【文章內(nèi)容簡介】 建設(shè)青年服務(wù)體系。這種服務(wù)體系要依托行政、聯(lián)合社會由共青團(tuán)主辦的新型活動陣地，這樣才能使服務(wù)青年的工作更具體，更有實效性。是由黨和團(tuán)的特殊關(guān)系決定的，它將團(tuán)的建設(shè)配套進(jìn)行，把團(tuán)的建設(shè)納入到黨的建設(shè)的整體格局中。黨建帶團(tuán)建是黨的自身建設(shè)和發(fā)展，增強黨的生機(jī)和活力，鞏固黨在青年群眾中的思想基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)的客觀需要，也是團(tuán)的建設(shè)和發(fā)展的必然要求；黨的建設(shè)和發(fā)展需要共青團(tuán)這支后備軍，團(tuán)的建設(shè)和發(fā)展也同樣需要黨建的帶動；黨建帶團(tuán)建既是加強黨對共青團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的具體方式，也是推進(jìn)團(tuán)的基層建設(shè)的有效措施和根本保證，這是黨團(tuán)關(guān)系發(fā)展中形成的歷史必然。因此，要切實有效地把黨建帶團(tuán)建的工作落到實處，從根本上說就是要從制度和政策的層面上解決黨建帶團(tuán)建的工作機(jī)制問題，使基層團(tuán)的建設(shè)真正納入黨建的總體格局和具體工作之中，步入良性循環(huán)和持續(xù)發(fā)展的運行軌道，促進(jìn)基層團(tuán)組織的整體發(fā)展，最終形成黨團(tuán)建設(shè)同步抓，黨團(tuán)任務(wù)同步下，黨團(tuán)陣地同步建，黨團(tuán)教育同步搞，黨團(tuán)工作檢查同步進(jìn)行的運行機(jī)制。第三篇：加強人文建設(shè)提升服務(wù)能力加強人文建設(shè)提升服務(wù)能力急診科楊仲卿全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，構(gòu)建社會主義和諧社會，是胡錦濤總書記提出的偉大戰(zhàn)略目標(biāo)。醫(yī)院作為構(gòu)建和諧社會的窗口，必須努力加強人文建設(shè)，堅持以人為本，促進(jìn)醫(yī)院和諧。和諧的醫(yī)院文化，也是增強醫(yī)院凝聚力和向心力的源泉，是提升醫(yī)院核心競爭力、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要保證。只有堅持和諧理念和科學(xué)發(fā)展觀，以優(yōu)化環(huán)境布局為著眼點，營造和諧就醫(yī)環(huán)境；以強化醫(yī)院管理為抓手；構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境；以提高服務(wù)水平為目的，締造和諧醫(yī)患關(guān)系；以醫(yī)院文化建設(shè)為動力，凝聚醫(yī)院向心力，才能建設(shè)一個充滿活力、凝聚力、創(chuàng)造力、可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院。一、以優(yōu)化環(huán)境布局為著眼點，營造和諧就醫(yī)環(huán)境醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)流程應(yīng)充分體現(xiàn)以人為本，為病人著想的人文理念，真正體現(xiàn)對病人的人文關(guān)懷，從而為患者營造和諧、舒適、安全的就醫(yī)氛圍。醫(yī)院的病員和工作人員均需要一個充滿自然生機(jī)與活力、優(yōu)美、適宜的環(huán)境。我院采取了多項具體措施，構(gòu)建人與自然和諧的醫(yī)院環(huán)境景觀，切實加強院容院貌建設(shè)，抓好醫(yī)院環(huán)境的凈化、綠化、亮化和美化工作，努力為患者營造一個和諧、溫馨、安全、綠色、舒適的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院精心布局假山，移植名貴樹種，鋪設(shè)草坪綠地，從而給患者帶來輕松愉悅的心情，對恢復(fù)健康發(fā)揮了重要作用。醫(yī)院投入巨資改擴(kuò)建門急診，經(jīng)過改造的門診大樓公共區(qū)域?qū)挸?、明亮、舒適、整潔，使人賞心悅目。作為百年大計的醫(yī)療建筑，做好設(shè)計前期的整體規(guī)劃，使之合乎醫(yī)療需要以及長遠(yuǎn)的發(fā)展需要，少留“遺憾”是非常重要的。