【文章內(nèi)容簡介】 自己點(diǎn)了菜，到菜上桌時(shí)提出不要了，這種情況不能馬上同意，要看別的客人有無需要。在別的客人酒菜已基本滿足，就應(yīng)向客人說明情況，或?yàn)槠錅?zhǔn)備包裝盒，讓客人把多余的菜肴帶走，對(duì)這種情況務(wù)必要耐心解釋。對(duì)服務(wù)員在服務(wù)過程中把湯汁灑在客人身上的事故處理服務(wù)員在為客人服務(wù)時(shí)，可能由于某種原因把湯汁灑在客人身上，這是服務(wù)員不要慌亂，先把手里的菜放在服務(wù)桌上，向客人表示歉意。然后拿干凈的毛巾為客人擦拭。對(duì)客人在進(jìn)餐時(shí)不滿意菜品質(zhì)量的處理如果菜品沒有烹制的恰到好處，一定要收回重新烹制。如果再作的菜品又未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客人仍不滿意，就要考慮免費(fèi)或者建議客人另選菜品。如果客人把菜品吃完后才提出不滿，經(jīng)過了解質(zhì)量后，服務(wù)員應(yīng)向經(jīng)理請(qǐng)示給與打折或送其它菜品。對(duì)客人損壞餐具的處理一般客人在進(jìn)餐過程中，損壞了餐具都是不小心造成的，服務(wù)員應(yīng)把新的餐具送上，讓客人繼續(xù)用餐，不要責(zé)備客人，應(yīng)該和氣的安慰客人，等用餐結(jié)束時(shí)，對(duì)客人講清餐具賠償原則。對(duì)個(gè)別有意損壞餐具的客人，應(yīng)要求其原價(jià)賠償。處理客人投訴千萬不要和客人辯論，即使遇到客人投訴有錯(cuò)也要說聲“對(duì)不起”，并要盡量運(yùn)用語言技巧，使客人情面上過得去。因?yàn)榭腿说讲蛷d，無非是想通過就餐獲得享受，他們的投訴，反映出服務(wù)中的漏洞，因此道歉是必要的。要向經(jīng)理匯報(bào)客人的投訴，這樣客人會(huì)因投訴受到重視而感到滿意。信息反饋服務(wù)員應(yīng)記下客人對(duì)服務(wù)，菜肴，舒適度以及餐廳氣氛的反映。應(yīng)把得到的信息及時(shí)反映給經(jīng)理。第四篇：員工隊(duì)伍工作能力不足、執(zhí)行力不強(qiáng)的原因分析及解決辦法(修改)員工隊(duì)伍工作能力不足、執(zhí)行力不強(qiáng)的原因分析及解決辦法管理大師德魯克說過：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在與行”。一個(gè)企業(yè)的成功運(yùn)營，執(zhí)行力是須臾不可或缺的因素。一直以來，員工隊(duì)伍工作能力不足、執(zhí)行力不強(qiáng)的問題制約著和政縣局（營銷部）科學(xué)發(fā)展的步伐，縣局（營銷部）在市場監(jiān)管、卷煙營銷、客戶服務(wù)、基礎(chǔ)管理等工作都存在一些不足和問題。此次調(diào)研擬通過開展問卷調(diào)查、自查剖析、能力模型測試等措施找準(zhǔn)員工隊(duì)伍工作能力不足、執(zhí)行力不強(qiáng)的原因，研究和探索解決問題行之有效的措施和辦法。一、員工隊(duì)伍工作能力及執(zhí)行力不足的原因分析 通過調(diào)研和與員工的交流，我們發(fā)現(xiàn)縣局（營銷部）員工執(zhí)行力不足的原因有以下幾點(diǎn)：（一）指令不明確管理層沒有清晰地將戰(zhàn)略和目標(biāo)傳遞給中下層，一般有以下兩種情況:（1）所下達(dá)的指令抽象，下屬員工不知如何去做。（2）下達(dá)指令時(shí)太啰嗦，長篇大論，下屬員工聽來聽去不知道哪些是重點(diǎn)，哪些不是重點(diǎn),甚至于聽來聽去，最后不知道上級(jí)下達(dá)了什么指令。這些不明確的指令一般會(huì)導(dǎo)致三種后果：（1）下屬員工努力的去完成任務(wù)，但由于指令 不明確，被迫停止工作，再去詢問指令；（2）不知如何去做。收到“注意點(diǎn)，不要做錯(cuò)了”類似這樣抽象的指令，屬下一般都習(xí)慣性地忘記了，沒有真正去執(zhí)行,因?yàn)樗恢涝鯓尤?zhí)行；（3）按自已想法去做。當(dāng)下屬員工被批評(píng)之后，下次就會(huì)注意了，但他仍然不知道怎樣去做，一般都會(huì)按自已的理解去做?？赡軙?huì)導(dǎo)致執(zhí)行的結(jié)果出人意料，讓你大吃一驚。所以如果沒理解指令就按自已的想法去做，還不如不做，以免造成更大的損失。（二）渠道不暢通渠道不暢通包括兩個(gè)方面，一是從上往下傳遞的渠道，問題通常出在中層管理者身上，這是由于，當(dāng)高層制定的政策中涉及到不利于中層的利益時(shí)，中層管理者出于本位主義而使信息傳遞不全或走樣，結(jié)果執(zhí)行在中層就遭遇障礙打了折扣；另一種渠道是由下而上的信息反饋通道，即基層人員在執(zhí)行中碰到的問題沒有及時(shí)向上反映或在中層遭遇障礙，存在的問題得不到及時(shí)處理和解決，結(jié)果不暢通的渠道影響了執(zhí)行力。（三）跟蹤不到位企業(yè)在整個(gè)管理活動(dòng)中，“重結(jié)果、輕過程”，對(duì)員工日常工作缺乏有效指導(dǎo)和監(jiān)督。由于在執(zhí)行過程跟蹤不到位，問題就會(huì)拖沓延長，結(jié)果執(zhí)行力當(dāng)然大打折扣。