【文章內(nèi)容簡介】 三、保安部每半年對員工進行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一。四、保安部每季度對員工進行一次工作業(yè)績和思想品德方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據(jù)。五、如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度，則部門可酌情對基“重復(fù)培訓(xùn)”。保安部職位說明書保安部裝備交接管理制度一、保安部所配用的對講機，每日交班時，需由使用人在上班或下班時從領(lǐng)班處領(lǐng)取和歸還，并簽名。二、保安員使用的電筒、應(yīng)急燈由三個保安領(lǐng)班領(lǐng)取和歸還并簽名確認。三、冬季警用大衣領(lǐng)取，需當日三班使用人在上下班時至辦公室外領(lǐng)取和歸還并簽名。四、所有保安裝備非自然原因損壞的，將對責任人進行處罰。保安部職位說明書賓客、員工報失處理制度一、接到通知后，保安部經(jīng)理或指派專門人員到現(xiàn)場查看指派人員與其他部門負責人做初步調(diào)查，聽取講述事發(fā)經(jīng)過，同時簡單做下記錄，進行綜合分析、判斷。二、根據(jù)提供的情況，查看有關(guān)現(xiàn)場，若無盜竊跡象，建議報失人員在房間等地做進一步查找。請報失人員填寫“失物調(diào)查表格”并署名，向報失者講明需做進一步的調(diào)查。三、向保安部經(jīng)理匯報，并在經(jīng)理的組織下進一步調(diào)查，必要時采取行動。檢查涉及人員，及服務(wù)員工作車和員工帶出酒店物品。檢查各有關(guān)隱蔽部位。通知各通道警衛(wèi)人員，特別注意檢查員工帶出酒店物品。向所涉及人員錄取口供。四、報失人員要求報警時，保安部可代其聯(lián)系或陪同報警，并做好簡單記錄。將調(diào)查進展及處理結(jié)果呈報副總經(jīng)理。保安部職位說明書財務(wù)失竊處理制度一、第一時間到達現(xiàn)場，尋找該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。二、開門進入房間后，是否發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)之物凌亂及有行李或提箱、櫥柜被撬開。三、商品柜臺玻璃、檔板等有無明顯被撬移的痕跡。經(jīng)過檢查后證實為盜竊。四、保安部主管立即做以下處理：不可移動現(xiàn)場擺設(shè)，觸摸任何物件，用影像機拍攝現(xiàn)場。封鎖現(xiàn)場不準任何人進入。向保安部經(jīng)理報告，增加保安人員。觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄事物價值、發(fā)現(xiàn)盜竊時間等等。執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員資料影印副本，以做內(nèi)部調(diào)查。所涉及的各部門人員進行調(diào)查及錄取口供，并對重點部位及個人進查。保安部職位說明書餐廳治安管理制度一、餐廳在正常營業(yè)期間的安全管理由各餐廳經(jīng)理負責。二、各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持和用餐秩序，不準利用職務(wù)之便為自己的熟人優(yōu)先安排座位。三、餐廳客滿時，應(yīng)請客人在餐廳外面排隊侯位，不能讓客人進入餐廳自行找位。四、對正在用餐的客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財物。五、餐廳服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾，還未達到構(gòu)成治安案件的，應(yīng)由餐飲部按照層次管理的原則進行處理。六、餐廳如有重要宴會或大型宴會、酒會，保安部必須派保安員在門口負責維持治安秩序。七、客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時檢查，防止客人貴留物品。保安部職位說明書車輛管理制度（一）停車場車輛管理制度進店過夜的車輛必須進行檢查登記。由保安部當值人員執(zhí)行。正門廣場及酒店地下停車場由前廳保安負責，北面及后面廣場由傳達室人員負責登記。進店車輛可以同詢問方式確認該車是否過夜，對過夜的車輛當值人員進行仔細檢查，并填制《停車放輛檢查登記表》，再請車主簽字確認。檢查記錄的內(nèi)容包括： 1）車牌號碼； 2）進店時間； 3）車內(nèi)是否有物品； 4）門窗是否鎖好； 5）車輛是否有傷痕。檢查發(fā)現(xiàn)車上有行李物品，必須請司機與客人帶走，自行保管或者存在行李房。對以進行登記的，車內(nèi)仍有物品造成失竊，追究登記人的責任。加強過夜車輛的巡邏檢查，特別是夜班，以確保夜間車輛的安全。