【文章內(nèi)容簡介】 、貨品陳列：1）、安排人員進行貨品清點上架并入帳；2）、根據(jù)貨品類別參照《陳列立面圖》進行賣場陳列、櫥窗展示臺的陳列； 3）、POP的運用和價格標簽的放置，根據(jù)貨品展示情況進行射燈調(diào)整； 4）、規(guī)范參照《陳列操作手冊》。（四）、帳目的完善：針對相關(guān)使用人（代理商、店長、收銀員等）進行培訓。倉庫帳目的建立；店鋪貨區(qū)報表的建立；店鋪進銷存帳務的建立。（五）、試營業(yè)（同正常營業(yè)，根據(jù)實際情況具體安排是否需要）；例會召開：1）宣布活動主題，活動規(guī)則及注意事項，制定口頭宣傳語，安排人員進行宣傳單的發(fā)放及店鋪區(qū)位安排；2）統(tǒng)一服務用語及店鋪口號： 3）安排人員衛(wèi)生清理及 制定銷售買單流程；4）銷售過程中賣場防盜措施； 5）例會注意：在開業(yè)期間盡量可以利用例會組織人員進行培訓指導。日常例會內(nèi)容參照《營銷員培訓手冊》。一天營業(yè)銷售流程的試運行，包括服務、陳列維護、帳務、氣氛等，并給予現(xiàn)場指導，改正錯誤，以最佳狀態(tài)迎接開業(yè)。重點是及時發(fā)現(xiàn)并解決營運當中的事件： 1）、人員離職、人員考核及定崗； 2）、貨品調(diào)配；3）、當?shù)毓ど滩块T營業(yè)注冊問題等；規(guī)范店鋪各項操作： 1）、銷售流程的規(guī)范； 2）、銷售禮儀的規(guī)范； 3）、陳列的規(guī)范； 4）、帳物規(guī)范；核查賬務數(shù)據(jù)的準確性。指導貨品管理（新品上市、補貨、退換貨、促銷、盤點等），解說公司各項流程；建立溝通：建立與開業(yè)店鋪或加盟商之間良好的溝通，在實際接觸中再次了解加盟商資金狀況，性格及經(jīng)營意識等，便于今后合作溝通。開業(yè)后填寫相關(guān)表格（新店開業(yè)工作報告表、店情跟蹤表、業(yè)務督導表、投資風險分析表等）。寫好工作報告，主要包括以下內(nèi)容：1）、綜合概況簡述：當?shù)厝宋牡乩砬闆r；市場經(jīng)濟狀況，消費能力；加盟商個人情況（經(jīng)營能力、人際狀況、資金狀況）；2）、市場競爭環(huán)境：競爭品牌，具體資料，信息反饋，同行比較等，本品牌入住 新市場產(chǎn)品評估，消費市場接受能力（最新接受款式、面料、價位）；促銷活動詳細評估（有效的數(shù)據(jù)資料）；3）、新店人員狀況：培訓方式、方法；培訓效果；員工素質(zhì)，能力等評估；4）、開業(yè)過程概況：綜合開業(yè)效果；開業(yè)中出現(xiàn)在一些問題，解決方案；店鋪開業(yè)遺留問題，需如何解決等。加盟店要求代理商對督導扶持人員進行評估。后續(xù)管理：1）、銷售跟蹤（經(jīng)常分析：貨品、店務管理、氣候、市場消費水準、同行貨品、同行競爭）；所有資料入檔管理。日常工作 商圈分析 立地評估n 店鋪基本資料1）店面寬度、營業(yè)面積、招牌視覺效果 2）鋪貨面積（量）、倉儲空間、環(huán)境安全 3）租金，轉(zhuǎn)讓費、出租年限，房東相關(guān)信息 n 代理商相關(guān)信息（加盟店）1）了解代理商的基本資料（姓名、年齡等）2）了解代理商的資金實力、經(jīng)營能力、管理能力如何 3）了解代理商的信譽度 n 店鋪附近交通情況1)行人的動線方向及流量 2）車輛的動線方向及流量 3）停車或行車的方便性 4）其它交通條件 n 競爭品牌情況1）貨品情況（價格、規(guī)格、面料等）2）促銷情況（廣告宣傳、促銷效果、促銷方式等）3）競爭店鋪地址與本店距離（商圈分布），競爭品牌形象 4）不利本店銷售原因和有利本店銷售原因分析綜合n 畫店鋪平面草圖并照相 n 畫商圈草圖并照相 n 評估報告 巡鋪工作目的及作用：按年巡鋪計劃進行定期巡鋪，以規(guī)范經(jīng)營，提升專賣質(zhì)量；也可應代理商要求進行專項扶持。