【文章內(nèi)容簡介】 多病人著急就醫(yī)拒絕填寫問卷，也有醫(yī)生出于自我保護或工作實在太忙而不能抽空填寫問卷。數(shù)量本不是很多的問卷卻花了幾天的時間。幾天都在醫(yī)院里活動，醫(yī)院的擁擠環(huán)境和醫(yī)生忙碌的工作我們都深有體會，許多主治醫(yī)生一天檢查上百個病人，工作量大且勞累繁瑣，有部分醫(yī)生出現(xiàn)冷淡的態(tài)度也是可以理解。況且患者眾多，要讓每一個人都滿意也是件不易之事。問題發(fā)現(xiàn)醫(yī)者：調查結果顯示93%都沒有與患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或者摩擦。而92%的醫(yī)生認為媒體輿論對醫(yī)患關系的負面報道是造成醫(yī)患關系緊張的主要原因，還有84%的醫(yī)生也認為患者的期望太高難以滿足也是一大原因，而只有少部分醫(yī)生承認醫(yī)療水平不高（6%），醫(yī)療腐敗行為（8%）引起了醫(yī)患關系緊張。57%的醫(yī)生們認為解決醫(yī)務人員收受“紅包”，“回扣”問題最有效的方法是提高醫(yī)務人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式。另有32%的醫(yī)生認為進行醫(yī)療體制改革，擴充醫(yī)療資源，化解供需矛盾則更有效。為了促進醫(yī)患關系良好發(fā)展，醫(yī)生病人應加強溝通，醫(yī)務人員配置應合理，并加快醫(yī)改，提高醫(yī)療技術，改善醫(yī)務人員待遇。對于醫(yī)療事故鑒定實行“舉證責任倒置”，75%的醫(yī)務人員并不支持，他們認為這會使醫(yī)生變得謹慎，虛開調查，增加費用，最終受害的還是患者。對于過度檢查，醫(yī)生普遍認為是為了明確病因（73%），也有部分醫(yī)生認為是醫(yī)生的自我保護（29%）。在目前的醫(yī)患關系下，大部分醫(yī)務人員都覺得工作非常有壓力，而且對未來醫(yī)患關系的改善持不樂觀態(tài)度。在醫(yī)患關系緊張、醫(yī)患之間出現(xiàn)信任危機情況下，醫(yī)務人員會采取防御性醫(yī)療行為。整個調查過程中我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生的服務態(tài)度總體不錯的。發(fā)生過較大的醫(yī)患糾紛畢竟是少數(shù)的。大部分醫(yī)生認為某些地區(qū)發(fā)生醫(yī)患糾紛以后，媒體輿論對醫(yī)生的負面報道過多，也過于夸張，造成患者對醫(yī)生的不信任對醫(yī)患關系的改善造成影響較大。而其中最重要的原因，還是我國的醫(yī)療體制的不完善所帶來的一系列問題。盡管政府已經(jīng)著手開始改革，但是在國家財政不給力的情況下，“以藥養(yǎng)醫(yī)”還將持續(xù)存在較長的一段時間。然而，制度的問題并不是我們所能改變的。既然如此，多一些人文關懷或許能是醫(yī)患之間少一些隔閡。多少醫(yī)生只看到了病人身上的病，卻忘記了那是一個有血有肉有思想的人。許多時候，愉快的心情和戰(zhàn)勝病魔的信心正是治愈的良方。而這些大多來自于醫(yī)生的鼓勵。所以，我們認為，醫(yī)生單單有責任心和愛心還是不夠的，掌握說話的藝術，表現(xiàn)醫(yī)生的親和力，促進醫(yī)患溝通?！跋柔t(yī)心，再醫(yī)病?！边@樣，醫(yī)患雙贏，關系也就和諧了?；颊撸焊鶕?jù)回收的問卷的統(tǒng)計得出的數(shù)據(jù)顯示，在我們調查的群眾當中，78%的群眾認為醫(yī)患關系比較緊張，可見醫(yī)患關系確實不容小覷，我們要認識分析并盡力解決。這樣醫(yī)生只見病不見人，忽視了對患者生命的關愛，淡化了對病人的理解與尊重，醫(yī)患情感交流減少，易產(chǎn)生醫(yī)患溝通不良，導致醫(yī)患關系緊張甚至發(fā)生暴力沖突。群眾普遍認為造成醫(yī)患關系緊張的主要因素是現(xiàn)行的醫(yī)療體制不合理，占了85%，其次就是看病太貴和醫(yī)療水平不高，分別占57%和50%。認為媒體不公正、片面的報道是導致醫(yī)患關系緊張的原因的占28%。面對現(xiàn)在社會上越來越多的醫(yī)鬧事件的發(fā)生，醫(yī)患關系緊張使得醫(yī)學院校出現(xiàn)招生困難。市民普遍不贊成利用這種極端的手段來維護自己的權利，他們認為醫(yī)鬧事件不會從根本上解決糾紛，鬧事的群眾應通過協(xié)商等和平手段解決問題；%的群眾認為醫(yī)鬧會嚴重影響醫(yī)院的正常運作，對雙方解決矛盾沒有好處。值得欣喜的是，沒有贊成醫(yī)鬧的群眾。針對患者的醫(yī)療結果與預期效果有偏差的問題，50%的人認為可能本人對疾病并不了解，會再到該醫(yī)院看病，并詳細問醫(yī)生原因 37%的人認為該醫(yī)院設備不夠先進或者醫(yī)生技術水平較低，不能很好的治療這個疾病，不再到該醫(yī)院看病。14%的人認為在家里再休息幾天，看看病情是否有改進。由此可見大多數(shù)市民還是能很冷靜的解決醫(yī)療效果不如預期的狀況。不管是本人對病情不了解還是醫(yī)院技術水平比較低，都沒有人去投訴要求賠償。這確實是溫和的解決辦法。事實上，群眾還是要提高法律意識，學會要法律手段替自己維護權益。