【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力拼搏；面對(duì)將來(lái)，我期待更多的挑戰(zhàn)!點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)內(nèi)容較為空泛，建議用自我經(jīng)典案例來(lái)凸顯自己某項(xiàng)優(yōu)秀本質(zhì)。求職意向期望工作：服務(wù)顧問(wèn)/前臺(tái)接待，業(yè)務(wù)跟單 工作類型：全職 工作地點(diǎn)：直轄市上海到崗時(shí)間：我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗 期望待遇：40006000 點(diǎn)評(píng)：填寫清晰，讓hr一眼了解你的需求。期待待遇也可選擇面議。工作經(jīng)驗(yàn) 2010年3月至今：廣州**公司 所屬行業(yè)：汽車維修 擔(dān)任職務(wù)：sa 工作描述：，進(jìn)行故障診斷。，并詳細(xì)記錄車輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、預(yù)計(jì)操作時(shí)間和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、詳細(xì)故障描述。，將車輛交給客戶 ，根據(jù)公司制定的原則，與客戶就支付條款達(dá)成一致； 2009年1月至 2010年1月：上海**汽車銷售有限公司 所屬行業(yè)：汽車銷售 擔(dān)任職務(wù)：備件管理 工作描述：備件管理點(diǎn)評(píng)：第一份工作經(jīng)驗(yàn)工作描述過(guò)于簡(jiǎn)單，可向第二份工作經(jīng)驗(yàn)的工作描述填寫內(nèi)容靠齊。培訓(xùn)經(jīng)歷 2010年6月至 2010年7月：公司汽車維修培訓(xùn) 詳細(xì)描述：公司汽車維修培訓(xùn)，維修技巧能力培養(yǎng)。點(diǎn)評(píng)：詳細(xì)描述過(guò)于簡(jiǎn)略，可適當(dāng)增加培訓(xùn)的各項(xiàng)內(nèi)容。特別寫出自己學(xué)到的技能！教育背景 2007年 9月2010年6月：上海**學(xué)院汽車營(yíng)銷專業(yè) 專業(yè)描述：點(diǎn)評(píng)：專業(yè)描述要填寫?？傻叫?nèi)網(wǎng)查找專業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，描述字?jǐn)?shù)在100字左右。技能特長(zhǎng)技能特長(zhǎng)一：人際溝通能力技能特長(zhǎng)二：技能特長(zhǎng)三： 點(diǎn)評(píng)：人際溝通能力可也作為技能特長(zhǎng)之一。篇二：售后維修服務(wù)顧問(wèn)技能維修服務(wù)顧問(wèn)技能提升課程對(duì)象：一線銷售人員，展廳服務(wù)人員，接待人員、售后服務(wù)人員 主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：依照企業(yè)情況來(lái)定授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱： 汽車服務(wù)后市場(chǎng)隨著汽車的快速增加，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，每年都以一定的速度在增長(zhǎng)。市場(chǎng)上的顧客群體對(duì)汽車的品牌認(rèn)知度越來(lái)越成熟，對(duì)汽車的后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有更好的要求。這就需要售后服務(wù)企業(yè)快速提升服務(wù)能力，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求和發(fā)展。做到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、課程大綱：第一部分：專業(yè)化售后服務(wù)人員的培養(yǎng)和能力提升第一章節(jié)：汽車專業(yè)技能的提升國(guó)內(nèi)汽車品牌的分布情況，和品牌產(chǎn)品定位和分析。汽車的分類和汽車廠家的戰(zhàn)略合作模式。汽車的基本構(gòu)造（發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電器系統(tǒng)）。汽車售后服務(wù)流程的幾個(gè)方面。第二章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)儀表售后服務(wù)人員的服裝要求標(biāo)準(zhǔn)。接待和服務(wù)禮儀的電話禮儀。售后服務(wù)人員的名片禮儀、售后服務(wù)人員的站姿、坐姿、走姿、語(yǔ)氣、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的使用。第三章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)心態(tài)始終站在客戶的角度思考問(wèn)題和解決問(wèn)題。培養(yǎng)個(gè)人積極向上，努力進(jìn)取的良好心態(tài)。出現(xiàn)與客戶問(wèn)題沖突時(shí)要保持一顆平常心，不可過(guò)分沖動(dòng)。