【文章內(nèi)容簡介】 明書保安部詢問管理制度一、詢問時保安部將派人到場才可詢問，如當(dāng)事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。二、詢問時面用專門的詢問紙，詢問完后交當(dāng)事人簽署認(rèn)可后歸檔。三、詢問時，無關(guān)人員不得入場，詢問資料不得告知與案件無關(guān)的人。保安部職位說明書保安儀表管理制度一、保安制服按酒店規(guī)定分夏裝、冬裝各兩套，每年按規(guī)定時間換裝。二、每日止班前有各班組領(lǐng)班檢查保安員是否到齊，工牌、飾物是否配戴整齊。三、所有上崗保安員如被發(fā)現(xiàn)制服或飾物未配戴整齊的，將要立即改正，對多次被指出不改者，將給予警告或處罰。保安部職位說明書保安員培訓(xùn)管理制度一、接受各種酒店知識和保安業(yè)務(wù)知識的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。二、保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)原則上按層次管理原則。三、保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一。四、保安部每季度對員工進(jìn)行一次工作業(yè)績和思想品德方面的評估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。五、如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度，則部門可酌情對基“重復(fù)培訓(xùn)”。保安部職位說明書保安部裝備交接管理制度一、保安部所配用的對講機(jī)，每日交班時，需由使用人在上班或下班時從領(lǐng)班處領(lǐng)取和歸還，并簽名。二、保安員使用的電筒、應(yīng)急燈由三個保安領(lǐng)班領(lǐng)取和歸還并簽名確認(rèn)。三、冬季警用大衣領(lǐng)取，需當(dāng)日三班使用人在上下班時至辦公室外領(lǐng)取和歸還并簽名。四、所有保安裝備非自然原因損壞的，將對責(zé)任人進(jìn)行處罰。保安部職位說明書賓客、員工報失處理制度一、接到通知后，保安部經(jīng)理或指派專門人員到現(xiàn)場查看指派人員與其他部門負(fù)責(zé)人做初步調(diào)查，聽取講述事發(fā)經(jīng)過，同時簡單做下記錄，進(jìn)行綜合分析、判斷。二、根據(jù)提供的情況，查看有關(guān)現(xiàn)場，若無盜竊跡象，建議報失人員在房間等地做進(jìn)一步查找。請報失人員填寫“失物調(diào)查表格”并署名，向報失者講明需做進(jìn)一步的調(diào)查。三、向保安部經(jīng)理匯報，并在經(jīng)理的組織下進(jìn)一步調(diào)查，必要時采取行動。檢查涉及人員，及服務(wù)員工作車和員工帶出酒店物品。檢查各有關(guān)隱蔽部位。通知各通道警衛(wèi)人員，特別注意檢查員工帶出酒店物品。向所涉及人員錄取口供。四、報失人員要求報警時，保安部可代其聯(lián)系或陪同報警，并做好簡單記錄。將調(diào)查進(jìn)展及處理結(jié)果呈報副總經(jīng)理。保安部職位說明書財務(wù)失竊處理制度一、第一時間到達(dá)現(xiàn)場，尋找該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。二、開門進(jìn)入房間后，是否發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)之物凌亂及有行李或提箱、櫥柜被撬開。三、商品柜臺玻璃、檔板等有無明顯被撬移的痕跡。經(jīng)過檢查后證實(shí)為盜竊。四、保安部主管立即做以下處理：不可移動現(xiàn)場擺設(shè)，觸摸任何物件，用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場。封鎖現(xiàn)場不準(zhǔn)任何人進(jìn)入。向保安部經(jīng)理報告，增加保安人員。觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄事物價值、發(fā)現(xiàn)盜竊時間等等。執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員資料影印副本，以做內(nèi)部調(diào)查。所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查及錄取口供，并對重點(diǎn)部位及個人進(jìn)查。保安部職位說明書餐廳治安管理制度一、餐廳在正常營業(yè)期間的安全管理由各餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持和用餐秩序，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為自己的熟人優(yōu)先安排座位。三、餐廳客滿時，應(yīng)請客人在餐廳外面排隊侯位，不能讓客人進(jìn)入餐廳自行找位。四、對正在用餐的客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財物。