【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)。近年來(lái)，在公司、通信協(xié)會(huì)等各級(jí)成果發(fā)布會(huì)上各QC小組都展示過(guò)不同的創(chuàng)新成果，參與率達(dá)到了100％，且成果發(fā)表都采用了多媒體演示。課題覆蓋面很廣，客服中心也通過(guò)ＱＣ活動(dòng)的開展既解決了話務(wù)工作中存在的問(wèn)題，又提高了員工組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題能力。大大提升了客戶服務(wù)水平，提升了企業(yè)形象，并取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在她的帶領(lǐng)導(dǎo)下2006年5月客服中心QC小組榮獲全國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，2007年4月，又有兩個(gè)QC小組在區(qū)通信行業(yè)成果發(fā)布中獲得第三名的好成績(jī)，被評(píng)為2007寧夏通信行業(yè)先進(jìn)質(zhì)量管理小組和優(yōu)秀質(zhì)量管理小組的稱號(hào)；2007年11月，客服中心10086三班榮獲2007全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，2008年3月客服中心的現(xiàn)場(chǎng)管理QC小組和專家坐席QC小組分別榮獲中國(guó)移動(dòng)寧夏公司優(yōu)秀QC小組二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，以及寧夏通信行業(yè)QC小組優(yōu)秀獎(jiǎng)，2010年有兩個(gè)QC小組榮獲公司級(jí)二等獎(jiǎng)和寧夏通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組二等獎(jiǎng)；2011年在***同志的帶領(lǐng)下再創(chuàng)佳績(jī)，有四個(gè)QC成果分別獲得公司優(yōu)秀質(zhì)量管理小組二、三等獎(jiǎng)，成果創(chuàng)新二等獎(jiǎng)，QC成果和創(chuàng)新成果均被選送到集團(tuán)公司。這種“創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)”，讓她注重改進(jìn)思維方式和習(xí)慣行為，學(xué)會(huì)了分析問(wèn)題和思考問(wèn)題的科學(xué)方法，并轉(zhuǎn)化為自身的內(nèi)在素質(zhì)。她已養(yǎng)成了“理論聯(lián)系實(shí)際”、“自主學(xué)習(xí)、平等交流、共享成果、激發(fā)創(chuàng)造的習(xí)慣。長(zhǎng)期性地勤于實(shí)踐和勇于探索，提高了她的理論思維能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。她積極向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向同行業(yè)中一切先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)會(huì)用開放的、多維的、創(chuàng)新的思維方式開展工作。其三，***同志始終不忘自己是做品質(zhì)工作的，熱線服務(wù)質(zhì)量工作做的好壞直接關(guān)系到寧夏移動(dòng)在400多萬(wàn)客戶心目中的位置，如何讓企業(yè)在客戶心目中被信服，只有提供一流的業(yè)務(wù)和服務(wù)。她不但自己努力學(xué)習(xí)各種移動(dòng)業(yè)務(wù)，管理知識(shí)，還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員在10086一線全面開展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平。在她的帶動(dòng)下，客服中心每年都會(huì)開展了多場(chǎng)次多項(xiàng)目的個(gè)人和集體形式的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)競(jìng)賽員工的整體素質(zhì)都有了很大的提高，而且在客服中心也形成了良好的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的風(fēng)氣。促進(jìn)員工工作效率，培養(yǎng)員工大局觀念。其四是深入學(xué)習(xí)政治理論。***同志能全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)體系和理論精髓，深刻領(lǐng)會(huì)黨的十六大的精神實(shí)質(zhì)，不斷增強(qiáng)自己的政治理論素養(yǎng)，打牢政治理論功底，從而樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，她能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的紀(jì)律條規(guī)、法律法規(guī)等方面的知識(shí)，不斷自我凈化、自我升華。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，該同志更能以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)照科學(xué)發(fā)展的要求，對(duì)工作進(jìn)行自查，分析檢查工作中存在的問(wèn)題，積極推進(jìn)了科學(xué)發(fā)展觀在工作中的落實(shí)。隨著3G（TDSCDMA）業(yè)務(wù)的深入開展，如何繼續(xù)保持服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，也是她作為一名客服工作者一直思考的問(wèn)題。