【正文】 意向代理商或其它人透露公司機(jī)密，要遵守商業(yè)道德。四、各種報表的填制五、日常溝通注意事項沒有把握的事不要輕易向代理商承諾，答應(yīng)的事一定要在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)或解決，堅決不能拖延以免讓代理商失去信任。督促代理商及時上傳各項數(shù)據(jù)，包括庫存、每日報表等并做好登記。要考 慮的因素：①、確立目標(biāo)；②、促銷對象；③、促銷時間；④、促銷內(nèi)容；⑤、促銷主題；⑥、操作細(xì)節(jié)；⑦、預(yù)估協(xié)助企劃制作噴給，注意部門之間的溝通（宣傳品的制作）指導(dǎo)代理商合理補足貨源、跟進(jìn)宣傳品的發(fā)放，確保活動能夠充分開展。促銷活動推廣的成功與否取決于活動和策劃以及活動的操作過程。二．銷售跟蹤根據(jù)銷售、店堂形象、所屬商圈、面積、發(fā)展?jié)摿?、資金信譽度、配合度、公司發(fā)展目標(biāo)等綜合因素，把所轄片區(qū)分成ABC三個等級，在店數(shù)比例方面為2：6：2左右；對于以上店要有針對性地進(jìn)行管理，具體如下：A類店：形象較好，店堂管理方面也較完善，但目標(biāo)市場的競爭較激烈，針對該類店，督導(dǎo)員可從如下方面著手：a、該類店因市場競爭激烈，對貨品的信息反饋較及時，所以應(yīng)加強新產(chǎn)品的推廣工作，優(yōu)先滿足該類店的貨品要求；b、加強與代理商的溝通，了解當(dāng)?shù)氐氖袌黾案偁帬顩r，積極引導(dǎo)、協(xié)助、配合促銷活動的開展；a、加強與店長領(lǐng)班的溝通，從一線銷售人員了解本品牌的貨品銷售及顧客反饋信息，了解當(dāng)?shù)馗偁幤放频呢浧芳按黉N情況，并從側(cè)面了解代理商的思想動態(tài)；b、對于代理商的建議要及時向公司反映進(jìn)行業(yè)務(wù)交流增強代理商的信心； c、加強店鋪立體形象（服務(wù)、裝璜質(zhì)量等）的定期維護(hù)。片區(qū)管理一．給各片區(qū)市場定指標(biāo)根據(jù)單店往年同期、上月銷售及各種綜合情況（如當(dāng)?shù)靥鞖狻⒂袩o特殊節(jié)日或促銷活動等）來分配月指標(biāo)并及時與店鋪進(jìn)行溝通；了解當(dāng)?shù)馗偁幤放谱罡咴落N售額并與目標(biāo)店鋪一起朝著超越這個目標(biāo)的方向努力。巡鋪、扶持前期： 1）了解店鋪檔案2）對個別單店進(jìn)行銷售分析3）制定巡鋪計劃和巡鋪路線（事前路線應(yīng)保密）4）扶持用品準(zhǔn)備（店鋪通訊錄、筆記本、照相機(jī)、客戶意見反饋表、店務(wù)手冊等）檢查工作：1）自營店和代理商總體營運狀況，店鋪經(jīng)營情況：租賃合約、店主意思、店長管理能力、資金狀況（進(jìn)行評分）2）專賣店庫存及投資分析狀況；檢查貨品情況；貨品陳列、鋪量、售價、庫存情況、有無售假等3）掌握專賣店的基本情況，檢查VI形象的維護(hù)工作并附帶照片（包括貨架、陳列、裝飾品、燈光布置、櫥窗布置、營銷員形象、門頭、門面、庫房等照片）4）檢查綜合服務(wù)質(zhì)量（售前、售中、售后、衛(wèi)生等）扶持工作：1）貨品的運作、調(diào)配和活動建議 ①貨品賣點、特性、組合搭配方式 ②貨品主推的建議③開業(yè)貨品知識的加強指導(dǎo)2）人員的培訓(xùn)、考核、店務(wù)管理的培訓(xùn) 3）店鋪陳列的指導(dǎo)①新品上市陳列及主推貨品陳列指導(dǎo) ②貨品資訊的提供③陳列道具的運用指導(dǎo)、POP擺放運用④同時對店鋪的陳列進(jìn)行調(diào)整或根據(jù)店鋪平面圖指導(dǎo)店鋪進(jìn)行陳列調(diào)整 4）貨架調(diào)整、廣告投資等建議 ①店主經(jīng)營意識的溝通和灌輸：②向代理商傳達(dá)公司有關(guān)營銷思路和政策，提高其積極性和信心，③與代理商交流有關(guān)專賣店的現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問題，了解其對公司的態(tài)度傳達(dá)公司④有關(guān)營銷思路和政策⑤服務(wù)指導(dǎo)1）店務(wù)、服務(wù)操作指導(dǎo) 