【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 點(diǎn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃，推動(dòng)中小企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進(jìn)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。工信部、發(fā)改委以及人力資源等部門(mén)提出了相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)。進(jìn)一步明確了中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該為解決中小企業(yè)共性需求，暢通信息渠道，改善經(jīng)營(yíng)管理，提高發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用。在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)代，幫助XX廣大中小企業(yè)解決實(shí)質(zhì)性難題，有效引導(dǎo)中小企業(yè)在整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的大背景大環(huán)境下更好更快發(fā)展，成立XX中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，是以政府為主導(dǎo)，整合各方社會(huì)資源，推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的必然要求。加快服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，是落實(shí)國(guó)務(wù)院促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展政策和國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃的重要舉措，對(duì)改善中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)資源優(yōu)化配置和專業(yè)化分工協(xié)作，推動(dòng)共性關(guān)鍵技術(shù)的轉(zhuǎn)移與應(yīng)用，逐步形成社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化的公共服務(wù)體系和長(zhǎng)效機(jī)制具有重要現(xiàn)實(shí)意義。三、工作建議建立XX中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，主要從以下四個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作。（一）窗口服務(wù)平臺(tái)定位。XX窗口服務(wù)平臺(tái)職責(zé)是服務(wù)于XX本地的中小企業(yè)。為企業(yè)提供信息咨詢、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、市場(chǎng)開(kāi)拓、融資服務(wù)等內(nèi)容。通過(guò)呼叫中心、服務(wù)大廳、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為中小企業(yè)提供線上線下找得著、用得起、有保證的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）平臺(tái)主要建設(shè)內(nèi)容。一是配合做好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在全區(qū)統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，結(jié)合XX中小企業(yè)實(shí)際需求建立和完善窗口平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互聯(lián)互通和協(xié)同響應(yīng)。二是規(guī)劃建設(shè)服務(wù)大廳。服務(wù)大廳建設(shè)包括服務(wù)接待區(qū)、信息體驗(yàn)區(qū)、培訓(xùn)室等功能區(qū)域，配備大屏幕電子顯示屏、觸摸屏、查詢一體機(jī)等。同時(shí)建立健全服務(wù)質(zhì)量、客戶回訪、評(píng)價(jià)等管理制度和保障措施，培育服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展，為給企業(yè)提供多渠道、多元化的服務(wù)。（三）優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)體系。一是服務(wù)體系建立。為更好的發(fā)揮窗口平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)職能，引進(jìn)和整合優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)化服務(wù)資源,逐步形成以公益性服務(wù)為主導(dǎo),市場(chǎng)專業(yè)化服務(wù)為補(bǔ)充的多層次、全覆蓋的中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大中心服務(wù)的多元化。二是籌建服務(wù)聯(lián)盟。邀請(qǐng)信息咨詢、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、市場(chǎng)開(kāi)拓、融資服務(wù)等專業(yè)的機(jī)構(gòu)組建服務(wù)聯(lián)盟，為中小企業(yè)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù),提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和成長(zhǎng)性。