【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勞水平，讓客戶滿意，用真誠(chéng)的效勞表達(dá)自身價(jià)值，“形象代言人〞.還記得有一次晨會(huì)中，經(jīng)理請(qǐng)來了兩名其他地區(qū)的先進(jìn)工作者和大家交流，聲音很響亮，很有自我表現(xiàn)潛力，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實(shí)際年齡，我看到了激情與真誠(chéng)的魅力，無論任何人與她想出一段時(shí)間后，都會(huì)感到她身上所散發(fā)的激情，并被此所感染，她又不缺真誠(chéng)，所以很多客戶只對(duì)她所推薦的險(xiǎn)種感興趣，我想任何工作都會(huì)變得有好處.“精誠(chéng)所至，金石為開〞，只有自己真誠(chéng)地對(duì)待別人，別人才有可能接納你，才會(huì)信任你，與前一位是十分不同的，她很文靜，感覺很踏實(shí)，但她同樣的優(yōu)秀，但是，她卻開展了很多的下線，因?yàn)樗苏嬲\(chéng)，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干，于是她的業(yè)務(wù)室人員越來越多，而且，我同樣看到了真誠(chéng)，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，要努力提升自己，要誠(chéng)信熱情，要學(xué)會(huì)自我管理，要真正為客戶思考問題……每一個(gè)非保險(xiǎn)人也就應(yīng)對(duì)營(yíng)銷員多一些寬容、多一些理解，對(duì)保險(xiǎn)多點(diǎn)認(rèn)識(shí)，不要厭惡，不要恐懼——，而在保險(xiǎn)公司，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了，所以中途放下了這樣一份為人類造福的事業(yè)。也因?yàn)閳?jiān)持不了，只有那些堅(jiān)持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在自己選取的道路上走得堅(jiān)決和安穩(wěn)，努力著，翻開自己成功的大門，堅(jiān)持著，我深切地感受到了在社會(huì)中，并不是每件事都會(huì)是一帆風(fēng)順的，挫折處處存在，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，這次實(shí)習(xí)將會(huì)給我很大的啟發(fā)，在這過程中，我不僅僅僅學(xué)到了有關(guān)保險(xiǎn)的知識(shí)，在畢業(yè)臨降之前，學(xué)校給予了我們一個(gè)實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，為的是讓我們對(duì)社會(huì)有所實(shí)踐，我也非常珍惜這個(gè)時(shí)機(jī)，經(jīng)過學(xué)校的安排，我到了x保險(xiǎn)公司分公司，從事我不曾熟悉的保險(xiǎn)工作，緊張，茫然，不知所措的感覺涌涌來之，但是我可以克服，效勞是企業(yè)的生存之本，效勞質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的開展，“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一柜面、統(tǒng)一形象〞、更方便、更溫馨，“以人為本、客戶至上〞的效勞理念，想客戶所想，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中，嚴(yán)格按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身實(shí)際，引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，始終遵循突出效益和長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力調(diào)整險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，努力降低經(jīng)營(yíng)本錢，在日常管理中，嚴(yán)格執(zhí)行『財(cái)務(wù)管理規(guī)定』、『?jiǎn)巫C管理方法』、『核保實(shí)務(wù)』等一系列規(guī)章、方法，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，、勤勤懇懇地努力工作，立足崗位，畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的是：接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，穩(wěn)固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的根底理論、，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，形成熱愛專業(yè)、“錦繡人生〞事業(yè)說明會(huì)和為期兩天的新人培訓(xùn)后，公司安排我們到其中的一個(gè)部門——，是壽險(xiǎn)的區(qū)域化行銷模式，源于家庭效勞的理念，由公司派區(qū)域效勞專員在固定區(qū)域內(nèi)為客戶進(jìn)行上門效勞，就像一個(gè)流動(dòng)的門店一樣，『中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司展業(yè)效勞體系管理方法』的規(guī)定，分支機(jī)構(gòu)區(qū)域拓展部下設(shè)展業(yè)區(qū)部、展業(yè)處、展業(yè)課、分別是1個(gè)展業(yè)處經(jīng)理、(通稱“收展員〞)，所有的區(qū)域效勞專員都通過了保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試，很榮幸，我遵守紀(jì