【文章內(nèi)容簡介】 期培訓(xùn)與能績考核制度。第三十一條 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：（一）秉公執(zhí)法，清正廉潔；（二）著裝上崗，掛牌服務(wù)；（三）語言文明，舉止莊重；（四）精通業(yè)務(wù)，辦事高效；（五）刻苦鉆研，愛崗敬業(yè)。第三十二條辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)有以下基本配置：（一）清晰、規(guī)范的標(biāo)識(shí)；（二）辦稅示意圖、公告公示欄；（三）筆、墨、紙張、桌、椅等辦稅辦公用具。（四）辦稅資料、政策法規(guī)、納稅指南；（五）監(jiān)督牌、意見箱（卡）、舉報(bào)箱及舉報(bào)電話。有條件的地方，應(yīng)設(shè)置電子顯示屏、觸摸屏、排隊(duì)機(jī)等。第三十三條辦稅服務(wù)廳對(duì)外使用稅務(wù)文書用印，按以下要求辦理：（一）屬于稅務(wù)行政許可事項(xiàng)的，使用稅務(wù)行政許可專用章；（二）屬于非稅務(wù)行政許可審批事項(xiàng)的，使用稅務(wù)行政審批專用章；（三）向納稅人送達(dá)的各類證照、通知、決定，使用辦稅服務(wù)廳所在國稅機(jī)關(guān)公章；（四）辦稅服務(wù)廳與相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作銜接，使用辦稅服務(wù)廳部門印章。第七章 附 則第三十四條 承擔(dān)納稅人申請(qǐng)辦理車輛購置稅涉稅事項(xiàng)的辦稅服務(wù)廳，暫可單設(shè)車輛購置稅專職服務(wù)窗口，受理、辦理車輛購置稅涉稅事宜。第三十五條應(yīng)政府要求在當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心派駐人員從事受理、辦理稅務(wù)登記的，所派駐人員是相關(guān)辦稅服務(wù)廳稅務(wù)登記崗位人員，其崗位職責(zé)與工作流程按本辦法執(zhí)行。第三十六條 縣市及市州城區(qū)國稅機(jī)關(guān)應(yīng)依照本辦法加強(qiáng)和規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理，縣市以下國稅分局可參照本辦法對(duì)辦稅服務(wù)窗口的工作人員實(shí)施行政管理。第三十七條各地應(yīng)根據(jù)稅收法律法規(guī)規(guī)定及稅收征管應(yīng)用系統(tǒng)要求，制定辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作規(guī)程。第三十八條縣市及市州城區(qū)國稅機(jī)關(guān)應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立健全辦稅服務(wù)廳基本制度，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)管理與行政管理，確保辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范、統(tǒng)一、高效。第三十九條本辦法由湖北省國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第四十條 本辦法自發(fā)布之日起試行。第二篇：xx國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳人員管理辦法XX國稅局辦稅服務(wù)廳工作人員管理辦法第一條 為了合理配置資源更好的激發(fā)辦稅服務(wù)廳工作人員積極性，本著向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向先進(jìn)看齊的原則，制定本辦法。第二條 本辦法所稱辦稅服務(wù)廳，是指XX國稅局為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的場(chǎng)所，包括車購稅辦稅服務(wù)廳、自助辦稅服務(wù)區(qū)。第三條 本辦法所稱辦稅服務(wù)廳人員包括在辦稅服務(wù)廳工作的所有正式人員和勞動(dòng)派遣人員。第四條 根據(jù)我局實(shí)際情況，設(shè)置12個(gè)全能一窗通辦窗口，設(shè)置增值稅專用發(fā)票、貨物運(yùn)輸增值稅專用發(fā)票的代開、認(rèn)證、發(fā)行四個(gè)功能窗口，自助服務(wù)區(qū)設(shè)置三臺(tái)自助機(jī)和四臺(tái)外網(wǎng)電腦由專人負(fù)責(zé)對(duì)自助機(jī)的使用、網(wǎng)上申報(bào)的輔導(dǎo)。車輛購置稅進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，每月輪派一名正式干部為首席代表負(fù)責(zé)日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)及和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的協(xié)調(diào)工作。窗口采取一帶三傳、幫、帶管理模式，一個(gè)正式人員負(fù)責(zé)對(duì)三個(gè)勞務(wù)派遣人員的日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第五條 辦稅服務(wù)廳設(shè)置由局領(lǐng)導(dǎo)和中層部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)值班制度；由辦稅服務(wù)廳工作人員提供導(dǎo)稅服務(wù)。