三是加大政策扶持。落實(shí)出臺(tái)促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的政策措施,制定服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)、效果顯著的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行服務(wù)補(bǔ)助和獎(jiǎng)勵(lì)表彰等扶持措施，引導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)營(yíng)，不斷增強(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。（四）加強(qiáng)隊(duì)伍管理建設(shè)。一是加強(qiáng)人才保障。采取激勵(lì)、引進(jìn)、培育的措施擴(kuò)大專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍規(guī)模，優(yōu)化專業(yè)人員配置，要建立健全專業(yè)人才評(píng)價(jià)制度、薪酬保障機(jī)制、表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度，以激發(fā)服務(wù)人員的工作熱情和創(chuàng)造潛能。二是強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)。建立教育培訓(xùn)機(jī)制，定期或不定期對(duì)平臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、明確服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為提高服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)和水平。三是組建專家隊(duì)伍。積極與知名院校、科研機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行廣泛合作，建立起一支專業(yè)性強(qiáng)的咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)。邀請(qǐng)經(jīng)濟(jì)學(xué)者、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分析師、金融理財(cái)專家、律師等相關(guān)專家加入，并作為中小企業(yè)服務(wù)中心專業(yè)咨詢服務(wù)隊(duì)顧問(wèn)。四是建全管理制度。制定出臺(tái)《XX中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督管理制度》和《XX中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)人員考核管理制度》。通過(guò)服務(wù)跟蹤、企業(yè)回訪、績(jī)效考評(píng)等多種方式,形成優(yōu)勝劣態(tài)的制度,促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。對(duì)服務(wù)人員建立評(píng)價(jià)考核機(jī)制，完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)辦法，做好服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容跟蹤、評(píng)價(jià)、考核。XXXX XX年X月X日第三篇：上海共青團(tuán)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的研究上海共青團(tuán)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的研究?jī)?nèi)容摘要本課題主要研究上海共青團(tuán)組織如何通過(guò)資源整合，探索建立以需求為導(dǎo)向、以整合與共享為目標(biāo)、以信息化為基礎(chǔ)、多種接入方式并存、后臺(tái)資源統(tǒng)一調(diào)配的公共服務(wù)平臺(tái)，為廣大青少年提供一站式、個(gè)性化、全方位的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)、建設(shè)與服務(wù)的三位一體。建設(shè)上海共青團(tuán)公共服務(wù)平臺(tái)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，是提升共青團(tuán)組織凝聚力的有效手段，是實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)籌與有效配置的科學(xué)體系，是實(shí)現(xiàn)共青團(tuán)組織活動(dòng)、建設(shè)、服務(wù)三位一體的聯(lián)系紐帶，是構(gòu)建上?！皵?shù)字共青團(tuán)”的重要組成部分。本課題通過(guò)對(duì)共青團(tuán)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)意義、目標(biāo)、功能、架構(gòu)和流程的重點(diǎn)研究，以及對(duì)相關(guān)試點(diǎn)單位的試點(diǎn)成果歸納，探索公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的基本模式，同時(shí)指導(dǎo)各級(jí)團(tuán)組織在公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中積極參與，發(fā)揮應(yīng)有的作用。關(guān)鍵詞共青團(tuán)　公共服務(wù)平臺(tái)　服務(wù)凝聚一、公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的背景黨的十六屆四中全會(huì)把構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作為加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要內(nèi)容。