【文章內容簡介】 已知錯誤卻不是這樣 40. 下列四種云計算方案中，服務間的耦合度最高的是（） A．亞馬遜 AWS B．微軟 Azure C .Google App Engine E． IBM的藍云 二 多選題 1. Google App Engine目前支持的語言有（） A． Python語言 B． C++語言 C． 匯編語言 D． Java語言 2. .NET服務主要包括下面哪幾個（）構件 A． 訪問控制 B． 服務總線服務 C． 數據管理服務 D． 工作流服務 3. ISO/IEC 20210實施的特點包括（） A． 需要確定服務管理體系的范圍 B． 選擇要實施的服務管理過程 C． 可與組織現有的管理組織集成 D． 可采用項目運作的方式 4. 第三代互聯(lián)網的典型技術有（） A． 云計算 B． 寬帶網 C． 物聯(lián)網 D． 網格計算 5. IT服務管理的目標是（） A． 服務可量化度量 B． 以客戶為中心 C． 實現約定的服務質量和成本 D． 保持與 顧客的良好關系 6. COBIT提出的 IT過程領域有（） A． 規(guī)劃和組織 B． 獲取和實施 C． 交付和支持 D． 審核和改進 7. IT服務的財務周期包括 A． 了解對 IT服務的業(yè)務要求 B． IT服務的預算 C． IT服務的核算 D． 對 IT服務的計費 8. 關系管理包括（） A． 業(yè)務關系管理 B． 公共關系管理 C． 供方關系管理 D． 危機管理 9. 下列哪些項對對服務臺應是可使用的 A． 記錄了以往時間的知識庫 B． 變更申請 C． 配置管理數據庫（ CMDB） D． 時間診斷記錄 10. 能力管理的三個層面包括 A. 能力規(guī)劃管理 B. 業(yè)務能力管理 C. 服務能力管理 D. 資源能力管理 2021— IT服務管理 (課后練習 ) 一、單選題 (共 50題 ) 1．關注 IT服務管理是為了（ B） A．提升企業(yè)的形象 B．使 IT高效地支撐業(yè)務的運行 C．強調 IT部門的重要性 D．改進服務效率 2．服務的核心是（ B） A．服務提供方獲得效益 B．為顧客提供價值 c．關注顧客的感受 D．提供高質量的服務 3．通過 IT服務管理可導向到（ A） A．關注服務、顧客及其業(yè)務 B．提升技術能力 C．增強 IT服務的價值 D．改進 IT服務的效率 4． 1T服務管理實踐集中體現在（ B） A． BS 15000 B． ITIL C． HP ITSM D． IBM ISMA 5． ITIL所描述的職能有（ D） A．配置管理 B．服務經理 C．服務支持 D．服務臺 6． IS0 20210所強調的 IT管理方法是（ D） A．持續(xù)地服務改進 B．建立 IT服務管理體系 C．監(jiān)督服務質量 D． PDCA 7． IS0／ IEC 20210的適用對象包括（ C） A． IT服務管理工具廠商 B．希望其服務可獲得認證的組織 C．需要證實能夠滿足顧客服務需求的組織 D． IT服務管理的咨詢機構 8．下列哪一項可用作 IT 治理的指導材料 ? （ A） A． COBIT B． ISO／ IEC 20210 C． ISO 9000 D． ISO／ IEC 27001 9． COBIT規(guī)定了（ C） A．內部控制措施 B． IT管理目標 C． IT過程和控制目標 D． IT治理的方針 1 0．下列選項那種對服務臺的理解不妥 ? （ A） A．類似于呼叫中心 B．兼有幫助臺的職能 C．對用戶提供支持和服務 D． IT部門的職能單位 11．某組織建立了一個分布式 (distributed)服務臺，下列哪一項是最重要的 ? （ C） A．所有服務臺坐席人員 都使用同樣的語言 B．所有的事件都可以 24小時記錄 C．所有服務臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析 D．服務臺人員都可以進入同一個共享的問題數據庫 12．下列事宜哪項屬于服務臺的工作范圍 ? （ C） A．請求修改服務級別協(xié)議 B．通知修改配置項 C．請求 IT部門提供用戶現場支持 D．電話查詢及轉接 13．