物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年度述職報(bào)告(編輯修改稿)
2025-01-06 11:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 位，出色的完成了任務(wù)。 在全年工作中， 保潔班共支援新項(xiàng)目開盤 122 人次，交房 58 人次，體現(xiàn)出了以公司大局為重的思想。 綠化班 針對小區(qū)綠化 局部 不合理的 地方 及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使小區(qū)綠化配 置 更趨于合理化。 經(jīng) 過對小區(qū)綠化的專業(yè)管理 和養(yǎng)護(hù) ，現(xiàn)植物長勢較好，造型美觀，基本無枯死和病蟲害情況。 受到了 綠化 主管部門的高度認(rèn)可和表揚(yáng)。保潔綠化員工通過自己的辛勤工作， 小區(qū)變得整潔，美觀。給 業(yè)主 打造出了一個(gè)舒適的生活空間。 （四） 真誠用心服務(wù)， 了解 業(yè)主 的真實(shí)需求 客服服務(wù)一直是管理處的薄弱環(huán) 節(jié)，在 年里， 我和部門主管 針對以前客服服務(wù)存在的不足，采取相應(yīng)措施，首先在服務(wù)的態(tài)度上，要求客服人員牢固樹立“業(yè)主事、無小事”的思想，業(yè)主的任何報(bào)事，都當(dāng)做重大事情來對待和處理。物管客服人員反應(yīng)的時(shí)效，與業(yè)主評價(jià)物管服務(wù)水平好壞有著直接的關(guān)系。因此，嚴(yán)格 要求客戶人員 遵循公司迅速反映，創(chuàng)造感 動(dòng) 的服務(wù)理念，從客服接待、解釋、跟蹤處理到事后回訪全程控制，通過檢查、監(jiān)督機(jī)制對客服人員進(jìn)行嚴(yán)格考核。使管理處的業(yè)主報(bào)事接待、處理、回訪工作落到了實(shí)處 。同時(shí)對以前的各種歷史問題進(jìn)行全面的疏理，分片區(qū)責(zé)任落實(shí)到人，主動(dòng)和業(yè)主進(jìn)行溝通，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任感。堅(jiān)持秉承“關(guān)愛無處不在”的服務(wù)宗旨，管理處推行了一些切實(shí)可行的舉措，激勵(lì)員工主動(dòng)為業(yè)主提拿物品，對老弱病殘的業(yè)主提供幫助。見面時(shí)主動(dòng)問候，節(jié)假日送上溫馨祝福，與業(yè)委會(huì)形成了定期的溝通機(jī)制，就業(yè)主關(guān)心的問題共同商議處理。只要用心服務(wù)，就會(huì)創(chuàng)造感動(dòng)。 （五） 管理團(tuán)隊(duì)高度敬業(yè)， 工作氛圍和諧 管理處所轄有 3 個(gè)項(xiàng)目， 在我的積極引導(dǎo)下， 管理人員分工不分家，工作氛圍和諧， 在沒有領(lǐng)導(dǎo)的安排下， 螞蟻項(xiàng)目交房， 項(xiàng)目的管理人員就主動(dòng)的到螞蟻 進(jìn)行支持， 市委項(xiàng)目對設(shè)備管理不專業(yè)， 主管就定期去檢查指導(dǎo)， 項(xiàng)目創(chuàng)建國優(yōu)示范小區(qū)，管理人員不 計(jì) 得失 主動(dòng)放棄休息，加班加 點(diǎn) 整理資料，其他項(xiàng)目 人員 也主動(dòng)提供幫助。 管理 處 定 期 召開 員工沙龍 會(huì) 以便及時(shí)掌握 員工 思想動(dòng)態(tài) ， 做 到即使溝通 ， 耐心疏導(dǎo) 有思想包袱員工的思想工作 。使管理處全體 員工 上下一心 。 部門之間的工作配合協(xié)調(diào)明顯提高 。 （六） 強(qiáng)化素質(zhì) 培訓(xùn) ， 增強(qiáng) 全員管理 責(zé)任意識(shí) 培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)的最佳途徑， 管理處 全年共 組織培訓(xùn)了 物業(yè)知識(shí)、 企業(yè)文化、崗位職責(zé)、禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)等內(nèi)容， 人 均 累計(jì)達(dá) 48 課時(shí)。通過培訓(xùn)，各級員工自身綜合素質(zhì) 有 了全面提升 ，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。為 使 全員注重細(xì)節(jié)，自覺養(yǎng)成全員管理的服務(wù)意識(shí)，管理處設(shè)立了品質(zhì)巡查小組，對管理處各崗位、各區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查監(jiān)督， 持續(xù)不斷的給員工進(jìn)行意識(shí)引導(dǎo)，經(jīng)過一系列的強(qiáng)化要求，員工的細(xì)節(jié)管理明顯進(jìn)步，工作責(zé)任感顯著增強(qiáng) 。在 年度中，管理處為公司培養(yǎng)和輸送了 7 名 管理和技術(shù)骨干， 其中有 4名走上了主管以上的領(lǐng)導(dǎo)崗位職務(wù)。 （七） 開展社區(qū)活動(dòng)，攜手業(yè)主共建和諧社區(qū) 為推動(dòng)小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)， 我和 管理處 部門主管 積極開動(dòng)思路，與相關(guān)單位 合作，以較少的費(fèi)用成功舉辦一系列社區(qū)活動(dòng)。在 四 月組織業(yè)主進(jìn)行了登山活動(dòng)； 五月進(jìn)行了 業(yè)主足球俱樂部見面會(huì)；
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1