青年作為和諧社會(huì)構(gòu)建過(guò)程中一支不可或缺的力量，其對(duì)黨的執(zhí)政理想的追隨和認(rèn)同程度，將直接影響了黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)。王兆國(guó)同志指出，“必須特別重視群眾團(tuán)體在國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中不可替代的重要位置，切實(shí)加強(qiáng)和改善對(duì)群眾團(tuán)體的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮群眾團(tuán)體在聯(lián)系群眾方面的橋梁紐帶作用和在鞏固國(guó)家政權(quán)方面的社會(huì)支柱作用?！膘柟厅h執(zhí)政的青年群眾基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于通過(guò)提高團(tuán)工作的有效性來(lái)增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力。周強(qiáng)同志在團(tuán)的十五屆三中全會(huì)上提出，“要切實(shí)增強(qiáng)共青團(tuán)的服務(wù)能力、凝聚能力、學(xué)習(xí)能力和合作能力?！蔽覀冋J(rèn)為，共青團(tuán)要做好新形勢(shì)下的青年群眾工作，發(fā)揮在黨的青年工作中的核心和主導(dǎo)作用，關(guān)鍵在于以凝聚力為核心加強(qiáng)共青團(tuán)的自身建設(shè)。從實(shí)踐來(lái)看，共青團(tuán)的凝聚力主要來(lái)源于思想凝聚、組織凝聚和服務(wù)凝聚三個(gè)方面，而服務(wù)凝聚的關(guān)鍵是對(duì)青年提供有效幫助。長(zhǎng)期以來(lái)，共青團(tuán)組織通過(guò)一系列具有組織特色的品牌活動(dòng)，在社會(huì)上產(chǎn)生了一定的影響。各種先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)，聚焦了優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)青年群體；愛(ài)心助學(xué)、青少年社工、青少年維權(quán)崗等，把團(tuán)組織的目光也投向了弱勢(shì)青年群體。但總體上，對(duì)于占絕大多數(shù)的中間群體的青少年有影響的活動(dòng)和服務(wù)相對(duì)還比較少。當(dāng)前，各級(jí)團(tuán)組織服務(wù)青年的資源配置尚不是很均衡。究其實(shí)質(zhì)，就是資源在時(shí)間范疇和空間范疇沒(méi)有得到有效的統(tǒng)籌。從時(shí)間序列上看，我們把較多的資源和精力放在階段性活動(dòng)的開(kāi)展上，而在長(zhǎng)效性的服務(wù)體系和服務(wù)機(jī)制的建立方面較為缺乏，從而使得共青團(tuán)組織的許多工作和活動(dòng)很難長(zhǎng)期地發(fā)揮應(yīng)有的、持續(xù)的效應(yīng)和作用。從空間序列上看，上級(jí)團(tuán)組織擁有較多資源，如各類團(tuán)屬青年社團(tuán)、各類活動(dòng)陣地、各類青少年網(wǎng)站等，以及來(lái)自黨政和社會(huì)方面的資源，但這些資源多是相對(duì)獨(dú)立沒(méi)有關(guān)聯(lián)的，并沒(méi)有形成一種有機(jī)高效的整合，也沒(méi)有在更大的領(lǐng)域中發(fā)揮應(yīng)有的作用；而越往基層，團(tuán)組織往往在資源的獲取上難度越大，從而制約了團(tuán)組織為青年提供有效的活動(dòng)和服務(wù)。因此，共青團(tuán)要強(qiáng)化資源配置，爭(zhēng)取黨政資源、協(xié)同社會(huì)資源、整合團(tuán)內(nèi)資源，努力改變團(tuán)內(nèi)資源“橫向分隔、縱向衰減”的現(xiàn)狀，建設(shè)面向青少年、開(kāi)放互動(dòng)的服務(wù)體系，以個(gè)性化的服務(wù)滿足青少年多樣化的需求。共青團(tuán)組織服務(wù)能力的提升，要求提升服務(wù)的有效性和長(zhǎng)效性。開(kāi)展活動(dòng)是共青團(tuán)組織的一個(gè)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，也是共青團(tuán)組織的強(qiáng)項(xiàng)，共青團(tuán)組織服務(wù)大局、服務(wù)青年的理念在活動(dòng)中得到很好的展示和體現(xiàn)。但一般來(lái)說(shuō)活動(dòng)存在著時(shí)間延續(xù)性短、受影響面有限、效用持續(xù)性差等客觀情況，能對(duì)青年提供的服務(wù)相對(duì)有限。青年呼喚長(zhǎng)期的、有效的、符合個(gè)性需求的、全方位的服務(wù)，這是對(duì)團(tuán)組織進(jìn)一步提升服務(wù)能力的迫切需求。共青團(tuán)組織服務(wù)能力的提升，要求共青團(tuán)組織實(shí)現(xiàn)青年工作的網(wǎng)絡(luò)化，并在組織網(wǎng)絡(luò)、工作網(wǎng)絡(luò)和陣地網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，形成把這些網(wǎng)絡(luò)貫穿起來(lái)的新手段。信息化手段提供了這樣一種解決途徑。通過(guò)構(gòu)建以信息化為基礎(chǔ)的共青團(tuán)公共服務(wù)平臺(tái)，可以更大范圍地整合黨的執(zhí)政資源、政府資源、社會(huì)資源和團(tuán)內(nèi)資源，為各級(jí)團(tuán)組織服務(wù)青年提供統(tǒng)一的、龐大的后臺(tái)資源支撐，把服務(wù)的主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)交給青年，使青年得到長(zhǎng)期、有效、個(gè)性化的服務(wù)。