下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復 IT服務 ? （ C） A．變更管理 B．問題管理 C．事件管理 D．服務級別管理 14．有一個網絡故障影響了 200個用戶。與此同時，總經理的打印機也 出現了故障，而他急于想打印一份報告?？梢詮倪@些信息得出下列哪個結論 ? （ A） A．沒有足夠的信息決定哪個事件具有更高的優(yōu)先級 B．必須先修理總經理的打印機，因為該事件具有更高的業(yè)務影響度 C．兩個事件具有相同的優(yōu)先級 D．網絡故障比總經理的打印機具有更高的事件優(yōu)先級，因為它會影響更多的人 15．問題管理過程是如何支持服務臺的工作的 ? （ D） A．為服務臺解決嚴重事件 B．研究服務臺處理的全部事件 C．通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務臺的工作 D．使已知錯誤的信息能為服務臺所用 16．下列哪項工作不屬于問題 管理的職責 ? （ A） A．消除錯誤的根本原因 B．對問題調查和診斷 C．提出變更請求 D．維護問題 (含已知錯誤 )數據庫 17．問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動是識別并記錄問題，而識別問題要采取的第一個步驟是（ A） A．分析現有的全部事件 B．劃分問題的類別和優(yōu)先級 C．探查問題的原因 D．提出問題的解決方案 18．下列哪項是錯誤控制的基本任務 ? （ B） A．確定臨時措施 (workaround)的細節(jié) B．通過變更管理過程解決已知錯誤 C．確認并登記已知錯誤 D．登記 并管理已知錯誤 19．下列哪種變更必需要經過變更管理的授權 ? （ D） A．用戶將數據錄入到數據庫中 B．更改口令 C．在系統(tǒng)中增加一個新用戶 D．將一臺打印機自 2樓挪動到 3樓的某個位置 20．哪個管理過程負責協(xié)調一個新軟件的發(fā)布實施 ? （ A） A．變更管理 B．發(fā)布管理 C眉己置管理 D．服務級別管理 21．下列哪個概念屬于變更管理的范圍 ? （ A） A．實施后評審 (PIR) B．緊急發(fā)布 c．服務請求 D．臨時措施 22．公司要在內網上增加一個圖形設計工作站，由于要通過 網絡傳送大容量的圖片數據所以必須增加網絡的帶寬，哪個管理過程負責批準實施增加帶寬 ? （ B） A．能力管理 B．變更管理 c．可用性管理 D．服務級別管理 23．哪項活動屬于發(fā)布管理的職責 ? （ B） A．檢查公司的計算機是否安裝了非法軟件 B．儲存公司的所有授權軟件的原始版本 c．檢索每個可用的軟件版本 D．處理發(fā)布后出現的故障 24．在發(fā)布管理過程中下列哪項是最終軟件庫 (DSL)的角色 ? （ A） A．對全部授權在用軟件的原始版本的物理存儲區(qū) B．一部包含全部軟件文檔的參考手冊 c．一個包含全部軟 件項的注冊工具 D．一種針對軟件的配置管理數據庫 (CMDB) (Delta)發(fā)布、全發(fā)布 (Full Release)和包發(fā)布 (Package Release)是三種不同的發(fā)布類型。下面哪個一個表述是正確的 ? （ D） A．一個包發(fā)布中包括了硬件和軟件 B．緊急變更通常都采用德爾塔發(fā)布 C．德爾塔發(fā)布僅僅只是包發(fā)布的一部分 D．全發(fā)布指對發(fā)布單元內的所有組件都進行構建、測試和分發(fā) 26．一臺原有的 PC 機被新安裝的一臺網絡計算機所取代，而這臺老的 PC 機被用作網絡打印機。下列哪個過程負責在配置管理數據庫 中登記這種變更 ? （ B） A．變更管理 B酒己置管理 C．問題管理 D．發(fā)布管理 27．下列哪項可以作為一個配置項 (CI)？（ B） A．一個服務請求的電話 B．一份技術文件 C．一個事件 D．一個服務過程 28．下列哪項是配置基線 ? （ B） A．配置管理數據庫 (CMDB)的標準配置 B．對一個產品或服務所記錄的狀態(tài)，為配置審計和回退提供基礎。 c．一次交付的一組配置項 D．對某一標準配置項的描述 29．