改變以往人們所畏懼的冷峻、嚴(yán)肅呆板的醫(yī)院形象，營造一個以寧靜、舒適、典雅、親和的現(xiàn)代化人文關(guān)懷為主體的醫(yī)療環(huán)境。在為病人著想的人文理念，真正體現(xiàn)對病人的人文關(guān)懷，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效、信息化的現(xiàn)代醫(yī)院管理理念以及舒適、便捷的醫(yī)療環(huán)境。服務(wù)流程是患者來院就醫(yī)的全過程。要做到服務(wù)流程人性化，就要使人性化的理念滲透到每一個就醫(yī)流程的細(xì)節(jié)中。我院進(jìn)一步完善“一卡通”服務(wù)，設(shè)立大廳導(dǎo)醫(yī)，為行動不便、需要幫助的患者提供服務(wù)。推出了一系列人性化服務(wù)舉措，優(yōu)化門診就診流程，簡化環(huán)節(jié)，縮短患者等候時間，注重細(xì)節(jié)，加強了溝通，增加溫馨服務(wù)內(nèi)涵，使“三長一短”的“看病難”問題得到明顯緩解，取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)患和諧的關(guān)鍵是相互理解，只有加強醫(yī)患之間的溝通，才能增進(jìn)醫(yī)患之間的理解。許多醫(yī)患糾紛是由于雙方之間缺乏充分的溝通，在醫(yī)患溝通中，醫(yī)護(hù)人員是主導(dǎo)的方面，醫(yī)護(hù)人員要帶著感情當(dāng)醫(yī)生、當(dāng)護(hù)士，要與患者進(jìn)行有效的溝通，而溝通的基礎(chǔ)是真正站在患者和家人的角度考慮問題。我院還負(fù)責(zé)解決醫(yī)患之間的不和諧以及矛盾，本著公平、公正的原則處理醫(yī)患糾紛，投訴一起，解決一起，不推諉，不回避，協(xié)調(diào)解決醫(yī)患矛盾。二、以強化醫(yī)院管理為抓手，構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境 醫(yī)院內(nèi)部和諧人文環(huán)境的塑造離不開科學(xué)管理，隨著醫(yī)療市場競爭日益激烈，醫(yī)院不僅是硬件設(shè)施、人才技術(shù)的競爭，醫(yī)院之間管理水平的高低嚴(yán)重影響和制約醫(yī)院的和諧發(fā)展。聚精會神謀發(fā)展，一心一意搞建設(shè)的醫(yī)院發(fā)展環(huán)境，有賴于以人為本的科學(xué)民主的管理制度建設(shè)。醫(yī)院的規(guī)章制度是醫(yī)院價值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、科學(xué)管理的反映，也是醫(yī)院管理科學(xué)化和民主化程度的反映。制度建設(shè)要始終貫穿以人為本的管理思想，我院根據(jù)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)情況，不斷制定和完善切合實際、行之有效的規(guī)章制度，使職工在院內(nèi)的各項工作有章可循，并使之成為協(xié)調(diào)上下級之間、院內(nèi)、外之間關(guān)系的紐帶，最終成為醫(yī)院各項工作得以順利開展的“綠色通道”。醫(yī)院編印下發(fā)了有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，并認(rèn)真檢查落實，納入考核；制定了《關(guān)于醫(yī)療糾紛、差錯和事故處理細(xì)則》，將醫(yī)療差錯、事故的責(zé)任與科室量化考核及個人掛鉤；各?？埔月鋵嵤自\負(fù)責(zé)制、三級查房制、疑難病例討論制度等十余項核心醫(yī)療制度為重點，強化管理督查，確保了醫(yī)療安全和服務(wù)品質(zhì)；以“合理檢查、合理用藥、合理治療”等“三合理”為重點，規(guī)范診療行為，減輕患者負(fù)擔(dān)，提升服務(wù)水平，醫(yī)療質(zhì)量得到了顯著提高，醫(yī)療糾紛明顯減少。我院從建立制度、規(guī)范行為做起，緊緊抓住廉政建設(shè)不放松，形成了良好的局面。