五、餐廳服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾，還未達(dá)到構(gòu)成治安案件的，應(yīng)由餐飲部按照層次管理的原則進(jìn)行處理。六、餐廳如有重要宴會或大型宴會、酒會，保安部必須派保安員在門口負(fù)責(zé)維持治安秩序。七、客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時檢查，防止客人貴留物品。保安部職位說明書車輛管理制度（一）停車場車輛管理制度進(jìn)店過夜的車輛必須進(jìn)行檢查登記。由保安部當(dāng)值人員執(zhí)行。正門廣場及酒店地下停車場由前廳保安負(fù)責(zé)，北面及后面廣場由傳達(dá)室人員負(fù)責(zé)登記。進(jìn)店車輛可以同詢問方式確認(rèn)該車是否過夜，對過夜的車輛當(dāng)值人員進(jìn)行仔細(xì)檢查，并填制《停車放輛檢查登記表》，再請車主簽字確認(rèn)。檢查記錄的內(nèi)容包括： 1）車牌號碼； 2）進(jìn)店時間； 3）車內(nèi)是否有物品； 4）門窗是否鎖好； 5）車輛是否有傷痕。檢查發(fā)現(xiàn)車上有行李物品，必須請司機(jī)與客人帶走，自行保管或者存在行李房。對以進(jìn)行登記的，車內(nèi)仍有物品造成失竊，追究登記人的責(zé)任。加強(qiáng)過夜車輛的巡邏檢查，特別是夜班，以確保夜間車輛的安全。對屬工作過失，造成車子被盜，被竊，將按酒店有關(guān)規(guī)定處理。（二）停車場車輛管理制度酒店停車場的管理由保安部具體負(fù)責(zé)。前廳保安員執(zhí)行。停車場禁止一切有易燃易爆物品的車輛進(jìn)店停放。外來車輛停放必須聽從保安員的安排，不得違章占道，亂停亂放。停放車輛后，司機(jī)與客人離開前，必須將車上行李貴重物品帶頭，自保管，并鎖好門窗。并根據(jù)酒店有關(guān)停放車輛規(guī)定進(jìn)行收取占地費(fèi)。進(jìn)店出租車不得占用大酒店車位，不得隨意停車?yán)汀？拷缶频旮浇绯霈F(xiàn)車輛堵塞等現(xiàn)象，應(yīng)馬上引導(dǎo)疏散，保證大酒店車輛進(jìn)出暢通無阻。停車場嚴(yán)禁外來車輛兜拉客人。長包房車輛進(jìn)出要服從車輛保安人員的指揮調(diào)度。夜間停放車輛進(jìn)行登記檢查，車主簽字制度。保安部職位說明書進(jìn)店停放車輛應(yīng)當(dāng)有序，在無特殊情況下，進(jìn)店車輛應(yīng)先停放正門廣場，然后再停放地下停車場，并且車頭一律朝外；中巴型客車一律停放北面廣場，大型團(tuán)隊客車按當(dāng)時場地停放情況而定。保安部職位說明書出租車（TAXI）安全管理制度一、司機(jī)駕車外出途中，因故暫時停車離開車輛，不準(zhǔn)隨處停放，要把車開到保管處保管，關(guān)鎖好車輛門窗，防止車輛被盜。二、司機(jī)駕車途中，對反復(fù)改變下車地點(diǎn)和要求中途接人上車的客人，要保持警惕，防止車輛被劫。三、司機(jī)在客人下車時，要留意客人是否有意遺留可疑物品。司機(jī)在下班時一定要認(rèn)真檢查車輛內(nèi)有否可疑物品，防止車輛被毀。四、司機(jī)對客人不慎遺留在車上的物品，要及時上交部門經(jīng)理處理。保安部職位說明書大堂營業(yè)秩序管理制度一、保安員24小時定崗。二、保安員任務(wù)針對大堂內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。三、禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店。四、對大堂沙發(fā)上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸說糾正。五、保安員對聚集在大堂或門前的“無職業(yè)水準(zhǔn)的小姐”應(yīng)勸其離開或者給予警告。六、保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經(jīng)理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態(tài)等情況。七、“無職業(yè)水準(zhǔn)”標(biāo)準(zhǔn)是：相貌丑陋，舉止有傷風(fēng)化，衣著妝扮有傷風(fēng)化。保安部職位說明書當(dāng)班前列隊集訓(xùn)制度一、每日分兩班，由兩班領(lǐng)班召集，當(dāng)值全體人員參。二、班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項。三、必要時將進(jìn)行站姿、走姿等軍體訓(xùn)練。四、檢查保安員衣著、裝束。日常工作記錄管理制度。一、當(dāng)值主管、領(lǐng)班、停車場警衛(wèi)、監(jiān)控室值班員依次在記錄本上填寫；二、保安值班記錄本內(nèi)所記述之事件必須有時間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題。三、三班填寫完后交保安部經(jīng)理審閱。保安部職位說明書發(fā)生搶劫處理制度一、保安部值班人員一旦發(fā)現(xiàn)或接到搶劫事件的報告，應(yīng)立即奔赴案發(fā)現(xiàn)場。