第六條 實(shí)行彈性工作制和錯(cuò)時(shí)工作制，征期內(nèi)全時(shí)工作、非征期在不影響正常工作運(yùn)行的情況下輪流休息，根據(jù)工作實(shí)際，實(shí)行兩種工作時(shí)間，三分之一的人實(shí)行早九晚五工作制，三分之二的工作人員實(shí)行早八晚六工作制，工作制配置可由個(gè)人選擇或輪流排班進(jìn)行，科學(xué)合理配置人力資源，更好的服務(wù)于納稅人。第七條 實(shí)行工間每隔兩小時(shí)輪流休息10分鐘制，工間休息10分鐘可做工間操、或在四樓減壓室進(jìn)行壓力排遣活動(dòng)。第八條 建立辦稅服務(wù)廳人員長效培訓(xùn)機(jī)制，每月利用非征期結(jié)全局人人行課堂，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，并且利用早上例會(huì)、中間指導(dǎo)等有效手段進(jìn)行全方位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)技能。第九條 建立正式人員績效考核和勞動(dòng)派遣人員工資激勵(lì)機(jī)制，對(duì)綜合表現(xiàn)突出，并且能有效管理幫帶對(duì)象且成績優(yōu)良的正式干部和績效考核緊密掛勾，在評(píng)優(yōu)選先及輪崗進(jìn)行優(yōu)先考慮；對(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作表現(xiàn)突出、服務(wù)態(tài)度好、內(nèi)外反映優(yōu)、日常勤務(wù)好、能以局為家、有能力化解和排除稅企矛盾的勞動(dòng)派遣人員，實(shí)行每年基礎(chǔ)工資增漲制度，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。更好的為稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人服務(wù)。第十條 制定相應(yīng)的績效考核辦法。第十一條 本辦法由XX國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第十二條 本辦法自2015年7月1日起執(zhí)行。第三篇：鐵嶺市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法考核方案鐵嶺市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法考核方案為貫徹落實(shí)《遼寧省國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理辦法》，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，我局經(jīng)研究決定實(shí)施《遼寧省國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理辦法》考核方案，借此督促各級(jí)稅務(wù)干部牢固樹立服務(wù)意識(shí)，執(zhí)政為民，與納稅人建立和諧的征納關(guān)系，從而推動(dòng)稅收工作健康發(fā)展。本方案針對(duì)納稅服務(wù)廳管理工作中的組織建設(shè)、制度建設(shè)、機(jī)構(gòu)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)意識(shí)建設(shè)四個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范化考核。一、組織建設(shè)（滿分分）：成立納稅服務(wù)工作組織，責(zé)任分工到人并形成書面材料，其中包括：人員名單，上下對(duì)口關(guān)系，AB角崗位等。將成立的組織上報(bào)市局備案。有條不紊地開展工作，要求人員齊全到位?？己说梅郑航M織建設(shè)完善，已經(jīng)備案到市局，且人員全部到位，得滿分。組織建設(shè)完善，已經(jīng)備案到市局，但人員不到位，扣分。有組織但未報(bào)市局備案或者雖然已報(bào)市局備案但組織名單與實(shí)際人員構(gòu)成不符，不給分。二、制度建設(shè)（滿分分）：實(shí)行值班長制度。要求落實(shí)到辦稅廳。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度。要求落實(shí)到全員。實(shí)行一次性告知制度。要求落實(shí)到全員。實(shí)行衛(wèi)生管理制度。要求落實(shí)到辦稅廳。備有突發(fā)事件預(yù)案。要求落實(shí)到全員?？己说梅郑焊黜?xiàng)制度完善，落實(shí)到位，且工作無紕漏，得滿分。各項(xiàng)制度完善，但落實(shí)不到位，工作有紕漏，每項(xiàng)紕漏扣分。制度不完善，每少一項(xiàng)制度扣分。三、機(jī)構(gòu)設(shè)施建設(shè)（滿分分）：設(shè)立辦稅服務(wù)廳。要求：辦稅、咨詢、納稅人休息、自助查詢四個(gè)區(qū)域劃分清楚、內(nèi)容完善。設(shè)有電話、網(wǎng)絡(luò)、微機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、壓膜機(jī)等常規(guī)設(shè)備，要求設(shè)備完好，使用順暢。設(shè)有叫號(hào)機(jī)、自助查詢機(jī)、電子顯示屏、微機(jī)備用電池或備用發(fā)電機(jī)等功能強(qiáng)化設(shè)備，要求設(shè)備完好，使用順暢。設(shè)有報(bào)警器、監(jiān)控器、滅火器、保險(xiǎn)柜等安全保障設(shè)備。要求設(shè)備完好，管用。窗口設(shè)置為綜合服務(wù)、發(fā)票