)律，虛心學(xué)習(xí)，積極工作：(星期一至星期五，早上8：30開始)，分享經(jīng)驗(yàn)，開展專題講課，從中吸收到了新的知識(shí)，、朱紅梅主任、梁赤宇師兄等，了解平安的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，熟悉區(qū)域效勞專員的日常業(yè)務(wù)、“平安愛心無限世紀(jì)天使〞“平安鐘愛一生〞“平安財(cái)富一生〞“平安智富人生〞，：尋找客戶、約訪、銷售面談、保全、理賠、就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這樣又會(huì)獲取新的銷售時(shí)機(jī)，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險(xiǎn)，怎樣為客戶做保險(xiǎn)方案，、制作部門會(huì)議室的大型板報(bào)——『“收獲金秋〞收展員業(yè)務(wù)競(jìng)賽成績(jī)表』，設(shè)計(jì)、張貼部門用于鼓勵(lì)員工的“幫助別人、成就自己〞“我要去清遠(yuǎn)〞“我要去西安〞，作為公司客戶效勞質(zhì)量回訪中心的工作人員，對(duì)客戶進(jìn)行了『區(qū)域活動(dòng)日志』(里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式)，然后根據(jù)日志里面的客戶名單，打給客戶，收展員對(duì)客戶做了哪些效勞，客戶對(duì)收展員的效勞滿不滿意，王小華經(jīng)理的指導(dǎo)，以及我的努力之下，『平安頌』，并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo)、效勞宗旨、工作信條等，也是一種理財(cái)工具。保險(xiǎn)代理人是在幫助別人，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識(shí)(knowledge)、執(zhí)著的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習(xí)慣(habit)這四個(gè)專業(yè)條件，、『保險(xiǎn)學(xué)』『保險(xiǎn)法』等理論知識(shí)，“平安愛心無限世紀(jì)天使〞“平安鐘愛一生〞“平安財(cái)富一生〞“平安智富人生〞等平安的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，能向客戶講解這些產(chǎn)品，并能向客戶解釋『平安財(cái)富一生兩全保險(xiǎn)(分紅型)合同條款』『平安智富人生終身壽險(xiǎn)(萬能型，b，x)合同條款』，了解并熟悉了保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，.(1)向部門優(yōu)秀員工請(qǐng)教，掌握了一些好的工作方法.(2)協(xié)助王小華經(jīng)理做了一些內(nèi)勤工作，不僅出色完成分配的工作任務(wù)并獲得好評(píng)，獲得了一些管理團(tuán)隊(duì)的方法.(3)作為公司客戶效勞質(zhì)量回訪中心的工作人員，對(duì)客戶進(jìn)行了調(diào)查，在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的氣氛中，我接受了鍛煉，我的體會(huì)有很多，其中最深刻的有三點(diǎn)：，首先要誠(chéng)信，要善于與人溝通，“人〞做好了，為廣闊群眾防范人生風(fēng)險(xiǎn)，讓每個(gè)家庭都擁有平安.“幫助別人、成就自己〞，，，，對(duì)我以后無論從事保險(xiǎn)這一行業(yè)還是其他行業(yè)，我將努力工作，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告x年11月20x月，是中國(guó)內(nèi)地第一家在美、港兩地同時(shí)上市的金融企業(yè)，x『歐洲貨幣』評(píng)為“亞洲最好的保險(xiǎn)公司〞，x世界500強(qiáng)企業(yè)評(píng)選中，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份再次入選世界500強(qiáng)，、資產(chǎn)總額、，培訓(xùn)部的職責(zé)是對(duì)本公司的保險(xiǎn)推銷人員(即外勤人員或業(yè)務(wù)員)進(jìn)行系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們掌握推銷的方法，提高他們的推銷技巧，從而提升公司的業(yè)績(jī).(一)推銷工作的重要性及其特點(diǎn)人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對(duì)象的，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾、以?jīng)營(yíng)人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司所提供的產(chǎn)品就具有無形性、同質(zhì)性、死、疾、，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶實(shí)現(xiàn)需求，推銷公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績(jī)，：首先是在顧客購置之前，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要，幫助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種。其次在顧客購置之后，根據(jù)客戶保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定。