【文章內(nèi)容簡介】 準(zhǔn)時(shí)參加開標(biāo)會并簽名報(bào)到，以證明其出席。投標(biāo)人法定代表人或其授權(quán)代表未參加開標(biāo)會的，其投標(biāo)將被拒絕。 ，由投標(biāo)人或 簽到順序的前兩名投標(biāo)人代表 檢查投標(biāo)文件的密封情況，也可以由采購人委托的機(jī)構(gòu)檢查并見證，經(jīng)確認(rèn)無誤后由采購代理機(jī)構(gòu)工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價(jià)格、價(jià)格折扣、投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容和招標(biāo)文件允許提供的備選投標(biāo)方案。 ，開標(biāo)記錄由各投標(biāo)人簽字確認(rèn)。 22. 評標(biāo)委員會的組成和評標(biāo)方法 廣東省體育彩票中心網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客調(diào)查服務(wù)采購項(xiàng) 目 項(xiàng)目編號： GDTC969S/YD13G0509 14 評標(biāo)由招標(biāo)采購單位依照政府采購法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定，組建的評標(biāo)委員會負(fù)責(zé)。評標(biāo)委員會成員由采購人代表和技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的評審專家組成，采購人代表人數(shù)、專家人數(shù)及專業(yè)構(gòu)成按政府采購規(guī)定確定。評標(biāo)委員會成員依法從政府采購專家?guī)熘须S機(jī)抽取。 評標(biāo)委員會將按照招標(biāo)文件確定的評標(biāo)方法進(jìn)行評標(biāo)。評標(biāo)委員會對投標(biāo)文件的評審分為資格性審查、符合性檢查和商務(wù)評議、技術(shù)評議、價(jià)格評議。 本次評標(biāo)采用綜合評分法，具體見本部分 “ 九、評標(biāo)方法、步驟及標(biāo)準(zhǔn) ” 。 23. 投標(biāo)文件的初審 評 標(biāo)委員會將依法審查投標(biāo)文件是否完整、總體編排是否有序、文件簽署是否合格、投標(biāo)人是否提交了投標(biāo)保證金、是否按招標(biāo)文件的規(guī)定密封和標(biāo)記等。 評標(biāo)委員會對大小寫金額不一致、單價(jià)匯總與總價(jià)不一致的，按以下方法更正：投標(biāo)文件的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)；總價(jià)金額與按單價(jià)匯總金額不一致的，以單價(jià)金額計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)；單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)有明顯錯位的，應(yīng)以總價(jià)為準(zhǔn)，并修改單價(jià)。如果投標(biāo)人不接受對其錯誤的更正，其投標(biāo)將被視為無效投標(biāo)或確定為投標(biāo)無效。 在詳細(xì)評標(biāo)之前，評標(biāo)委員會要審查每份投標(biāo)文件是 否實(shí)質(zhì)上響應(yīng)了招標(biāo)文件的要求。實(shí)質(zhì)上響應(yīng)的投標(biāo)文件應(yīng)該是與招標(biāo)文件要求的關(guān)鍵條款、條件和規(guī)格相符，沒有實(shí)質(zhì)偏離的投標(biāo)文件。評標(biāo)委員會決定投標(biāo)文件的響應(yīng)程度只依據(jù)投標(biāo)文件本身的真實(shí)無誤的內(nèi)容，而不依據(jù)外部的證據(jù)，但投標(biāo)文件有不真實(shí)、不正確內(nèi)容的除外。 投標(biāo)人實(shí)質(zhì)上沒有響應(yīng)招標(biāo)文件要求的，其投標(biāo)將被視為無效投標(biāo)。投標(biāo)人不得通過修正或撤銷不合要求的偏離從而使其投標(biāo)文件成為實(shí)質(zhì)上響應(yīng)的投標(biāo)。 在資格性審查、符合性檢查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)下列情形之一的，投標(biāo)文件將確定為無效投標(biāo)： （ 1） 投標(biāo)人未提交投標(biāo)保證金 或金額不足、投標(biāo)保證金提交形式不符合招標(biāo)文件要求的； （ 2） 投標(biāo)總金額超過本項(xiàng)目采購 限價(jià) 的 (最高限價(jià) )； （ 3） 投標(biāo)人的投標(biāo)文件或資格證明文件未提供或不符合招標(biāo)文件要求的； （ 4） 不具備招標(biāo)文件中規(guī)定的資格要求的； （ 5） 未按照招標(biāo)文件規(guī)定要求簽署、蓋章的； 