國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-14 00:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 累土；千里之行，始于足下。回首四個月的培訓(xùn)歷程，我感覺非常地充實，這次培訓(xùn)令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標(biāo)而前進(jìn)！雛鷹勵志，一飛沖天！第二篇：國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)總結(jié)結(jié)業(yè)總結(jié)國家電網(wǎng)公司是關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè)，以投資建設(shè)運(yùn)營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供堅強(qiáng)的電力保障。作為國家電網(wǎng)新加入的一員，為了能夠盡快跟上國家電網(wǎng)公司的發(fā)展速度，履行自己作為國網(wǎng)人的職責(zé)，我們必須盡快提高自己的綜合素質(zhì)。值此培訓(xùn)的機(jī)會，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院為我們新員工安排了一系列綜合素質(zhì)培訓(xùn)的課程，這些課程從現(xiàn)代企業(yè)管理對員工的要求出發(fā)，結(jié)合國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化和員工必備的管理知識，共分為八個板塊，包括公司概況及發(fā)展規(guī)劃、公司企業(yè)文化、職工職業(yè)道德規(guī)范、電力法律法規(guī)、應(yīng)用文寫作、團(tuán)隊與拓展、傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維、拓展訓(xùn)練。在四個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，我所在的電力營銷專業(yè)主要學(xué)習(xí)了如下課程：：用電檢查、登桿實訓(xùn)、電能計量、計量裝置接線分析等、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實訓(xùn)、營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理實訓(xùn)、95598客服實訓(xùn)。：電力系統(tǒng)二次回路、發(fā)電廠簡介、電力法律法規(guī)、一次設(shè)備、安全基本技能、電工基本技能等。營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實訓(xùn)主要是對SG186營銷系統(tǒng)進(jìn)行更系統(tǒng)、更細(xì)致的學(xué)習(xí)，使得我們能熟練使用營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大部分功能。在培訓(xùn)最開始我們就學(xué)習(xí)了業(yè)擴(kuò)報裝以及抄核收電費(fèi)，所以對這個系統(tǒng)并不陌生。通過這周課程的學(xué)習(xí)，我們對營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)有了更全面的認(rèn)識，對其功能也應(yīng)用的更為熟練。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個實訓(xùn)，營業(yè)廳業(yè)務(wù)和95598客服是與客戶進(jìn)行接觸、交流溝通的工作，主要學(xué)習(xí)了各種禮儀、業(yè)務(wù)處理時需要注意的問題、以及碰到比較難纏的客戶時的解決辦法。學(xué)習(xí)了這些課程之后，我深刻了解了營銷人員的不容易。營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理課程主要講授了供電服務(wù)規(guī)范、營業(yè)廳服務(wù)禮儀、營業(yè)通業(yè)務(wù)受理情景演練等，并系統(tǒng)學(xué)習(xí)了員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，三公調(diào)度“十項措施”，供電服務(wù)“十項承諾”。在情景演練環(huán)節(jié)，每個小組的成員群策群力，共同完成小組演練任務(wù)。現(xiàn)場生動的表演和老師耐心的講解，讓我們真正了解了什么叫營銷工作事無巨細(xì)，耐心細(xì)致的工作態(tài)度才能使我們營銷人員獲得電力客戶的好評。只有以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，從客戶的角度出發(fā)，才能夠滿足并超越客戶期望，提高企業(yè)的供電質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。隨后的95598實訓(xùn)課程以95598營業(yè)規(guī)范為基礎(chǔ)，展開了對95598業(yè)務(wù)受理、運(yùn)行管理、故障報修、咨詢查詢、投訴舉報等不同業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。在這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)過程中，實訓(xùn)老師教授了我們?nèi)绾卧趯嶋H工作中應(yīng)付可能出現(xiàn)的諸多問題，例如如何使用最為恰當(dāng)?shù)恼Z言和方式來化解客戶同供電企業(yè)之間的矛盾，讓客戶理解我們的工作，贊同我們的服務(wù)。在實際工作中經(jīng)常會出現(xiàn)客戶對我們工作的質(zhì)疑甚至批評，在這種情況下我們應(yīng)學(xué)會正確化解壓力，端正心態(tài)，以禮貌的語言、準(zhǔn)確的判斷、精湛的業(yè)務(wù)、積極的態(tài)度來打動客戶。只有如此才能讓客戶理解并信任我們。以最真誠的微笑來打動每一位客戶，以最到位的服務(wù)來滿足客戶的需求。在業(yè)擴(kuò)報裝學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，我們主要學(xué)習(xí)了低壓業(yè)擴(kuò)報裝的相關(guān)流程。有了第一個星期的高壓業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)做基礎(chǔ)，低壓業(yè)擴(kuò)報裝的學(xué)習(xí)相對來說變得較為簡單。低壓業(yè)擴(kuò)報裝的環(huán)節(jié)需要首先建立周轉(zhuǎn)箱，然后將電能表臨時入庫，出庫后的電能表在經(jīng)過計量中心校驗后再次入庫，在配表時選擇相應(yīng)臺區(qū)的一塊電能表進(jìn)行安裝。與此同時，在已知戶名的情況下查詢用戶的電能計量方式和電費(fèi)結(jié)算金額等相關(guān)信息。實訓(xùn)是辛苦的，在一周的電能表接線實訓(xùn)中，由于長時間的操作軟線和硬線，前幾天手都非常疼，但是我在實訓(xùn)中找到了學(xué)習(xí)新技能的樂趣，堅持嚴(yán)格要求自己，不停練習(xí)，不會了就問，不懂了就查，對照著標(biāo)準(zhǔn)接線圖一遍一遍的分析，通過不斷的摸索和實踐，一周后的
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