面對(duì)寧夏客服在全國(guó)滿意度測(cè)評(píng)中不理想的情況，該同志能主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“寧夏熱線接通率和一次解決率低”等情況做了分析整改工作,找出了工作中存在的思想觀念滯后和業(yè)務(wù)流程復(fù)雜等短板，并制定了整改措施。起到了一名優(yōu)秀黨員模范帶頭作用。***同志作為一名黨員，一名學(xué)習(xí)型黨員，始終牢記要保持黨的先進(jìn)性，惟有加強(qiáng)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)就是端正學(xué)習(xí)態(tài)度，不論干什么工作，都要虛心學(xué)習(xí)，知之為知之，不知為不知，不能不懂裝懂；不論工作多么繁忙，都要擠出時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)。只要耐住寂寞，力戒浮躁，潛下身心，終會(huì)學(xué)習(xí)有成。作為一名黨員，一名學(xué)習(xí)型黨員，既要學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)；既要向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，也要善于與同行們切磋；既要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還要廣泛涉獵，博采眾長(zhǎng)。不要為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，要堅(jiān)持學(xué)以致用，把掌握的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，讓知識(shí)的力量更好地發(fā)揮出來(lái)。只有這樣，才能不斷提高自身素質(zhì)，充分體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性?？头行?01147第四篇：學(xué)習(xí)型黨員材料“學(xué)為本，用為根”爭(zhēng)做終身學(xué)習(xí)的知識(shí)型職工龔兵,男,大專文化,中共黨員,2004年參加工作,始終堅(jiān)持從大局出發(fā),勇?lián)厝?敢于創(chuàng)新,充分發(fā)揮了一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用。作為一名共產(chǎn)黨員離不開深入持久的政治理論、專業(yè)知識(shí)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，只有熟練掌握與本質(zhì)崗位相適應(yīng)的理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和技能，才能更好地指導(dǎo)和科學(xué)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。龔兵同志就是這樣一位黨員，不僅業(yè)務(wù)上精于求精，在理論學(xué)習(xí)方面更能夠自覺(jué)做到率先垂范，用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)熱情，無(wú)論工作多么繁忙，依然能夠做到自覺(jué)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。一、堅(jiān)持以學(xué)為本，以用為根，努力做到學(xué)以致用“學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的過(guò)程，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，才能鍛煉本領(lǐng)，增強(qiáng)技能，成為本職工作的行家里手，適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，解決不斷出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。”這是他堅(jiān)持的學(xué)習(xí)理念，也是一直在實(shí)踐著的理念。學(xué)習(xí)方法務(wù)實(shí)。學(xué)習(xí)愿望和學(xué)習(xí)內(nèi)容再好，但沒(méi)有務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)方法，將是“竹籃打水一場(chǎng)空”。他通過(guò)多年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，積累了一套行之有效的學(xué)習(xí)方法。一是學(xué)以自制。在學(xué)習(xí)時(shí)間上，在一天八小時(shí)工作制、一周五天工作日的基礎(chǔ)上實(shí)行“8+2”、“5+1”工作學(xué)習(xí)制，即在每個(gè)工作日八小時(shí)滿負(fù)荷后，還要利用晚上安排兩小時(shí)自學(xué)，每周除堅(jiān)持五天工作學(xué)習(xí)之外，還要利用雙休日一天自學(xué)。在學(xué)習(xí)途徑上，堅(jiān)持自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，積級(jí)參加單位組織的每一次集中學(xué)習(xí)，踴躍參加各級(jí)各類培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。每年均要制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，確保每月工資的10%用于學(xué)習(xí)投入，并積級(jí)營(yíng)造學(xué)習(xí)型家庭氛圍，家庭成員互相監(jiān)督，相互激勵(lì)，相互鞭策，相互提高學(xué)習(xí)。二是學(xué)以致問(wèn)。