建設(shè)上海共青團(tuán)公共服務(wù)平臺(tái)，充分體現(xiàn)了上海共青團(tuán)組織“活動(dòng)、建設(shè)、服務(wù)”三位一體綜合推進(jìn)團(tuán)的事業(yè)發(fā)展的工作理念。公共服務(wù)平臺(tái)將發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建一個(gè)以信息化為基礎(chǔ)，功能強(qiáng)大、受眾面廣、影響力強(qiáng)的綜合平臺(tái)，這將使上海共青團(tuán)組織在新的歷史起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)工作思路、工作手段和自身建設(shè)的創(chuàng)新，樹(shù)立上海共青團(tuán)組織的全新“品牌”。二、公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要意義落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，是科學(xué)發(fā)展觀的核心思想。公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，將協(xié)調(diào)、整合各方資源，為最廣大的青少年提供一站式、個(gè)性化、全方位的服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)服務(wù)青少年全面發(fā)展的長(zhǎng)效體系，實(shí)現(xiàn)共青團(tuán)工作的可持續(xù)發(fā)展，正是共青團(tuán)組織落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。提升共青團(tuán)組織凝聚力的有效手段共青團(tuán)組織要實(shí)現(xiàn)鞏固黨執(zhí)政的青年群眾基礎(chǔ)這一核心目標(biāo)，關(guān)鍵是要提升團(tuán)組織的凝聚力。通過(guò)公共服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，使廣大青少年切實(shí)體驗(yàn)到來(lái)自共青團(tuán)組織的有效服務(wù)，感受到團(tuán)組織的溫暖與關(guān)愛(ài)，會(huì)自然而然地凝聚到團(tuán)組織的周?chē)瑥亩行岣吖睬鄨F(tuán)組織的凝聚力。實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)籌與有效配置的科學(xué)體系公共服務(wù)平臺(tái)的建立,可以在時(shí)序結(jié)構(gòu)中提升非一次性資源、非耗散性資源的比例，并將網(wǎng)上和網(wǎng)下的資源、團(tuán)內(nèi)和團(tuán)外的資源、局部和整體的資源進(jìn)行有效的整合及在時(shí)空范疇的有效配置，從而使各級(jí)共青團(tuán)組織在資源的利用上更好地消除不關(guān)聯(lián)性和不對(duì)稱性，并更有效地利用公共資源為團(tuán)的工作提供服務(wù)。實(shí)現(xiàn)共青團(tuán)組織活動(dòng)、建設(shè)、服務(wù)三位一體的聯(lián)系紐帶共青團(tuán)組織的活動(dòng)、建設(shè)和服務(wù)三者之間不是割裂的，而是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的?；顒?dòng)，展示團(tuán)組織的活力；建設(shè)，夯實(shí)團(tuán)組織的根基；服務(wù)，體現(xiàn)團(tuán)組織的價(jià)值。圍繞服務(wù)開(kāi)展的活動(dòng)，將使服務(wù)更為生動(dòng)，更廣為人知；通過(guò)服務(wù)凝聚的人心，將使組織建設(shè)更有基礎(chǔ)。公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)將成為三位一體的聯(lián)系紐帶。構(gòu)建上海“數(shù)字共青團(tuán)”的重要組成部分共青團(tuán)要鞏固黨執(zhí)政的青年群眾基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力，而其根本途徑就在于必須實(shí)現(xiàn)共青團(tuán)的現(xiàn)代化。信息化是共青團(tuán)組織實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的必由之路。以信息化為基礎(chǔ)的共青團(tuán)公共服務(wù)平臺(tái)，是構(gòu)建上?！皵?shù)字共青團(tuán)”的重要組成部分，其涉及基礎(chǔ)建設(shè)、資源整合和工作流程的再造，是實(shí)現(xiàn)組織變革的基礎(chǔ)。三、指導(dǎo)思想、建設(shè)目標(biāo)和基本原則（一）指導(dǎo)思想貫徹黨的十六大和十六屆三次、四次全會(huì)精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和科教興市主戰(zhàn)略的要求，通過(guò)建設(shè)共青團(tuán)公共服務(wù)平臺(tái)，全面提升共青團(tuán)組織的服務(wù)能力，增強(qiáng)共青團(tuán)組織的凝聚力，從而實(shí)現(xiàn)鞏固黨執(zhí)政的青年群眾基礎(chǔ)這一核心目標(biāo)。（二）建設(shè)目標(biāo)要打破團(tuán)內(nèi)資源掌控權(quán)的壁壘，充分整合黨政資源、團(tuán)內(nèi)資源和社會(huì)資源，達(dá)到青少年服務(wù)資源的有效合理配置，建立以需求為導(dǎo)向、以整合與共享為目標(biāo)、以信息化為基礎(chǔ)、多種接入方式并存、后臺(tái)資源統(tǒng)一調(diào)配的上海共青團(tuán)公共服務(wù)平臺(tái)，為廣大青少年提供一站式、個(gè)性化、全方位的服務(wù)。（三）基本原則總體規(guī)劃與分步實(shí)施相結(jié)合設(shè)計(jì)制定平臺(tái)建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃，并納入上海共青團(tuán)事業(yè)的總體發(fā)展規(guī)劃。