【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。在“非典”期間，管理處采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽(yù)。以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。XXXX物業(yè)管理有限公司 XXXX管理處 年 月 日2006 年，楊村煤礦按照公司[2006]292號(hào)文件的總體規(guī)劃和要求,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高定位,扎實(shí)深入開(kāi)展溫馨家園建設(shè)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，以細(xì)化內(nèi)部市場(chǎng)管理，優(yōu)化物業(yè)管理行風(fēng)為主線，以優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，勤懇的服務(wù)態(tài)度，積極的工作作風(fēng)，嚴(yán)禁的組織紀(jì)律，鞏固和拓展了溫馨家園建設(shè)成果，有力地促進(jìn)了礦井平安、和諧發(fā)展。現(xiàn)就我礦開(kāi)展溫馨家園建設(shè)活動(dòng)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：一、制度保障、規(guī)范運(yùn)作，形成了溫馨家園建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制 在今年的溫馨家園建設(shè)中，我們積極營(yíng)造了“家園溫馨”的濃厚氛圍，在職工群眾中落實(shí)“民心工程”、“溫暖工程”，拓寬服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)理念，嚴(yán)細(xì)管理，共創(chuàng)溫馨之家。一是制度保障，嚴(yán)細(xì)管理。建立完善了物業(yè)管理制度60余項(xiàng)，編制了15個(gè)工種的5E崗位精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，制定落實(shí)了地面主干道行為規(guī)范等7項(xiàng)制度。從規(guī)范職工行為入手，把整潔、準(zhǔn)時(shí)、安全、技能、作風(fēng)、標(biāo)準(zhǔn)化6S行為22項(xiàng)要素納入崗位責(zé)任制，層層制定了行為規(guī)范、文明用語(yǔ)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，推行30句日常用語(yǔ)，懲戒了10種不文明行為。二是市場(chǎng)運(yùn)作，強(qiáng)化考核。成立了內(nèi)部市場(chǎng)辦，健全內(nèi)部市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，整合了《內(nèi)部市場(chǎng)物業(yè)管理收費(fèi)辦法》，進(jìn)一步完善、充實(shí)了物業(yè)市場(chǎng)價(jià)格體系，實(shí)行有償服務(wù)，內(nèi)部結(jié)算，為誰(shuí)服務(wù)，向誰(shuí)收費(fèi)。按照公司要求，明確了服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等14大類；建立完善了水、電、暖、氣四項(xiàng)收費(fèi)管理辦法，把服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況與服務(wù)人員的工資掛鉤，對(duì)物業(yè)中心實(shí)行費(fèi)用承包，全面實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部市場(chǎng)三級(jí)考核，實(shí)現(xiàn)了安全、質(zhì)量、服務(wù)閉合管理，維修及時(shí)率、費(fèi)用收繳率均達(dá)到了100%。二、以人為本，平安和諧，建設(shè)人性化的溫馨家園（一）倡樹(shù)理念，文化育人。培育“建安全溫馨社區(qū)、做文明楊村人“理念，把社區(qū)建設(shè)成播撒關(guān)愛(ài)的園地、幸福溫馨的源泉。深入開(kāi)展道德、安全、科普、思想、理論、法律“六進(jìn)家”活動(dòng)，倡導(dǎo)落實(shí)公民“20”字基本道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行職工文明公約，建成了以閱覽室、活動(dòng)室、娛樂(lè)室、健身室、活動(dòng)場(chǎng)“四室一場(chǎng)地”為主體的文體娛樂(lè)網(wǎng)絡(luò)，以互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視、宣傳櫥窗為主體的宣傳教育網(wǎng)絡(luò)，以家屬委員會(huì)、離退休中心為主體的社情分析網(wǎng)絡(luò)，組建了秧歌隊(duì)、書畫協(xié)會(huì)等20余個(gè)群體隊(duì)會(huì)，評(píng)選了文明型、五好型、學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、勞模型“五型”家庭。