巡鋪、扶持前期： 1）了解店鋪檔案2）對個別單店進行銷售分析3）制定巡鋪計劃和巡鋪路線（事前路線應保密）4）扶持用品準備（店鋪通訊錄、筆記本、照相機、客戶意見反饋表、店務手冊等）檢查工作：1）自營店和代理商總體營運狀況，店鋪經(jīng)營情況：租賃合約、店主意思、店長管理能力、資金狀況（進行評分）2）專賣店庫存及投資分析狀況；檢查貨品情況；貨品陳列、鋪量、售價、庫存情況、有無售假等3）掌握專賣店的基本情況，檢查VI形象的維護工作并附帶照片（包括貨架、陳列、裝飾品、燈光布置、櫥窗布置、營銷員形象、門頭、門面、庫房等照片）4）檢查綜合服務質(zhì)量（售前、售中、售后、衛(wèi)生等）扶持工作：1）貨品的運作、調(diào)配和活動建議 ①貨品賣點、特性、組合搭配方式 ②貨品主推的建議③開業(yè)貨品知識的加強指導2）人員的培訓、考核、店務管理的培訓 3）店鋪陳列的指導①新品上市陳列及主推貨品陳列指導 ②貨品資訊的提供③陳列道具的運用指導、POP擺放運用④同時對店鋪的陳列進行調(diào)整或根據(jù)店鋪平面圖指導店鋪進行陳列調(diào)整 4）貨架調(diào)整、廣告投資等建議 ①店主經(jīng)營意識的溝通和灌輸：②向代理商傳達公司有關(guān)營銷思路和政策，提高其積極性和信心，③與代理商交流有關(guān)專賣店的現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問題，了解其對公司的態(tài)度傳達公司④有關(guān)營銷思路和政策⑤服務指導1）店務、服務操作指導 2）售后及投訴處理指導反饋及跟進1）反饋（市場信息、加盟商意見、經(jīng)營狀況、店鋪形象）2）調(diào)整（店員培訓、店務管理培訓、陳列調(diào)整及培訓）3）建議（加盟商建議、單店活動建議及其它）4）待跟進事項（貨品、廣告物料等）5）以上要求反饋給相關(guān)部門并跟進落實到位！綜合1）針對巡鋪市場做調(diào)查分析，畫商圈簡易圖，了解競爭對手專賣標準度 2）填寫一些表格 3）寫巡鋪總結(jié)報告 店鋪檔案店鋪情報管理①、店主姓名、店長姓名、店鋪地址、店鋪面積、通訊聯(lián)絡(luò)方式、同類品牌情況 ②、店鋪扣率、年進貨額、返點、貨品退貨率、合同有效期限 ③、店鋪人員編制、人員培訓記錄、管理情況、人員溝通情況 ④、店鋪廣告物料尺寸，數(shù)量分配、陳列道具統(tǒng)計、貨架類型 ⑤、店鋪貨款情況、運輸渠道、車次時間指導店鋪建立顧客資訊①、建立顧客資料（出生年月、住址、電話、消費水平）②、協(xié)助店鋪對于長期顧客的活動通知、問候卡、新款上市相關(guān)資訊提供 培訓工作代理商培訓：企業(yè)簡介、合作方式、公司財務制度、商圈分析、合同規(guī)范、管理課程（人事、店務、帳務促銷）店長及領(lǐng)班培訓：企業(yè)簡介、管理課程（人事、店務、貨品、帳物促銷、服務規(guī)范、陳列、收銀、外圍、店員培訓等）、投訴處理等導購培訓：企業(yè)簡介、店鋪架構(gòu)，導購工作職責、規(guī)范服務、貨品知識、退換服務、基礎(chǔ)陳列及維護、團隊意識、氣氛調(diào)節(jié)、顧客分析、盤點操作、失火防范意識等收銀培訓：導購所有培訓、收銀運用、收銀規(guī)范服務、投訴處理、突發(fā)事件處理、電話接聽標準、銷售保密措施、廣播氣氛調(diào)節(jié)等。