【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。及時向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報工作及工作狀態(tài)，不能與公司斷絕聯(lián)系，以免讓公司誤會我們有“天高皇帝遠，不服天朝管”的思想；和開發(fā)商多多溝通，爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任；客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是最好的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通，工作中遇到各種各樣的困難，要向公司請示，向同事探討，抓好細節(jié)共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻；為充分發(fā)揮大家的積極性，實施多勞多得，不勞不得，實干加巧干，確保本月的銷售工作計劃能如期完成。售樓部工作計劃10鑒于六月份的銷售業(yè)績嚴(yán)重下滑，我作為XX售樓部經(jīng)理有不可推卸的責(zé)任，我們的銷售及管理工作質(zhì)量必須提高，XX的市場是有限的，我們要剖析市場細分市場，全力以赴做好銷售工作。根據(jù)六月份的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：一、市場方面：市場動向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通?？蛻糸_發(fā)：一直以來置業(yè)顧問發(fā)單子，沒能針對性，不能擴大宣傳面，基本吳堡大街上的人都認(rèn)識幾個發(fā)單子的置業(yè)顧問了，發(fā)了單子也無人問津；客戶維護：由于置業(yè)顧問欠缺銷售技巧，與客戶溝通說辭太單調(diào)，不能激發(fā)客戶購買欲；二、管理方面：來客來電登記不夠明確，多數(shù)自到客戶都不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶；平時只注重了專業(yè)知識的培訓(xùn)，忽略的實戰(zhàn)技巧，以至于置業(yè)顧問在銷售時不能隨機應(yīng)變、自圓其說，不能達到專業(yè)化給予客戶所需；對于休假、請假的管理松散，使得員工心態(tài)散漫，不能全身心的投入工作中；三、銷售回款方面本月回款懈怠，置業(yè)顧問催收付款方式有問題，客戶不予配合，總以和開發(fā)商說好了為借口拒絕交款；七月份的`工作重點：針對六月份出現(xiàn)的問題，我們七月份的工作重點有一、市場方面：做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；有針對性的進行宣傳，固定時間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子；二、銷售方面：改變銷售策略，運用假銷控進行后期銷售；調(diào)整說辭，讓置業(yè)顧問統(tǒng)一口徑，先說服自己再說服客戶，在談客戶時不要因為說辭使客戶產(chǎn)生誤解和不信任；對于老客戶和潛在客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，爭取帶來新客戶；并能從與老客戶練習(xí)過程中獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息；做好售樓部日志記錄工作；三、人員方面置業(yè)顧問要加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識水平，并端正自己的管理與被管理意識；改變每天早會方式，置業(yè)顧問每早匯報昨天的成績和今天的工作計劃，讓每個人的生活工作都有計劃有規(guī)矩，匯報完后要無條件按計劃執(zhí)行，要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識與銷售技巧相結(jié)合。不定期抽查專業(yè)知識，90分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費；四、回款方面本月必須把首付款全部催回，若有怠慢催款工作導(dǎo)致不能及時結(jié)賬的后果自負(fù)；五七月份對自己有以下要求每天做好工作計劃，按計劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈??；一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，并根據(jù)總結(jié)改變工作方式，自身管理水平要盡快提高；置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。及時向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報工作及工作狀態(tài)，不能與公司斷絕聯(lián)系，以免讓公司誤會我們有“天高皇帝遠，不服天朝管”的思想；和開發(fā)商多多溝通，爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任；客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是最好的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。售樓部工作計劃11一、日常工作應(yīng)注意事項：早晚交接班是否準(zhǔn)時、是否按規(guī)定著裝、(要求服裝干凈整潔、無胡須、無指甲、無長發(fā))。交接班是否清楚、執(zhí)勤器材是否完好。檢查區(qū)域內(nèi)消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態(tài)。停放車輛(包括自行車)是否到位。對來訪客戶和進入人員、物品是否通知到位。保障工作區(qū)域內(nèi)的郵件驗收和發(fā)放。本區(qū)域樓道內(nèi)是否有異味。是否異常聲音。消防門、消防通道是否暢通。電器開關(guān)是否完好。是否按時開啟和關(guān)閉照明燈、空調(diào)、背景音樂等。1各類公共設(shè)施是否完好。1區(qū)域內(nèi)有無異常情況。1區(qū)域衛(wèi)生狀況。1是否侵占公司財產(chǎn)，收小費、打收費電話和動用電腦。1是否依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤、規(guī)范化執(zhí)勤。1時刻保持良好的精神面貌。