【文章內容簡介】 建設青年服務體系。這種服務體系要依托行政、聯(lián)合社會由共青團主辦的新型活動陣地，這樣才能使服務青年的工作更具體，更有實效性。是由黨和團的特殊關系決定的，它將團的建設配套進行，把團的建設納入到黨的建設的整體格局中。黨建帶團建是黨的自身建設和發(fā)展，增強黨的生機和活力，鞏固黨在青年群眾中的思想基礎、組織基礎的客觀需要，也是團的建設和發(fā)展的必然要求；黨的建設和發(fā)展需要共青團這支后備軍，團的建設和發(fā)展也同樣需要黨建的帶動；黨建帶團建既是加強黨對共青團領導的具體方式，也是推進團的基層建設的有效措施和根本保證，這是黨團關系發(fā)展中形成的歷史必然。因此，要切實有效地把黨建帶團建的工作落到實處，從根本上說就是要從制度和政策的層面上解決黨建帶團建的工作機制問題，使基層團的建設真正納入黨建的總體格局和具體工作之中，步入良性循環(huán)和持續(xù)發(fā)展的運行軌道，促進基層團組織的整體發(fā)展，最終形成黨團建設同步抓，黨團任務同步下，黨團陣地同步建，黨團教育同步搞，黨團工作檢查同步進行的運行機制。第三篇：加強人文建設提升服務能力加強人文建設提升服務能力急診科楊仲卿全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，構建社會主義和諧社會，是胡錦濤總書記提出的偉大戰(zhàn)略目標。醫(yī)院作為構建和諧社會的窗口，必須努力加強人文建設，堅持以人為本，促進醫(yī)院和諧。和諧的醫(yī)院文化，也是增強醫(yī)院凝聚力和向心力的源泉，是提升醫(yī)院核心競爭力、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要保證。只有堅持和諧理念和科學發(fā)展觀，以優(yōu)化環(huán)境布局為著眼點，營造和諧就醫(yī)環(huán)境；以強化醫(yī)院管理為抓手；構建和諧發(fā)展環(huán)境；以提高服務水平為目的，締造和諧醫(yī)患關系；以醫(yī)院文化建設為動力，凝聚醫(yī)院向心力，才能建設一個充滿活力、凝聚力、創(chuàng)造力、可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院。一、以優(yōu)化環(huán)境布局為著眼點，營造和諧就醫(yī)環(huán)境醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境和服務流程應充分體現(xiàn)以人為本，為病人著想的人文理念，真正體現(xiàn)對病人的人文關懷，從而為患者營造和諧、舒適、安全的就醫(yī)氛圍。醫(yī)院的病員和工作人員均需要一個充滿自然生機與活力、優(yōu)美、適宜的環(huán)境。我院采取了多項具體措施，構建人與自然和諧的醫(yī)院環(huán)境景觀，切實加強院容院貌建設，抓好醫(yī)院環(huán)境的凈化、綠化、亮化和美化工作，努力為患者營造一個和諧、溫馨、安全、綠色、舒適的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院精心布局假山，移植名貴樹種，鋪設草坪綠地，從而給患者帶來輕松愉悅的心情，對恢復健康發(fā)揮了重要作用。醫(yī)院投入巨資改擴建門急診，經(jīng)過改造的門診大樓公共區(qū)域寬敞、明亮、舒適、整潔，使人賞心悅目。作為百年大計的醫(yī)療建筑，做好設計前期的整體規(guī)劃，使之合乎醫(yī)療需要以及長遠的發(fā)展需要，少留“遺憾”是非常重要的。改變以往人們所畏懼的冷峻、嚴肅呆板的醫(yī)院形象，營造一個以寧靜、舒適、典雅、親和的現(xiàn)代化人文關懷為主體的醫(yī)療環(huán)境。在為病人著想的人文理念，真正體現(xiàn)對病人的人文關懷，體現(xiàn)優(yōu)質高效、信息化的現(xiàn)代醫(yī)院管理理念以及舒適、便捷的醫(yī)療環(huán)境。服務流程是患者來院就醫(yī)的全過程。要做到服務流程人性化，就要使人性化的理念滲透到每一個就醫(yī)流程的細節(jié)中。我院進一步完善“一卡通”服務，設立大廳導醫(yī)，為行動不便、需要幫助的患者提供服務。推出了一系列人性化服務舉措，優(yōu)化門診就診流程，簡化環(huán)節(jié)，縮短患者等候時間，注重細節(jié)，加強了溝通，增加溫馨服務內涵，使“三長一短”的“看病難”問題得到明顯緩解，取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。醫(yī)患和諧的關鍵是相互理解，只有加強醫(yī)患之間的溝通，才能增進醫(yī)患之間的理解。許多醫(yī)患糾紛是由于雙方之間缺乏充分的溝通，在醫(yī)患溝通中，醫(yī)護人員是主導的方面，醫(yī)護人員要帶著感情當醫(yī)生、當護士，要與患者進行有效的溝通，而溝通的基礎是真正站在患者和家人的角度考慮問題。我院還負責解決醫(yī)患之間的不和諧以及矛盾，本著公平、公正的原則處理醫(yī)患糾紛，投訴一起，解決一起，不推諉，不回避，協(xié)調解決醫(yī)患矛盾。