為修復一已知錯誤進行了軟件升級發(fā)布之后，哪個過程負責確保 CMDB 已準確地更新了相關信息 ? （ C） A．變更管理 B．問題管理 C．配置管理 D．發(fā)布管理 30．只有提供了有關配置變更的變更指令后，才能對配置管理數據庫 (CMDB)中的數據進行 更新。下列哪個過程或職能負責提供這種變更指令（ A） A．變更管理 B配置管理 c．問題管理 D．服務臺 ?，F在要明確配置管理的職責，下列哪項活動不屬于配置管理的職責 ? （ A） A．確保軟件模塊的質量 B．控制這些軟件模塊的相關數 據的完整性和正確性 c．命名和記錄這些軟件模塊的相關數據 D．記錄和監(jiān)控這些軟件模塊的狀態(tài) 32．下列哪項內容需要包含在服務級別協(xié)議 (SLA)中 ? （ A） A．應提供的服務及服務目標 B．過去一段時間的可用性統(tǒng)計數據 C．建立服務級別管理過程的行動計劃 D． TCP／ IP協(xié)議的詳細技術描述 33．你的網絡部門和外部組織簽訂了一份協(xié)議以履行其對內部客戶的協(xié)議。與外部組織之間的協(xié)議應該記錄在下面哪份文檔中 ? （ D） A．運營級別協(xié)議 (OLA) B服務級別協(xié)議 (SLA) C．服務級別需求 (SLR) D．支撐合同 (UC) 34．針對 SLA所規(guī)定提供的某項服務，顧客在一段時間后要求對該服務的價格進行評審，應由誰與顧客進行計費評審 ? （ D） A． IT財務經理 B．變更經理 C．顧客關系經理 35．由于對信息系統(tǒng)的依賴性日益增加，某公司決定要在服務中斷后還能繼續(xù)提供 IT服務。請問應實施哪個管理過程來提供這種保證 ? （ B） A．可用性管理 B．能力管理 C． IT服務連續(xù)性管理 36．下面哪個概念屬于 IT 服務連續(xù)性管理 ? （ C） A．可服 務性 (Serviceability) B．脆弱性 (Vulnerability) C．可維護性 (Maintainability) D．恢復力 (Resilience) 37．在下列的服務管理過程中哪兩個過程最有可能用到風險評估及管理方法 ? （ B） A．變更管理和成本管理 B．可用性管理和 IT服務連續(xù)性管理 c．事件管理和變更管理 D．服務級別管理和 IT 服務連續(xù)性管理 38．能力管理針對的能力水平是什么 ? （ A） A．充分滿足商定好的當前和未來所需求的能力 B．充分滿足所有當前及未來所需求的能力 C．充分滿足所有 發(fā)展和業(yè)務運營所要求的能力 D．滿足目前所需求的能力 39．性能管 (Performance Management)和資源管 (Resource Management)屬于以下哪個過程 ? （ B） A．可用性管理 B．能力管理 C． IT服務連續(xù)性管理 D．服務級別管理 40．應用需求估計 (Application Sizing)是能力管理所采用的一種技術。請選擇為什么應用需求估計很重要 ? （ D） A．使 IT服務的可用性能得以度量 B．使某一 IT應用系統(tǒng)的使用得到控制 c．對應用的開發(fā)者來說 保持技術技能很重要 D．應用所需要的資源及其性能得以預測 41．以下概念哪個不屬于 IT 服務財務管理的范圍 ? （ C） A．預算 B．核算 c．會計審計 D．計費 42．下面關于 IT財務管理的表述中哪一個是正確的 ? （ C） A． IT財務經理負責度量 IT成本并為所提供的 IT 服務制定價格 B．為了能夠建立 IT服務的預算和核算體系，應該先簽訂 SLA和 OLA C．通過對顧客使用的服務進行計費時才有可能提高成本意識 D． IT財務管理必須在建立成本模型之前與顧客就收費問題達成協(xié)議 43．下列關于成本類型的 說法哪項最準確 ? （ C） A．是 IT財務管理劃分成本的基本單位 B．還可劃分為固定成本和變動成本 C．可細分為成本要素和成本單元 D．是成本模型的成本核算單位 44．在定義安全需求時下列人員中誰應為信息安全管理提供輸入 ? （ C） A．配置管理經理 B．數據庫管理員 C．顧客 D．服務臺人員 45．某公司的財務管理數據要提供給授權的用戶，安全管理己采取措施來確保傳輸數據的準確性。（