物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年度述職報(bào)告(已修改)
2024-12-17 11:04 本頁(yè)面
【正文】 年度 述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好 緊張而充實(shí)的 年在忙碌中劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)?；厥走^(guò)去的一年，我 在公司 領(lǐng)導(dǎo) 的 關(guān)心 及相關(guān)部門的鼎力支持下， 秉承 “ ”的 服務(wù) 理念 ，充分調(diào)動(dòng)員工積極性 ，銳意進(jìn)取， 通過(guò)不懈的努力，在 經(jīng)營(yíng) 管理、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了可喜成績(jī)。 各項(xiàng)工作順利完成，一年的工作雖有收獲，同時(shí) 也有 許多 不足， 下面就我在 年的 工作 履職 情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議 ： 一、 所轄項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)完成情況 （一） 收入情況 （統(tǒng)計(jì)截至?xí)r間： 年 12 月 31 日） 完 成 情況 項(xiàng)目 家政收入 多種經(jīng)收入 物業(yè)費(fèi)收入 合計(jì) 綜合收費(fèi)率 總計(jì) （二） 112 月份 所轄項(xiàng)目 支出 元。其中僅含物業(yè)管理成本和稅收，累計(jì)虧損 元。 項(xiàng)目 /組團(tuán) 合計(jì)收入 合計(jì)支出 盈虧狀況 總計(jì) （三） 盈虧狀況分析： 物管費(fèi)收繳率： ％。 多種經(jīng)營(yíng)收入： 元。 創(chuàng)優(yōu)工作及歷史遺留問題整改支出：約 萬(wàn)元。 項(xiàng)目業(yè)主 入住率 較 低。 盈虧狀況：虧損 元 。 二、 所轄項(xiàng)目管理工作目標(biāo)完成情況 （一） 業(yè)主滿意率 項(xiàng)目 協(xié)管 維修 保潔 綠化 客服 綜合率 ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ 綜合率 ％ ％ ％ ％ ％ ％ 主要問題和建議： 業(yè)主滿意度調(diào)查，業(yè)主提出的意見和建議匯總： （ 1） 要求對(duì)園區(qū)寵物飼養(yǎng)的規(guī)范化； （ 2） 室內(nèi)可視電話、單元門可視系統(tǒng)、室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)等智能化系統(tǒng)問題； （ 3） 對(duì)對(duì)小區(qū)外來(lái)人員進(jìn)出的管理及園區(qū)管理方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)； （ 4） 對(duì)報(bào)事特別是工程報(bào)事處理不夠及時(shí)及前臺(tái)服務(wù)不到位； （ 5） 在 游泳池旁增設(shè)一個(gè)插座供老年人鍛煉用； （ 6） 綠化植物須整改。 業(yè)主滿意度調(diào)查，業(yè)主提出的意見和建議匯總： （ 1）車庫(kù)太少 ,希望開放車庫(kù)； （ 2）給衛(wèi)生間窗加護(hù)欄； （ 3）希望降低物管費(fèi)； （ 4）打開夜間樓道照明。 調(diào)查分析 （ 全年業(yè)主滿意率調(diào)查 發(fā)出 500 份，收回 223 份 ；發(fā)出71 份，收回 38 份 ） ： 比較重要，并且顧客的評(píng)價(jià)也較高 的項(xiàng)目，包括治安與公共秩序、供 水 /供電等共用設(shè)備運(yùn)行、公共區(qū)域清潔是公司“需要繼續(xù)保持和改進(jìn)”的項(xiàng)目。 重要性較高而顧客滿意度較低 的項(xiàng)目，屬公司“急需改進(jìn)的項(xiàng)目”。它們是：前臺(tái)工作人員儀態(tài)，報(bào)事處理跟蹤 /處理 /回復(fù)及時(shí)性，維修質(zhì)量，智能化系統(tǒng)，綠化質(zhì)量等。 重要性相對(duì)不高，而顧客相當(dāng)滿意 的項(xiàng)目，屬于“次緊要的項(xiàng)目”，包括：協(xié)管 隊(duì)員主動(dòng)幫助業(yè)主拿物品、協(xié)管人員的儀態(tài)等。 （二） 接房入住完成情況 管理處是一個(gè)處于入住裝修空置的復(fù)雜時(shí)期，共有住戶 1717 戶，截止 年 月 30 日，已入住 1695 戶。今年共辦理交接房 15 戶，辦理裝修 的住戶 87 戶，辦理臨時(shí)出入證 1129 個(gè)。
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