（四）標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 什么樣的結(jié)果才是合格和滿意的，往往缺乏相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，使員工在執(zhí)行過程中感到困惑。正確的做法應(yīng)該是將執(zhí)行目標(biāo)層層分解，并制定每個(gè)崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，才能使執(zhí)行者有一個(gè)執(zhí)行的參照系和對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，不至于出現(xiàn)濫竽充數(shù)、蒙混過關(guān)的現(xiàn)象。（五）團(tuán)隊(duì)不合作中國企業(yè)生產(chǎn)力較低的主要原因就是沒有團(tuán)隊(duì)合作精神，也印證了“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝”的道理。每個(gè)員工從出發(fā)點(diǎn)來說都是想把工作干好，可是每當(dāng)遇到自己能力不足無法完成的任務(wù)時(shí)，總是想自己用自己的方式解決問題，卻忽略了團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有些問題可以得到更好的解決。（六）培訓(xùn)跟不上美國有一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)：企業(yè)每增加1美元的培訓(xùn)費(fèi)投入，就會(huì)增加3美元的產(chǎn)出。所以美國和歐洲發(fā)達(dá)國家的企業(yè)都十分重視人員培訓(xùn)，很多企業(yè)都不惜重金設(shè)立自己的內(nèi)部大學(xué)。中國的企業(yè)總是懷疑員工培訓(xùn)的意義和價(jià)值，老板花錢吃飯和請(qǐng)客送禮大方得很，可一提培訓(xùn)和學(xué)習(xí)卻吝嗇得像守財(cái)奴。學(xué)習(xí)型組織的高調(diào)唱了十幾二十年了，但有幾家中國企業(yè)真正理解學(xué)習(xí)型組織的真諦且切實(shí)建立起學(xué)習(xí)型組織呢？二、提高員工執(zhí)行力的解決辦法 《贏在執(zhí)行》作者余世維說道：我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，而缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行力。從基層的情況看，要提高政策制度的執(zhí)行力絕不是一件簡單的事情，涉及執(zhí)行力的情況，總是千差萬別。提高員工隊(duì)伍的執(zhí)行力，要認(rèn)真做好以下八個(gè)方面的工作。（一）構(gòu)建企業(yè)的執(zhí)行力文化。企業(yè)文化是基于共同價(jià)值觀之上，企業(yè)全體員工共同遵守的目標(biāo)和行為規(guī)范及思維方式有機(jī)整體的總稱，是經(jīng)營理念、企業(yè)精神、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的外在表現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂。構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力文化的根本任務(wù)，是提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，其目的是提升凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，建設(shè)一支具有完美執(zhí)行力的杰出團(tuán)隊(duì)；就是要構(gòu)建“不講任何借口”的行為準(zhǔn)則，營造“不講任何借口”的文化環(huán)境和思想氛圍，使其融合在企業(yè)文化里，印刻在員工心目中，使之成為企業(yè)每個(gè)員工的一種守則，一種信念和一種精神力量，從而以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待并做好每一項(xiàng)工作。確定特色的執(zhí)行力文化內(nèi)容是執(zhí)行力的生命之源。執(zhí)行力文化所體現(xiàn)的核心內(nèi)容是一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神和服從誠實(shí)的態(tài)度，是一種完美的執(zhí)行能力。但是，要使執(zhí)行力文化更好地發(fā)揮其凝聚力、感染力和號(hào)召力的作用，而不流于形式，就應(yīng)當(dāng)從本行業(yè)、本企業(yè)的特點(diǎn)與實(shí)際出發(fā)，確定出更 具特色，更有效用，更便于接受和更利于推行的具體內(nèi)容。正如企業(yè)文化的概念都是一樣的，但就其內(nèi)容而言，不同的企業(yè)各有各的不同，這才是真正的能夠流淌起來的企業(yè)文化。