【文章內(nèi)容簡介】 到 微 機(jī) 中 當(dāng) 每 一 貨 品 庫 存 減 少 到 保 本 量 時 微 機(jī) 就 會 向 總 部 服 務(wù) 器 發(fā) 出 購 貨 信 號 要 求 總 部 安 排 進(jìn) 貨 總 部 尋 找 到 貨 源 便 讓 離 商 店 最近的 發(fā) 貨 中 心 發(fā) 出 訂 貨 信 號 后36 小 時 內(nèi) 所 需 貨 物 就 會 及 時 出 現(xiàn) 在 貨 架 上 這 種 高 效 的 進(jìn) 貨 存 貨 管 理使 公 司 可 迅 速 掌 握 銷 售 情 況 和 市 場 需 求 趨 勢 既 不 積 壓 存 貨又 不 缺 貨 加 速 了資 金 的 周 轉(zhuǎn) 利 用 率 降 低 了 貯 存 成 本2002 年 公 司 銷 售 收 入 高 達(dá)2465 億 美 元 高 居 世 界500 強(qiáng) 之 首 企業(yè)文化物質(zhì)層 內(nèi)容包括企業(yè)標(biāo)識設(shè)計(jì)企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)識企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色四個要素及輔助設(shè)計(jì)企業(yè)環(huán)境企業(yè)所處自然環(huán)境建筑布局和建筑風(fēng)格廠房 車間辦公樓商店 的裝修和布置建筑雕塑等企業(yè)旗幟服裝歌曲企業(yè)文化體育設(shè)施和活動企業(yè)文化用品名片信箋信封畫冊紀(jì)念品等企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)正式網(wǎng)絡(luò)如企業(yè)創(chuàng)辦的刊物報(bào)紙閉路電視有線廣播宣傳欄內(nèi)部局域網(wǎng)等非正式網(wǎng)絡(luò)如企業(yè)內(nèi)部非正式團(tuán)體的交流小道消息六大方面 六企業(yè)文化創(chuàng)建的條件 需要有一個具有思想和哲理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人這位領(lǐng)導(dǎo)人往往是企業(yè)的開創(chuàng)者 這位領(lǐng)導(dǎo)人具有推行自己思想和觀念的愿望 這位領(lǐng)導(dǎo)人擁有推行自己思想和觀念的能力 需要較長的時間有效的企業(yè)文化一般需要48年左右的時間 領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化 輝瑞公司董事長兼執(zhí)行長蒂爾有一個觀點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者又是文化的承包人 評價他們不僅要看他們設(shè)計(jì)計(jì)畫的完美程度還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計(jì)畫的品質(zhì) 文化領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者透過以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者 確定和傳播核心的價值觀和原則以制定組織的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策 詳細(xì)地說明那些代表公司價值觀和原則的行為并通過模范作用和影響來領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)展一種方法讓個人能收到對他們在業(yè)務(wù)和個人行為方面的表現(xiàn)和反應(yīng) 確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處於合適的位置上辨別并發(fā)揚(yáng)可取的行為逞罰不良的行為無論這種系統(tǒng)是有形的或是無形的 七企業(yè)文化的創(chuàng)建 企業(yè)文化的創(chuàng)建步驟第一步企業(yè)家是企業(yè)文化的創(chuàng)造者和傳播者第二步企業(yè)家有意識推出企業(yè)的一代先進(jìn)模范人物以供企業(yè)員工在具體操作時模仿第三步企業(yè)通過運(yùn)用各種措施取得經(jīng)營成功第四步當(dāng)企業(yè)家的經(jīng)營觀念經(jīng)營方式經(jīng)營手段在實(shí)際經(jīng)營工作中得以貫徹并取得明顯的經(jīng)營業(yè)績時進(jìn)而形成企業(yè)文化第五步這種企業(yè)文化在企業(yè)員工頭腦中形成相對固定的思維方式行為模式并經(jīng)過提煉濃縮成為企業(yè)內(nèi)占主導(dǎo)地位的文化 