20xx年售后服務(wù)工作計劃范本與20xx年商業(yè)街發(fā)展措施及建設(shè)規(guī)劃匯編(編輯修改稿)
2025-10-13 14:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。九、團隊建設(shè)堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能。進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)十、弱項完善，信息共享每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。各部門多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。2018年商業(yè)街發(fā)展措施及建設(shè)規(guī)劃xx商業(yè)街的整體推進，要堅持解放思想、實事求是、立足現(xiàn)實、積極開拓、政府引導(dǎo)、企業(yè)主體，以勇于創(chuàng)新的精神做好工作。重點采取規(guī)劃引導(dǎo)、政策扶持、技術(shù)創(chuàng)新、開放帶動、法制保障、品牌引領(lǐng)、人才支撐等措施，切實加快xx商業(yè)街的發(fā)展。一、完善機制，加強管理組建管理機構(gòu)，強化街區(qū)運營由街道、公司抽調(diào)人員，組建xx商業(yè)街管理委員會，完善工商、城管、質(zhì)量監(jiān)督等服務(wù)功能，負責(zé)街區(qū)的日常管理和運營。創(chuàng)新管理模式，拓展服務(wù)功能發(fā)揮政府與企業(yè)的雙重功效，兼容行政化管理與市場化運作的覆合型模式，
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