【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)承諾活動(dòng)。根據(jù) 2009 年新形勢(shì)、新要求、新情 況，結(jié)合當(dāng)前我行在產(chǎn)品創(chuàng)新、流程整合和機(jī)制建設(shè)方面的變化，及時(shí)調(diào) 整、修改和完善對(duì)外社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容，加大對(duì)外服務(wù)承諾的宣傳力度，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展。承諾內(nèi)容要突出我行行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)、服務(wù)功能和 服務(wù)手段的提高、便民利民措施及要解決的重點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，要將承諾內(nèi) 容在本單位公示，主動(dòng)接受客戶(hù)監(jiān)督。在全行開(kāi)展“愛(ài)心系客戶(hù)，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)。按照省政 府開(kāi)展“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動(dòng) 的要求，結(jié)合我行的實(shí)際，以努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提 升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，以省市行“貼近客戶(hù)，滿(mǎn)意服務(wù)”主題實(shí) 踐活動(dòng)為指導(dǎo)，制訂我行的《 “愛(ài)心系客戶(hù)，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí) 施方案》，進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育,培養(yǎng)員工樹(shù)立客戶(hù)至上、誠(chéng)信為本、依法合規(guī)、盡職盡責(zé)、勤勉奉獻(xiàn)、恪盡職守、方便快捷和準(zhǔn)確高效的服務(wù) 理念。積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動(dòng)，主動(dòng)接受廣大客戶(hù)和群眾的監(jiān) 督。設(shè)立和公布評(píng)議意見(jiàn)箱、評(píng)議電子信箱、舉報(bào)電話(huà)。市行舉報(bào)電話(huà)： 2510890、2520292。支行舉報(bào)電話(huà)：8523622征求意見(jiàn)建議。通過(guò)行風(fēng)監(jiān)督員、政風(fēng)行風(fēng)熱線、評(píng)議電子信箱、舉報(bào)電話(huà)、手機(jī)短信、評(píng)議意見(jiàn)箱，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議。（二）組織實(shí)施階段（7 月 15 日至 10 月 30 日）制定行風(fēng)評(píng)議工作檢查方案。結(jié)合我行實(shí)際和行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)部位，按照縣糾風(fēng)辦的要求，有針對(duì)性地制定行風(fēng)評(píng)議工 作檢查方案，檢查方案要有檢查時(shí)時(shí)間、檢查內(nèi)容、組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施步驟、檢查記錄和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改處理等內(nèi)容，確保檢查取得實(shí)效。2（好利來(lái)蛋糕斜對(duì)面）傳真： 蘇州湖東店地址： 蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街 178 號(hào)湖東鄰里中心 0512628916962891691 電話(huà)：629263462891698166034***、***（24h 服務(wù)熱線）、81660343（早 9：00晚 20： 30）暢途旅游網(wǎng)：:// ://蘇州市民首 選出游助手！蘇州青年旅行社股份有限公司園區(qū)星海部（十佳營(yíng)業(yè)部）園區(qū)湖東鄰里中心營(yíng)業(yè)部 24 小時(shí)報(bào)名熱線：4001121200 ://開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議問(wèn)卷調(diào)查和自查自糾。根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一印制的行風(fēng)評(píng)議 問(wèn)卷，逐級(jí)開(kāi)展調(diào)查，統(tǒng)一收集，歸納整理意見(jiàn)和建議，反饋各單位，作 為整改的依據(jù)。以走訪服務(wù)對(duì)象、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等形式，廣泛收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，深入了解本單位存在的問(wèn)題。要認(rèn)真分析查 找存在問(wèn)題的原因，提出切實(shí)有效的整改措施，進(jìn)行自查自糾，對(duì)調(diào)查處 理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。在全行開(kāi)展“三個(gè)一”活動(dòng)。圍繞行風(fēng)評(píng)議工作，積極開(kāi)展一次客 戶(hù)座談會(huì)、一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、一次社區(qū)走訪“三個(gè)一”活動(dòng)。同時(shí) 要針對(duì)行風(fēng)調(diào)查座談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確定評(píng)議主題，有針對(duì)性地解決實(shí)際 問(wèn)題。整改反饋。根據(jù)政府糾風(fēng)部門(mén)反饋的評(píng)議結(jié)果，要按照“誰(shuí)主管誰(shuí) 負(fù)責(zé)”“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，實(shí)行“雙線任務(wù)分解”“雙線整改、落實(shí)”制度，在全行建立綜合治理整頓的工作機(jī)制和格局，從組織和機(jī)制 上充分保證整改工作的落實(shí)。