影響企業(yè)文化的因素 創(chuàng)始人企業(yè)創(chuàng)建者的價值觀人格特質(zhì)經(jīng)營哲學(xué)領(lǐng)導(dǎo)方式對企業(yè)文化的形成具有舉足輕重的作用宗慶后我認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為起了關(guān)鍵性的作用 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的締造者倡導(dǎo)者和管理者領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀決定了企業(yè)文化的基調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用關(guān)系道企業(yè)文化建設(shè)的成敗領(lǐng)導(dǎo)者的觀念創(chuàng)新推動企業(yè)文化的更新領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的不斷完善促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成 民族文化民族文化對企業(yè)文化有重大影響如日本的企業(yè)文化 地區(qū)文化地區(qū)文化對企業(yè)文化的影響表現(xiàn)在1對個體或群體的價值觀具有直接的歷史政治和經(jīng)濟(jì)方面的影響2企業(yè)文化必須和地區(qū)環(huán)境相適應(yīng) 南街村文化 形成與塑造過程 公司高級主管制定執(zhí)行一種經(jīng)營哲學(xué)或戰(zhàn)略員工根據(jù)經(jīng)營哲學(xué)或戰(zhàn)略來工作公司在主要指標(biāo)上取得成功并持續(xù)數(shù)年反映經(jīng)營哲學(xué)戰(zhàn)略以及執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)的文化出現(xiàn) 塑造企業(yè)文化的主要途徑1管理者對事情的關(guān)注一貫重視什么強(qiáng)調(diào)什么員工通過觀察領(lǐng)會過程可以把握企業(yè)文化特征2領(lǐng)導(dǎo)者處理危機(jī)的反應(yīng)能夠顯示企業(yè)文化的許多方面這種方式即可以強(qiáng)化已有的文化也可以帶來新的價值觀和行為規(guī)范 娃哈哈案例 宗慶后認(rèn)為娃哈哈建立的是以人為本嚴(yán)愛結(jié)合富有人情味的大家庭企業(yè)文化1996年2月2日娃哈哈在香港與達(dá)能談判合資時宗慶后堅(jiān)持自己的四項(xiàng)原則堅(jiān)決不讓步第一娃哈哈牌子不變第二經(jīng)營管理全權(quán)委托娃哈哈第三45歲以上的職工一個不辭退第四公司原定的退休待遇不變 如當(dāng)市場需求急劇下降時公司管理者的反應(yīng)各不相同有的主張大量裁員有的主張減少工作時間解決方式的差異反映了公司在人力資源方面的價值觀和態(tài)度 角色示范和培訓(xùn)通過各種培訓(xùn)項(xiàng)目和機(jī)會領(lǐng)導(dǎo)者可以向員工傳達(dá)企業(yè)強(qiáng)調(diào)什么追求什么禁止什么 宗慶后認(rèn)為管理就是讓人跟隨你先之以身與后之以人 在企業(yè)精神的傳遞方面瓦哈哈采取的是傳棒帶依靠老的優(yōu)秀員工將娃哈哈的精神傳下來并且起到示范帶頭的作用每一個優(yōu)秀的員工就是一顆火種他放在哪里就會在哪里形成燎原之勢 以賽代練是娃哈哈訓(xùn)練員工的重要方式 報(bào)酬與晉升標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)成員能夠從報(bào)酬制度考評標(biāo)準(zhǔn)晉升政策方面識別出企業(yè)的價值觀管理者想要促使某種價值觀轉(zhuǎn)換成每個員工的共同認(rèn)識必須設(shè)計(jì)出與這種價值觀一致的獎勵晉升制度 招聘選拔退休解雇的標(biāo)準(zhǔn)管理者根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去尋找那些符合條件的人這樣企業(yè)獨(dú)特的文化就會形成 實(shí)施機(jī)制 積極開展各種群眾文化活動培育企業(yè)精神塑造企業(yè)價值觀 積極樹立榜樣人物作為企業(yè)價值觀的體現(xiàn)者 做好企業(yè)的禮儀規(guī)范建設(shè) 重視職工的文化和技術(shù)培訓(xùn)全面提高職工素質(zhì) 通過各種方式如組織故事來培育職工的企業(yè)文化意識 