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正文內(nèi)容

物業(yè)項目經(jīng)理年度述職報告(編輯修改稿)

2025-01-06 11:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 位,出色的完成了任務。 在全年工作中, 保潔班共支援新項目開盤 122 人次,交房 58 人次,體現(xiàn)出了以公司大局為重的思想。 綠化班 針對小區(qū)綠化 局部 不合理的 地方 及時進行調(diào)整,使小區(qū)綠化配 置 更趨于合理化。 經(jīng) 過對小區(qū)綠化的專業(yè)管理 和養(yǎng)護 ,現(xiàn)植物長勢較好,造型美觀,基本無枯死和病蟲害情況。 受到了 綠化 主管部門的高度認可和表揚。保潔綠化員工通過自己的辛勤工作, 小區(qū)變得整潔,美觀。給 業(yè)主 打造出了一個舒適的生活空間。 (四) 真誠用心服務, 了解 業(yè)主 的真實需求 客服服務一直是管理處的薄弱環(huán) 節(jié),在 年里, 我和部門主管 針對以前客服服務存在的不足,采取相應措施,首先在服務的態(tài)度上,要求客服人員牢固樹立“業(yè)主事、無小事”的思想,業(yè)主的任何報事,都當做重大事情來對待和處理。物管客服人員反應的時效,與業(yè)主評價物管服務水平好壞有著直接的關系。因此,嚴格 要求客戶人員 遵循公司迅速反映,創(chuàng)造感 動 的服務理念,從客服接待、解釋、跟蹤處理到事后回訪全程控制,通過檢查、監(jiān)督機制對客服人員進行嚴格考核。使管理處的業(yè)主報事接待、處理、回訪工作落到了實處 。同時對以前的各種歷史問題進行全面的疏理,分片區(qū)責任落實到人,主動和業(yè)主進行溝通,服務質(zhì)量有了明顯提升。 以顧客關注為焦點,強化服務意識和工作責任感。堅持秉承“關愛無處不在”的服務宗旨,管理處推行了一些切實可行的舉措,激勵員工主動為業(yè)主提拿物品,對老弱病殘的業(yè)主提供幫助。見面時主動問候,節(jié)假日送上溫馨祝福,與業(yè)委會形成了定期的溝通機制,就業(yè)主關心的問題共同商議處理。只要用心服務,就會創(chuàng)造感動。 (五) 管理團隊高度敬業(yè), 工作氛圍和諧 管理處所轄有 3 個項目, 在我的積極引導下, 管理人員分工不分家,工作氛圍和諧, 在沒有領導的安排下, 螞蟻項目交房, 項目的管理人員就主動的到螞蟻 進行支持, 市委項目對設備管理不專業(yè), 主管就定期去檢查指導, 項目創(chuàng)建國優(yōu)示范小區(qū),管理人員不 計 得失 主動放棄休息,加班加 點 整理資料,其他項目 人員 也主動提供幫助。 管理 處 定 期 召開 員工沙龍 會 以便及時掌握 員工 思想動態(tài) , 做 到即使溝通 , 耐心疏導 有思想包袱員工的思想工作 。使管理處全體 員工 上下一心 。 部門之間的工作配合協(xié)調(diào)明顯提高 。 (六) 強化素質(zhì) 培訓 , 增強 全員管理 責任意識 培訓是提升員工素質(zhì)的最佳途徑, 管理處 全年共 組織培訓了 物業(yè)知識、 企業(yè)文化、崗位職責、禮儀禮貌、服務意識等內(nèi)容, 人 均 累計達 48 課時。通過培訓,各級員工自身綜合素質(zhì) 有 了全面提升 ,服務質(zhì)量穩(wěn)步提高。為 使 全員注重細節(jié),自覺養(yǎng)成全員管理的服務意識,管理處設立了品質(zhì)巡查小組,對管理處各崗位、各區(qū)域的工作標準進行檢查監(jiān)督, 持續(xù)不斷的給員工進行意識引導,經(jīng)過一系列的強化要求,員工的細節(jié)管理明顯進步,工作責任感顯著增強 。在 年度中,管理處為公司培養(yǎng)和輸送了 7 名 管理和技術骨干, 其中有 4名走上了主管以上的領導崗位職務。 (七) 開展社區(qū)活動,攜手業(yè)主共建和諧社區(qū) 為推動小區(qū)的社區(qū)文化活動建設, 我和 管理處 部門主管 積極開動思路,與相關單位 合作,以較少的費用成功舉辦一系列社區(qū)活動。在 四 月組織業(yè)主進行了登山活動; 五月進行了 業(yè)主足球俱樂部見面會;
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