【文章內容簡介】 目前酒店客房管理系統(tǒng)大多采用傳統(tǒng)的 C/S 體系結構，采用的是開放模式。 一個成熟的 酒店 客房管理系統(tǒng)不僅僅是記錄 酒店 客人的信息，提 供查詢，報表打印等一系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫。隨著它的深入，將帶動企業(yè)的運做，為管理和決策提供支持。為了達到這個要求，它必須依靠高起點的硬件環(huán)境和軟件開發(fā)工具來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運行。 酒店 電腦系統(tǒng)要求 24 小時連續(xù)運行，數據量大，可靠性要求高，因此整個電腦系統(tǒng)供電采用專線方式，加配 UPS（不間斷供電系統(tǒng)），并合理接地，以便保障整套系統(tǒng)的成都理工大學畢業(yè)設計（論文） 2 正常運行。 計算機網絡發(fā)展到今天已經成為現代人生活中不可缺少的一部分，人們可以從互聯(lián)網中獲得豐富的信息。為了提高用戶獲取信息的效率，保障信息的全面 性、可靠性，需要對網絡的信息庫進行有效的管理。現在我國一些地方 酒店 的客房水平還停留在紙介質或半自動（由電腦處理一部分數據，由人工處理一部分數據）的基礎上，這樣的機制已經不能適應時代的發(fā)展，因為它浪費了許多人力和物力，在信息時代這種傳統(tǒng)的管理方法必然被計算機為基礎的信息管理所取代。軟件作為一有項有力的工具，只能當此種工具，與我們的實踐相結合起來的 時候，才具有重大的社會價值及使用價值。 研究現狀 酒店 管理系統(tǒng) 最早是于 70 年代初在國外開始發(fā)展起來的，到了 80 年代，國外的 酒店 管理系統(tǒng)，如 EECO、 HIS、 CLS、 Lodgistix 等，整個模式已基本定型，技術較成熟，功能也較齊全。 國內的 酒店 管理系統(tǒng)最早是在 80 年代初開始的，從事該方面工作的有清華大學自動化系之金國芬教授、西安交大和浙江省計算技術研究所。到了 80 年代中后期，隨著國外 酒店管理 系統(tǒng)的大規(guī)模引進，國外 酒店 的先進管理技術進入我國，進一步促進了我國 酒店 管理技術的發(fā)展。國內系統(tǒng)正是在充分吸收國外管理系統(tǒng)的精華，再結合國內的實際情況，逐步發(fā)展成熟，到 90 年代初期形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時產生了許多專職從事 酒店 管理系統(tǒng)的公司。到了 90年代中期，隨著計算機 在 酒店 中的普及應用，以及計算機技術的不斷發(fā)展， 酒店管理 系統(tǒng)的發(fā)展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的軟件功能、新的系統(tǒng)特點及發(fā)展方向不斷涌現。 對 酒店 整個來說，對 酒店 經營狀況起決定作用的是 酒店 的服務管理水平。如何利用先進的管理手段來提高 酒店 的管理水平成為 酒店 餐飲業(yè)務發(fā)展的當務之急。面對信息時代的機遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高 酒店 的管理無疑是一條行之有效的途徑。雖然計算機管理并不是 酒店 餐飲管理走向成功的關鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準確、快捷、高效等作用，對 酒店 的業(yè)務管理提供強有力的支持。因此，采用全新的計算 機網絡和 酒店 服務 業(yè)務管理系統(tǒng)，已成為提高 酒店 的管理效率，使作業(yè)人員與管理系統(tǒng)之間靈活互動，實現流暢的工作流銜接，幫助成都理工大學畢業(yè)設計（論文） 3 酒店 有效地進行業(yè)務管理，釋放最大價值。 酒店 服務 業(yè)務管理系統(tǒng)在達到在節(jié)省人力資源成本的同時，可以提高業(yè)務效率，并能夠及時、準確、迅速地滿足顧客服務的需求。 隨著社會的進步，經濟的發(fā)展，當今社會人員流動越來越頻繁， 酒店 管理工作也變得越來越復雜。