正式陳述塑造企業(yè)文化的最后一種方法是把企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀正式寫下來進(jìn)行宣傳 儀式儀式對于企業(yè)文化來說就像電影與劇本音樂與樂譜的關(guān)系一樣管理者通過執(zhí)行各種有利于強(qiáng)化企業(yè)文化的儀式禮儀有利于企業(yè)文化的形成與鞏固在英特爾公司當(dāng)某個員工出色地完成了一項(xiàng)任務(wù)后首席執(zhí)行官會召他進(jìn)辦公室給他一大把糖果以資鼓勵這種獎賞方式極大地提高了員工的工作績效與滿意水平微型案例總裁受批評 在某電氣公司流傳著這樣一段故事下班了公司總裁還在實(shí)驗(yàn)室穿著白大褂做實(shí)驗(yàn)有位員工來實(shí)驗(yàn)室鎖門看見了總裁由于不認(rèn)識自己的老板他高聲質(zhì)問道昨天晚上你沒有關(guān)燈就走了嗎總裁承認(rèn)噯我想是我員工斥責(zé)說你不知道公司正在實(shí)行節(jié)能計(jì)劃嗎總裁特別提醒要注意關(guān)燈對不起我下次一定改正總裁回答兩天后這位員工碰到總裁此時總裁西服革履胸前佩戴姓名卡這位員工大吃一驚心想我該倒霉了誰知總裁極力稱贊這位員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 瑪利凱化妝品公司 20世紀(jì)60年代45歲瑪利凱阿希用積攢的5000美元創(chuàng)辦瑪利凱化妝品公司30年后公司年銷售額達(dá)到61億美元銷售人員達(dá)30萬人瑪利凱被公認(rèn)為美國最偉大的工商界領(lǐng)袖之一 公司成功很大程度上歸因于瑪利的領(lǐng)導(dǎo)方式如在一年一度的慶功會上銷售代表將得到各種形式的獎勵如粉紅色卡迪拉克豪華環(huán)球旅行黃金鉆石手鐲等認(rèn)可員工的最高形式是馬利本人的贊賞慶功會上選拔出來的四個銷售王后將會得到瑪利的親吻玫瑰和輕撫 企業(yè)文化創(chuàng)建的難點(diǎn) 在企業(yè)文化建設(shè)中文化理念構(gòu)架不易文化實(shí)踐更難如何把企業(yè)文化有形化于企業(yè)的各個環(huán)節(jié)使企業(yè)文化能不能轉(zhuǎn)換為競爭力的關(guān)鍵觀察企業(yè)管理品牌環(huán)境員工素質(zhì)設(shè)備等每一個環(huán)節(jié)就能看到企業(yè)文化的融入情況 八企業(yè)文化設(shè)計(jì)技術(shù) 個性化語言反復(fù)提煉如海爾斜坡球體論聯(lián)想茅臺酒作二鍋頭賣 價值觀念準(zhǔn)確概括營銷的訣竅僅僅在于找到世界承認(rèn)的核心理念你找到這一普遍性的理念然后就把它作為你所做的一切的核心美國奧美國際公司董事長拉扎勒斯 行為規(guī)范典型總結(jié)同仁堂員工行為規(guī)范是嚴(yán)守三真信條下真料行真功講真情同仁堂古訓(xùn)修和無人見存心有天知 領(lǐng)導(dǎo)與員工觀念要整合 九強(qiáng)勢文化與弱勢文化 所謂強(qiáng)勢文化是一個企業(yè)的理念被員工所信奉并且成為指導(dǎo)公司各項(xiàng)組織活動的指導(dǎo)原則企業(yè)文化的特點(diǎn)鮮明主題突出指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)行為的主要是企業(yè)文化而不是社會文化企業(yè)所有活動都緊圍繞該企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行 弱勢文化是指一個企業(yè)沒有典型的可以指導(dǎo)員工各項(xiàng)行為的理念企業(yè)的文化現(xiàn)象大多來自社會文化特點(diǎn)不鮮明主題不突出導(dǎo)致社會文化的影響力超過企業(yè)文化的影響力企業(yè)的所有經(jīng)營活動都受社會文化的影響 如何判斷強(qiáng)勢文化與弱勢文化 研究物質(zhì)環(huán)境比較公司各處環(huán)境和公司對建筑物的投資就可以觀察到一家公司的文化一家對本身及其文化感到自豪的公司會通過其環(huán)境來反映他們的自豪感 看公司如何談?wù)摫旧砦幕瘬碛袕?qiáng)有力文化的公司對內(nèi)外宣傳時都強(qiáng)調(diào)自己的公司文化文化處于弱勢的公司則著重談?wù)撈浣?jīng)營業(yè)績和業(yè)務(wù)情況這可以在客戶宣傳資料中得到驗(yàn)證 看公司內(nèi)部的文化現(xiàn)象是否具有明顯的行業(yè)民族地域文化特征除此之外企業(yè)文化是否還具有其他屬于自己獨(dú)立的特征 通過與員工談話觀察他們的行為看在他們的心目中什么是他們敬仰的行為哪些是他們避諱的行為就可以看出行業(yè)民族等的文化特征在他們心中的體現(xiàn) 企業(yè)文化力量指數(shù) 如何判斷一個企業(yè)的文化力量是否雄厚哈佛商學(xué)院的研究人員提出了「企業(yè)文化力量指數(shù)」的概念指出強(qiáng)力型企業(yè)文化的特質(zhì) 公司的經(jīng)理們是否經(jīng)常談?wù)撟约汗镜摹改Ｊ健够蛐惺路椒?