比如運(yùn)用“品牌”戰(zhàn)略理念，打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。推行“品牌”戰(zhàn)略，是當(dāng)今企業(yè)普遍遵循的一個(gè)重要的經(jīng)營理念?！捌放啤贝砹似髽I(yè)形象，是企業(yè)的生命?！捌放啤辈粌H表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)上，更體現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力上。因此，創(chuàng)“品牌”，首先要?jiǎng)?chuàng)“品牌員工”、“品牌團(tuán)隊(duì)”，才能打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。這種企業(yè)執(zhí)行力，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為市場反應(yīng)快速、決策正確果斷、指揮暢通無阻、措施堅(jiān)決有力、目標(biāo)執(zhí)行完美。它展現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的應(yīng)變力、凝聚力、創(chuàng)造力和社會(huì)信任度，是企業(yè)在社會(huì)上的名片。遵義煙草的企業(yè)執(zhí)行品牌就是“做細(xì)、做實(shí)、做真、做精”。我們?cè)谧鍪潞娃k事過程中，始終要貫徹此思想，才能將每件事做好。（二）堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高執(zhí)行力的前提。沒有不會(huì)打仗的士兵，只有不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的將軍。千軍易得，一將難求。組織的成功，領(lǐng)導(dǎo)者是關(guān)鍵。方向錯(cuò)了，再好的水手也不能到達(dá)彼岸。身教重于言傳，行勝于言，要求下級(jí)做到的，領(lǐng)導(dǎo)者必須先做到，打造執(zhí)行高效的團(tuán)隊(duì)，從挑選執(zhí)行高效的領(lǐng)導(dǎo)開始。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，執(zhí)行力不是某項(xiàng)單一素質(zhì)的凸顯，而是多種素質(zhì)的結(jié)合與表現(xiàn)，它體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種 “設(shè)定目標(biāo)，堅(jiān)定不移”的態(tài)度；一種雷厲風(fēng)行，快速行動(dòng)的管理風(fēng)格；一種勇挑重?fù)?dān)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)。素質(zhì)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力決定組織的執(zhí)行力。一個(gè)成功的組織與成功的領(lǐng)導(dǎo)密不可分。（三）建立先進(jìn)的企業(yè)文化。首先，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠。要想員工對(duì)公司忠誠，公司首先要對(duì)員工忠誠，要履行對(duì)員工的每一個(gè)承諾，關(guān)心員工，愛惜員工，不能對(duì)員工開空頭支票。其次，培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神。人不是天生就有奉獻(xiàn)精神的，公司可以用“你把工作超額完成了，公司會(huì)虧待你嗎？敢虧待你嗎？”等理念來教育員工。同時(shí)，培養(yǎng)員工“堅(jiān)決服從”的意識(shí)。堅(jiān)決服從不是被動(dòng)的、抵制的服從，而是能動(dòng)的、善意的服從，公司應(yīng)在大會(huì)小會(huì)上都要灌輸“服從”思想，允許大家在決策前提建議，但一旦做出了決策，就應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行。樹立美好的愿景，使員工了解本行業(yè)的魅力、本企業(yè)的美好前景和本人幾年內(nèi)會(huì)有什么樣的位臵與待遇，讓大家為共同的奮斗目標(biāo)而努力。這在一定程度上會(huì)過濾員工不正當(dāng)?shù)乃枷牒托袨?，有利于員工的團(tuán)結(jié)。明確工作職責(zé)和目標(biāo)，制定合理的獎(jiǎng)懲制度。這有利于員工在工作中找準(zhǔn)方向各司其職，減少彼此之間的摩擦，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。對(duì)于優(yōu)秀的團(tuán)體則給予崇高的榮譽(yù)和必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于破壞團(tuán)結(jié)的行為 要給予嚴(yán)厲的懲罰，譬如幾年內(nèi)不提供升職機(jī)會(huì)、扣除部分年終獎(jiǎng)金等。