【文章內(nèi)容簡介】 和初始階段。對于問題較多、怨氣較重、矛盾較大的重點(diǎn)人群，要保證信訪渠道暢通，讓他們有合理表達(dá)利益訴求和發(fā)泄不滿情緒的途徑，切實(shí)做到變“堵”為“疏”、變“攔”為“解”、變“控”為“化”。同時，善于運(yùn)用心理學(xué)的知識，通過勸導(dǎo)、解釋、說明、同情、支持和相互理解等方式，疏導(dǎo)群眾怨氣，緩和緊張局勢。最為重要的是，在了解情況、找準(zhǔn)癥結(jié)、分析原因的基礎(chǔ)上，做到抓早、抓小、抓苗頭，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。、排解民憂。由于各種原因，目前公司內(nèi)還存在著一定數(shù)量的困難群體，幫助這些群眾解決困難既是各級黨政義不容辭的責(zé)任，也是減少上訪事件的治本之策。為此，我們要緊緊圍繞職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，盡力解決他們生產(chǎn)生活中的燃眉之急。要會同政府有關(guān)部門加大社會保障工作力度，努力做到低保戶應(yīng)保盡保；加大扶貧幫困和送溫暖工作力度，解決貧困群眾的基本生活?？傊?，要 采取一系列的措施，堅持從關(guān)注民生、重視民生、改善民生、保障民生出發(fā)，把解決思想問題與解決實(shí)際問題緊密結(jié)合起來，用幫扶的行動引導(dǎo)群眾，用幫扶的成果感化群眾，在幫扶群眾、排解民憂過程中疏導(dǎo)群眾情緒、化解社會矛盾、促進(jìn)礦區(qū)和諧。四、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對促進(jìn)信訪穩(wěn)定的意義及作用㈠在信訪工作中弘揚(yáng)人文關(guān)懷、引入心理疏導(dǎo)，從微觀角度來說可以幫助上訪職工群眾樹立信心和希望，還可以提供一些具體的幫助；從宏觀而言有利于提升大家的思想境界，改造社會文化心理，促進(jìn)礦區(qū)和諧進(jìn)步與發(fā)展。㈡通過人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助員工走出心理困惑和心理陰影，推動企業(yè)形成積極健康、昂揚(yáng)向上的心態(tài)，使他們蘊(yùn)藏在心底的巨大潛能噴薄而出，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行。㈢在公司加快發(fā)展的過程中，加強(qiáng)職工心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷，把握思想動態(tài)脈搏，把影響職工心理健康的不穩(wěn)定因素消滅于萌芽狀態(tài)，無疑對于促進(jìn)和諧礦區(qū)建設(shè)，為“1523”戰(zhàn)役的順利推進(jìn)能夠發(fā)揮穩(wěn)定器的作用。㈣采取人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的方法提高了信訪穩(wěn)定工作成效，引導(dǎo)、理順了職工群眾依法上訪的秩序，從根本上減少了信訪問題的發(fā)生，為公司樹立了良好的社會形象、促進(jìn)了企業(yè)又好又快發(fā)展。五、結(jié)束語總之，做好信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的政治需要，只要我們能夠在牢牢把握人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)上扎扎實(shí)實(shí)的提高辦信水平，才能最大限度地減少不和諧因素，在構(gòu)建和諧礦區(qū)進(jìn)程中更好的發(fā)揮“保駕護(hù)航”作用。第三篇：人文關(guān)懷在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用人文是一個動態(tài)的概念，是指人類社會的各種文化現(xiàn)象，尤其是指人類文化中的科學(xué)、優(yōu)秀、健康的部分。人文的核心是“人”，以人為本，主要表現(xiàn)在重視人、關(guān)心人、愛護(hù)人?？偠灾叭宋摹本褪侵匾暼说奈幕Ｈ宋氖巧鐣拿鬟M(jìn)步的重要標(biāo)志，是人類自然意識提高的主要反映。隨著社會的不斷發(fā)展，人們對健康和心理的需求也進(jìn)一步提升。除了生理、心理的需求外，患者還有社會支持的需求。為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，降低患者對手術(shù)的恐懼心理。人文關(guān)懷是文化護(hù)理的核心，是護(hù)理學(xué)發(fā)展的必然趨勢。隨著現(xiàn)代手術(shù)室整體護(hù)理模式的應(yīng)用，人文關(guān)懷護(hù)理也將貫穿于手術(shù)的全過程。研究證明，經(jīng)過心理準(zhǔn)備而情緒平靜的病人能更好的耐受麻醉、減少術(shù)中危險和術(shù)后并發(fā)癥。