再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí)，，、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)，還要考慮到客戶家庭情況、，提供應(yīng)客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)幫助，渡過難關(guān)，、對(duì)象及地點(diǎn)，，任何一家人壽保險(xiǎn)公司都相當(dāng)重視保險(xiǎn)推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā).(二)中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)體系公司有專業(yè)的梯級(jí)培訓(xùn)體系，包括員工根底學(xué)院、成功創(chuàng)業(yè)學(xué)院、高級(jí)干部學(xué)院、終身進(jìn)修學(xué)院逐級(jí)遞進(jìn)，系統(tǒng)培訓(xùn)，由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一來組織的培訓(xùn)有：新人培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)、代理人資格考試培訓(xùn)、PTT(兼職講師)(她)，從中國(guó)人壽的歷史、禮儀到主顧開拓、條款講解、增員、.(三)中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司煙臺(tái)分公司的培訓(xùn)框架培訓(xùn)需求分析由于保險(xiǎn)是效勞性行業(yè)技術(shù)沒有專利性，再與公司的目標(biāo)相結(jié)合，、培訓(xùn)設(shè)計(jì)每一個(gè)培訓(xùn)班以前，培訓(xùn)部的老師都會(huì)先寫本次培訓(xùn)所希望的結(jié)果，描述需要學(xué)員掌握的技能、聯(lián)系講師。與賓館協(xié)商場(chǎng)地。、培訓(xùn)實(shí)施、學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的問題，給每個(gè)小組提供一張宣紙和幾支彩筆，由他們給自己的小組起名、組歌、口號(hào)，選出組長(zhǎng)等，再進(jìn)行一些小活動(dòng)，、培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)部的老師每天要對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，即每天把培訓(xùn)情況反應(yīng)到各個(gè)區(qū)上，讓區(qū)上的人員管理員了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。，之后再反應(yīng)給講師，培訓(xùn)結(jié)束一周以后，各個(gè)區(qū)上的人員管理員再把學(xué)員的情況反應(yīng)到培訓(xùn)部，培訓(xùn)部再對(duì)下一次的培訓(xùn)做出調(diào)整.(四)我的建議但我在中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司青島分公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，，公司進(jìn)行的培訓(xùn)分別有：x年11月新人培訓(xùn)班和銜接班、x年11月轉(zhuǎn)正班、x年11月代理人資格考試培訓(xùn)班、x年11月香港中路分部的新人班、x年12月公司代理人資格考試培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)班、PTT(兼職講師)培訓(xùn)班、“打造非凡〞營(yíng)業(yè)部成都區(qū)培訓(xùn)班等6，，保險(xiǎn)公司中存在一種偷師的行為，即別的保險(xiǎn)公司的人員到你的公司的培訓(xùn)班來上課，如果有人想混水摸魚也不是難事，：一是培訓(xùn)部準(zhǔn)備聽課證在上面要有照片、姓名、編號(hào)等，但這個(gè)需要一定的本錢。(40~50個(gè)人)，帶班的老師可以很快的認(rèn)識(shí)到每個(gè)人這樣就可以一定程度上防止偷師的現(xiàn)象.(五)我的實(shí)習(xí)心得為期兩個(gè)月的保險(xiǎn)實(shí)習(xí),除了收獲到一段快樂充實(shí)，令人難忘的時(shí)光，還學(xué)到書本以外的知識(shí)，贏得開啟通往社會(huì)之路大門的五把金鑰匙：第一把金鑰匙：真誠(chéng)“精誠(chéng)所至，金石為開〞，當(dāng)人處于一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，用什么去翻開別人的心靈，得到別人的認(rèn)可?真誠(chéng)!記得踏入人壽的第一天，剛離開人力資源部的會(huì)議室我就被一位態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪凶宇I(lǐng)進(jìn)了個(gè)人業(yè)務(wù)部，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣缺乏，因?yàn)槟吧拿婵缀托迈r的環(huán)境即將闖入我的世界，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹、誠(chéng)懇可親的同事，親切的問候，親和的微笑和串串歡送的語句，頓時(shí)令我感動(dòng)不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜真誠(chéng)!從那時(shí)刻起，守信是開展的根源!公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問候請(qǐng)教就成了我這個(gè)月的實(shí)習(xí)行為標(biāo)準(zhǔn)，我想真誠(chéng)應(yīng)是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的第一步!