廣東省體育彩票中心網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客調(diào)查服務(wù)采購項(xiàng) 目 項(xiàng)目編號： GDTC969S/YD13G0509 15 （ 6） 投標(biāo)文件無法定代表人簽字或簽字人無法定代表人有效授權(quán)的； （ 7） 參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中有重大違法記錄的； （ 8） 投標(biāo)文件對招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性技術(shù)與商務(wù)條款（即標(biāo)注 ★ 號條款）產(chǎn)生偏離的； （ 9） 評標(biāo)委員會認(rèn)為，投標(biāo)人的報(bào)價(jià)明顯不合理或者明顯低于其他投標(biāo)報(bào)價(jià)，有可能影響商品質(zhì)量和 不能誠信履約的，應(yīng)當(dāng)要求該投標(biāo)人作出書面說明并提供相關(guān)證明材料。投標(biāo)人不能合理說明或者不能提供相關(guān)證明材料的，由評標(biāo)委員會認(rèn)定該投標(biāo)人以低于成本報(bào)價(jià)競標(biāo)，投標(biāo)無效。 （ 10） 符合招標(biāo)文件中規(guī)定的被視為無效投標(biāo)的其它條款的； （ 11） 不符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求的。 ，對初步被認(rèn)定為初審不合格或無效投標(biāo)者應(yīng)實(shí)行及時(shí)告知，由評標(biāo)委員會主任或采購人代表將集體意見現(xiàn)場及時(shí)告知投標(biāo)當(dāng)事人，以讓其核證、澄清事實(shí)。 24. 投標(biāo)文件的澄清 評標(biāo)期間，對投標(biāo)文件 中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計(jì)算錯誤的內(nèi)容，評標(biāo)委員會可以書面形式（應(yīng)當(dāng)由評標(biāo)委員會專家簽字）要求投標(biāo)人作出必要的澄清、說明或者糾正，但不得允許投標(biāo)人對投標(biāo)報(bào)價(jià)等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容做任何更改。投標(biāo)人的澄清、說明或者補(bǔ)正應(yīng)當(dāng)采用書面形式，由其授權(quán)的代表簽字，并不得超出投標(biāo)文件的范圍或者改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。有關(guān)澄清的答復(fù)均應(yīng)由投標(biāo)人的法定代表人或授權(quán)代表簽字以書面形式作出。 投標(biāo)人的澄清文件是其投標(biāo)文件的組成部分。 25. 投標(biāo)的評價(jià) 評標(biāo)委員會只對確定為實(shí)質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件 要求的投標(biāo)文件進(jìn)行評價(jià)和比較。 26. 授標(biāo) 評標(biāo)委員會按照招標(biāo)文件確定的評標(biāo)方法、步驟、標(biāo)準(zhǔn)，對投標(biāo)文件進(jìn)行評審，提出書面評標(biāo)報(bào)告，按照得分由高到低的順序推薦兩名中標(biāo)候選人。 采購人在收到評標(biāo)報(bào)告后的法定時(shí)間內(nèi)，按照評標(biāo)報(bào)告中推薦的中標(biāo)候選人順序確定中標(biāo)人，也可以事先授權(quán)評標(biāo)委員會直接確定中標(biāo)人。 中標(biāo)人確定后，采購代理機(jī)構(gòu)將在政府采購監(jiān)管機(jī)關(guān)指定的媒體上發(fā)布中標(biāo)公告，同時(shí)向中標(biāo)人發(fā)出《中標(biāo)通知書》，《中標(biāo)通知書》對中標(biāo)人和采購人具有 廣東省體育彩票中心網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客調(diào)查服務(wù)采購項(xiàng) 目 項(xiàng)目編號： GDTC969S/YD13G0509 16 同等法律效力。 用：如在授標(biāo)之前，第一中標(biāo)候選人因不可抗力提出不能履行合同，或者自動放棄中標(biāo)的，采購人可以依法確定第二中標(biāo)候選人為中標(biāo)人。 六、質(zhì)疑 28. 如果投標(biāo)人對此次采購活動有疑問，可依法向采購代理機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑。采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法給予答復(fù)，并將結(jié)果告知有關(guān)當(dāng)事人。 七、合同的訂立和履行 29. 