【正文】 ，貼近民生，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動的要求，結(jié)合我行的實際，以努力增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，以省市行“貼近客戶，滿意服務(wù)”主題實踐活動為指導(dǎo)，制訂我行的《“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動實施方案》，進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育,培養(yǎng)員工樹立客戶至上、誠信為本、依法合規(guī)、盡職盡責(zé)、勤勉奉獻(xiàn)、恪盡職守、方便快捷和準(zhǔn)確高效的服務(wù)理念。根據(jù)2009年新形勢、新要求、新情況，結(jié)合當(dāng)前我行在產(chǎn)品創(chuàng)新、流程整合和機(jī)制建設(shè)方面的變化，及時調(diào)整、修改和完善對外社會服務(wù)承諾內(nèi)容，加大對外服務(wù)承諾的宣傳力度，推動行風(fēng)建設(shè)深入開展。按照全縣評議工作的統(tǒng)一部署，健全評議工作領(lǐng)導(dǎo)小 1組，制定實施意見，召開評議工作動員大會，安排部署年度評議工作。四、評議內(nèi)容（1）履行職責(zé)、落實政策情況；（2）落實科學(xué)發(fā)展觀情況；（3）推行行務(wù)公開情況；(4)依法經(jīng)營、廉潔自律情況；（5）提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平情況；（6）為客戶辦實事辦好事情況；（7）加強(qiáng)職工隊伍作風(fēng)建設(shè)情況；（8）遵守職業(yè)道德情況；（9）落實行風(fēng)評議工作要求及長效機(jī)制建設(shè)情況。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，結(jié)合全市“講正氣，樹新風(fēng)”學(xué)習(xí)教育活動的深入開展，進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工隊伍作風(fēng)建設(shè)，充分依靠和動員廣大員工和客戶參與評議工作，實行評上與評下相結(jié)合、內(nèi)評與外評相結(jié)合、重點與一般相結(jié)合的方法，以不斷提高工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動為支撐，以強(qiáng)化整改和建立長效機(jī)制為手段，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步鞏固評議成果，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。二、工作目標(biāo)通過行風(fēng)評議，進(jìn)一步加強(qiáng)我行干部職工隊伍作風(fēng)建設(shè)，使我行各部門有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，有規(guī)范的服務(wù)行為，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有創(chuàng)新的工作機(jī)制，有扎實的工作作風(fēng)，有較高的社會評價，有良好的社會形象，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有力保障。五、評議方法和步驟行風(fēng)評議工作采取統(tǒng)一組織、分級實施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動、全面評議、突出重點、自評為主、督導(dǎo)為輔的方法進(jìn)行。聘請行風(fēng)監(jiān)督員。承諾內(nèi)容要突出我行行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)、服務(wù)功能和服務(wù)手段的提高、便民利民措施及要解決的重點問題。積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動，主動接受廣大客戶和群眾的監(jiān)督。通過行風(fēng)監(jiān)督員、政風(fēng)行風(fēng)熱線、評議電子信箱、舉報電話、手機(jī)短信、評議意見箱，廣泛征求客戶意見和建議。根據(jù)上級統(tǒng)一印制的行風(fēng)評議問卷，逐級開展調(diào)查，統(tǒng)一收集，歸納整理意見和建議，反饋各單位，作為整改的依據(jù)。圍繞行風(fēng)評議工作，積極開展一次客戶座談會、一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會、一次社區(qū)走訪“三個一”活動。針對反饋問題要進(jìn)行認(rèn)真梳理歸類，對能及時解決或通過努力能解決的問題要限時解決，對一時無條件解決的，要制定整改計劃，對涉及政策性方面的問題要做出說明。及時向市行及縣糾風(fēng)辦報送2009年度評議工作總結(jié)，總結(jié)要具體到評議工作的安排部署、自糾自糾情況、個性問題和案件線索的查處情況、評議工作報道情況、主題實踐活動開展情況、整改落實情況等。評議結(jié)果直接運用于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及其各部門和主要領(lǐng)導(dǎo)工作績效的考核。要把行風(fēng)建設(shè)列入一把手工程，納入目標(biāo)管理，融入具體工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實。行風(fēng)評議是落實“三個代表”重要思想，實現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展好人民群眾利益的主要體現(xiàn)，是擴(kuò)大基層民主、強(qiáng)化群眾監(jiān)督、構(gòu)建和諧社會的主要途徑，是促進(jìn)我行為基層、客戶和社會公眾服務(wù)，提高我行知名度和聲譽(yù)度，實現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要舉措。（三）突出重點，注重實效。（四）嚴(yán)明紀(jì)律，落實責(zé)任。（五）戒驕戒躁，再創(chuàng)佳績。中國銀行股份有限公司民權(quán)支行二00九年八月一日第二篇：t中國銀行民權(quán)支行nginy蘇州青年旅行社股份有限公司園區(qū)星海部（十佳營業(yè)部）園區(qū)湖東鄰里中心營業(yè)部 24 小時報名熱線：4001121200 ://中國銀行民權(quán)支行 2009 2009 年行風(fēng)評議工作實施方案 按照市紀(jì)委三次全會精神和市委、市政府全面開展以“樹立優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建和諧商丘”為主題的民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的要求，為進(jìn)一步深化我 行行風(fēng)評議工作，根據(jù)縣糾風(fēng)辦《民權(quán)縣 2009 年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實 施意見》，結(jié)合我行工作實際，現(xiàn)提出 2009 年行風(fēng)評議工作實施意見。各部門為營業(yè)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和 綜合管理部。（一）宣傳發(fā)動和安排部署階段（6 月 1 日至 7 月 15 日）動員部署。開展對外社會服務(wù)承諾活動。在全行開展“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動。市行舉報電話： 2510890、2520292。結(jié)合我行實際和行風(fēng)評議的重點內(nèi)容、重點對象、重點部位，按照縣糾風(fēng)辦的要求，有針對性地制定行風(fēng)評議工 作檢查方案，檢查方案要有檢查時時間、檢查內(nèi)容、組織領(lǐng)導(dǎo)、實施步驟、檢查記錄和發(fā)現(xiàn)問題的整改處理等內(nèi)容，確保檢查取得實效。要認(rèn)真分析查 找存在問題的原因，提出切實有效的整改措施，進(jìn)行自查自糾，對調(diào)查處 理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。整改反饋。對日常舉報電話等反映的問題，要隨時報請領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門限期落 實解決，并及時進(jìn)行反饋，對反饋不及時，甚至弄虛作假、敷衍塞責(zé)的。按照縣政府糾風(fēng)辦要求，把我行問卷測評客戶滿意度、滿意度提升幅度、測評情況、主題實踐活動成效，以及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的 情況作為依據(jù)，建立規(guī)范的考核檔案，主動接受糾風(fēng)辦的考核監(jiān)督。六、組織領(lǐng)導(dǎo)3（好利來蛋糕斜對面）傳真： 蘇州湖東店地址： 蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街 178 號湖東鄰里中心 0512628916962891691 電話：629263462891698166034***、***（24h 服務(wù)熱線）、81660343（早 9：00晚 20： 30）暢途旅游網(wǎng)：:// ://蘇州市民首 選出游助手！蘇州青年旅行社股份有限公司園區(qū)星海部（十佳營業(yè)部）園區(qū)湖東鄰里中心營業(yè)部 24 小時報名熱線：4001121200 ://行風(fēng)評議工作在市行黨委及縣糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督 檢查、抓好落實。要堅持評議是手段，解決問題是目的，客戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)，將落實整改貫穿于評議工作的全過程，確保行風(fēng)評議工作健康發(fā)展，取