員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-10-14 00:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對(duì)不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。第四篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)教案第一部分：商務(wù)禮儀的含義商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中形成的約定俗成的慣例和行為規(guī)范，是一般常用禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和行為規(guī)范；是一般常用禮儀在商務(wù)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，塑造和完善商務(wù)活動(dòng)從業(yè)人員的個(gè)人形象以及他所代表的組織形象，從而更快更好地完成商務(wù)活動(dòng)的最終目的。第二部分：儀容儀表、著裝禮儀儀容儀表以及著裝是一個(gè)人的精神面貌的外在體現(xiàn)，整潔的儀容、得體的服飾是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)自己以及自己職業(yè)的尊重。一、早上出門上班前應(yīng)進(jìn)行自檢：是否亂胡子；頭發(fā)有沒有梳理熨貼；衣服的領(lǐng)子和肩頭是否有頭皮屑； 有沒有口臭、鼻毛；衣服是否有明顯的皺折和不熨貼； 眼鏡是否清潔；皮鞋是否干凈、打皺，后跟是否有磨損；二、交際進(jìn)程中不雅的舉止：當(dāng)眾瘙癢、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出聲響； 翹起二郎腿，翹起的腳尖朝著別人； 當(dāng)眾照鏡子、化妝；體內(nèi)發(fā)出不雅的聲音：咳嗽、哈欠、打呃、響腹等； 亂仍雜物（火柴梗、煙頭等）；隨地吐痰：有些人認(rèn)為沒人看見就無所謂，但作為一個(gè)文明的現(xiàn)代人都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到有沒有看見不是問題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是因?yàn)檫@種舉止證明你仍然處于落后、愚昧、骯臟的環(huán)境和階層；三、著裝的TOP原則：著裝水平代表一個(gè)人的身份、文化素養(yǎng)、家庭背景以及所在的企業(yè)形象，關(guān)于著裝方面的三原則是：TOP原則T：TIME（時(shí)間）季節(jié)：指著裝要合季節(jié)，不要反時(shí)令穿衣戴帽； 年齡：不要穿和自己年齡不相符的服飾； 流行趨勢：不要穿不合潮流的服飾如：中山裝；O：OCCASION（場合）：在不同的場合穿不同的對(duì)應(yīng)服飾：如上班時(shí)要穿職業(yè)裝或工作服；居家時(shí)可穿居家便服；旅游時(shí)可穿休閑裝；出席晚宴時(shí)可穿禮服。當(dāng)然這也要考慮到鞋、帽、手袋、飾物等的搭配。P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考慮到服飾與地點(diǎn)的和諧，如DISCO舞廳、去GOLF球場、去鄉(xiāng)村、去大都市都要考慮到不同的對(duì)應(yīng)服飾。四、穿西服的禮儀：新買的西服，在穿上之前袖口的衣服商標(biāo)要撕掉； 胸口的口袋用來插花或放手帕，絕對(duì)不要插鋼筆；西服的袖長到手腕為宜，襯衫的袖長以超過西服的袖長12CM為佳； 單排扣的西服不要全部扣上紐扣，雙排扣的西服一定要全部扣上紐扣； 西服的上衣與褲子的口袋不可放太多的東西，以免衣服走形；西服背心與V領(lǐng)羊毛衫的色彩與外裝同色或接近，不宜用花色的V領(lǐng)羊毛衫； V領(lǐng)羊毛衫最多穿一件，如穿兩件，以看不見里面一件的羊毛衫的領(lǐng)子為宜； 襯衫里面的內(nèi)衣袖子和領(lǐng)子不要露出襯衫； 領(lǐng)帶要與西服和襯衫相呼應(yīng)或相對(duì)稱；領(lǐng)帶的長度以大箭頭蓋住皮帶扣為宜；1深色西服配黑色皮鞋，皮鞋與褲子之間的過度靠襪子，因黑皮鞋與白或淺色襪子是一對(duì)冤家，襪子要與皮鞋同色；1在正規(guī)場合最好是穿系帶皮鞋；1與西服搭配的風(fēng)衣不宜過長；1圍巾應(yīng)圍在西服與風(fēng)衣之間，顏色與西服和風(fēng)衣要協(xié)調(diào)； 第三部分：電話禮儀接聽撥打電話直接體現(xiàn)了一個(gè)人的綜合素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，通過電話可以塑造自己禮貌、熱情、美好的形象，從而折射出你所在的企業(yè)形象，因此電話中的行為規(guī)范對(duì)我們每個(gè)人息息相關(guān)。規(guī)范靈活使用電話用語：外線：您好+雷士+簡明扼要的內(nèi)容+再見 內(nèi)線：您好+部門或姓名+簡明扼要的內(nèi)容+再見語言清晰、表情溫和、體態(tài)端正： 表情溫和：微笑+調(diào)整呼吸+接聽體態(tài)端正：接聽或撥打時(shí)你的體態(tài)直接影響到你的聲音、語氣和精神狀態(tài)，試想一個(gè)躺在床上接聽或撥打電話的人他的聲音能充滿激情和意氣風(fēng)發(fā)嗎？電話內(nèi)容一定要簡潔，不要浪費(fèi)別人和自己的時(shí)間，浪費(fèi)時(shí)間的同時(shí)也是在浪費(fèi)金錢，更重要的是會(huì)讓你和你的公司的形象受損；電話機(jī)要輕拿輕放；不要在公司撥打私人電話，接聽私人電話時(shí)不要縱情高聲，也不可壓低聲音，以免讓別人以為有什么不可告人的秘密，盡量縮短電話時(shí)間；和對(duì)方通話結(jié)束時(shí)，讓對(duì)方先掛電話；接聽電話時(shí)手頭上要準(zhǔn)備好紙筆，以便記下重要內(nèi)容；當(dāng)需要傳話時(shí)，要對(duì)對(duì)方說：請(qǐng)稍等，我看在不在。并問清對(duì)方是誰和對(duì)方的公司的名稱，然后捂住聽筒，問接聽者是否要接；手機(jī)不要拿在手上，那樣顯得很粗俗；開會(huì)、聽音樂會(huì)等場合時(shí)手機(jī)要開到振動(dòng)檔，以免影響別人，如要接聽電話時(shí)最好走到室外；第四部分：餐會(huì)禮儀一、中餐禮儀入席的次序：一般以面對(duì)門的位子為上座，主人及主賓入座后再從椅子的左邊入座；入座后，不可脫上衣、摘領(lǐng)帶、卷袖子，作出大干一場的舉止； 用筷的禮儀：注意握筷
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