針對如何解決醫(yī)患關系，人們可謂仁者見仁智者見智。92%的人認為要轉變醫(yī)療模式，加強醫(yī)德醫(yī)風教育。85%認為要完善法律法規(guī)，健全社會保障體系。57%認為要提高市民法律意識和維權意識。35%認為要規(guī)范媒體工作。建議措施（一）加強醫(yī)院管理。（二）對公眾普及醫(yī)療衛(wèi)生知識。（三）媒體應堅持正確的輿論導向。（四）推進醫(yī)療體制改革。（五）完善醫(yī)療糾紛解決途徑。結語思考我們這一次的社會實踐，可能根本不能給醫(yī)患關系的改善帶來什么，但實踐的過程卻帶給我們許多收獲。我們更加深入的了解社會，深入基層，增加了閱歷。同時，我們也學習了一些專業(yè)外的知識，了解了如何設置問卷，也更加認真看待醫(yī)患關系這個問題。附件：醫(yī)患關系現(xiàn)狀調查問卷（醫(yī)方）感謝您抽出寶貴的時間填寫調查問卷！我們希望通過這份問卷，透過一名醫(yī)護人員的視角更加深入地了解“醫(yī)患關系”這個正在被大家熱議，也是關系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解醫(yī)護人員對醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。您本人和患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或摩擦嗎？□發(fā)生過 □沒生過在您看來，造成醫(yī)患關系緊張的原因是什么？（多選題）□看病貴、看病難，醫(yī)生護士服務態(tài)度不好 □患者的期望太高難以滿足□部分醫(yī)生水平不高，有時造成誤診 □媒體輿論對醫(yī)患關系對負面報道□ 部分醫(yī)生的回扣、紅包等醫(yī)療腐敗您認為發(fā)生醫(yī)患矛盾的主要原因是：（多選題）□家屬不理解 □醫(yī)療質量、服務態(tài)度存在問題□醫(yī)院流程設置不合理 □社會導向不利醫(yī)患關系的緩和□病情交待不清楚，談話不到位，過于條文化、簡單化您認為解決醫(yī)務人員收受“紅包”、“回扣”問題最有效的方法是：□提高醫(yī)務人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式□加強監(jiān)督，嚴厲查處□加強醫(yī)德醫(yī)風教育，自覺抵制“紅包”、“回扣”□進行醫(yī)療體制改革，擴充醫(yī)療資源，化解供需矛盾您認為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，需要采取哪些措施？（多選題）□ 改革現(xiàn)行醫(yī)療體制□加強行業(yè)管理，行業(yè)自律□加強黨風廉政建設，改善社會風氣,重建社會信任□樹典型、立榜樣，用身邊的感動感召大家，積極弘揚奉獻精神□進行社會主義人生觀、價值觀、榮辱觀教育，提高醫(yī)務人員道德修養(yǎng)根據(jù)法律規(guī)定，醫(yī)療事故鑒定實行“舉證責任倒置”，即在醫(yī)療事故鑒定中，如果醫(yī)方不能證明自己的診療與患者的損害結果沒有因果關系，將承擔事故責任。你對此怎么看？□贊同，有助于保護患者□不贊同，會使醫(yī)生變得謹慎，虛開調查，增加費用，最終受損的還是患者您認為，在目前醫(yī)患關系下，醫(yī)生工作是否有壓力? □肯定非常有壓力 □應該會有一些壓力 □沒有壓力你對未來醫(yī)患關系的改善樂觀么？□非常樂觀 □比較樂觀 □不太樂觀 □很不樂觀調查時間：_____________ 醫(yī)患關系現(xiàn)狀調查問卷（患方）感謝您抽出寶貴的時間填寫調查問卷！我們希望通過這份問卷，透過一個普通患者的視角更加深入地了解“醫(yī)患關系”這個正在被大家熱議，也是關系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解患者對醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。您認為普遍來說醫(yī)生態(tài)度如何？□非常好 □比較好 □一般 □不太好 □很不好您覺得醫(yī)患雙方在哪些方面容易發(fā)生爭執(zhí)？（多選題）□住院押金的多少 □醫(yī)生的醫(yī)療水平□護士的護理態(tài)度 □治療效果與病人的預期您對藥價是否滿意？□很滿意 □可以接受 □普遍偏高 □大部分過高，難以承受您遇到醫(yī)生要紅包時的態(tài)度？□默認(同意)□猶豫(懷疑)□厭惡(拒絕)您對小病大處方的態(tài)度？□接受 □質疑 □拒絕您怎么看待醫(yī)療事故后大鬧醫(yī)院？□支持 □觀望 □反對您怎么看待部分醫(yī)生素質低？（多選題）□醫(yī)院需加強道德培訓 □加強監(jiān)督制度 □辭退 □沒有看法您對醫(yī)生的信任度如何？□很信任 □比較信任 □有點懷疑 □很不信任您覺得大部分醫(yī)生的服務態(tài)度怎樣？□很滿意 □比較滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意您是否了解醫(yī)患關系的現(xiàn)狀？對有關新聞是否關注？□很了解 □比較了解 □不太了解 □很不了解□很關注 □比較關注 □不太關注 □很不