【文章內(nèi)容簡介】 成藥價格50種。2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求是什么？ 答： 高效、準(zhǔn)確、熱情、安全、廉潔。22加強(qiáng)醫(yī)患溝通的六個方式是那些？答：預(yù)防為主的針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實物對照講解溝通。22在醫(yī)療服務(wù)活動中收受病人錢物屬于什么行為?答：背離行業(yè)宗旨，執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則的違規(guī)違紀(jì)的行為。22什么是醫(yī)德？答：醫(yī)德，即醫(yī)療衛(wèi)生人員的職業(yè)道德，是醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)療衛(wèi)生人員與病人、社會以及醫(yī)療衛(wèi)生人員之間關(guān)系的總和。23白求恩精神是指？答：是一種毫不利己專門利人的精神，是國際主義精神、共產(chǎn)主義精神的具體實踐。23商業(yè)賄賂是指？答：商業(yè)賄賂是指經(jīng)營者為銷售或購買商品而采用購物或者其他手段賄賂對方單位或者個人的行為。23新時期醫(yī)風(fēng)醫(yī)德規(guī)范是什么？答：關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)；合理治療、精心施治；誠信守法，德 技雙馨。23醫(yī)院為什么要建立良好的醫(yī)患關(guān)系？答：（1）只有良好的醫(yī)患關(guān)系，才能促進(jìn)醫(yī)患之間的相互信賴和密切合作。（2）建立良好的醫(yī)患關(guān)系是提高醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量以及保證患者康復(fù)的前提，是實現(xiàn)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的客觀需要。（3）建立良好的醫(yī)患關(guān)系有利于促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。24醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為的主要危害是什么？答：①誘導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員開大處方、濫檢查，實行過度醫(yī)療損害人民群眾利益；②滋生腐敗和經(jīng)濟(jì)犯罪；③影響黨和政府的形象和社會的和諧與穩(wěn)定。24開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的意義是什么？答：①是整頓規(guī)范醫(yī)藥市場秩序，凈化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，緩解看病難、看病貴問題，構(gòu)建社會主義和諧社會的實際行動；②是深入推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作的重要措施。24醫(yī)療服務(wù)中的“四性語言”指的是什么？答：醫(yī)療服務(wù)中要使用禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言和保護(hù)性語言，簡稱“四性語言” 24什么是新醫(yī)學(xué)模式？答：新醫(yī)學(xué)模式是針對傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式而言的“生物——心理——社會”醫(yī)學(xué)模式。24衛(wèi)生行業(yè)開展糾風(fēng)專項治理的三項任務(wù)是什么？答：①注弘揚(yáng)正氣，倡導(dǎo)先進(jìn)，樹立一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個人； ②建立和完善一個整套行風(fēng)管理制度，形成醫(yī)院、主管部門和社會群眾相結(jié)合的行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。③嚴(yán)肅紀(jì)律，追究責(zé)任，堅決查處嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的醫(yī)務(wù)人員和疏于管理、聽任不正之風(fēng)盛行的醫(yī)院或衛(wèi)生部門領(lǐng)導(dǎo)。24在藥品采購和使用中收受回扣屬于什么行為？ 答：屬于接受商業(yè)賄賂的違法行為。24目前衛(wèi)生行業(yè)糾風(fēng)專項治理的重點有哪些？答：有五個方面，既收受“紅包”、藥品回扣、不規(guī)范醫(yī)療行為、服務(wù)態(tài)度差及亂收費(fèi)。25門診服務(wù)中的“三長一短”是指什么？答：是指掛號、劃價、取藥的排隊時間過長，醫(yī)師為患者診察的時間過短。25院內(nèi)急會診要在多長時間以內(nèi)到位？ 答：20分鐘。25加強(qiáng)醫(yī)患溝通的六個方式是什么？答：六個方式：一是預(yù)防為主的針對性溝通；二是交換對象溝通；三是集體溝通；四是書面溝通；五是協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通；六是實物對照講解溝通。25什么是醫(yī)德規(guī)范？答：醫(yī)德規(guī)范是一定社會、一定醫(yī)學(xué)發(fā)展水平上人類因健康需求而對醫(yī)務(wù)人員提出的基本要求。25新醫(yī)學(xué)模式對衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)提出了什么樣的思考？ 答：①從心理學(xué)出發(fā)來認(rèn)識，衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)也具有醫(yī)療行為的意義。②衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)需要建設(shè)需要病人及其親屬以及社會各界的積極參與。25人類對健康的需求主要有哪幾方面？答：（1）保持和增進(jìn)健康的需求；（2）對重大疾病的及早診斷、治療 的需求；（3）防止醫(yī)藥措施轉(zhuǎn)化為致病因素的需求；（4）降低昂貴的醫(yī)療費(fèi)用的需求。260、醫(yī)務(wù)人員不良行為是如何界定的？答：醫(yī)務(wù)人員不良行為，指在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)過程中，違反國家衛(wèi)生部“八項行業(yè)紀(jì)律”、“醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范”等規(guī)定及被投訴核查屬實的一切不規(guī)范行為。26加強(qiáng)醫(yī)患溝通的三個掌握是什么？答：三個掌握是：掌握患者的病情、檢查結(jié)果和治療情況：掌握、患者醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握患者及家屬的社會心理狀況。