二、以強化醫(yī)院管理為抓手，構建和諧發(fā)展環(huán)境 醫(yī)院內部和諧人文環(huán)境的塑造離不開科學管理，隨著醫(yī)療市場競爭日益激烈，醫(yī)院不僅是硬件設施、人才技術的競爭，醫(yī)院之間管理水平的高低嚴重影響和制約醫(yī)院的和諧發(fā)展。聚精會神謀發(fā)展，一心一意搞建設的醫(yī)院發(fā)展環(huán)境，有賴于以人為本的科學民主的管理制度建設。醫(yī)院的規(guī)章制度是醫(yī)院價值觀、道德規(guī)范、行為準則、科學管理的反映，也是醫(yī)院管理科學化和民主化程度的反映。制度建設要始終貫穿以人為本的管理思想，我院根據(jù)醫(yī)院發(fā)展建設情況，不斷制定和完善切合實際、行之有效的規(guī)章制度，使職工在院內的各項工作有章可循，并使之成為協(xié)調上下級之間、院內、外之間關系的紐帶，最終成為醫(yī)院各項工作得以順利開展的“綠色通道”。醫(yī)院編印下發(fā)了有關醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，并認真檢查落實，納入考核；制定了《關于醫(yī)療糾紛、差錯和事故處理細則》，將醫(yī)療差錯、事故的責任與科室量化考核及個人掛鉤；各?？埔月鋵嵤自\負責制、三級查房制、疑難病例討論制度等十余項核心醫(yī)療制度為重點，強化管理督查，確保了醫(yī)療安全和服務品質；以“合理檢查、合理用藥、合理治療”等“三合理”為重點，規(guī)范診療行為，減輕患者負擔，提升服務水平，醫(yī)療質量得到了顯著提高，醫(yī)療糾紛明顯減少。我院從建立制度、規(guī)范行為做起，緊緊抓住廉政建設不放松，形成了良好的局面。為了規(guī)范黨員干部廉潔自律行為，醫(yī)院研究制定了一系列規(guī)章制度，年終考核述職述廉制度，重大事項報告、禮品登記、收入申報“三項”制度等；為規(guī)范藥品、試劑、器械等物資采購行為，制定下發(fā)了《藥品采購工作制度》、《關于藥品異動情況監(jiān)控管理暫行辦法》、《采購工作管理制度》、《采購員、保管員輪崗制度》，規(guī)范高值耗材采購和使用管理；為加強基建工程管理，制定了《基建工程建設操作程序管理制度》；為規(guī)范醫(yī)療服務行為，制定了《規(guī)范醫(yī)療服務行為，強化醫(yī)德醫(yī)風建設的有關獎懲暫行規(guī)定》等制度措施，使醫(yī)院管理科學化、規(guī)范化、制度化，促進黨員領導干部廉潔從政，推動我院黨風廉政建設深入開展。我院堅持集體議事原則，對“三重一大”問題，做到班子集體討論決定，堅持走群眾路線，注重調查研究，開展民主討論，科學論證。在用人問題上，嚴格執(zhí)行中共中央《黨政領導干部選拔任用工作條例》有關規(guī)定，堅持程序，公開公正，在充分聽取意見的基礎上，集體討論研究決定。醫(yī)院加強審計與跟蹤制度，規(guī)范醫(yī)院各項經(jīng)濟活動。醫(yī)院還開展陽光招標、簽訂廉政合同，有效防范商業(yè)賄賂行為，保障醫(yī)療規(guī)范有序。我院建立了臨床科室量化考核體系，并在實踐中不斷改進和日趨完善，建立健全臨床診療“三合理”規(guī)范，提高醫(yī)療工作質量。三、以提升服務水平為目的，締造和諧醫(yī)患關系我院在十一五規(guī)劃中提出建設“政府放心、人民滿意、技術領先、服務規(guī)范”的醫(yī)院。提高服務質量，提升服務水平是我院醫(yī)療工作的重中之重，對于凝聚民心，建設和諧醫(yī)院、締造新時期和諧醫(yī)患關系有著極其重要的意義。、患者至上的服務理念。要實現(xiàn)醫(yī)患關系的和諧，主體是醫(yī)務人員。醫(yī)院經(jīng)常對醫(yī)務人員進行思想、作風、道德教育，進行“大醫(yī)精誠”的醫(yī)院精神教育，在醫(yī)務人員中樹立以人為本、患者至上的服務理念。醫(yī)院積極營造尊重患者人格、體恤患者痛苦、同情患者困難、滿足患者需求的人性化的服務氛圍，真正做到以病人為中心，把病人滿意不滿意作為我們關注的焦點，作為衡量我們服務到位不到位的惟一標準。，提升醫(yī)患誠信度。為解決醫(yī)患矛盾和糾紛，我院努力加強醫(yī)德醫(yī)風建設。一是對醫(yī)務人員進行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)清正廉潔的行業(yè)作風。二是凡是有利于病人的規(guī)章制度，醫(yī)院都要堅定不移地執(zhí)行，嚴肅崗位職責，嚴格規(guī)章制度。三是醫(yī)務處、監(jiān)察室加大監(jiān)督檢查的力度，嚴肅查處不規(guī)范用藥、開大處方、亂檢查等行為；堅決杜絕醫(yī)藥代表在醫(yī)院活動，以紀委書記負責的督查小組，隨時驅逐醫(yī)藥代表。四是要加強藥品集中招標采購工作，加大監(jiān)督管理力度，規(guī)范招標采購行為，讓利群眾，切實減輕群眾負擔。，讓醫(yī)療服務更加人性化。實踐證明，只有堅持以病人為中心，打造以人性化服務為核心的醫(yī)療服務品牌，切實做細做好醫(yī)療服務，才能建立起和諧的醫(yī)患關系。我院用更全面、更周到、更細致、更人性化的措施來提高服務檔次，把“以病人為中心”的宗旨落實到每一個醫(yī)療服務環(huán)節(jié)中，讓患者從我