為了規(guī)范黨員干部廉潔自律行為，醫(yī)院研究制定了一系列規(guī)章制度，年終考核述職述廉制度，重大事項報告、禮品登記、收入申報“三項”制度等；為規(guī)范藥品、試劑、器械等物資采購行為，制定下發(fā)了《藥品采購工作制度》、《關(guān)于藥品異動情況監(jiān)控管理暫行辦法》、《采購工作管理制度》、《采購員、保管員輪崗制度》，規(guī)范高值耗材采購和使用管理；為加強基建工程管理，制定了《基建工程建設(shè)操作程序管理制度》；為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，制定了《規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)獎懲暫行規(guī)定》等制度措施，使醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，促進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，推動我院黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展。我院堅持集體議事原則，對“三重一大”問題，做到班子集體討論決定，堅持走群眾路線，注重調(diào)查研究，開展民主討論，科學(xué)論證。在用人問題上，嚴(yán)格執(zhí)行中共中央《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》有關(guān)規(guī)定，堅持程序，公開公正，在充分聽取意見的基礎(chǔ)上，集體討論研究決定。醫(yī)院加強審計與跟蹤制度，規(guī)范醫(yī)院各項經(jīng)濟(jì)活動。醫(yī)院還開展陽光招標(biāo)、簽訂廉政合同，有效防范商業(yè)賄賂行為，保障醫(yī)療規(guī)范有序。我院建立了臨床科室量化考核體系，并在實踐中不斷改進(jìn)和日趨完善，建立健全臨床診療“三合理”規(guī)范，提高醫(yī)療工作質(zhì)量。三、以提升服務(wù)水平為目的，締造和諧醫(yī)患關(guān)系我院在十一五規(guī)劃中提出建設(shè)“政府放心、人民滿意、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)規(guī)范”的醫(yī)院。提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平是我院醫(yī)療工作的重中之重，對于凝聚民心，建設(shè)和諧醫(yī)院、締造新時期和諧醫(yī)患關(guān)系有著極其重要的意義。、患者至上的服務(wù)理念。要實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，主體是醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)院經(jīng)常對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思想、作風(fēng)、道德教育，進(jìn)行“大醫(yī)精誠”的醫(yī)院精神教育，在醫(yī)務(wù)人員中樹立以人為本、患者至上的服務(wù)理念。醫(yī)院積極營造尊重患者人格、體恤患者痛苦、同情患者困難、滿足患者需求的人性化的服務(wù)氛圍，真正做到以病人為中心，把病人滿意不滿意作為我們關(guān)注的焦點，作為衡量我們服務(wù)到位不到位的惟一標(biāo)準(zhǔn)。，提升醫(yī)患誠信度。為解決醫(yī)患矛盾和糾紛，我院努力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。一是對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)清正廉潔的行業(yè)作風(fēng)。二是凡是有利于病人的規(guī)章制度，醫(yī)院都要堅定不移地執(zhí)行，嚴(yán)肅崗位職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)章制度。三是醫(yī)務(wù)處、監(jiān)察室加大監(jiān)督檢查的力度，嚴(yán)肅查處不規(guī)范用藥、開大處方、亂檢查等行為；堅決杜絕醫(yī)藥代表在醫(yī)院活動，以紀(jì)委書記負(fù)責(zé)的督查小組，隨時驅(qū)逐醫(yī)藥代表。四是要加強藥品集中招標(biāo)采購工作，加大監(jiān)督管理力度，規(guī)范招標(biāo)采購行為，讓利群眾，切實減輕群眾負(fù)擔(dān)。，讓醫(yī)療服務(wù)更加人性化。實踐證明，只有堅持以病人為中心，打造以人性化服務(wù)為核心的醫(yī)療服務(wù)品牌，切實做細(xì)做好醫(yī)療服務(wù)，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系。我院用更全面、更周到、更細(xì)致、更人性化的措施來提高服務(wù)檔次，把“以病人為中心”的宗旨落實到每一個醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中，讓患者從我