他經(jīng)常把工作中遇到的問(wèn)題裝在腦子里，從學(xué)到的知識(shí)中找答案，反復(fù)琢磨，反復(fù)比較，想通想透，思深思遠(yuǎn)，并針對(duì)問(wèn)題弄清原因，認(rèn)清癥結(jié)，找出辦法，形成良策。在學(xué)習(xí)知識(shí)和思考問(wèn)題中不怕“見光”，樂(lè)于與人交流討論，在和大家平等的交流、對(duì)話、研討中，敞開思想，暢所欲言，切磋琢磨，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在思想的交流和碰撞中迸發(fā)智慧和靈感，開啟思路，激發(fā)潛能，加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和理解。他善于在學(xué)習(xí)思考的過(guò)程中經(jīng)?！盎仡^看”，看看哪些知識(shí)領(lǐng)悟得好，哪些打了折扣，原因是什么，教訓(xùn)是什么，不斷總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，積累學(xué)習(xí)成果，使學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)化為思維方針，外化為行為方針，轉(zhuǎn)化為工作能力。三是學(xué)以致用。將學(xué)習(xí)和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，勤于思考，勇于創(chuàng)新，努力把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新水平。切實(shí)把理論和知識(shí)轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。盡力使每一項(xiàng)工作都做得盡善盡美。二、緊跟時(shí)代步伐，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工在他平時(shí)生活中，總是嚴(yán)格要求自己，從忙碌中擠時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能。他認(rèn)為，一個(gè)搶修人員如果沒(méi)有過(guò)硬的基本功，那就根本談不上為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。所以，過(guò)硬的技能是服務(wù)的本錢。在日常的工作過(guò)程中，他深深地認(rèn)識(shí)到：隨著社會(huì)的發(fā)展需要更多綜合素質(zhì)高的人才,需要具有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神的人才，需要能夠勤勉刻苦、甘于奉獻(xiàn)的人才。因此，他在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想理論方面的學(xué)習(xí)，提高了自己的思想政治水平和工作業(yè)務(wù)能力，也提高了自身的綜合素質(zhì)，從而使自己能夠跟得上時(shí)代發(fā)展的步伐。他在自身方面，始終把實(shí)現(xiàn)自己的理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，一心為公司的發(fā)展，堅(jiān)持嚴(yán)予律己、團(tuán)結(jié)同志、廉潔奉公、不謀私利。三、學(xué)習(xí)成效顯著他的學(xué)習(xí)理論先進(jìn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容科學(xué)，學(xué)習(xí)方法務(wù)實(shí)，同時(shí)保證學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)，提高工作成效等方面，均不愧為名符其實(shí)的“學(xué)習(xí)型黨員干部”。2011年，他投入學(xué)習(xí)的資金達(dá)5000元，新添圖書90于冊(cè)，累計(jì)藏書達(dá)1000冊(cè)，并購(gòu)置了家用電腦、照相機(jī)等設(shè)備，他精學(xué)了“三個(gè)代表”重要思想，十七大報(bào)告、科學(xué)發(fā)展觀、兩個(gè)《條例》、新《憲法》、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性等重大科學(xué)理論，工作學(xué)習(xí)筆記近40000字，寫心得體會(huì)20余篇，在工作中他更是通過(guò)自己的努力，學(xué)以善用，在同年的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，被公司評(píng)為“優(yōu)秀班長(zhǎng)”。積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待每件工作，受到單位領(lǐng)導(dǎo)和職工的一致好評(píng)。一個(gè)企業(yè)員工只有具備了精湛的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，具備了快速應(yīng)變市場(chǎng)的能力，才能充分應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿意、他始終堅(jiān)持以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持真學(xué)，勤學(xué)、樂(lè)學(xué)、互學(xué)，以最大的限度實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。鑒于龔兵同志在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨員”活動(dòng)中的突出表現(xiàn)和取得的學(xué)習(xí)成效，特推薦他為學(xué)習(xí)型黨員。龍山縣電力公司黨總支二0一二年四月十三日第五篇：學(xué)習(xí)型黨員