【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)務(wù)。辦理好后，年輕夫婦對(duì)我們的服務(wù)很滿(mǎn)意，并表示感謝，臨走時(shí)，他們的小孩子還對(duì)我說(shuō)：“謝謝姐姐，姐姐再見(jiàn)！”我揮揮手和小朋友說(shuō)再見(jiàn)，心里美滋滋的，是啊，平日里也有很多這樣的事情，能夠通過(guò)自己的工作去幫助別人，不正是我們的價(jià)值體現(xiàn)，正是我們讀書(shū)學(xué)習(xí)的目的嗎 7月4日星期四在服務(wù)窗口工作，你敬客戶(hù)一尺，客戶(hù)會(huì)敬你一丈，期間我遇到了一位女士投幣以后小票上顯示“繳費(fèi)失敗”，她很著急，并且對(duì)我們的服務(wù)顯示出了不滿(mǎn)，她見(jiàn)我一直面帶微笑跑來(lái)跑去地為她處理，最后親自將錢(qián)交還到她手上并且為她重新繳費(fèi)，雖然等了比較長(zhǎng)的時(shí)間，但也很感謝我。此外，在服務(wù)廳里，起身迎客，起身送客，微笑服務(wù)，是必須具有的禮儀規(guī)范，“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等都是需要經(jīng)常脫口而出的敬語(yǔ)。關(guān)于自助機(jī)存在的問(wèn)題第一，自助機(jī)的入鈔口一次只能放入一張鈔票，但是由于沒(méi)有提示，所以好多客戶(hù)還是將一沓鈔票一次塞入，導(dǎo)致機(jī)器不吞幣；第二，客戶(hù)來(lái)繳費(fèi)時(shí)，經(jīng)常會(huì)把“話(huà)費(fèi)服務(wù)”那一項(xiàng)當(dāng)做繳費(fèi)，并且很納悶為什么繳費(fèi)還要輸入密碼；第三，由于自助機(jī)不設(shè)找補(bǔ)，所以好多沒(méi)有零錢(qián)的客戶(hù)來(lái)繳費(fèi)時(shí)，不得不到臺(tái)席上去兌換零錢(qián)；我的建議第一，可在自助機(jī)上貼上醒目提示，告知客戶(hù)一次只能放入一張鈔票；第二，流動(dòng)咨詢(xún)員應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注客戶(hù)使用自助機(jī)時(shí)的情況，并給予一定指引，避免客戶(hù)因錯(cuò)誤的操作而影響辦理業(yè)務(wù)的速度；第三，可以在流動(dòng)咨詢(xún)員或者咨詢(xún)臺(tái)那里專(zhuān)門(mén)備一些零錢(qián)，方便客戶(hù)兌換零鈔。7月5日星期五今天服務(wù)廳剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，就有一位年輕女子走進(jìn)了服務(wù)廳，說(shuō)手機(jī)被小偷偷了，需要補(bǔ)卡。我向她表示了關(guān)懷和安慰，問(wèn)她用的是什么品牌，她回答是動(dòng)感地帶，我又問(wèn)她記不記得服務(wù)密碼，有沒(méi)帶身份證。她回答身份證帶了，但忘記了密碼，于是我耐心地教她填了一份密碼重置表，復(fù)印了身份證，重新設(shè)置密碼后，幫她重新補(bǔ)回了原來(lái)那個(gè)號(hào)碼。她還在我們廳了購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，因?yàn)榧敝c客戶(hù)聯(lián)系，原來(lái)手機(jī)上的號(hào)碼都沒(méi)了，我指引她到自助終端機(jī)打印通話(huà)清單，從里面找回了那個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，終于都聯(lián)系上了，她充滿(mǎn)感激地表示感謝，我微笑著回答她：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的?！笔前?，多少次我們?yōu)轭櫩头?wù)，贏得顧客的信賴(lài)和感謝，我們都會(huì)輕輕地如此回答。營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)員工工作量重的問(wèn)題客戶(hù)不清楚業(yè)務(wù)辦理的分工區(qū)域，一味沖向前臺(tái)要求服務(wù)，混亂情況可想而知。