對屬工作過失，造成車子被盜，被竊，將按酒店有關(guān)規(guī)定處理。（二）停車場車輛管理制度酒店停車場的管理由保安部具體負責。前廳保安員執(zhí)行。停車場禁止一切有易燃易爆物品的車輛進店停放。外來車輛停放必須聽從保安員的安排，不得違章占道，亂停亂放。停放車輛后，司機與客人離開前，必須將車上行李貴重物品帶頭，自保管，并鎖好門窗。并根據(jù)酒店有關(guān)停放車輛規(guī)定進行收取占地費。進店出租車不得占用大酒店車位，不得隨意停車拉客?？拷缶频旮浇绯霈F(xiàn)車輛堵塞等現(xiàn)象，應(yīng)馬上引導(dǎo)疏散，保證大酒店車輛進出暢通無阻。停車場嚴禁外來車輛兜拉客人。長包房車輛進出要服從車輛保安人員的指揮調(diào)度。夜間停放車輛進行登記檢查，車主簽字制度。保安部職位說明書進店停放車輛應(yīng)當有序，在無特殊情況下，進店車輛應(yīng)先停放正門廣場，然后再停放地下停車場，并且車頭一律朝外；中巴型客車一律停放北面廣場，大型團隊客車按當時場地停放情況而定。保安部職位說明書出租車（TAXI）安全管理制度一、司機駕車外出途中，因故暫時停車離開車輛，不準隨處停放，要把車開到保管處保管，關(guān)鎖好車輛門窗，防止車輛被盜。二、司機駕車途中，對反復(fù)改變下車地點和要求中途接人上車的客人，要保持警惕，防止車輛被劫。三、司機在客人下車時，要留意客人是否有意遺留可疑物品。司機在下班時一定要認真檢查車輛內(nèi)有否可疑物品，防止車輛被毀。四、司機對客人不慎遺留在車上的物品，要及時上交部門經(jīng)理處理。保安部職位說明書大堂營業(yè)秩序管理制度一、保安員24小時定崗。二、保安員任務(wù)針對大堂內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。三、禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店。四、對大堂沙發(fā)上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸說糾正。五、保安員對聚集在大堂或門前的“無職業(yè)水準的小姐”應(yīng)勸其離開或者給予警告。六、保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經(jīng)理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態(tài)等情況。七、“無職業(yè)水準”標準是：相貌丑陋，舉止有傷風化，衣著妝扮有傷風化。保安部職位說明書當班前列隊集訓(xùn)制度一、每日分兩班，由兩班領(lǐng)班召集，當值全體人員參。二、班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項。三、必要時將進行站姿、走姿等軍體訓(xùn)練。四、檢查保安員衣著、裝束。日常工作記錄管理制度。一、當值主管、領(lǐng)班、停車場警衛(wèi)、監(jiān)控室值班員依次在記錄本上填寫；二、保安值班記錄本內(nèi)所記述之事件必須有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題。三、三班填寫完后交保安部經(jīng)理審閱。保安部職位說明書發(fā)生搶劫處理制度一、保安部值班人員一旦發(fā)現(xiàn)或接到搶劫事件的報告，應(yīng)立即奔赴案發(fā)現(xiàn)場。二、報告當值領(lǐng)班，通知其他崗位保安員協(xié)助進行處理。三、現(xiàn)場處理：要求遭劫部門人員或客人保持絕對的冷靜，不要冒然行事，以免造成不必要的傷害事件發(fā)生。穩(wěn)住犯罪分子，先盡量滿足和答應(yīng)其要求，以便爭取時間和人員進行處理。控制案發(fā)現(xiàn)場，通知酒店各出口保安員做好圍追阻截的工作。必要時，通知當?shù)赜嘘P(guān)治安管理部門，請求幫助處理。迅速制服犯罪分子，同時注意避免和減少人員傷亡。將犯罪分子移交治安管理部門處理。保安部職位說明書發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度一、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時采取制止措施，同時請示保安部經(jīng)理。二、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：向服務(wù)員做了解，做好記錄。詢問客人時，要與部門經(jīng)理及主管聯(lián)系，相互配合，以恰當?shù)目跉庠儐?，避免發(fā)生誤會。證據(jù)不足，要繼續(xù)加強觀察，不能指責客人。一、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安部經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要掌握適當方式，一般不要采取帶賓客到辦公室審訊及訓(xùn)斥的方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。