這家公司是否將自己的價值觀以準(zhǔn)則口號等方式公諸於眾并且大力動員和鼓勵公司的人員確實(shí)遵循 這家公司是按照本身的長期經(jīng)營策略和經(jīng)營行為方式操作或是根據(jù)現(xiàn)任總裁的經(jīng)營策略和行為方式進(jìn)行操作 自省六問 Service MASTER公司副總裁波拉德說管理者應(yīng)該經(jīng)常問自己 當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎 當(dāng)我啟發(fā)別人時我聆聽他們了嗎 當(dāng)我教育別人時我有沒有學(xué)習(xí)當(dāng)我期待別人跟隨時我有沒有投入 當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)時我有沒有從平凡 開始 6 當(dāng)我期待利潤時我有沒有幫助別人發(fā)展 親自體驗(yàn) Service MASTER公司副總裁波拉德剛上任時第一個任務(wù)竟然是到醫(yī)院和后勤小組一起清潔走廊病房甚至廁所和馬桶 他的反應(yīng)可想而知「我從來沒有聽說過一個公司會用這種工作訓(xùn)練它的高級行政人員」 后來他體認(rèn)到如果你是一家服務(wù)公司的管理人員你的培訓(xùn)就應(yīng)該包括第一線的勞動體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾淼娜说墓ぷ?十企業(yè)文化創(chuàng)建的難點(diǎn)文化與制度兩張皮 你認(rèn)識自己的企業(yè)文化嗎你知道企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層信奉什么職工又信奉什么他們認(rèn)為對提高企業(yè)的競爭力和凝聚力來說什么東西最重要企業(yè)現(xiàn)有的文化是不是符合企業(yè)的發(fā)展需要 你的企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略配套嗎企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的方向應(yīng)該是一致的當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略作調(diào)整的時候企業(yè)文化也要跟著調(diào)整 你的企業(yè)文化和企業(yè)管理制度配套嗎作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者你的言行和你的企業(yè)文化配套嗎 十一企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū) 無用論認(rèn)為企業(yè)文化是虛化的東西對企業(yè)沒有用處 萬能論認(rèn)為企業(yè)文化是萬能藥物無論企業(yè)出了什么樣的問題都?xì)w咎于企業(yè)文化 政工論認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)的思想政治工作企業(yè)的思想政治工作只是企業(yè)文化實(shí)施的一個步驟而已企業(yè)文化與思想政治工作是完全不同的兩個概念 標(biāo)簽論認(rèn)為企業(yè)文化就是給企業(yè)貼上幾個標(biāo)簽搞內(nèi)部報(bào)刊文化活動在電視臺頻頻亮相多進(jìn)行企業(yè)的宣傳 模仿論不僅模仿國外企業(yè)國內(nèi)企業(yè)也互相模仿 娛樂論認(rèn)為企業(yè)文化就是跳跳舞唱唱歌搞搞比賽之類的活動 CI設(shè)計(jì)論認(rèn)為廣告設(shè)計(jì)就是企業(yè)文化有人認(rèn)為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計(jì)如鞋文化酒文化茶文化等 企業(yè)文化不等于文體活動不等于企業(yè)形象設(shè)計(jì)不等于提供文化園地不等于思想教育工作其核心是企業(yè)占主導(dǎo)地位的價值觀 十二企業(yè)文化與思政工作 對象與內(nèi)容都以人為對象都做思想觀念方面的工作 著眼點(diǎn)都是為了提高工作對象的思想水平增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 工作方式都通過有形的形式如開展職工教育或無形的方式如確定正確的價