因此，經(jīng)理讓我在排隊(duì)機(jī)前站崗，當(dāng)顧客過(guò)來(lái)打票時(shí)，問(wèn)清楚他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，比如充值繳費(fèi)、開(kāi)通/取消GPRS、辦理歡樂(lè)在線(xiàn)、加入短號(hào)集群網(wǎng)、積分兌換話(huà)費(fèi)、變更套餐、余額清單查詢(xún)等等，指引他們到自助終端機(jī)辦理，需要補(bǔ)SIM卡、重置密碼、開(kāi)定額發(fā)票等，指引他們到咨詢(xún)臺(tái)辦理，這樣既減輕了前臺(tái)工作壓力，也減少了顧客等候時(shí)間，提高了顧客滿(mǎn)意度。7月6日星期六公司推出了新的充值優(yōu)惠業(yè)務(wù)，最近來(lái)參加充值優(yōu)惠的顧客比較多。顧客對(duì)優(yōu)惠方式比較關(guān)心，充值話(huà)費(fèi)要不要分期返還，用不用綁定什么業(yè)務(wù)，以及贈(zèng)送的話(huà)費(fèi)何時(shí)到賬。我對(duì)接待的客戶(hù)一一解答，然后幫助他們充值辦理。在許多顧客當(dāng)中，一位老奶奶引起了我的注意，她只是站在門(mén)口旁邊，有些不知所措。我走過(guò)去問(wèn)：“奶奶您好，有什么可以幫你的嗎？” 奶奶說(shuō)：“我想充話(huà)費(fèi)，不知道怎么充,你可以幫幫我嗎？”我微笑著回答：“當(dāng)然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手機(jī)里還有多少話(huà)費(fèi)，你幫我查一下，有時(shí)候人家打電話(huà)過(guò)來(lái)我聽(tīng)不到，麻煩你幫我調(diào)一調(diào)。”我點(diǎn)點(diǎn)頭從老奶奶手里接過(guò)手機(jī)，撥打了查詢(xún)?cè)捹M(fèi)熱線(xiàn)，查詢(xún)完告訴了老奶奶，并且?guī)退言瓉?lái)挺小聲的鈴聲調(diào)打和設(shè)置為震動(dòng)和鈴聲模式，告訴她接電話(huà)時(shí)可以按免提鍵，聲音就會(huì)大些了。老奶奶連連點(diǎn)頭表示感謝，最后幫老奶奶充好話(huà)費(fèi)，老奶奶說(shuō)：“謝謝你，真是個(gè)好孩子?！焙呛?，老奶奶的這番話(huà)好溫暖。工作結(jié)束了，時(shí)間過(guò)的真快，回想下這段時(shí)光，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了在一個(gè)公司，一個(gè)集體，必須要有團(tuán)隊(duì)精神，要與同事同心協(xié)力，互幫互助，才能發(fā)揮最佳效率。懂得了要做一行愛(ài)一行，敬業(yè)愛(ài)崗，同時(shí)要遵守工作紀(jì)律和制度，尊重同事，與大家和諧相處，充分發(fā)揮個(gè)人才能，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。衷心地感謝每一位服務(wù)廳的同事以及他們對(duì)我的熱心指導(dǎo)，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會(huì)成為我日后工作的助推劑，讓我受益匪淺，在接下來(lái)的日子里，我將以更加飽滿(mǎn)的姿態(tài)投入到每一天的服務(wù)當(dāng)中。想記錄的東西還有很多，暫且讓它印刻在記憶之中，激勵(lì)我不斷前行，最求卓越。第二篇：移動(dòng)公司行政助理見(jiàn)習(xí)1[推薦]中國(guó)移動(dòng)公司某某分公司行政助理見(jiàn)習(xí)感悟一、單位簡(jiǎn)介中國(guó)移動(dòng)通信，是根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國(guó)電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有重要骨干企業(yè)，于2000年4月20日成立。中國(guó)移動(dòng)通信是國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)和發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品