【文章內(nèi)容簡介】 只有兩道菜 31．德國人最忌諱的顏色是（ACD）。ACE）。A．茶色 B．白色 C．黑色 D．紅色 E．黃色 32．下列關(guān)于接待國際游客的表述，正確的是（A．在接待德國人時，導(dǎo)游員要遵守時間 B．對法國人可多安排計劃外活動 C．對俄羅斯游客，導(dǎo)游員可禮節(jié)性敬酒 D．團(tuán)隊趕時間時，導(dǎo)游員對英國團(tuán)多加提醒守時 E．接待英國人時要注意服飾與禮節(jié)33．下列有關(guān)對英國人的習(xí)俗描述，說法錯誤的有（BC）。A．忌黑貓、大象圖案 B．午餐最豐富 C．不喜歡喝茶 D．忌諱碰撒食鹽 E．不喜歡吃辣34．下列選項中，屬于臺灣地區(qū)禮俗禁忌的是（C）。A．忌贈送禮物件數(shù)為6 B．忌送郵票 C．忌送粽子 D．忌送荷花 E．忌送筷子35．忌諱數(shù)字“13”，不喜歡星期五，尤其視“13日星期五”為不詳日子。通行以上忌諱的國家有（ABCEFGJ）。A．美國 B．英國 C．法國 D．印尼 E．澳大利亞 F．德國 G．俄羅斯 H．韓國 I．泰國 J．加拿大 36．臺灣地區(qū)的知名景點(diǎn)有（ADE）。BCE）。(還有一個是協(xié)調(diào)完整)A．清水?dāng)嘌?B．太平山 C．陽明山 D．臺北故宮博物院 E．安平古堡 37．下列屬于武當(dāng)太極拳的特點(diǎn)是（A．剛健有力 B．輕松柔和 C．均勻連貫 D．跳似輕飛 E．圓活自然 38．對于使人難堪型的游客，導(dǎo)游員應(yīng)該（CD）。A．給游客舒適、撫慰與尊嚴(yán) B．給游客更多同情與關(guān)注 C．給游客謹(jǐn)慎、周到的服務(wù) D．充分發(fā)揮他們的聰明才智 E．在適當(dāng)時機(jī)巧妙反擊39．鉆石是世界上最硬的物質(zhì)，其摩比硬度為（D）。A．7 B．8 C．9 D．10 E．11 40．千百年來，珠寶玉石總被人們視為吉祥之物。下面被視為“愛情之石”的是（A．鉆石 B．翡翠 C．紅寶石 D．綠松石 E．水晶C）。第二篇：2012年福建省導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)技能大賽理論題庫（范文模版）《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題一、單項選擇題（只有一個正確答案，錯選、多選均不得分，共100題）1．如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會對旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說明了導(dǎo)游服務(wù)具有（C）。B）。Ａ．紐帶作用 Ｂ．標(biāo)志作用 Ｃ．?dāng)U散作用 Ｄ．反饋?zhàn)饔?2．導(dǎo)游證的有效期為（A．2年 B．3年 C．4年 D．5年 3．（A）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項道德規(guī)范。Ａ．熱情友好、賓客至上 Ｂ．誠實(shí)守信、辦事公道 Ｃ．文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù) Ｄ．愛崗敬業(yè)、忠于職守 4．在人際交往中，以下握手順序不正確（D）。A．上級先伸手，下級后伸手 B．主人先伸手，客人后伸手 C．年長的先伸手，年幼的后伸手 D．男方先伸手，女方后伸手5．中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（B）。A．朝向門口 B．在主賓的右側(cè) C．在主賓對面 D．主賓不遠(yuǎn)的地方 6．在部分東南亞佛教國家，通常盛行（C)。A）。A．接吻禮 B．鞠躬禮 C．合掌禮 D．握手禮 7．為體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則，下車、下船、出電梯時，男士應(yīng)（A．讓女士先行 B．為女士開道并提供必要的幫助 C．自己先行 D．引導(dǎo)女士、跟其同行8．某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時，只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與職業(yè)道德規(guī)范中的(A．一視同仁、不卑不亢 B．熱情友好、賓客至上 C．敬業(yè)愛崗、忠于職守 D．團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局 9．禮節(jié)、禮貌的核心是（C)不符。B）。Ａ．熱情待人 Ｂ．尊重人 Ｃ．理解人 Ｄ．寬容待人 10．散客旅游增加的主要原因是（C）。Ａ．旅游需求更旺盛 Ｂ．旅游產(chǎn)品更多樣化Ｃ．個性化需求增強(qiáng) Ｄ．對旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高 11．導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（Ａ．時間 Ｂ．場合 Ｃ．身份 Ｄ．地點(diǎn)12．全陪、地陪和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游雖分工不同，但是他們也有共同的職責(zé)，就是（A．維護(hù)旅游者的安全 B．導(dǎo)游講解 C．維護(hù)旅游者的合法權(quán)益 D．宣傳調(diào)研工作 13．導(dǎo)游服務(wù)中（BC）。A）。C）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員應(yīng)有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，以保證游客的旅游活動按計劃順利進(jìn)行。A．關(guān)聯(lián)度高 B．獨(dú)立性強(qiáng) C．復(fù)雜多變 D．腦體高度結(jié)合14．在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會讓游客對旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（C）。A）。Ａ．首次效應(yīng) Ｂ．新近效應(yīng) Ｃ．暈輪效應(yīng) Ｄ．經(jīng)驗效應(yīng) 15．全陪導(dǎo)游在上團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真查閱接待計劃，尤其需要的是（A．熟悉旅游線路 B．熟悉交通工具 C．熟悉團(tuán)隊重點(diǎn)游客 D．熟悉交通票據(jù)16．半包價旅游是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除(A．參觀游覽費(fèi)用 B．導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) C．觀看文娛節(jié)目費(fèi)用 D．午餐和晚餐費(fèi)用17．為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配入住房間和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由(做。A．地陪 B．全陪 C．領(lǐng)隊 D．團(tuán)長18．