26對違反《國家衛(wèi)生部關(guān)于在醫(yī)療活動中嚴(yán)禁臨床促銷費(fèi)開單費(fèi)等回扣行為的通知》規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，給予停止處方權(quán)處罰的時間是幾個月？答：6——12個月。26醫(yī)院一切工作要以什么為中心？ 答：要以病人為中心。26衛(wèi)生部門的“一個規(guī)范，二個機(jī)制”指的是什么？答：“一個規(guī)范”，即指按照衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)德規(guī)范要求，制訂的各個不同崗位的行為規(guī)范。“兩個機(jī)制”，即監(jiān)督約束機(jī)制和激勵機(jī)制。26決定醫(yī)療質(zhì)量好壞的兩個主要因素是什么？答：一是技術(shù)水平和技術(shù)裝備，二是醫(yī)務(wù)人員良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。26醫(yī)患關(guān)系的道德基礎(chǔ)必須遵循哪四條原則？答：真誠信賴，平等相待，公正無私，遵紀(jì)守法。26加強(qiáng)醫(yī)患溝通的一個要求是什么？ 答：一個要求是：誠心、尊重、同情、耐心。26醫(yī)德考核及評價方法有哪些？答：醫(yī)德考核及評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核 和上級考核。特別要求注重社會評價，經(jīng)常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾的監(jiān)督。270、《江蘇省衛(wèi)生廳關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的意見》關(guān)于合理收費(fèi)的具體要求是什么？答：收費(fèi)項目規(guī)范，推行醫(yī)療服務(wù)信息公示制。服務(wù)價格公開，實行住院費(fèi)用、門診藥費(fèi)清單制和藥品價格查詢制。27對以集體名義發(fā)放回扣的如何處理？答：醫(yī)療衛(wèi)生單位或科室等以集體名義發(fā)放回扣的，根據(jù)個人所得和所起的作用，追究直接責(zé)任的主管人員或其他直接責(zé)任人員的責(zé)任。27遵守基本醫(yī)德規(guī)范，要求做到哪六個不？答：①不接受病人吃請；②不收受病人錢物；③不冷、硬、頂、推病人；④不刁難、訓(xùn)斥病人；⑤不以醫(yī)、以職、以權(quán)謀私徇私；⑥不出具假診斷、假報告、假證明。27優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求是什么？ 答：高效、準(zhǔn)確、熱情、安全、廉潔。27禮儀的原則有哪些? 答:尊重原則。協(xié)調(diào)原則。適度原則。自律原則。27留給患者良好第一印象的六條途徑？答：①真誠地對待患者感興趣；②微笑；③多提患者的名字，用患者喜歡聽的稱呼；④做一個耐心的聽者，鼓勵患者談他自己；⑤談符合興趣為話題；⑥以真誠的方式讓患者感到他很重要。27交談的基本原則和技巧有哪些？答：基本原則有：①誠懇；②大方；③平等；④謹(jǐn)慎多思；⑤樸實。技巧有：①選擇話題；②適時發(fā)問；③少講自己。27禮儀的本質(zhì)是什么? 答:對個人來講,禮儀是一個人的思想水平,文化修養(yǎng),交際能力的外在表現(xiàn),對社會來講,禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分,是社會的文明程度,道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。280、如何使自己成為既有修養(yǎng)、思想品德又高尚的人？答：①從自身小事做起，防微杜漸，嚴(yán)于律己；②善于自省，克服自身缺點錯誤；③誠實守信，是進(jìn)步的伴侶。28衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的中心任務(wù)是什么？答：衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的中心任務(wù)是：建立良好的職業(yè)道德，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。28社會公德主要內(nèi)容有哪些？答：第一，舉止文明、注意禮貌待人。第二，遵紀(jì)守法、遵守公共秩序。第三，助人為樂、尊師敬老愛幼。第四，愛護(hù)公物、維護(hù)公共利益。第五，保護(hù)環(huán)境、講究公共衛(wèi)生。28收受回扣、“紅包”應(yīng)加重處理的幾種行為？答：一是領(lǐng)導(dǎo)干部和職能部門負(fù)責(zé)人在經(jīng)濟(jì)往來中，利用職務(wù)之便，收受回扣的；二是索取“紅包”或回扣的；三是收受“紅包”、回扣已被處理后再犯的；四是收受“紅包”、回扣，給單位造成嚴(yán)重后果的。290、廉潔行醫(yī)，要求做到哪些？答：①不索要，不收受病人“紅包“禮品，不吃請。②不搭車開藥、檢查。③不出假診斷、假報告、假病情證明。④認(rèn)真執(zhí)行上級、院方有關(guān)廉潔行醫(yī)各項規(guī)定。⑤無以醫(yī)謀私、損人利己，利用工作之便“撈油水”“亂檢查”增加病人負(fù)擔(dān)。29遵紀(jì)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作要做到哪幾條？答：①遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，不遲到、不早退。②嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。③團(tuán)結(jié)協(xié)作、互敬互學(xué)，同志間不鬧無原則糾紛。④尊重他人勞動成果不相互拆臺，詆毀。29醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立正確的價值觀和利益觀，增強(qiáng)遵紀(jì)守法、廉潔自律意識，克服什么心態(tài)，筑牢拒腐防線？答：應(yīng)克服“放任、失衡、攀比、補(bǔ)償及僥幸”心態(tài)。300、“民生十條”規(guī)定，醫(yī)療資源向基層傾斜，讓群眾： 答：看病方便、治病便宜。第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)20152015年 內(nèi)三科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查報告加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是深化“醫(yī)改”的客觀要求，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是新一輪“醫(yī)改”中對公立醫(yī)院改革的重要組成部分，而改善服務(wù)態(tài)度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，又是加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要組成部分。政府投入再多，沒有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，群眾不滿意，黨和政府不滿意，“醫(yī)改”就不會成功。