禮賓領班任職要求(編輯修改稿)
2025-10-13 19:44 本頁面
【文章內容簡介】 行李牌、登記本的填寫是否準確、規(guī)范、數(shù)目是否正確,與Log本的記錄是否吻合；安排員工分送報紙和其它需分發(fā)的物品；檢查遺留物品或轉交物品的登記情況，到時未取之轉交物品需與客人聯(lián)絡做出妥當安排，超過一月的遺留物品需報告給部門經(jīng)理做出安排；查閱當天的Events與大堂水牌核對，督導員工及時撤、放保存大堂告示，并確保所有禮賓員工均熟知Events的內容；電腦中查閱當天的訂單，是否有VIP、團隊等到達，對于可能需要的行李運送等作出預先安排。查閱當天的用車情況，將訂車單交部門經(jīng)理審批并一一安排出車；檢查并負責委托代辦事項的記錄本，安排員工或親自對客人委托之事按時準確地辦理，同時給客人及時的回復；1公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Checkin和CheckOut高峰期，注意做出服務人手與服務區(qū)域的妥善布置；1督導員工按標準、高質量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動服務意識，工作效率和準確性；禮賓部領班崗位職責在禮賓部主管的指導和管理下，檢查、督導并帶領行李員為客人提供最優(yōu)質服務直接對禮賓部主管負責，貫徹執(zhí)行禮賓部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，定期進行評估4．監(jiān)督、指導、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質良好的行李服務。特別注重貴賓和常客的服務對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結帳情況，以便安排
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