社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展激發(fā)了職工群眾參與的熱情。2006年，休閑、娛樂(lè)、健身一體的生態(tài)廣場(chǎng)已成為職工文體活動(dòng)的重要場(chǎng)所。無(wú)論是緩慢的太極表演、激烈的迪斯科熱潮、還是輕盈幽雅的三步舞曲大大陶冶了職工的情操，豐富了職工文化生活，實(shí)現(xiàn)了家庭文化與社區(qū)文化的有機(jī)融合，形成了團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、崇尚科技、和睦相處的局面。（二）環(huán)境熏陶、提升素養(yǎng)。一是實(shí)施美化工程。四季常青、三級(jí)有花、衛(wèi)生整潔、娛樂(lè)休閑的生態(tài)廣場(chǎng)為職工家屬提供了溫馨舒適的休息環(huán)境，礦區(qū)綠化面積已達(dá)到了22萬(wàn)平方米，覆蓋率達(dá)44%，實(shí)現(xiàn)了墻面綠化點(diǎn)、樓群綠化塊、沿街綠化帶的格局，積極倡樹(shù)“自己的家園自己建、自己的家園自己管”的家風(fēng)，職工家屬的主人翁意識(shí)不斷增強(qiáng)，自覺(jué)為住宅樓周邊的花草樹(shù)木定期澆水、清除雜草。二是實(shí)施民心工程。投資196萬(wàn)元改建了職工食堂，為職工家屬提供最方便、最實(shí)惠的就餐場(chǎng)所。投資70萬(wàn)元為家屬區(qū)的漏雨屋面進(jìn)行了維修；2006年投資260萬(wàn)元新建了老年活動(dòng)中心，預(yù)計(jì)2007年繼續(xù)投資195萬(wàn)元，解決退休職工的后顧之憂，使退休職工充分體驗(yàn)到礦領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷。三、規(guī)范管理，優(yōu)化物業(yè)行風(fēng)，提升管理水平、規(guī)范管理，優(yōu)化物業(yè)管理運(yùn)作。物業(yè)管理涉及部門多，范圍廣。如何把職能運(yùn)用好、工作協(xié)調(diào)好、作用發(fā)揮好，是工作的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。我們按照管理制度化、規(guī)范化、軍事化的要求，由礦內(nèi)部市場(chǎng)辦、企管科及各物業(yè)職能部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)范圍重新界定了物業(yè)管理崗位職責(zé)、操作規(guī)程和各崗位行為規(guī)范，便于各職能部門的管理和實(shí)施。在工作考核中，按照內(nèi)部市場(chǎng)考核辦法，各職能部門實(shí)行了材料費(fèi)用承包制，由礦內(nèi)部核算中心直接控制單位材料費(fèi)用消耗，嚴(yán)格核定收入支出項(xiàng)目，核算內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)格。對(duì)于實(shí)行內(nèi)部承包的單位，實(shí)現(xiàn)了自主創(chuàng)收、自主經(jīng)營(yíng)。業(yè)務(wù)收入用于支付工資、材料等費(fèi)用，剩余儲(chǔ)備，以豐補(bǔ)歉。在工資獎(jiǎng)金分配中，由工資部門每月按考核的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行工資、獎(jiǎng)金結(jié)算。職工工資、獎(jiǎng)金直接與班組效益、個(gè)人效益掛鉤，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)考核一級(jí)的良好局面。在社區(qū)住宅管理中，我礦住宅實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃，有效地保證了廣大職工的切身利益。按照公用公修、自用自修的原則，每年都對(duì)職工住房公用設(shè)施、進(jìn)行登記維修，共用設(shè)備進(jìn)行更換。住宅區(qū)內(nèi)杜絕違章建設(shè)，對(duì)全礦不符合要求的現(xiàn)象逐戶登記在冊(cè)，整治了亂搭亂建、亂堆亂放等違章行為，徹底根除了臟、亂、差現(xiàn)象，有效保證了職工的居住環(huán)境。在礦區(qū)保衛(wèi)管理中，我礦治安保衛(wèi)工作采取一體化管理模式，由礦保衛(wèi)科負(fù)責(zé)全礦的治安保衛(wèi)工作。有專門的治安看護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班和巡邏制度，外來(lái)車輛及外來(lái)人員一律憑證進(jìn)入。包括我礦職工家屬的生