人瑞教育當前正值呼叫中心坐席的黃金時代(編輯修改稿)
2025-10-13 13:38 本頁面
【文章內容簡介】 序而高效運作，特制定本公司首問責任制度。查閱附件《首問責任制度》 第六條 本制度自發(fā)布之日起生效，最終解釋權歸客戶服務中心所有。第二章 考勤制度 第七條 正常工作日，呼叫中心坐席人員必須按時到崗不得遲到、早退、曠工。第八條 坐席人員正點登陸系統(tǒng)的時間應為8:25, 正點退出系統(tǒng)的時間為17:35。坐席人員8:30以后登錄視為遲到，17:35以前退出視為早退。第九條 遲到或早退時間超過一小時視為曠工。第十條 請假一天，須提前一天請示主管；坐席請假一天應以上須請示服務總監(jiān)，以便安排其他坐席人員臨時替代。第十一條 坐席人員需要使用自己的考勤號（工號）實名登錄，不得冒名頂替或擅離職守。如發(fā)現(xiàn)有此情況，將予以嚴重考核。第十二條 坐席人員的加班制度與依據(jù)公司加班制度的相關規(guī)定。第三章 工作制度 第十三條 坐席人員必須通過相應的考核，經主管確認備案后才能上崗。第十四條 坐席人員最短的連續(xù)服務周期原則上不得少于一周，如有特殊情況，經主管同意可臨時安排其他坐席人員臨時替代。第十五條 坐席人員所在部門應在每月的25日之前，制定下月度的坐席人員值班安排，并報主管備案。第十六條 坐席人員上班時間不得擅離職守，如有因事需要短暫離開，15分鐘之內可以將話務軟件狀態(tài)置為“示忙”，超過15分鐘需要報告主管，并由部門經理臨時安排其他坐席人員臨時替代。如坐席人員未請示主管直接將話務軟件狀態(tài)置為“示忙”，將其考核。第十七條 坐席人員換班時，必須做好工作好交接，當日事當日畢，確?？蛻舴盏倪B續(xù)性及質量穩(wěn)定性 第十八條 坐席人員必須在操作臺上放置日常工作常用資料如：公司各部門人員通訊錄、責任分工等物品按部門要求擺放，以備客戶提出問題時，可以及時查閱相關資料，為客戶提供滿意的答案。第十九條 坐席人員應認真接聽客戶來電，對客戶信息及問題做好認真記錄，記錄確保做到完整及時規(guī)范。第二十條 坐席人員對于可以當場解決的來電應當即答復，對不能當場答復的來電，應在約定的時間內給予回復。本條跟首問責任制掛鉤。第二十一條 若客戶的服務請求，確實超出本崗位的職權范圍，應及時將來電接轉接至相關部門進行辦理。本條需要跟首問責任制掛鉤。第二十二條 坐席人員進行話后處理后應將呼叫系統(tǒng)置為相應狀態(tài)，不能因話后處理影響來電接入。第二十三條 通話結束時，應主動提示客戶對本次服務做出滿意度評價，然后掛斷電話。參照熱線服務的流程。第二十四條 對緊急、重大事件來電，采取應急措施迅速報送上級領導處理。第二十五條 坐席人員應按照呼叫中心管理部門的要求按時提交相關工作報告與文檔。第二十六條 嚴禁利用公司熱線聯(lián)系私人事宜，嚴禁在辦公區(qū)域內從事與工作無關的事情。第二十七條 坐席人員因故無法按時上崗，應按照公司規(guī)定的請假程序報公司批準。第四章 監(jiān)督與考核 第二十八條 呼叫中心主管負責呼叫中心坐席人員服務過程的監(jiān)督以及服務結果的考核。第二十九條 呼叫中心主管每月底發(fā)布月度坐席績效考核成績，并將成績發(fā)送給相關部門負責人及公司人力資源部。第三十條 坐席所在部門負責參考服務管理部發(fā)布的月度坐席績效考核成績，對本月涉及的值班人員進行月度績效考評。第三十一條 回訪人員通過熱線監(jiān)聽、抽樣回訪進行熱線服務監(jiān)督，原則上一周每個坐席的監(jiān)聽電話數(shù)、抽樣回訪電話均不得少于2個。二零一四年七月五日第四篇：呼叫中心坐席租賃合同書呼叫中心坐席租賃合同書甲方： 乙方：甲乙雙方經過友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他法規(guī)的規(guī)定，本著誠實守信、互惠互利的原則，達成以下合同內容，以供雙方共同遵守： 第一章：合同的費用約定：坐席租賃費：乙方按每坐席每月元租用甲方個話務生產坐席。租用期為年。合同期內的坐席擴容，按增加后坐席數(shù)結算費用。坐席租賃費包含隔檔、桌椅、電腦、耳麥、網(wǎng)絡設施。
合同協(xié)議相關推薦
鄂ICP備17016276號-1