因此，一定要站在推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，用“醫(yī)改”促進(jìn)行風(fēng)，用行風(fēng)推動“醫(yī)改”。為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，結(jié)合我院實際情況，認(rèn)真查找我科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題、分析原因并及時提出針對性的措施迅速整改。現(xiàn)存在的問題有以下幾個方面：少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想不夠統(tǒng)一或?qū)︶t(yī)德醫(yī)風(fēng)的主要內(nèi)容不夠了解。主動服務(wù)的意識不夠強(qiáng)，與患者的溝通和交流還有待加強(qiáng)。就以上自查存在的問題，采取以下整改措施：加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。對待患者不能有“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員主動服務(wù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)提高患者滿意度，堅持以人為本，樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一“的理念，切實服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。與患者的溝通和交流，接近醫(yī)患間的距離，減少患者投訴。調(diào)動醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，樹立對工作的自信心，讓大家從行動上做到真正的主動服務(wù)。通過此次加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作開展，自查整改了我科工作中存在的一些問題，在以后的工作中，我科將繼續(xù)努力，克服不足，扎實工作，更好地服務(wù)患者，為患者提供優(yōu)良的醫(yī)療技術(shù)以及滿意的就診感受。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是深化“醫(yī)改”的客觀要求加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是新一輪“醫(yī)改”中對公立醫(yī)院改革的重要組成部分，而改善服務(wù)態(tài)度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，又是加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要組成部分。政府投入再多，沒有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，群眾不滿意，黨和政府不滿意，“醫(yī)改”就不會成功。因此，我們一定要站在推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，用“醫(yī)改”促進(jìn)行風(fēng)，用行風(fēng)推動“醫(yī)改”。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院規(guī)范化管理的基礎(chǔ)要管好一個醫(yī)院，單靠行政命令的方法，很難達(dá)到預(yù)期效果，還必須建立一個良好的院風(fēng)，而建立良好院風(fēng)的關(guān)鍵就是要積極搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識到自己的一言一行都關(guān)系到患者的安危，自己對患者承擔(dān)著道德上的責(zé)任和義務(wù)。醫(yī)務(wù)人員要把這種道德責(zé)任轉(zhuǎn)化成信念，自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度，時時處處以患者利益為重，積極主動的做好本職工作，使醫(yī)院管理與醫(yī)務(wù)人員的道德信念統(tǒng)一起來，保證醫(yī)院各項工作順利開展。與此同時，做好醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，也會給醫(yī)院帶來更好的效益。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保障，醫(yī)療質(zhì)量的好壞取決于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度兩方面的因素，其中服務(wù)態(tài)度在很大程度上起著決定性的作用。有的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平雖不是很高，但對患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，擬定的每一項診療措施都經(jīng)過深思熟慮，治療效果就好。相反，如果醫(yī)務(wù)人員缺乏同情心和責(zé)任感，雖然水平較高，但粗心大意，常常出現(xiàn)差錯事故，就談不上好的診療效果。同時醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著患者的心理狀況，對疾病的轉(zhuǎn)歸產(chǎn)生密切影響。為此，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的事業(yè)心、責(zé)任感，以細(xì)心診治，熱情服務(wù)，為患者創(chuàng)造出一個心情舒暢的環(huán)境，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病信心，是提高醫(yī)療質(zhì)量的可靠保證。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是協(xié)調(diào)醫(yī)院人際關(guān)系的紐帶醫(yī)院是一個專業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員層次較多的結(jié)合體，各職能部門之間，醫(yī)、藥、護(hù)、技、行政后勤等各專業(yè)人員之間由于所處的位置不同，承擔(dān)的責(zé)任不同，相互之間理解不夠，有時會發(fā)生矛盾，影響工作?；颊呤轻t(yī)院工作受到影響的直接受害者，為此，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以一切為患者著想，保證患者得到良好的服務(wù)為指導(dǎo)思想，使不同專業(yè)、不同部門的人員有共同的使命感，才能既保持醫(yī)務(wù)人員之間和諧融洽的關(guān)系，又能創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作秩序，保證醫(yī)療工作順利開展。三、目前存在的問題醫(yī)療服務(wù)意識不強(qiáng)據(jù)全國抽樣調(diào)