2）售后及投訴處理指導(dǎo)反饋及跟進(jìn)1）反饋（市場信息、加盟商意見、經(jīng)營狀況、店鋪形象）2）調(diào)整（店員培訓(xùn)、店務(wù)管理培訓(xùn)、陳列調(diào)整及培訓(xùn)）3）建議（加盟商建議、單店活動建議及其它）4）待跟進(jìn)事項（貨品、廣告物料等）5）以上要求反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)落實到位！綜合1）針對巡鋪市場做調(diào)查分析，畫商圈簡易圖，了解競爭對手專賣標(biāo)準(zhǔn)度 2）填寫一些表格 3）寫巡鋪總結(jié)報告 店鋪檔案店鋪情報管理①、店主姓名、店長姓名、店鋪地址、店鋪面積、通訊聯(lián)絡(luò)方式、同類品牌情況 ②、店鋪扣率、年進(jìn)貨額、返點、貨品退貨率、合同有效期限 ③、店鋪人員編制、人員培訓(xùn)記錄、管理情況、人員溝通情況 ④、店鋪廣告物料尺寸，數(shù)量分配、陳列道具統(tǒng)計、貨架類型 ⑤、店鋪貨款情況、運輸渠道、車次時間指導(dǎo)店鋪建立顧客資訊①、建立顧客資料（出生年月、住址、電話、消費水平）②、協(xié)助店鋪對于長期顧客的活動通知、問候卡、新款上市相關(guān)資訊提供 培訓(xùn)工作代理商培訓(xùn)：企業(yè)簡介、合作方式、公司財務(wù)制度、商圈分析、合同規(guī)范、管理課程（人事、店務(wù)、帳務(wù)促銷）店長及領(lǐng)班培訓(xùn)：企業(yè)簡介、管理課程（人事、店務(wù)、貨品、帳物促銷、服務(wù)規(guī)范、陳列、收銀、外圍、店員培訓(xùn)等）、投訴處理等導(dǎo)購培訓(xùn)：企業(yè)簡介、店鋪架構(gòu)，導(dǎo)購工作職責(zé)、規(guī)范服務(wù)、貨品知識、退換服務(wù)、基礎(chǔ)陳列及維護(hù)、團(tuán)隊意識、氣氛調(diào)節(jié)、顧客分析、盤點操作、失火防范意識等收銀培訓(xùn)：導(dǎo)購所有培訓(xùn)、收銀運用、收銀規(guī)范服務(wù)、投訴處理、突發(fā)事件處理、電話接聽標(biāo)準(zhǔn)、銷售保密措施、廣播氣氛調(diào)節(jié)等。后續(xù)管理：1）、銷售跟蹤（經(jīng)常分析：貨品、店務(wù)管理、氣候、市場消費水準(zhǔn)、同行貨品、同行競爭）；所有資料入檔管理。寫好工作報告，主要包括以下內(nèi)容：1）、綜合概況簡述：當(dāng)?shù)厝宋牡乩砬闆r；市場經(jīng)濟(jì)狀況，消費能力；加盟商個人情況（經(jīng)營能力、人際狀況、資金狀況）；2）、市場競爭環(huán)境：競爭品牌，具體資料，信息反饋，同行比較等，本品牌入住 新市場產(chǎn)品評估，消費市場接受能力（最新接受款式、面料、價位）；促銷活動詳細(xì)評估（有效的數(shù)據(jù)資料）；3）、新店人員狀況：培訓(xùn)方式、方法；培訓(xùn)效果；員工素質(zhì)，能力等評估；4）、開業(yè)過程概況：綜合開業(yè)效果；開業(yè)中出現(xiàn)在一些問題，解決方案；店鋪開業(yè)遺留問題，需如何解決等。指導(dǎo)貨品管理（新品上市、補貨、退換貨、促銷、盤點等），解說公司各項流程；建立溝通：建立與開業(yè)店鋪或加盟商之間良好的溝通，在實際接觸中再次了解加盟商資金狀況，性格及經(jīng)營意識等，便于今后合作溝通。一天營業(yè)銷售流程的試運行，包括服務(wù)、陳列維護(hù)、帳務(wù)、氣氛等，并給予現(xiàn)場指導(dǎo)，改正錯誤，以最佳狀態(tài)迎接開業(yè)。