諸城市工商行政管理系統(tǒng)窗口工作人員服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-13 18:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、讓您久等了、請稍等、謝謝”等。，尊重服務(wù)對象，禁止與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或使用服務(wù)禁忌用語（見附件2）。第十二條工作人員在工作中，應(yīng)遵循以下服務(wù)內(nèi)容規(guī)范：、正確，確保無差錯。，不得隨意回答或操作自己不清楚的問題；疑難問題，應(yīng)按照有關(guān)程序流轉(zhuǎn)確定統(tǒng)一答復(fù)口徑后再操作。、重大情況及熱點、難點問題，要及時反映給有關(guān)負(fù)責(zé)人。附件1：服務(wù)語言規(guī)范（1）“您好?！保?）在操作過程中，如需了解問題并打斷話語時應(yīng)禮貌示意，如：“對不起“，如遇經(jīng)辦業(yè)務(wù)時間較長示意“請您稍等”；缺少資料示意“對不起，您還需補充以下資料”；（2）在與服務(wù)對象交流過程中，應(yīng)禮貌應(yīng)答：“謝謝您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給相關(guān)部門?！被颉霸俅胃兄x您對我們工作的關(guān)心和支持?！保?）在操作中，如遇現(xiàn)行政策沒有規(guī)定的，在向服務(wù)對象做好解釋的同時，記錄詳細情況，向相關(guān)職能部門反映。（1）操作完畢示意“請您檢查好隨身物品”（2）當(dāng)來服務(wù)對象對您的服務(wù)表示感謝時，應(yīng)回答：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的?！保?）結(jié)束語：“請慢走”。附件2：服務(wù)禁忌用語！！。，怎么還問?。ㄎ也磺宄＃闳ネ对V好了）。，你可以到XX部門去第三篇：服務(wù)窗口工作人員守則服務(wù)窗口工作人員守則努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；精通業(yè)務(wù)，講究效率；文明禮貌，團結(jié)協(xié)作；遵紀(jì)守法，勤政廉潔；愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流。工作人員“十條禁令”一、嚴(yán)禁有令不行。不準(zhǔn)對法律法規(guī)和上級出臺的政策措施執(zhí)行不力或消極抵觸。二、嚴(yán)禁有禁不止。不準(zhǔn)亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派。不準(zhǔn)濫用權(quán)力，隨意采取行政強制措施。三、嚴(yán)禁各自為政。不準(zhǔn)違反規(guī)定的程序和權(quán)限擅自作出決策。不準(zhǔn)對承辦的工作相互推諉，拖延不辦、辦而不結(jié)、不依法及時處理。四、嚴(yán)禁吃拿卡要。不準(zhǔn)利用職務(wù)之便接受被管理人或服務(wù)對象以各種名義安排的宴請、旅游及娛樂活動，索要或收受禮金、禮品、禮券等。五、嚴(yán)禁失職瀆職。不準(zhǔn)對履行職責(zé)過程中發(fā)現(xiàn)的問題放任不管或包庇袒護。六、嚴(yán)禁違規(guī)用人。不準(zhǔn)不按規(guī)定的程序、條件和原則錄用工作人員或晉升工作人員職務(wù)。七、嚴(yán)禁隱情瞞報。不準(zhǔn)瞞報、虛報、遲報重大突發(fā)事件、重大事故或重要情況。八、嚴(yán)禁干預(yù)招投標(biāo)。不準(zhǔn)利用職權(quán)違反規(guī)定干預(yù)和插手建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、經(jīng)營性土地使用權(quán)出讓、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營等市場經(jīng)濟活動。九、嚴(yán)禁違規(guī)使用和挪用資金。對于財政專項資金和政府代管資金，不準(zhǔn)截留、滯留、擠占或者挪用，不得以任何形式亂投資、亂發(fā)放、亂使用、揮霍浪費。十、嚴(yán)禁公車私駕。機關(guān)干部無公務(wù)用車準(zhǔn)駕證的不得駕駛公車。第四篇：人保財險窗口工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范人保財險窗口工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范一、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)（一）迎
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1