導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱為（D)的一種產(chǎn)品形式。C)來 B)。A．突出重點(diǎn)法 B．觸景生情法 C．虛實(shí)結(jié)合法 D．類比法19．外國旅游者在旅游團(tuán)活動結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（C）。A．陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù) B．一般可以滿足要求 C．原則上應(yīng)予婉拒 D．可請示旅行社是否同意 20．全陪、地陪、領(lǐng)隊三者之間在遇到問題、出現(xiàn)矛盾和分歧時，必須(A．組織好團(tuán)隊的旅游活動，以提供滿意的服務(wù)為原則 B．尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益 C．及時交流信息，主動溝通配合D．以執(zhí)行旅行社之間．旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則21．因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全陪和領(lǐng)隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先（A)。C)。A．若推遲時間不長，堅持在機(jī)場等候 B．推遲時問較長，重新落實(shí)接團(tuán)事宜 C．盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系D．地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因 22．下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是（C)。A．整潔 B．端莊 C．華麗 D．穩(wěn)重23．某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)(D)。A．請領(lǐng)隊調(diào)解 B．讓游客自行調(diào)配C．予以滿足，但費(fèi)用自理 D．請全陪調(diào)解，盡量內(nèi)部調(diào)配 24．旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)該(A．婉言拒絕 B．表示同意 C．首先征求領(lǐng)隊及團(tuán)員的意見 D．首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報 25．（C)。A)不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。A)。A．相貌身材 B．知識 C．服務(wù)技能 D．語言 26．導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是(A．德誠于中、禮形于外 B．以我為主、尊重他人 C．全心全意為旅游者服務(wù) D．以上都不是 27．在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（C)。A．講解服務(wù) B．個性化服務(wù) C．規(guī)范化服務(wù) D．超值服務(wù)28．客人丟失了進(jìn)關(guān)時登記過的，并需要復(fù)帶出境或保險了的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（A．向公安部門和保險公司報案 B．向有關(guān)人員提供查找線索C．分析物品丟失的時間和地點(diǎn)并幫助查找D．持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時查驗或向保險公司索賠 29．臨時導(dǎo)游證的有效期最長不超過（D）。B)。D）。B)。A．1個月 B．3個月 C．6個月 D．1年 30．導(dǎo)游語言“八要素”中，“言之有喻”體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（A．思想性 B．知識性 C．科學(xué)性 D．趣味性 31．導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是(A．國家旅游局 B．省、自治區(qū)、直轄市旅游局 C．國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局 D．國務(wù)院 32．以下屬于法國人心理特征的是（D）。A）元的自用物品，對超過A．矜持 B．幽默 C．勤奮 D．喜自由 33．非居民入境游客攜帶擬留在中國境內(nèi)的總價值超過（部分海關(guān)予以征稅放行。A．2000 B．3000 C．4000 D．5000 34．游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的（C)作用。B)。A．連接內(nèi)外 B．協(xié)調(diào)左右 C．承上啟下 D．?dāng)U散作用 35．旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)(A．答應(yīng)轉(zhuǎn)遞 B．委婉拒絕 C．請示領(lǐng)導(dǎo) D．設(shè)法讓客人親自面交 36．在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)（C)。A．提出警告 B．順其自然 C．設(shè)法引導(dǎo) D．讓領(lǐng)隊處理37．一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游員幫忙，導(dǎo)游員可以（B）。A．請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系 B．協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系C．直接答復(fù)：“不會賣的” D．帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具 38．某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡，按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或(D)要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。A．與死者有特殊關(guān)系的朋友 B．死者生前工作單位 C．死者生前的投保公司 D．死者所屬國駐華使、領(lǐng)館 39．旅游者在辦理退票手續(xù)時，說法正確的是(A．旅游者因家中有事可以退票 B．旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票 C．由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)D．飛機(jī)離站前2小時之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價50％的退票手續(xù)費(fèi) 40．旅客在購買航空客票后，因種種原因需要退票，則應(yīng)（C)。C)退票。A．在任意航空售票點(diǎn) B．到旅行社 C．