合同的訂立 ，按招標(biāo)文件要求和中標(biāo)人投標(biāo)文件承諾簽訂政府采購合同，但不得超出招標(biāo)文件和中標(biāo)人投標(biāo)文件的范圍、也不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。 簽訂政 府采購合同后七個(gè)工作日內(nèi)，采購人應(yīng)將政府采購合同副本報(bào)同級政府采購監(jiān)管機(jī)關(guān)備案。 30. 合同的履行 ，合同各方不得擅自變更、中止或者終止合同。政府采購合同需要變更的，采購人應(yīng)將有關(guān)合同變更內(nèi)容，以書面形式報(bào)政府采購監(jiān)督管理機(jī)關(guān)備案；因特殊情況需要中止或終止合同的，采購人應(yīng)將中止或終止合同的理由以及相應(yīng)措施，以書面形式報(bào)政府采購監(jiān)督管理機(jī)關(guān)備案。 政府采購合同履行中，采購人需追加與合同標(biāo)的相同的貨物、工程或者服務(wù)的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與供應(yīng)商簽訂補(bǔ)充合同， 但所補(bǔ)充合同的采購金額不得超過原采購金額的百分之十。簽訂補(bǔ)充合同的必須按照 定備案。 八、適用法律 31. 招標(biāo)采購單位及投標(biāo)人的一切招標(biāo)投標(biāo)活動均適用《政府采購法》及其配套的法規(guī)、規(guī)章、政策。工程類項(xiàng)目適用《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其配套的法規(guī)、規(guī)章、政策。 九、評標(biāo)方法、標(biāo)準(zhǔn)及步驟 根據(jù)《政府采購法》的相關(guān)規(guī)定確定以下評標(biāo)方法、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及步驟： 32．評標(biāo)方法 廣東省體育彩票中心網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客調(diào)查服務(wù)采購項(xiàng) 目 項(xiàng)目編號： GDTC969S/YD13G0509 17 本次評標(biāo)采用綜合評審法，評標(biāo)以招標(biāo)文件規(guī)定的條件為依據(jù)，評分比重如下： 評分項(xiàng)目 技術(shù) 商務(wù) 價(jià)格 權(quán)重 60% 20% 20% 分值 60分 20分 20 分 評標(biāo)工作依據(jù)《政府采購法》以及《評標(biāo)委員會和評標(biāo)方法暫行規(guī)定》和地方政府關(guān)于政府采購的有關(guān)規(guī)定，遵循 “ 公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu) ” 的原則進(jìn)行。評標(biāo)委員會將按照規(guī)定只對通過資格性檢查和符合性檢查的投標(biāo)文件進(jìn)行評價(jià)和比較。 34． 評標(biāo)步驟 評標(biāo)委員會對投標(biāo)文件的評審分為初審和綜合評審。 初審 資格性 及符合性審查 評審內(nèi)容 投標(biāo)人 A 投標(biāo)人 B 投標(biāo)人 C 具備招標(biāo)文件中規(guī)定資格要求的及資格證明文件齊全 投標(biāo)函已提交并 符合招標(biāo)文件要求的 投標(biāo)人按招標(biāo)文件要求繳納投標(biāo)保證金的 按照招標(biāo)文件規(guī)定要求簽署、蓋章且投標(biāo)文件有法定代表人簽字，或簽字人有法定代表人有效授權(quán)書的 投標(biāo)報(bào)價(jià)未超過各服務(wù)單位采購預(yù)算或最高限價(jià)的 投標(biāo)文件完全滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性條款無重大偏離的 投標(biāo)文件沒有招標(biāo)文件中規(guī)定的被視為無效投標(biāo)的其它條款的 按有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章不屬于投標(biāo)無效的 結(jié)論 商務(wù)評價(jià) 序號 評審項(xiàng)目 評分標(biāo)準(zhǔn) 最高 分值 1 投標(biāo)人資質(zhì)情況 通過 ISO 質(zhì)量審核或涉外調(diào)查證中的一項(xiàng)，得 2分；無提供資質(zhì)證明文件，得 0 分。 2 分 2 近三年 在彩票行業(yè)內(nèi)做 每提供一個(gè)得 1分，無提供得 0 分，最高 5分。 5 分 廣東省體育彩票中心網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客調(diào)查服務(wù)采購項(xiàng) 目 項(xiàng)目編號： GDTC969S/YD13G0509 18 序號 評審項(xiàng)目 評分標(biāo)準(zhǔn) 最高 分值 過的同類業(yè)績（以合同為準(zhǔn) ,采購人相同的只計(jì) 1 次 ） 3 提供近三年 內(nèi) 經(jīng)會計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表 近三年經(jīng) 會計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表 均盈利的得： 3 分。 