手術(shù)室護(hù)理人員運(yùn)用人文學(xué)科的知識和理念為服務(wù)對象提供高品質(zhì)的護(hù)理，真正落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨并擴(kuò)大其服務(wù)內(nèi)涵。現(xiàn)將近年來有關(guān)手術(shù)室應(yīng)用人文關(guān)懷的現(xiàn)狀作如下綜述。1人文關(guān)懷式優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)室是臨床治療過程中一個相對比較特殊的科室，護(hù)理質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及護(hù)理人員的護(hù)理能力。手術(shù)是拯救患者生命具有創(chuàng)傷性的重要治療手段，大部分患者將手術(shù)當(dāng)作一次重大的痛苦經(jīng)歷。因此，絕大部分患者及其家屬在手術(shù)前普遍存在緊張、焦慮、多疑、害怕、恐懼、抵觸、消極等不良心理活動[6]。人性化護(hù)理是整體的、個性化的一種臨床護(hù)理模式，在手術(shù)室實(shí)施整體護(hù)理，從人文關(guān)懷的角度入手，為接受手術(shù)治療的患者提供一個優(yōu)良的人文環(huán)境，對其進(jìn)行細(xì)致地關(guān)懷，為其提供周到的服務(wù)。讓患者及其家屬充分感受到人文關(guān)懷，使其在生理、心理、精神等方面都能達(dá)到愉快狀態(tài)，使其不良心緒充分消除?？梢允故中g(shù)室整體護(hù)理質(zhì)量得到顯著性提高。2營造人文環(huán)境和氛圍 、完善和使用手術(shù)室應(yīng)配備層流手術(shù)間，物品的擺設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到整潔、明朗，減少血跡、污垢對患者的視覺刺激。配置保暖設(shè)備，補(bǔ)充足夠的柔軟棉墊，適合各種手術(shù)體位使用，防止患者術(shù)中壓傷。，營造人文護(hù)理環(huán)境護(hù)理人員著裝整潔，淡妝上崗，端莊大方。態(tài)度主動熱情，語言文明禮貌，具有良好的人際溝通能力；不但要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)以及預(yù)防、保健知識。牢固樹立“以人為本”的觀念，在實(shí)際工作中充分尊重患者的人格和權(quán)力，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護(hù)患關(guān)系。營造人文關(guān)懷的手術(shù)室環(huán)境和氣氛，可以為手術(shù)患者帶來安全、舒適的感覺。在醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷兩大要點(diǎn)：一是全面了解患者心理、生理需求；二是最大限度滿足患者心理、生理需求[9]。營造具有人文關(guān)懷的手術(shù)室氣氛要做到以下幾點(diǎn)：①規(guī)范護(hù)士的禮貌用語。②融洽手術(shù)室內(nèi)的各種人際關(guān)系，如護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系等，營造一種溫暖的充滿愛意的環(huán)境氣氛。③進(jìn)行護(hù)理操作前給予解釋說明，將人性化理念融入護(hù)理技術(shù)服務(wù)中。3人文關(guān)懷方法，在患者接受手術(shù)治療前一天到患者病房對其進(jìn)行訪視。首先對即將接受手術(shù)治療患者的病歷進(jìn)行仔細(xì)的翻閱，就患者的一般情況向主管醫(yī)生或護(hù)理人員進(jìn)行全面徹底的詢問，如病史、發(fā)病時間和手術(shù)部位，以制定人性化的護(hù)理措施。然后到病房與患者進(jìn)行面對面交流，將手術(shù)室的具體環(huán)境、術(shù)前的準(zhǔn)備措施、術(shù)中和術(shù)后的相關(guān)注意事項(xiàng)向患者進(jìn)行介紹。講解同類患者手術(shù)治療成功的實(shí)例。使患者對手術(shù)室的環(huán)境以及進(jìn)入手術(shù)室的準(zhǔn)備工作有一定的了解。熱情回答患者的提問，通過與其進(jìn)行的交談，對患者的病情有充分的了解，幫助患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。使患者的術(shù)前恐懼心理得以減輕，能夠以更加穩(wěn)定的心態(tài)更好的配合手術(shù)及術(shù)后治療。，當(dāng)班護(hù)士到病房把患者接到手術(shù)室，將手術(shù)室的環(huán)境向患者進(jìn)行介紹，使患者的陌生感盡早消除，室溫保持在2225度之間，防止患者受涼。