前廳部淡季培訓(xùn)總結(jié)(編輯修改稿)
2025-10-14 01:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本地：人次〃周邊省份： 人次〃境外旅客達(dá)到：人次〃僅以上數(shù)據(jù)可見提高重慶周邊省份入住率，加強(qiáng)市場開發(fā)絕對是刻不容緩的首要工作。（二）完成的主要工作。學(xué)習(xí)新版星評要求結(jié)合酒店實(shí)際情況對前廳部進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，如商務(wù)中心、行李房等。部門各崗位服務(wù)流程的規(guī)范，重新整理部門的POP內(nèi)容，增設(shè)了游船、垂釣等服務(wù)流程的制定。，激發(fā)員工熱情。完成前廳部客房激勵(lì)方案、實(shí)效服務(wù)制、特色服務(wù)方案、新人融入計(jì)劃等等各類方案，提高員工工作熱情，提升服務(wù)品質(zhì)，形成良性競爭氛圍。，做好服務(wù)工作。我部始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議*個(gè)；VIP*次，共接待*人次。,提高防范意識。部門在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報(bào)表的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通，信息的錄入及掃描，對每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，同時(shí)將信息反饋銷售部，協(xié)議單位擔(dān)保，快速辦理登記入住，嚴(yán)把入住登記關(guān)。同時(shí)，我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn)。對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存。保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失。對所有的訂單、報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，分類存檔、統(tǒng)計(jì)保存。二、工作中的亮點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售，與多家網(wǎng)絡(luò)訂房中心（如攜程、藝龍、號碼百事通等）簽訂了銷售協(xié)議，并根據(jù)酒店經(jīng)營情況，及時(shí)開通、關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，有效的擴(kuò)大了酒店的知名度，創(chuàng)建了較好的經(jīng)營效益。從*起，網(wǎng)絡(luò)銷售累計(jì)完成了*元。三、2012年工作計(jì)劃（一）加強(qiáng)細(xì)節(jié)觀注度，提升服務(wù)水平。一是關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。二是注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)。三是完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)。（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。二是調(diào)動(dòng)員工積極性，確定客房銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案，提高前臺(tái)員工的售房技巧，提高散客的入住率，此方案將從2011年1月份開始執(zhí)行實(shí)施。同時(shí)制定前廳部特色服務(wù)方案，以特色、個(gè)性化的服務(wù)留住每一位進(jìn)入酒店的賓客。三是切實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性。（三）完善競爭機(jī)制，形成良性競爭環(huán)境一是強(qiáng)化積極管理培訓(xùn)與公平開放式的考核機(jī)制調(diào)動(dòng)部門全體員工的主觀能動(dòng)性，讓部門團(tuán)隊(duì)由被動(dòng)管理思維轉(zhuǎn)化積極主動(dòng)思維。二是根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)最終制定的sop進(jìn)行全方位的統(tǒng)一管理。（四）繼續(xù)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，挖掘潛力，提高營業(yè)額。繼續(xù)與攜程、藝龍等知名網(wǎng)絡(luò)公司合作，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，拓寬渠道，擴(kuò)大對外影響力，提高
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