第二把金鑰匙：溝通在保險(xiǎn)公司，部門與部門之間，個(gè)人和個(gè)人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系，在我的實(shí)習(xí)部門，我覺得每個(gè)成員的獨(dú)立工作能力很強(qiáng)，否則就無法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，，還是會(huì)心慌，但我會(huì)及時(shí)與部門里的同事溝通，及時(shí)獲得他們的幫助!第三把金鑰匙：激情與耐心激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，我的心情是沖動(dòng)興奮的，這應(yīng)該是我夢(mèng)想許久，那這里就是完整的社會(huì)，可是，除了對(duì)工作的激情外，，許多人說實(shí)習(xí)類似于“打雜〞，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復(fù)印、打字、傳送文件……來公司之前，我已有充分的心理準(zhǔn)備，書記在發(fā)動(dòng)大會(huì)上教育我們要做好每件小事情，在部門的工作做得越多也就學(xué)得越多，：創(chuàng)新技術(shù)大家可以學(xué)，但創(chuàng)新卻只屬于你自己!，每項(xiàng)工作的展開，都不能離開創(chuàng)新，而這個(gè)對(duì)于我們部門的各成員來說，做工作的時(shí)候我難免會(huì)做些彎路，不能做得盡善盡美，幸虧經(jīng)理和同事指點(diǎn)迷津，，深深的感到自己知識(shí)的欠缺，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識(shí)，重在一個(gè)工程的鉆研與精通，但在這之外，更不妨有多項(xiàng)才能，所以“一技之長(zhǎng)〞變?yōu)椤皵?shù)技之長(zhǎng)〞，具備了一些技能創(chuàng)新必會(huì)層出不窮，工作必能左右逢源!第五把鑰匙：主動(dòng)出擊實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)書本之外的知識(shí)，學(xué)習(xí)社會(huì)和工作上的許多知識(shí).“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行〞，想法的先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，許多知識(shí)才能盡快享用!在實(shí)習(xí)期間，我覺得這一點(diǎn)我做的缺乏，總是怕打攪同事的工作，所以不敢貿(mào)然請(qǐng)教他們關(guān)于工作之外的保險(xiǎn)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，我定會(huì)吸取此次教訓(xùn)，主動(dòng)出擊，把握更多時(shí)機(jī)，我們意識(shí)到，雖然公司沒有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定，我們就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，我們也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認(rèn)識(shí)到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo)，此次實(shí)習(xí)的時(shí)間較短，沒能體驗(yàn)到在一線戰(zhàn)場(chǎng)上營(yíng)銷保險(xiǎn)的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索〞，在未來的日子里，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗(yàn)才是前途的保障!在此，特別感謝中國(guó)人壽煙臺(tái)分公司一個(gè)月來的栽培!第五篇：保險(xiǎn)公司理賠實(shí)習(xí)心得篇一：如何撰寫保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)工作總結(jié)如何撰寫保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)工作總結(jié)一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)太保有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。記得初到太保時(shí)，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時(shí)就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營(yíng)造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個(gè)分公司的理賠人員，對(duì)單個(gè)案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對(duì)流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。二、堅(jiān)持保險(xiǎn)理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。在太保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊(cè)，或許有的理論我們暫時(shí)并不會(huì)用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會(huì)是一個(gè)好兵，沒有這些理論知識(shí)作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點(diǎn)理賠案例時(shí)，我們