精神充沛、精神振奮。要有站如松、坐如鐘、行如風(fēng)的氣勢，要善于運用智慧和勇敢去戰(zhàn)勝一切，沉著機智地處理各類事件，完成上級交給的各項任務(wù)。二、崗位要求：按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤器材，準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，維護本地域內(nèi)安全和道路整潔有序。了解公司品牌，熟悉管理部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握小區(qū)具體位置和樓房特征和號碼。熟悉本區(qū)域內(nèi)的有關(guān)地形、樓房進出口及消防通道是否暢通無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)，公共設(shè)施是否完好。牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，了解本區(qū)域內(nèi)裝修單位和人員變化情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處置方案，做到及時發(fā)現(xiàn)、沉著冷靜、正確果斷、靈活機智地處置各種情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號或報警，及時請示報告。準(zhǔn)確、詳細記錄當(dāng)班情況。完成物業(yè)公司和管理部臨時交給的任務(wù)。三、固定哨位職責(zé)(門崗)：對出入人員、車輛、物品進行檢查、驗證，指導(dǎo)他們有序行進。對(三無)施工人員、發(fā)廣告、乞討、拾破爛等無關(guān)人員進行驗證，防止進入規(guī)定區(qū)域。對門口周邊實施交通指揮，有序流動，車輛(自行車)停放定點、定位。對來訪人員均要以禮相待、熱情友好，如何情況下均不得吵嘴、打架，發(fā)生糾紛及時上報。嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，做到儀容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤，不得與他人閑談、打手機等與值班無關(guān)的事情。完成管理部門臨時交給的各項任務(wù)。四、巡邏哨職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行管理部的各項規(guī)章制度。熟悉各崗位的職責(zé)與任務(wù)，能協(xié)助各崗位處理疑難問題。熟悉管轄區(qū)內(nèi)各重點部位的位置和到達的路線以及消防通道的走向和消防器材的方位。對規(guī)定區(qū)域?qū)嵭胁婚g斷的巡視，特別對重點部位(如機房、辦公室、財務(wù)室、倉庫、樣板間)重點巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處置并做好相關(guān)記錄。熟練掌握各電器設(shè)備的使用方法，按規(guī)定開啟和關(guān)閉照明等一些設(shè)備。按規(guī)定對消防器材和公共設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。(每班次對消防器材檢查不少于二次)對分管地段實行不間斷地巡視，確保區(qū)域內(nèi)無三無人員，對其行為舉止進行有效管理。對出入轄區(qū)的人員、物品進行盤問，并對業(yè)主和客戶提供力所能及的服務(wù)。維護區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施和物品的安全，發(fā)現(xiàn)險情立即報告和處置。對巡邏情況進行詳細記錄，向接班人員如實交清當(dāng)班情況和尚未處理的問題，并認(rèn)真做好登記。1完成管理部門臨時交給的各項任務(wù)。五、紀(jì)律規(guī)定：執(zhí)勤時不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時不準(zhǔn)離開規(guī)定地域。不準(zhǔn)在執(zhí)勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、聽音樂和亂寫亂畫。不準(zhǔn)利用職權(quán)撥打收費電話和收、錄、放與工作無關(guān)的音樂和錄像，嚴(yán)禁動用公司電腦。不準(zhǔn)損壞公物和花草樹木。不準(zhǔn)玩弄執(zhí)勤器材。不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便，擅自動用和侵占公私財物，一律不準(zhǔn)收業(yè)主小費，更不得向業(yè)主索要物品。不得泄露公司和保安內(nèi)部秘密。不準(zhǔn)擅自處理境外和港、澳、臺人員事情。不論在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭吵也不對。不讓人打著，不放過一個違紀(jì)者和壞人用法律來維護自己的合法權(quán)益。執(zhí)勤時保安隊員做到：不該去的絕對不去，不該看的絕對不看，不該管的絕對不管，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講。積極協(xié)助公安人員依法辦案。六、基本要求：嚴(yán)格遵守國家的憲法、法律，物業(yè)管理條例、消防條例、外來人員管理條例、貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，規(guī)范化執(zhí)勤。增強集體榮譽感，責(zé)任心，立場堅定，旗幟鮮明，高度警惕，保守秘密，堅信自己一定能成為優(yōu)秀的保安隊員。加強文化知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)和思想覺悟，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到時時自警、自勵、自律。尊重領(lǐng)導(dǎo)，愛護公物，維護保安人員的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔。熱愛本職，忠于職守，服從管理，聽從指揮，英勇果斷，機智靈活，不怕艱難困苦，圓滿完成治安保衛(wèi)任務(wù)。向接班隊員如實交情當(dāng)班情況和尚未處理的有關(guān)問題，做到不清不交，不明不接，并認(rèn)真做好詳細登記七、獎罰細則：獎勵：符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：1