物業(yè)項目經(jīng)理年度述職報告(編輯修改稿)
2025-01-06 11:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 位，出色的完成了任務。 在全年工作中， 保潔班共支援新項目開盤 122 人次，交房 58 人次，體現(xiàn)出了以公司大局為重的思想。 綠化班 針對小區(qū)綠化 局部 不合理的 地方 及時進行調(diào)整，使小區(qū)綠化配 置 更趨于合理化。 經(jīng) 過對小區(qū)綠化的專業(yè)管理 和養(yǎng)護 ，現(xiàn)植物長勢較好，造型美觀，基本無枯死和病蟲害情況。 受到了 綠化 主管部門的高度認可和表揚。保潔綠化員工通過自己的辛勤工作， 小區(qū)變得整潔，美觀。給 業(yè)主 打造出了一個舒適的生活空間。 （四） 真誠用心服務， 了解 業(yè)主 的真實需求 客服服務一直是管理處的薄弱環(huán) 節(jié)，在 年里， 我和部門主管 針對以前客服服務存在的不足，采取相應措施，首先在服務的態(tài)度上，要求客服人員牢固樹立“業(yè)主事、無小事”的思想，業(yè)主的任何報事，都當做重大事情來對待和處理。物管客服人員反應的時效，與業(yè)主評價物管服務水平好壞有著直接的關系。因此，嚴格 要求客戶人員 遵循公司迅速反映，創(chuàng)造感 動 的服務理念，從客服接待、解釋、跟蹤處理到事后回訪全程控制，通過檢查、監(jiān)督機制對客服人員進行嚴格考核。使管理處的業(yè)主報事接待、處理、回訪工作落到了實處 。同時對以前的各種歷史問題進行全面的疏理，分片區(qū)責任落實到人，主動和業(yè)主進行溝通，服務質(zhì)量有了明顯提升。 以顧客關注為焦點，強化服務意識和工作責任感。堅持秉承“關愛無處不在”的服務宗旨，管理處推行了一些切實可行的舉措，激勵員工主動為業(yè)主提拿物品，對老弱病殘的業(yè)主提供幫助。見面時主動問候，節(jié)假日送上溫馨祝福，與業(yè)委會形成了定期的溝通機制，就業(yè)主關心的問題共同商議處理。只要用心服務，就會創(chuàng)造感動。 （五） 管理團隊高度敬業(yè)， 工作氛圍和諧 管理處所轄有 3 個項目， 在我的積極引導下， 管理人員分工不分家，工作氛圍和諧， 在沒有領導的安排下， 螞蟻項目交房， 項目的管理人員就主動的到螞蟻 進行支持， 市委項目對設備管理不專業(yè)， 主管就定期去檢查指導， 項目創(chuàng)建國優(yōu)示范小區(qū)，管理人員不 計 得失 主動放棄休息，加班加 點 整理資料，其他項目 人員 也主動提供幫助。 管理 處 定 期 召開 員工沙龍 會 以便及時掌握 員工 思想動態(tài) ， 做 到即使溝通 ， 耐心疏導 有思想包袱員工的思想工作 。使管理處全體 員工 上下一心 。 部門之間的工作配合協(xié)調(diào)明顯提高 。 （六） 強化素質(zhì) 培訓 ， 增強 全員管理 責任意識 培訓是提升員工素質(zhì)的最佳途徑， 管理處 全年共 組織培訓了 物業(yè)知識、 企業(yè)文化、崗位職責、禮儀禮貌、服務意識等內(nèi)容， 人 均 累計達 48 課時。通過培訓，各級員工自身綜合素質(zhì) 有 了全面提升 ，服務質(zhì)量穩(wěn)步提高。為 使 全員注重細節(jié)，自覺養(yǎng)成全員管理的服務意識，管理處設立了品質(zhì)巡查小組，對管理處各崗位、各區(qū)域的工作標準進行檢查監(jiān)督， 持續(xù)不斷的給員工進行意識引導，經(jīng)過一系列的強化要求，員工的細節(jié)管理明顯進步，工作責任感顯著增強 。在 年度中，管理處為公司培養(yǎng)和輸送了 7 名 管理和技術骨干， 其中有 4名走上了主管以上的領導崗位職務。 （七） 開展社區(qū)活動，攜手業(yè)主共建和諧社區(qū) 為推動小區(qū)的社區(qū)文化活動建設， 我和 管理處 部門主管 積極開動思路，與相關單位 合作，以較少的費用成功舉辦一系列社區(qū)活動。在 四 月組織業(yè)主進行了登山活動； 五月進行了 業(yè)主足球俱樂部見面會；
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