加強(qiáng)教育，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。教育他們這不僅是職業(yè)道德的要求，也是自身發(fā)展的需要，與自身的利益密切相關(guān)，并給員工算一算不團(tuán)結(jié)會(huì)付出的代價(jià)和成本。（四）抓培訓(xùn)是夯實(shí)完美執(zhí)行力的思想基礎(chǔ)。高度的自覺性不是自發(fā)產(chǎn)生的，要靠教育、引導(dǎo)、灌輸來形成。要寓教于樂，采取生動(dòng)活潑、喜聞樂見的形式，使教育工作在積極、和諧和寬松的文化環(huán)境中入心入腦。開展職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德教育，灌輸“一切行動(dòng)聽指揮”的觀念，做到自警自律，恪盡職守；開展豐富多彩、喜聞樂見的文體活動(dòng)，灌輸知識(shí)從興趣中獲得的思想；開展企業(yè)發(fā)展目標(biāo)教育，灌輸居安思危、反驕破滿、樹立遠(yuǎn)大理想，把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)融為一體。因此，必須把培訓(xùn)工作當(dāng)成興企方略的重要舉措來抓。要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)的原則，既要立足當(dāng)前，又要考慮長遠(yuǎn)；既要看到一般員工的崗位需要，又要想到專業(yè)人員的知識(shí)更新。做到有計(jì)劃，分層次進(jìn)行。（五）樹典型起模范帶頭是執(zhí)行力的標(biāo)榜。要充分認(rèn)識(shí)抓典型的重要性，善于深入實(shí)際發(fā)現(xiàn)典型，把那些體現(xiàn)企業(yè)文化、反映企業(yè)精神、代表企業(yè)形象的先進(jìn)個(gè)人和群體樹立起來，作為學(xué)習(xí)的榜樣。要注意搞好對(duì)典型的培養(yǎng)，幫助典型總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富、完善和發(fā)展自 己。通過廣泛開展“爭先進(jìn)，創(chuàng)一流”活動(dòng)，樹立一個(gè)蓬勃向上的良好風(fēng)氣。充分發(fā)揮典型的示范作用和帶動(dòng)效應(yīng)。（六）明晰的業(yè)務(wù)流程是提升執(zhí)行力的關(guān)鍵。首先要優(yōu)化企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化的前提是對(duì)現(xiàn)有流程的梳理整頓，做到標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化是高效組織的重要行為特征。企業(yè)的管理流程和業(yè)務(wù)流程是現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理的產(chǎn)物，流程的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化的基礎(chǔ)工作是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)臵、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解、崗位設(shè)臵、崗位描述等，只有基礎(chǔ)工作完善后設(shè)臵的運(yùn)作流程才是通暢、高效的。有效的運(yùn)作流程應(yīng)該包括了崗位責(zé)任、權(quán)限配臵、信息傳遞通道、業(yè)務(wù)流程、決策機(jī)制等，實(shí)際上是規(guī)范化的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制。同時(shí)流程標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施奠定基礎(chǔ)，IT管理系統(tǒng)的導(dǎo)入實(shí)際上都是對(duì)流程的一次優(yōu)化和重組。要做到事前有計(jì)劃、事中有監(jiān)督、偏差有良策。遵義煙草進(jìn)行貫標(biāo)其目標(biāo)也在于此，因?yàn)镮SO9000的精髓是：該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到。ISO9000是一套國際社會(huì)公認(rèn)的嚴(yán)密管理體系，體現(xiàn)了“通過體制保證執(zhí)行力”的理念。（七）合理的績效考核是提升執(zhí)行力的動(dòng)力。要建立有效的考核評(píng)價(jià)體系，切實(shí)把執(zhí)行率和執(zhí)行結(jié)果作為對(duì)個(gè)人、集體的考核評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)。