根據(jù)以上批培訓內(nèi)容根據(jù)店鋪實際情況制定培訓方案。片區(qū)管理一．給各片區(qū)市場定指標根據(jù)單店往年同期、上月銷售及各種綜合情況（如當?shù)靥鞖狻⒂袩o特殊節(jié)日或促銷活動等）來分配月指標并及時與店鋪進行溝通；了解當?shù)馗偁幤放谱罡咴落N售額并與目標店鋪一起朝著超越這個目標的方向努力。（加盟商的指標最低值應是其返利指標）。二．銷售跟蹤根據(jù)銷售、店堂形象、所屬商圈、面積、發(fā)展?jié)摿Α①Y金信譽度、配合度、公司發(fā)展目標等綜合因素，把所轄片區(qū)分成ABC三個等級，在店數(shù)比例方面為2：6：2左右；對于以上店要有針對性地進行管理，具體如下：A類店：形象較好，店堂管理方面也較完善，但目標市場的競爭較激烈，針對該類店，督導員可從如下方面著手：a、該類店因市場競爭激烈，對貨品的信息反饋較及時，所以應加強新產(chǎn)品的推廣工作，優(yōu)先滿足該類店的貨品要求；b、加強與代理商的溝通，了解當?shù)氐氖袌黾案偁帬顩r，積極引導、協(xié)助、配合促銷活動的開展；a、加強與店長領(lǐng)班的溝通，從一線銷售人員了解本品牌的貨品銷售及顧客反饋信息，了解當?shù)馗偁幤放频呢浧芳按黉N情況，并從側(cè)面了解代理商的思想動態(tài)；b、對于代理商的建議要及時向公司反映進行業(yè)務交流增強代理商的信心； c、加強店鋪立體形象（服務、裝璜質(zhì)量等）的定期維護。B類店：生意較平衡，但有時又會有較大起伏，店堂形象以及管理方面尚可，比較配合公司的各項工作，潛力較大也是公司目前的主力店，針對此督導員要做到以下: a、經(jīng)常與代理商溝通了解其想法，聽取其意見增加其信心；b、注意代理商的資金流向，因為有可能代理商會經(jīng)營其它品牌而分散在本品牌上的投入； c、在貨品管理上要加強引導代理商，密切注意其庫存情況要減少積壓品； d、提醒代理商在一些節(jié)日期間做適合當?shù)厥袌龅拇黉N活動； e、加大扶持力度，力爭使其具備A類店的素質(zhì)；C類店銷售、管理、形象等方面不太平衡，有可能會中途止約，對于公司要求配合的事往往陽奉陰違，針對此督導要注意以下方面：a、注意其賬面情況，最好不能有欠款現(xiàn)象；b、督促和監(jiān)控其配退貨以及各種數(shù)據(jù)的及時上傳；c、及時了解各種數(shù)據(jù)防止其賣市場貨并督促代理商注意店堂形象以及人員方面的管理； d、暢銷貨品以及適合當?shù)氐拇黉N方式推薦給代理商，盡量給代理商打氣讓其覺得公司還是重視他的；e、與代理商加強溝通，引導其尋找業(yè)績的突破口，并向正常化方向發(fā)展不能放棄，但悖逆是精力的主要投放區(qū)；三、促銷活動建議新款上市、單品推廣、節(jié)假日、店慶、季末特賣、滯銷款促銷……每一個銷售周期都必須依托在一個完善的促銷和推廣活動上，以促使貨品能以最快、最有利的途徑占領(lǐng)市場，抓住商機。促銷活動推廣的成功與否取決于活動和策劃以及活動的操作過程?；顒硬僮鞯木唧w方案（自己要試著擬定）注意