實(shí)施時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況分階段進(jìn)行。資源整合與充分共享相結(jié)合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，一方面要整合，解決資源從哪里來(lái)；另一方面要共享，解決資源如何利用。所有的團(tuán)組織既是平臺(tái)的建設(shè)者，需要向平臺(tái)共享自己的資源，同時(shí)又是平臺(tái)的受益者，可以從平臺(tái)上獲取更多的資源去服務(wù)青少年、開(kāi)展工作。試點(diǎn)先行與經(jīng)驗(yàn)推廣相結(jié)合既要在沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循、沒(méi)有方式照搬的前提下積極進(jìn)行試點(diǎn)，在摸索中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，歸納服務(wù)模式和流程，形成一定經(jīng)驗(yàn)后，逐步推廣經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)大服務(wù)資源的整合面。四、公共服務(wù)平臺(tái)的基本特征和實(shí)現(xiàn)功能公共服務(wù)平臺(tái)具有三個(gè)基本特征。一是以需求為導(dǎo)向，二是以整合與共享為目標(biāo)，三是以信息化為基礎(chǔ)。公共服務(wù)平臺(tái)的功能，按服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)對(duì)象的不同，可以有不同的分類。按服務(wù)性質(zhì)分類①提供發(fā)展型服務(wù)。在教育、就業(yè)、參與、健康、閑暇活動(dòng)、維權(quán)及預(yù)防青少年違法犯罪等六個(gè)促進(jìn)上海青少年發(fā)展的優(yōu)先領(lǐng)域提供針對(duì)性服務(wù)。②提供指導(dǎo)型服務(wù)。依托專家資源，為青少年提供政策、法律、維權(quán)、心理等方面的咨詢和指導(dǎo)。③提供資源型服務(wù)。為共青團(tuán)各級(jí)組織開(kāi)展工作、活動(dòng)提供資源，如講座、報(bào)告等教育資源，活動(dòng)場(chǎng)館、會(huì)場(chǎng)等陣地資源，聯(lián)系、交流等平臺(tái)資源，等等。按服務(wù)形式分類①提供信息發(fā)布服務(wù)。圍繞青少年發(fā)展的六大優(yōu)先領(lǐng)域，為青少年提供政策、法規(guī)、知識(shí)、行情等各類信息。②提供投訴舉報(bào)服務(wù)。結(jié)合維權(quán)服務(wù)，為青少年提供涉及權(quán)益保護(hù)的網(wǎng)上投訴、舉報(bào)。③提供互動(dòng)咨詢服務(wù)。通過(guò)論壇、視頻、留言板等形式，依托專家力量，為青少年提供法律、健康、發(fā)展導(dǎo)航等方面的實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)。④提供個(gè)性訴求服務(wù)。對(duì)青少年個(gè)性化的訴求，上述服務(wù)形式無(wú)法滿足的，通過(guò)相關(guān)團(tuán)組織整合團(tuán)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)資源，為青少年提供在允許范圍之內(nèi)的個(gè)案服務(wù)。按服務(wù)對(duì)象分類①提供面向基層團(tuán)組織的服務(wù)。通過(guò)公共服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，使任何一級(jí)團(tuán)組織通過(guò)一定的權(quán)限，使用平臺(tái)上的稀缺服務(wù)資源，為本系統(tǒng)、本單位的團(tuán)員青年提供服務(wù)。另外，可以通過(guò)平臺(tái)的建立，為團(tuán)組織開(kāi)展各類活動(dòng)提供資源的合理配置和共享。②提供直接面向青少年的服務(wù)。通過(guò)菜單式的服務(wù)項(xiàng)目，把更多的服務(wù)選擇權(quán)交給廣大青少年，使他們能夠通過(guò)服務(wù)平臺(tái)自主地、直接地獲得服務(wù)，所有的服務(wù)流程將通過(guò)平臺(tái)自主運(yùn)轉(zhuǎn)，而不需要通過(guò)團(tuán)組織。③提供面向管理、研究、決策者的服務(wù)。通過(guò)服務(wù)平臺(tái)的建立，使團(tuán)市委和其他有關(guān)青少年問(wèn)題研究機(jī)構(gòu)、政策決策機(jī)構(gòu)等，可以直接面對(duì)青少年在競(jìng)爭(zhēng)加劇趨勢(shì)下日益膨脹的生存和發(fā)展壓力中所產(chǎn)生的日益多樣化的需求，通過(guò)對(duì)第一時(shí)間取得的第一手資料的智能化分析，提供相適應(yīng)的服務(wù)。平臺(tái)還將為團(tuán)市委在信息預(yù)警、動(dòng)態(tài)研究、對(duì)象調(diào)研、廣泛聯(lián)系、擴(kuò)大覆蓋等方面發(fā)揮積極作用。五、公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的基本架構(gòu)（一）邏輯架構(gòu)公共服務(wù)平臺(tái)由三大部分組成：前臺(tái)接入層（Access）、中樞平臺(tái)層（platform）和后臺(tái)資源層（Resourse）。前臺(tái)接入層前臺(tái)接入層是接受廣大青少年提交服務(wù)訴求的窗口，由五個(gè)“A”構(gòu)成：Anyone、Anywhere、Anytime、Anywise、Anything。Anyone：任何青少年都是服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，包括學(xué)生、職業(yè)青年、社區(qū)青少年等；圖1　公共服務(wù)平臺(tái)邏輯架構(gòu)Anywhere：青少年可以在任何地方使用服務(wù)平臺(tái)提