20xx年售后服務工作計劃范本與20xx年商業(yè)街發(fā)展措施及建設規(guī)劃匯編(編輯修改稿)
2024-10-13 14:29 本頁面
【文章內容簡介】 隨著新技術不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。九、團隊建設堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓。塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質十、弱項完善，信息共享每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。各部門多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。2018年商業(yè)街發(fā)展措施及建設規(guī)劃xx商業(yè)街的整體推進，要堅持解放思想、實事求是、立足現(xiàn)實、積極開拓、政府引導、企業(yè)主體，以勇于創(chuàng)新的精神做好工作。重點采取規(guī)劃引導、政策扶持、技術創(chuàng)新、開放帶動、法制保障、品牌引領、人才支撐等措施，切實加快xx商業(yè)街的發(fā)展。一、完善機制，加強管理組建管理機構，強化街區(qū)運營由街道、公司抽調人員，組建xx商業(yè)街管理委員會，完善工商、城管、質量監(jiān)督等服務功能，負責街區(qū)的日常管理和運營。創(chuàng)新管理模式，拓展服務功能發(fā)揮政府與企業(yè)的雙重功效，兼容行政化管理與市場化運作的覆合型模式，
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