二、報告當(dāng)值領(lǐng)班，通知其他崗位保安員協(xié)助進(jìn)行處理。三、現(xiàn)場處理：要求遭劫部門人員或客人保持絕對的冷靜，不要冒然行事，以免造成不必要的傷害事件發(fā)生。穩(wěn)住犯罪分子，先盡量滿足和答應(yīng)其要求，以便爭取時間和人員進(jìn)行處理?？刂瓢赴l(fā)現(xiàn)場，通知酒店各出口保安員做好圍追阻截的工作。必要時，通知當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)治安管理部門，請求幫助處理。迅速制服犯罪分子，同時注意避免和減少人員傷亡。將犯罪分子移交治安管理部門處理。保安部職位說明書發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度一、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時采取制止措施，同時請示保安部經(jīng)理。二、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：向服務(wù)員做了解，做好記錄。詢問客人時，要與部門經(jīng)理及主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐枺苊獍l(fā)生誤會。證據(jù)不足，要繼續(xù)加強(qiáng)觀察，不能指責(zé)客人。一、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安部經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要掌握適當(dāng)方式，一般不要采取帶賓客到辦公室審訊及訓(xùn)斥的方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。二、嚴(yán)懲違法事件，要嚴(yán)密控制，監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準(zhǔn)立即報告。配合工作。保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握的材料。三、沒有確實(shí)證據(jù)，不得闖入及搜查賓客房間。保安部職位說明書防盜工作日常管理制度一、經(jīng)常對員工進(jìn)行法制教育，加強(qiáng)員工的法制意識。二、建立健全安全防范規(guī)定，不給犯罪分子可乘之機(jī)?？头胯€匙管理制定?？腿诵斜９芤?guī)定。會客制度。財物安全管理規(guī)定。貨他管理規(guī)定。更衣室安全管理規(guī)定。員工宿舍管理規(guī)定。三、在酒店易發(fā)生盜竊案件的部位，裝臵監(jiān)控器防盜報警器等安全防范設(shè)備。四、積極配合人力資源部做好員工的政審工作，以保證員工隊伍的純潔。發(fā)現(xiàn)有不適合的人員按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)換或辭退。五、保安部人員加強(qiáng)日常巡查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。保安部職位說明書歌舞廳治安管理制度一、歌舞廳營業(yè)時，保安部派保安員在現(xiàn)場值勤。二、歌舞廳應(yīng)按上級批準(zhǔn)的限額售票。三、在歌舞廳值勤的保安員一般不進(jìn)入內(nèi)廳。營業(yè)前期重點(diǎn)觀察售票處，后方可間隙進(jìn)入內(nèi)廳巡視四、如發(fā)現(xiàn)客人有爭吵，首先要勸導(dǎo)隔離。五、發(fā)生打架斗毆事件，要立即上前制止，并使用緊急報警裝臵報告情況。六、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和事故發(fā)生的苗頭，及時報告部門主管并做好嚴(yán)密控制。七、嚴(yán)密注視廳內(nèi)客人情況，防止不法分子混進(jìn)廳內(nèi)進(jìn)行盜竊、詐騙活動。保安部職位說明書貴重財物保險箱管理制度一、財務(wù)部要指定專人管理貴重財物保險箱。二、客人需要使用貴重財物保險箱時，經(jīng)辦人必須驗明本人的有效證件再檢驗電腦，證實(shí)客人是住客后，方可讓客人辦理使用手續(xù)。三、客人使用貴重財物保險期間，每次開箱，都要簽名，經(jīng)辦人要認(rèn)真將客人的簽名與客人原簽名進(jìn)行核對，核對無誤后，方可讓客人開箱。非客人本人前來，開箱經(jīng)辦人可拒辦。四、客人用完貴重物品保險箱，經(jīng)辦人要負(fù)責(zé)收回客人的鑰匙，清理保險箱，防止客人將貴重財物貴留在箱內(nèi)。經(jīng)辦人發(fā)現(xiàn)客人遺留在保險箱里的貴重財物，要及地報告當(dāng)班經(jīng)理。五、客人在使用貴重財物保險箱期間，丟失鑰匙，經(jīng)辦人應(yīng)按規(guī)定向客人索賠，并報告當(dāng)值經(jīng)理，要有大堂副理、保安部專人、經(jīng)辦人三人在場見證才可被鎖，讓客人取回箱內(nèi)物品。保安部職位說明書地出口物品檢查制度一、保安員檢查酒店各部人員帶出物品須以人力資源部的“出入物品檢查規(guī)則”為準(zhǔn)，帶出物品人員須出示有本部主管簽字的出門證，保安員檢查確認(rèn)后方可放行。