二、嚴懲違法事件，要嚴密控制，監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準立即報告。配合工作。保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握的材料。三、沒有確實證據(jù)，不得闖入及搜查賓客房間。保安部職位說明書防盜工作日常管理制度一、經(jīng)常對員工進行法制教育，加強員工的法制意識。二、建立健全安全防范規(guī)定，不給犯罪分子可乘之機?？头胯€匙管理制定?？腿诵斜９芤?guī)定。會客制度。財物安全管理規(guī)定。貨他管理規(guī)定。更衣室安全管理規(guī)定。員工宿舍管理規(guī)定。三、在酒店易發(fā)生盜竊案件的部位，裝臵監(jiān)控器防盜報警器等安全防范設(shè)備。四、積極配合人力資源部做好員工的政審工作，以保證員工隊伍的純潔。發(fā)現(xiàn)有不適合的人員按有關(guān)規(guī)定進行調(diào)換或辭退。五、保安部人員加強日常巡查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。保安部職位說明書歌舞廳治安管理制度一、歌舞廳營業(yè)時，保安部派保安員在現(xiàn)場值勤。二、歌舞廳應(yīng)按上級批準的限額售票。三、在歌舞廳值勤的保安員一般不進入內(nèi)廳。營業(yè)前期重點觀察售票處，后方可間隙進入內(nèi)廳巡視四、如發(fā)現(xiàn)客人有爭吵，首先要勸導(dǎo)隔離。五、發(fā)生打架斗毆事件，要立即上前制止，并使用緊急報警裝臵報告情況。六、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和事故發(fā)生的苗頭，及時報告部門主管并做好嚴密控制。七、嚴密注視廳內(nèi)客人情況，防止不法分子混進廳內(nèi)進行盜竊、詐騙活動。保安部職位說明書貴重財物保險箱管理制度一、財務(wù)部要指定專人管理貴重財物保險箱。二、客人需要使用貴重財物保險箱時，經(jīng)辦人必須驗明本人的有效證件再檢驗電腦，證實客人是住客后，方可讓客人辦理使用手續(xù)。三、客人使用貴重財物保險期間，每次開箱，都要簽名，經(jīng)辦人要認真將客人的簽名與客人原簽名進行核對，核對無誤后，方可讓客人開箱。非客人本人前來，開箱經(jīng)辦人可拒辦。四、客人用完貴重物品保險箱，經(jīng)辦人要負責收回客人的鑰匙，清理保險箱，防止客人將貴重財物貴留在箱內(nèi)。經(jīng)辦人發(fā)現(xiàn)客人遺留在保險箱里的貴重財物，要及地報告當班經(jīng)理。五、客人在使用貴重財物保險箱期間，丟失鑰匙，經(jīng)辦人應(yīng)按規(guī)定向客人索賠，并報告當值經(jīng)理，要有大堂副理、保安部專人、經(jīng)辦人三人在場見證才可被鎖，讓客人取回箱內(nèi)物品。保安部職位說明書地出口物品檢查制度一、保安員檢查酒店各部人員帶出物品須以人力資源部的“出入物品檢查規(guī)則”為準，帶出物品人員須出示有本部主管簽字的出門證，保安員檢查確認后方可放行。二、賓客帶出物品時則需與前廳部聯(lián)系，檢查確認后方可放行。保安部職位說明書警用器材使用制度一、保安員日常使用之警用器材為不帶電橡皮警棍，擔任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)電警棍。二、橡皮警棍使用時需有一名保安主管在場，范圍只限于突發(fā)事件。押款人員在使用電警棍時只要是酒店的款項受到危險時就能使用。三、保安當值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利。保安部職位說明書可疑爆炸物品的處理制度一、發(fā)現(xiàn)爆炸物，要保持冷靜，盡快疏散客人，控制現(xiàn)場。二、第一時間通知領(lǐng)班或主管及保安部值班室，在安全的條件下，送至遠離人群的地方。三、經(jīng)保安部值班主管與酒店值班經(jīng)理協(xié)商后處理，決定報警后，通知當?shù)赜嘘P(guān)治安管理部門。四、執(zhí)法人員到達現(xiàn)場，保安部負責協(xié)助調(diào)查，提供線索。五、事故處理完畢，保安部經(jīng)理在值班本上登記，跟蹤處理結(jié)果。保安部職位說明書客房巡邏管理制度一、客房內(nèi)24小時保安徒步巡邏。二、每樓層設(shè)簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時間。三、在巡邏過程中與樓層服務(wù)員配合，及時處理發(fā)現(xiàn)的各類事件。四、巡邏保安員如使用對講機，需配戴耳機，以免驚擾住客。保安部職位說明書客人意外受傷、病危、死亡處理制度一、接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班經(jīng)理在場。