如何觀察和培養(yǎng)售后服務(wù)人員的職業(yè)化心態(tài)職業(yè)化心態(tài)的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第四章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)技能打造優(yōu)秀的口語(yǔ)表達(dá)技能汽車專業(yè)技能的掌握和使用如何做到職業(yè)化的技能，給顧客一個(gè)像內(nèi)行樣子培養(yǎng)售后服務(wù)人員的專業(yè)典范第二部分：售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)和執(zhí)行第一章節(jié)：被動(dòng)預(yù)約和主動(dòng)邀約（流程分析和演練）掌握禮儀和職業(yè)化的問(wèn)候迅速的答復(fù)和職業(yè)化的交談了解客戶的需求并做好相應(yīng)的回答和處理預(yù)估維修的時(shí)間和到店的時(shí)間，以及涉及的相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)?？蛻糁鲃?dòng)和被動(dòng)預(yù)約的確定和友情提示第二章節(jié)：歡迎與接待顧客到店的服務(wù)（流程分析和演練）服務(wù)出迎和職業(yè)的問(wèn)候做好接車單的填寫和換車檢查，與客戶做好溝通、提醒客戶帶走貴重物品的技巧和方法指引客戶到服務(wù)大廳做相關(guān)的登記工作第三章節(jié)：服務(wù)需求與評(píng)估（流程分析和演練）詳細(xì)的了解客戶的需求和服務(wù)項(xiàng)目細(xì)心的講解服務(wù)項(xiàng)目的流程和相關(guān)事宜了解客戶針對(duì)更換的部件的處理情況預(yù)估維修的時(shí)間和維修的費(fèi)用引導(dǎo)客戶到維修休息區(qū)休息，并做好相關(guān)服務(wù) 第四章節(jié):車輛維修期間的溝通和信息交流（流程分析和演練）積極的和客戶溝通車輛的維修和保養(yǎng)進(jìn)度解決客戶存在的疑慮和問(wèn)題，做好溝通客戶休息區(qū)的需求滿足和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 第五章節(jié)：車輛的檢查和交車（流程分析和演練）車輛的故障或保養(yǎng)任務(wù)的排除檢查車輛的整體清潔和表面處理（客戶可以陪同）與客戶溝通提車后的注意事項(xiàng)（保養(yǎng)時(shí)間/維修后的注意事項(xiàng)）費(fèi)用的最終確定和講解，引導(dǎo)客戶付款事宜送別客戶的相關(guān)事宜篇三：服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)與計(jì)劃年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)安徽祥德mg 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶接待的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過(guò)程中,，容易丟三落四，考慮問(wèn)題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的服務(wù)技能。13年工作計(jì)劃公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問(wèn)，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我13年的工作計(jì)劃： 繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握客戶需求動(dòng)態(tài) 與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與了解mg車售后，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開(kāi)展。，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。意識(shí)上：無(wú)論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、辦公室值班都要認(rèn)真完成。，登記每位來(lái)訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。，做好預(yù)檢、問(wèn)診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無(wú)誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問(wèn)題，配合好車間的維修工作展開(kāi)并及時(shí)通知客戶維修進(jìn)度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成，及時(shí)通知客戶提車。，核查確定項(xiàng)目及時(shí)高效保證事故車輛按時(shí)保量完成 5 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改 正。月工作任務(wù)1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。2總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,：陳超2012年12月31日篇四：服務(wù)顧問(wèn)常識(shí)第一、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。這是對(duì)一名汽車銷售員最基本的要求，現(xiàn)在的消費(fèi)者大部分都是比較理性，購(gòu)車前都會(huì)貨比三家，也會(huì)咨詢很多專業(yè)的問(wèn)題。如果連客戶的問(wèn)題都回答不了，你就是一名不合格的汽車銷售員。所以，汽車基礎(chǔ)知識(shí)相當(dāng)重要的，其中包括銷售的汽車品牌和車型，以及具體車型的銷售賣點(diǎn)。要成為一個(gè)專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)掌握以下方面的知識(shí)： 1)品牌創(chuàng)建