二、賓客帶出物品時則需與前廳部聯(lián)系，檢查確認(rèn)后方可放行。保安部職位說明書警用器材使用制度一、保安員日常使用之警用器材為不帶電橡皮警棍，擔(dān)任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)電警棍。二、橡皮警棍使用時需有一名保安主管在場，范圍只限于突發(fā)事件。押款人員在使用電警棍時只要是酒店的款項受到危險時就能使用。三、保安當(dāng)值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利。保安部職位說明書可疑爆炸物品的處理制度一、發(fā)現(xiàn)爆炸物，要保持冷靜，盡快疏散客人，控制現(xiàn)場。二、第一時間通知領(lǐng)班或主管及保安部值班室，在安全的條件下，送至遠(yuǎn)離人群的地方。三、經(jīng)保安部值班主管與酒店值班經(jīng)理協(xié)商后處理，決定報警后，通知當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)治安管理部門。四、執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場，保安部負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查，提供線索。五、事故處理完畢，保安部經(jīng)理在值班本上登記，跟蹤處理結(jié)果。保安部職位說明書客房巡邏管理制度一、客房內(nèi)24小時保安徒步巡邏。二、每樓層設(shè)簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時間。三、在巡邏過程中與樓層服務(wù)員配合，及時處理發(fā)現(xiàn)的各類事件。四、巡邏保安員如使用對講機(jī)，需配戴耳機(jī)，以免驚擾住客。保安部職位說明書客人意外受傷、病危、死亡處理制度一、接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班經(jīng)理在場。二、值班經(jīng)理處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場，以相互配合。三、初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)懲時由醫(yī)務(wù)人員就地治療，現(xiàn)狀嚴(yán)懲需需送醫(yī)院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。四、保安部主管職責(zé)：記錄下有關(guān)情況。送客人離開酒店，備齊客人的有關(guān)資料帶至醫(yī)院。請示值班經(jīng)理，決定需要不需要通知客人所在單位及親屬。辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派人員看護(hù)。危險期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化。五、確認(rèn)死亡客人，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護(hù)現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位親屬聯(lián)系，協(xié)助作好善后工作。六、保安部按調(diào)查程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位人員及親屬提供，負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果上報總經(jīng)理。保安部職位說明書領(lǐng)取保安部公用物品管理制度一、凡是上班當(dāng)值人員（保安員）一律統(tǒng)一在領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需要配備物。二、領(lǐng)取時雙方當(dāng)事人校對好所領(lǐng)物品是否正常，如有破損，當(dāng)面講清楚，領(lǐng)班做好記錄。三、下班時所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回領(lǐng)班處雙方校對檢驗，待交接清楚后方可離開。如數(shù)交回辦公室，并校對檢查妥當(dāng)。四、當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時所需物品，下班時負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，并校對檢查妥當(dāng)。五、發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來，照價負(fù)責(zé)賠償。六、保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包括其他配備如有遺失或損壞，應(yīng)自行負(fù)責(zé)賠償，否則查到加倍處罰。保安部職位說明書每月工作總結(jié)制度一、工作總結(jié)直接匯