首先，要建立有效的競爭激勵(lì)機(jī)制，形成一個(gè)人員能進(jìn)能出、職務(wù)能上能下、收入能高能低的充滿生機(jī)和活力的用人機(jī)制。其次，要建立有效 的考核評(píng)價(jià)體系，切實(shí)把執(zhí)行率和執(zhí)行結(jié)果作為對(duì)個(gè)人、集體的考核評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)。有了科學(xué)獎(jiǎng)懲的獎(jiǎng)懲，組織的執(zhí)行力就象是永不停息的發(fā)動(dòng)機(jī)。激勵(lì)就是動(dòng)力，員工就會(huì)由鏍絲釘變?yōu)榘l(fā)動(dòng)機(jī)。有了好的激勵(lì)制度，馬不揚(yáng)鞭自奮蹄，員工會(huì)自發(fā)的提高執(zhí)行力。當(dāng)前遵義煙草推進(jìn)的績效考核就是根據(jù)工作量和工作“含金量”來進(jìn)行的激勵(lì)機(jī)制。最后就是提升企業(yè)員工的工作意愿。從根本上說就是要提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度，調(diào)動(dòng)他們的積極性。提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度要從滿足員工的需求開始，人的需求是有等級(jí)的，是動(dòng)態(tài)的，不同的人在不同的時(shí)間他的核心需求是不同，但是在企業(yè)里面員工的滿意度可以從文化氛圍、成長空間、收入水平、福利環(huán)境、法律環(huán)境等幾個(gè)方面去測量，我們要做的工作實(shí)際上也是三點(diǎn)：具有競爭力的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，良好的職業(yè)發(fā)展通道，以人為本的企業(yè)文化氛圍。（八）發(fā)揮監(jiān)督部門的作用，保障執(zhí)行力的落實(shí)。通過定期督查、隨機(jī)督查、專項(xiàng)督查、明查暗訪等形式，對(duì)本企業(yè)各項(xiàng)工作開展情況以及黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部紀(jì)律作風(fēng)情況進(jìn)行督查，從而進(jìn)一步加大事前、事中、事后督查力度，形成橫到邊、縱到底的督查網(wǎng)絡(luò)。建立起有效的監(jiān)督機(jī)制，通過稽核檢查、宣傳輿論等渠道的監(jiān)督，確保政令暢通、執(zhí)行無誤。加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，涉及到基層工作的方 方面面，困難和阻力不少，不可能一蹴而就。這就要求我們要有持久戰(zhàn)的思想，要把執(zhí)行力建設(shè)放到工作的重要位臵，常抓不懈。只要我們堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展和以人為本的觀念，求真務(wù)實(shí)，走群眾路線，積極探索提高執(zhí)行力的長效機(jī)制，就一定會(huì)提高管理和經(jīng)營能力，促進(jìn)企業(yè)又好又快地發(fā)展。第五篇：汽車的常用轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的性能分析畢 業(yè) 論 文（設(shè)計(jì)）論文題目：汽車的常用轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的性能分析摘 要汽車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是用來改變和恢復(fù)汽車行駛方向保持汽車直線行駛的機(jī)構(gòu)，對(duì)轉(zhuǎn)向輪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和汽車的安全行駛影響很大。汽車轉(zhuǎn)向系一旦有問題，很用以造成事故。因此汽車轉(zhuǎn)向系的技術(shù)狀況對(duì)與保證汽車行駛安全、減輕駕駛勞動(dòng)強(qiáng)度、提高運(yùn)輸效率、延長車輛使用壽命有著十分重要的作用。在使用中，由于汽車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)工作條件惡劣，轉(zhuǎn)速與負(fù)荷經(jīng)常變化，長期彎曲、扭矩剪切和道路不平引起的沖擊載荷同時(shí)受到各種因素的影響，其零部件必然會(huì)產(chǎn)生不同程度的彎曲、扭曲變形和繡缺裂紋斷裂損失，從而影響汽車的操縱輕便性、經(jīng)濟(jì)性和安全性。為使汽車正常行駛必須采取經(jīng)常性的檢修、維護(hù)措施，防止不應(yīng)有的損壞及時(shí)查明故障隱患并予以消除，使之保持完好的技術(shù)狀況。熟練掌握汽車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理、使用維護(hù)和故障診斷及汽車診斷儀的熟練使用等技術(shù)，這對(duì)于我們從事汽車行業(yè)的人員至關(guān)重要。