（五）、試營業(yè)（同正常營業(yè)，根據(jù)實際情況具體安排是否需要）；例會召開：1）宣布活動主題，活動規(guī)則及注意事項，制定口頭宣傳語，安排人員進(jìn)行宣傳單的發(fā)放及店鋪區(qū)位安排；2）統(tǒng)一服務(wù)用語及店鋪口號： 3）安排人員衛(wèi)生清理及 制定銷售買單流程；4）銷售過程中賣場防盜措施； 5）例會注意：在開業(yè)期間盡量可以利用例會組織人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。（四）、帳目的完善：針對相關(guān)使用人（代理商、店長、收銀員等）進(jìn)行培訓(xùn)。實操培訓(xùn)可分波段：陳列培訓(xùn)可安排在開業(yè)前陳列布置時進(jìn)行；店務(wù)方面可在開業(yè)后在每日例會時進(jìn)行，并在營業(yè)中進(jìn)行跟進(jìn)指導(dǎo)。（二）、人員招聘、培訓(xùn)安排、相關(guān)制度制定（時間安排與1同步）：人員招聘要求：年齡品貌要求在184周歲之間的適齡青年，端正清秀，身高女158以上；要求具備高中以上的學(xué)歷，根據(jù)店堂的大小確定人數(shù)（7平方2人左右，如店鋪開業(yè)是大型節(jié)假日，則需要適當(dāng)增加人數(shù)）；解決薪資、激勵措施、上班時間，制定排班表等問題，以公司相關(guān)制度為基礎(chǔ)，根據(jù)各地實際情況，制定工作制度、福利制度、獎懲制度、晉升制度等；代理店要做好與代理商溝通協(xié)調(diào)；培訓(xùn)計劃制訂：時間、地點、形式（理論/實操），進(jìn)行理論培訓(xùn)后再安排店鋪實習(xí)，然后進(jìn)行考核。倒計時（一）、新店裝潢指導(dǎo)驗收：跟進(jìn)物料采購：材料、地板、倉庫防火板及其它；專賣店營業(yè)必備用品的購買（包括文具類：計算器、筆、記號筆、墊板、夾子、墊板帶夾子、修正液、資料袋、軟尺、剪刀、美工刀、膠帶及膠帶臺、POP掛繩/魚線、雙面膠、訂書機(jī)、訂書針、大頭針、回形針、標(biāo)價器等；實用類：KT板、凳子、紙簍、拖鞋、拖把、掃帚、水桶、擦布、十字螺絲刀、傳真機(jī)（帶外接電話線）、雞毛撣子、印泥、印章（刻是專賣店名稱、地址、電話）、空調(diào)等；店堂外圍環(huán)境布置：店堂前鋪紅地毯、花籃、氣球、掛條幅；門頭、門、地面、吊頂、燈具、櫥窗、倉庫等裝潢的指導(dǎo)驗收；具體標(biāo)準(zhǔn)按照工程圖紙及《店鋪形象VI標(biāo)準(zhǔn)》對各個裝修細(xì)節(jié)進(jìn)行驗收，直至符合公司要求。（三）、款項跟進(jìn)（限加盟店）：確認(rèn)加盟金及合同保證金；貨款：1）、根據(jù)店鋪面積進(jìn)行鋪貨； 2）、參照合同的規(guī)定條款； 3）、其它；備注：及時預(yù)估各類費用，并督促在發(fā)貨前予以匯款。工作標(biāo)準(zhǔn) 前期準(zhǔn)備（一）、跟進(jìn)工程草圖設(shè)計，確定出圖時間并跟進(jìn)確認(rèn)：從拓展人員的分析報告中詳細(xì)了解開業(yè)店鋪的基本信息（聯(lián)系方式、地址、開業(yè)時間等），加盟店還需了解其資金、信譽、扣率等情況。工作權(quán)限有對專賣店相關(guān)事宜的指導(dǎo)權(quán)；有對專賣店人員調(diào)整的建議權(quán)；有對專賣店及代理商的監(jiān)督、考核權(quán)；有對基層店務(wù)人員的監(jiān)督、考核權(quán)。考察工作考察加盟店鋪的商圈、人氣、框架結(jié)構(gòu)，所處區(qū)域的消費能力等；考察代理商的經(jīng)濟(jì)實力、信譽度、管理能力，經(jīng)商經(jīng)驗等；協(xié)助新區(qū)域市場的拓展工作，提出下一步的工作思路及建議。建立管理店鋪情報的建立和管理（店況、專柜、優(yōu)秀加盟店和代理商檔案）；評估代理商信譽；定時分析目標(biāo)市場（競爭品牌、流行趨勢、消費人群），及時反饋公司并存檔，以取得市場決策主動性；指導(dǎo)各店鋪、加盟店建立顧客資訊和檔案?；舅刭|(zhì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；具備裝修的基本知識；具備良好的組織溝通能力、語言表達(dá)能力、文字組