北航12年12月課程考試電子商務(wù)基礎(chǔ)考核要求5篇模版(編輯修改稿)
2024-10-14 00:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）為操作系統(tǒng)選擇優(yōu)秀的殺毒軟件和防火墻系統(tǒng)。（2）設(shè)置操作系統(tǒng)管理員賬號和密碼，并且要保證密碼足夠強(qiáng)壯。（3）對系統(tǒng)進(jìn)行分角色管理，嚴(yán)格控制系統(tǒng)用戶。（4）定期進(jìn)行系統(tǒng)掃描，及時(shí)安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁程序。（5）對系統(tǒng)進(jìn)行備份，定期進(jìn)行磁盤掃描，檢測系統(tǒng)是否出現(xiàn)異常。（6）可以安裝外殼軟件或蜜罐系統(tǒng)進(jìn)行反跟蹤。簡述實(shí)施客戶關(guān)系管理所面臨的問題。答：(1)管理觀念問題，CRM系統(tǒng)首先是管理項(xiàng)目，而不是信息技術(shù)項(xiàng)目，信息技術(shù)只不過是實(shí)施這一管理項(xiàng)目的手段，不少企業(yè)尚未認(rèn)識到這一點(diǎn)。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的積極參與。項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級管理人員未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施，由此帶來的后果往往是系統(tǒng)不能真正符合實(shí)際需要，系統(tǒng)各部分之間協(xié)調(diào)性差，管理人員不愿使用。(2)系統(tǒng)的實(shí)施問題，有的企業(yè)不讓企業(yè)內(nèi)部管理人員參與，采取將CRM系統(tǒng)完全外包給軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商，或者完全由企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員單獨(dú)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，這些做法都將給系統(tǒng)實(shí)施帶來問題。軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商無法按照企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行CRM系統(tǒng)實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員缺乏對軟件的深入了解和項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，對推動(dòng)和控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展存在困難。(3)流程的重組問題，業(yè)務(wù)流程重組是CRM應(yīng)用成功的前提。為適應(yīng)CRM系統(tǒng)帶來的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，打破職能部門本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一部門視為顧客。在流程重組中，會(huì)涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜因素，如果企業(yè)不能妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些問題，將會(huì)給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。(4)存在急功近利的思想，良好的客戶關(guān)系、穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)最重要的資源之一，不少企業(yè)為保證CRM解決方案能真正發(fā)揮作用，能夠即時(shí)給企業(yè)帶來巨大的效益，顯然過于急功近利。評價(jià)CRM的實(shí)施效果不應(yīng)忽視其帶來的無形價(jià)值的提高，應(yīng)該立足于企業(yè)的長期生存與發(fā)展。二、論述題（共1小題，每小題40分，共40分），論述電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。答：1)電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本。另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。2)電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。3)電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。4)電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。5)電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。6)互動(dòng)性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng).第三篇：北航14年6月課程考試《電子商務(wù)》考核要求北航《電子商務(wù)》考核要求一、簡答題（共6小題，每小題10分，共60分）簡述傳統(tǒng)結(jié)算工具的局限性。答：1）不能進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)算?！皩?shí)時(shí)”意味著消費(fèi)者在瀏覽器上點(diǎn)擊“結(jié)算”按鈕時(shí)，結(jié)算過程就自動(dòng)啟動(dòng)并完成結(jié)算。消費(fèi)者的瀏覽器就能自動(dòng)將結(jié)算指令傳送給銷售商，由銷售商把指令繼續(xù)傳送給銀行；銀行對消費(fèi)者的身份進(jìn)行認(rèn)證，并將相應(yīng)資金劃撥給銷售商（凍結(jié)）。銷售商就可以把產(chǎn)品交給消費(fèi)者了。2）缺乏便利性。傳統(tǒng)的結(jié)算方法通常要求消費(fèi)者離開在線平臺(tái)，用電話或郵寄支票的形式結(jié)算，這樣做非常麻煩。3）缺乏安全性。在互聯(lián)網(wǎng)上用傳統(tǒng)方法結(jié)算，消費(fèi)者就得在線提供信用卡或結(jié)算賬戶的細(xì)節(jié)信息和其他個(gè)人信息；即便是事后用電話或電子郵件來提供這些信息也是有風(fēng)險(xiǎn)的。4）使用范圍太窄。信用卡只有在與信用卡發(fā)行方簽約的銷售商進(jìn)行交易時(shí)才有效，而且通常不支持個(gè)人之間或企業(yè)間的直接結(jié)算交易。5）缺乏合格性。潛在顧客未必有資格獲得信用卡或支票賬戶。6）不能進(jìn)行小額結(jié)算。許多在互聯(lián)網(wǎng)上完成的交易其結(jié)算金額都很低，低到打電話或寄信的成本都會(huì)成為過高的管理費(fèi)用。使用這些結(jié)算方法的成本甚至超過了銷售商的收入。簡述電子支票的優(yōu)勢。答：1）電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利。它支持新的結(jié)算流；可以自動(dòng)證實(shí)交易各方的數(shù)字簽名；增強(qiáng)每個(gè)交易環(huán)節(jié)上的安全性；與基于EDI的電子訂貨集成來實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。2）電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學(xué)習(xí)過程。電子支票保留了紙制支票的基本特征和靈活性，有加強(qiáng)了紙制支票的功能，因而易于理解，能得到迅速采用。3）電子支票非常適合小額結(jié)算；電子支票的加密技術(shù)使其比基于非對稱的系統(tǒng)更容易處理。收款人和收款人銀行、付款人銀行能夠用公鑰證書證明支票的真實(shí)性。4）電子支票可為企業(yè)市場提供服務(wù)。企業(yè)運(yùn)用電子支票在網(wǎng)上進(jìn)行結(jié)算，可比現(xiàn)在采用的其他方法降低成本；由于支票內(nèi)容可附在貿(mào)易伙伴的匯款信息上，電子支票還可以方便地與EDI應(yīng)用集成起來。5）電子支票要求建立準(zhǔn)備金，而準(zhǔn)備金是商務(wù)活動(dòng)的一項(xiàng)重要要求。第三方帳戶服務(wù)器可以向買方或賣方收取交易費(fèi)來賺錢，它也能夠起到銀行作用，提供存款帳戶并從中賺錢。6）電子支票要求把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來，這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共網(wǎng)絡(luò)作用。認(rèn)證中心
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