到開出航空客票的票務(wù)中心 D．找到出票人41．導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為(B)。A．突出重點(diǎn)法 B．分段講解法 C．畫龍點(diǎn)睛法 D．虛實(shí)結(jié)合法42．某旅游團(tuán)在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經(jīng)營者()。A．可以堅持“出售商品，概不退貨” B．應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨C．可以堅持不退款，但可更換同類商品 D．可以堅持不退款，但可購買等額其他商品B43．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊，在處理這個問題時，地陪的做法欠妥當(dāng)?shù)氖?C)。A．對待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理 B．在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解 C．不予理睬，按既定方案辦D．與其進(jìn)行個別交談，指出其要求的不合理性44．對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是（D)。A．已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐 B．旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費(fèi)不退C．地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù) D．旅游者堅持自己單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退 45．領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國旅游，飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項目，領(lǐng)隊小宋對此應(yīng)（D)。A．告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用 B．拒絕，并說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項目 C．報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)D．告之先進(jìn)行計劃內(nèi)的活動，找適當(dāng)機(jī)會征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則 46．全陪應(yīng)提前（D）到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。A)商量。A．15分鐘 B．20分鐘 C．25分鐘 D．30分鐘 47．作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與(A．領(lǐng)隊和全陪 B．所有客人 C．領(lǐng)隊 D．全陪48．一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該（C)。A．對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決 B．對老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動，去找那位朋友C．設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找D．為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理 49．導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的(A．歷史沿革、名人軼事 B．建筑布局、功能 C．結(jié)構(gòu)風(fēng)格、名人軼事 D．神話故事、民間傳說 50．《導(dǎo)游人員管理條例》所稱的導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定(行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A．取得導(dǎo)游資格證書 B．取得導(dǎo)游證 C．與旅行社訂立勞動合同 D．在導(dǎo)游服務(wù)公司登記 51．用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（B)。B)，接受旅A）。A．畫龍點(diǎn)晴法 B．突出重點(diǎn)法 C．觸景生情法 D．引人入勝法52．按成人票價10%付費(fèi)的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時，可免費(fèi)托運(yùn)行李（A）。Ａ．20千克 Ｂ．10千克 Ｃ．0千克 Ｄ．15千克53．旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則。Ａ．保護(hù)旅行社的利益 Ｂ．保護(hù)旅游者的基本權(quán)益 Ｃ．保護(hù)旅游車公司的利益 Ｄ．協(xié)商解決54．某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15﹕30乘機(jī)離開Ｃ市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時導(dǎo)游應(yīng)該（B C）。Ａ．陪同旅游者一同前往 Ｂ．提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回 Ｃ．勸阻旅游者不要去 Ｄ．告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)55．安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由（B）承擔(dān)。BＡ．領(lǐng)隊 Ｂ．旅游者 Ｃ．組團(tuán)社 Ｄ．接待社56．旅游團(tuán)離境時，一名旅客將隨身攜帶的色情雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（）。Ａ．說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志 Ｂ．拒絕，明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志 Ｃ．報告旅行社 Ｄ．收下，看看就扔掉 57．在安排旅游活動時，要對客觀條件的變化給予恰當(dāng)?shù)墓烙嫞冢ㄟm當(dāng)?shù)挠嗟?。C）上留有A．游覽路線 B．資金籌備 C．日程安排 D．娛樂活動 58．我國旅游業(yè)的發(fā)展要正確處理三大市場的關(guān)系，（市場，用好兩種資源，推進(jìn)旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。Ａ．以國內(nèi)旅游為重點(diǎn)，積極發(fā)展入境旅游，規(guī)范發(fā)展出境旅游 Ｂ．