3 分 近三年經(jīng) 會計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表 有出現(xiàn)虧損的得： 1 分。 近三年財(cái)務(wù)報(bào)表不齊全或無提供： 0 分。 4 投入本項(xiàng)目服務(wù)人員配備情況 各投標(biāo)人擬投入本項(xiàng)目的服務(wù)人員數(shù)量進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋?優(yōu)： 4分；良： 3；中： 12 分；差： 0分。（提供社保證明） 4 分 5 用戶滿意度 提供彩票行業(yè)調(diào)查服務(wù)用戶滿意度評價(jià)表 ，且用戶評價(jià)為優(yōu)、良或滿意的得： 4分，其他評價(jià)不得分。 4 分 提供其他行業(yè)調(diào)查服務(wù)用戶滿意度評價(jià)表，且用戶評價(jià)為優(yōu)、良或滿意的得： 2分，其他評價(jià)不得分。 5 資信證明 銀行出具的資信證明或余額證明。 有提供： 2分；無： 0分 2 分 合計(jì) 20 分 注： （ 1）招標(biāo)文件要求提交的與評價(jià)指標(biāo)體系相關(guān)的各類有效資料，投標(biāo)人如未按要求提交的，該項(xiàng)評分為零分。 （ 2）將每一個(gè)評委的評分匯總 ，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，將其余評分進(jìn)行算術(shù)平均，得出該投標(biāo)人的商務(wù)評分。 技術(shù)評價(jià) 序號 評審項(xiàng)目 評分標(biāo)準(zhǔn) 最高 分值 1 調(diào)研科學(xué)性（ 34分） 調(diào)研方法的科學(xué)合理，能夠保證調(diào)研質(zhì)量（橫向比較） 采用各種合理調(diào)研方法，客觀真實(shí)地得到所需結(jié)論，優(yōu)： 3分；良： 2分；一般： 1分 3分 抽樣方法能夠保證樣本的合理性，可以客觀真實(shí)地得出結(jié)論，可以包括地區(qū)抽樣、分層抽樣、分群抽樣、等距抽樣等（橫向比較） （ 1）抽樣方法設(shè)計(jì)情況， 優(yōu)： 2分；良： 分；一般： 1 分（ 2 分） （ 2）樣本配額情況， 優(yōu)： 2 分；良： 分；一般： 1 分 （ 2分） 4分 廣東省體育彩票中心網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客調(diào)查服務(wù)采購項(xiàng) 目 項(xiàng)目編號： GDTC969S/YD13G0509 19 序號 評審項(xiàng)目 評分標(biāo)準(zhǔn) 最高 分值 實(shí)際執(zhí)行能力，根據(jù)以下情況酌情評分（橫向比較） （ 1）投標(biāo)人實(shí)際執(zhí)行方式和工作流程，可以包括神秘顧客暗訪、神秘顧客進(jìn)店觀察等，優(yōu)： 2 分；良： 分；一般： 1分（ 2分） （ 2）實(shí)地執(zhí)行暗訪設(shè)備儲備種類、數(shù)量與本項(xiàng)目對應(yīng)情況，優(yōu)： 54 分；良： 32 分；一般： 10分（ 5分） （ 3）建立對應(yīng)的項(xiàng)目系統(tǒng)平臺，保證數(shù)據(jù)回收的及時(shí)性（如有需說明系統(tǒng)平臺的具體作用，包括如何保證數(shù)據(jù)回收及時(shí)性等），優(yōu)： 54分；良： 32 分；一般： 10分（ 5分） 12分 調(diào)研質(zhì)量控制，根據(jù)以下情況酌情評分 （橫向比較） （ 1）實(shí)地執(zhí)行質(zhì)量控制方法， 保證神秘顧客訪問的真實(shí)性和客觀性 （ 3分）， 優(yōu)： 3 分；良： 2分；一般： 1分 （ 2）神秘訪客的素質(zhì)及構(gòu)成（ 2分）， 優(yōu)： 2 分；良： 分；一般： 1 分 （ 3）神秘訪客管理和獎懲情況（ 2 分）， 優(yōu)： 2 分；良： 分；一般： 1 分 （ 4） 對檢查結(jié)果的 復(fù)查方法合理，復(fù)查嚴(yán)格程度（ 3分）， 優(yōu)：3分；良： 2 分；一般： 1分 10分 配備客服人員，投訴處理流程清晰，方案完整。（橫向比較）優(yōu)： 54 分；良： 32 分；一般： 10分 5分 2 團(tuán)隊(duì)能 力（ 15分） 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和分工明確合理（橫向比較） 團(tuán)隊(duì)可以包括研究組、數(shù)據(jù)組、質(zhì)控組、督導(dǎo)組、調(diào)研執(zhí)行人員等，根據(jù)投標(biāo)人團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和分工情