對患者的情感變化情況進(jìn)行仔細(xì)觀察，根據(jù)實(shí)際需要，提供適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和個性化的護(hù)理服務(wù)。對患者保持足夠的尊重，術(shù)中要進(jìn)一步了解患者心理變化情況。如大部分患者對身體的過多暴露感到羞怯，在對其進(jìn)行護(hù)理時應(yīng)進(jìn)行必要的解釋，并注意不必要的部位暴露。使患者在手術(shù)過程中充分感覺到護(hù)理人員對其的關(guān)心和體貼；在手術(shù)進(jìn)行過程中要對患者的病情變化情況，液體的通暢情況進(jìn)行觀察；對患者的暴露肢體進(jìn)行有效的保暖，對意識清醒的患者要不時進(jìn)行舒適度詢問，盡量滿足患者的合理要求；對生命體征的變化情況進(jìn)行實(shí)時觀察；對每位患者都要有高度的同情心及責(zé)任感，在護(hù)理服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。保持環(huán)境的安靜，各項(xiàng)操作穩(wěn)、準(zhǔn)、輕，避免刺激與影響，使患者較平穩(wěn)舒心地度過手術(shù)期。注意患者的保暖，為其穿好衣褲或蓋好被單，注意其病情變化情況，防止發(fā)生意外事件。如果有引流管應(yīng)進(jìn)行妥善固定，對患者進(jìn)行移動時動作要保證輕柔，避免由于震動導(dǎo)致疼痛。將患者安置好后，向病房護(hù)士進(jìn)行詳細(xì)的交班，并告知家屬日常護(hù)理的相關(guān)注意事項(xiàng)，向患者說明手術(shù)很成功，鼓勵患者戰(zhàn)勝術(shù)后24小時所產(chǎn)生的疼痛。對手術(shù)進(jìn)行評價，加強(qiáng)術(shù)后護(hù)理知識的宣傳。采取適當(dāng)有效的護(hù)理方案進(jìn)行術(shù)后護(hù)理。如給予患者心理上的安慰和精神上的支持，講解術(shù)后的一些常見反應(yīng)，如何預(yù)防和減少感染等并發(fā)癥。在術(shù)后的回訪過程中，應(yīng)該注意對患者的精神狀態(tài)、神志、體溫、飲食、二便、睡眠、疼痛、傷口等情況進(jìn)行針對性的觀察，對患者與其家屬給予護(hù)理工作的配合和支持表示感謝，再次向患者說明手術(shù)非常成功，使患者安心，避免患者產(chǎn)生一些不必要的顧慮進(jìn)而對其情緒造成影響。，優(yōu)化服務(wù)流程、三兩次簡短晨會布置工作，其余時間要求護(hù)士陪伴在病人身邊，準(zhǔn)時完成手術(shù)前各項(xiàng)工作準(zhǔn)備工作，保證手術(shù)按時開始，保障了病人安全。，按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，保證病人得到應(yīng)有的照顧與護(hù)理。，把由每位護(hù)士手術(shù)結(jié)束后清洗腔鏡器械改為專人清洗，暨保證了清洗滅菌質(zhì)量，也讓洗手護(hù)士能夠有充分的時間做好下一臺手術(shù)的器械準(zhǔn)備工作。，提前一天將手術(shù)器械、體位用品送人手術(shù)間，減少了護(hù)士的無效勞動。、麻醉醫(yī)生的溝通，合理安排手術(shù)室人力、物力資源，保證任何時間病人的手術(shù)需求。手術(shù)室會積極探索更多的措施和方法，將手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步推廣、深入。細(xì)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理指標(biāo)具體化。努力深化各項(xiàng)措施落實(shí)使病人滿意度提高到98%，術(shù)中壓瘡發(fā)生率下降刀1%。同時根據(jù)國家和等級醫(yī)院評審精神，進(jìn)一步實(shí)施護(hù)士崗位管理，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，通過崗位說明書將職責(zé)和任職條件有效統(tǒng)一，按需設(shè)崗、競聘上崗、安崗聘用，逐步將護(hù)士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾聿⒅鸩酵晟剖中g(shù)室護(hù)士績效考核。4結(jié)果，從本質(zhì)上認(rèn)識到人文關(guān)懷在手術(shù)室護(hù)理工作中的重要性。在此基礎(chǔ)之上，護(hù)士才能在工作中主動融入到人文關(guān)懷里，為患者提供更加體貼細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。，提高患者對手術(shù)室的滿意度。也使護(hù)士自身價值得到進(jìn)一步的體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患雙滿意。手術(shù)中的人文關(guān)懷，營造溫馨和諧的人文環(huán)境。豐富了“以人為本，以患者為中