針對(duì)反饋問(wèn)題要進(jìn)行認(rèn)真梳理歸類(lèi)，對(duì)能及 時(shí)解決或通過(guò)努力能解決的問(wèn)題要限時(shí)解決，對(duì)一時(shí)無(wú)條件解決的，要制 定整改計(jì)劃，對(duì)涉及政策性方面的問(wèn)題要做出說(shuō)明。要堅(jiān)持把“事實(shí)調(diào)查 清楚、問(wèn)題處理到位、整改措施落實(shí)、客戶(hù)真正滿(mǎn)意”作為整改反饋的標(biāo) 準(zhǔn)。對(duì)日常舉報(bào)電話(huà)等反映的問(wèn)題，要隨時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)限期落 實(shí)解決，并及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)反饋不及時(shí)，甚至弄虛作假、敷衍塞責(zé)的。（三）工作考核和總結(jié)階段（11 月 1 日至 12 月 10 日）報(bào)送材料。及時(shí)向市行及縣糾風(fēng)辦報(bào)送 2009 評(píng)議工作總結(jié)，總結(jié)要具體到評(píng)議工作的安排部署、自糾自糾情況、個(gè)性問(wèn)題和案件線索 的查處情況、評(píng)議工作報(bào)道情況、主題實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展情況、整改落實(shí)情況 等。綜合考核。按照縣政府糾風(fēng)辦要求，把我行問(wèn)卷測(cè)評(píng)客戶(hù)滿(mǎn)意度、滿(mǎn)意度提升幅度、測(cè)評(píng)情況、主題實(shí)踐活動(dòng)成效，以及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的 情況作為依據(jù)，建立規(guī)范的考核檔案，主動(dòng)接受糾風(fēng)辦的考核監(jiān)督。評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用。評(píng)議結(jié)果直接運(yùn)用于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及其各 部門(mén)和主要領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效的考核。對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度高、綜合測(cè)評(píng)考核名列前 茅的要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度低、綜合排名差的部門(mén)，予以通報(bào)，并取消各類(lèi)評(píng)先資格。六、組織領(lǐng)導(dǎo)3（好利來(lái)蛋糕斜對(duì)面）傳真： 蘇州湖東店地址： 蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街 178 號(hào)湖東鄰里中心 0512628916962891691 電話(huà)：629263462891698166034***、***（24h 服務(wù)熱線）、81660343（早 9：00晚 20： 30）暢途旅游網(wǎng)：:// ://蘇州市民首 選出游助手！蘇州青年旅行社股份有限公司園區(qū)星海部（十佳營(yíng)業(yè)部）園區(qū)湖東鄰里中心營(yíng)業(yè)部 24 小時(shí)報(bào)名熱線：4001121200 ://行風(fēng)評(píng)議工作在市行黨委及縣糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督 檢查、抓好落實(shí)。支行成立行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。要 把行風(fēng)建設(shè)列入一把手工程，納入目標(biāo)管理，融入具體工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親 自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。要堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾 建并舉，既要切實(shí)糾正損害客戶(hù)和群眾利益的不正之風(fēng)，又要注重制度建 設(shè)和體制創(chuàng)新。要堅(jiān)持評(píng)議是手段，解決問(wèn)題是目的，客戶(hù)滿(mǎn)意是標(biāo)準(zhǔn)，將落實(shí)整改貫穿于評(píng)議工作的全過(guò)程，確保行風(fēng)評(píng)議工作健康發(fā)展，取得 實(shí)效。行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下： 組 長(zhǎng)：張磊（行長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：李世生（副行長(zhǎng)）朱冬梅（副行長(zhǎng)）成 員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人七、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。行風(fēng)評(píng)議是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展好人民群眾利益的主要體現(xiàn)，是擴(kuò)大基層民主、強(qiáng)化群 眾監(jiān)督、構(gòu)建和諧社會(huì)的主要途徑，是促進(jìn)我行為基層、客戶(hù)和社會(huì)公眾 服務(wù)，提高我行知名度和聲譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要舉措。各部門(mén) 要高度重視，把行風(fēng)建設(shè)擺到重要日程，認(rèn)真落實(shí)對(duì)外服務(wù)承諾，提升服 務(wù)質(zhì)量，積極研究探索行風(fēng)評(píng)議工作，創(chuàng)新評(píng)議體制和機(jī)制，建立長(zhǎng)效機(jī) 制，把評(píng)議工作納入規(guī)范化、制度化軌道。（二）統(tǒng)籌兼顧，相互結(jié)合。各部門(mén)要樹(shù)立全局觀念和責(zé)任