旅游者對 酒店 的需求量越來越大，對 酒店 的要求也越來越高。如果能夠實現 酒店 管理的自動化，無疑將給 酒店 管理部門帶來很大的方便。以前中國 酒店 企業(yè)管理方面還主要是憑經驗 。 酒店 管理整體的科技含量低，還有許多與時代脫節(jié)、落后的表現：操作隨意性大，容易波動，管理漏洞多，物質損耗大，經濟效益低等明顯地成為制約行業(yè)發(fā)展的關鍵性因素。 酒店 在正常的運營中需要對客房資源、顧客信息、結算信息進行管理，利用酒店 管理信息系統(tǒng)及時了解各個環(huán)節(jié)中信息的變更，有利于提高管理效率。開放性的、應用系統(tǒng)可靈活伸縮的、面向最終用戶的服務性系統(tǒng)，不斷滿足 酒店 業(yè)務需求、市場環(huán)境的拓展和管理模式的變化。系統(tǒng)開發(fā)具有超前意識，強調系統(tǒng)的標準化、系列化、模塊化設計，有明確的功能模塊結構和技術支持模塊結構，按酒店 不同 的星級、規(guī)模和資金條件，分若干檔次，充分利用當前性價比最佳的技術產品組成模塊，靈活組合集成。便于系統(tǒng)維護、修改和升級，便于各 酒店 根據自己情況，分批分期實施技術改造，便于系統(tǒng)動態(tài)的跟隨世界先進技術的發(fā)展?，F代化的 酒店 是客房及其余各種服務與設施為一體化的消費場所， 酒店 組織龐大、服務項目多、信息量大，要想提高勞動生產，降低成本，提高服務質量和管理水平，進而促進經濟效益，必須借助計算機來進行現代化的信息管理， 酒店 信息管理系統(tǒng)正是為此而設計的，本系統(tǒng)是一套適用于中、小型 酒店 使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，操作簡單，靈活性好、系統(tǒng)安全 性高，運行穩(wěn)定。 隨著 Inter 技術的進一步發(fā)展和普及，不能很好的適應世界經濟發(fā)展的形式和我國國民經濟建設的需要，市場現有的產品化的酒店業(yè)務軟件系統(tǒng)在不斷發(fā) 展中的酒店的需求。基于 WEB 的酒店管理系統(tǒng)的總體設計目標能夠建立完善、高效、可靠的酒店業(yè)務信息系統(tǒng)，為酒店提供良好的信息環(huán)境 研究 內容 （ 1） 本文主要研究內容 酒店管理 系統(tǒng) 對于 一個 酒店來說很重要 ,對于酒店的管理人員也是不可缺少的 。 本文主要研究酒店管理系統(tǒng)的設計和實現。該酒店管理系統(tǒng)為酒店管理提供成都理工大學畢業(yè)設計（論文） 4 客房類型設置，客房信息設置、預訂、入住管理、消費、 收銀、房態(tài)管理功能，讓酒店管理更加便捷，更有效率。 （ 2） 本文整體框架 第 1 章 前言 部分首先簡要闡述了 酒店 管理系統(tǒng) 的重要性和 酒店 管理系統(tǒng) 的發(fā)展狀況；然后結合本文的研究內容分析了選題的 背景和 意義，給出了本文的主要研究內容和論文的結構。 第 2 章主要闡述開發(fā)該系統(tǒng) 的相關技術理論 。 第 3 章首先 闡述了系統(tǒng)的設計原則，然后 從技術和經濟上對系統(tǒng)進行可行性分析，然后對根據用戶的需求進行分析， 最后進行系統(tǒng)的總體設計。 第 4 章，第 5 章分別闡述系統(tǒng)的實現和測試結果。 最后對系統(tǒng)的設計和實現進行總結。 成都理工大學畢業(yè)設計（論文） 5 第 2 章 相關技術理論 C語言簡介 C(C sharp)是一種最新的、面向對象的編程語言。它使得程序員可以快速地編寫各種基于 平臺的應用程序， 提供了一系列的工具和服務來最大程度地開發(fā)利用計算與通訊領域 。 正是由于 C面向對象的卓越設計，使它成為構建各類組件的理想之選 —— 無論是高級的商業(yè)對象還是系統(tǒng)級的應用程序。使用簡單的 C語言結構，這些組件可以方便的轉化為 XML 網絡服務，從而使它們可以由任何語言在任何操作系統(tǒng)上通過 Inter 進行調用。最重要的是， C使得 C++程序員可以高效 的開發(fā)程序，而絕不損失 C/C++原有的強大的功能。因為這種繼承關系， C與 C/C++具有極大的相似性，熟悉類似語言的開發(fā)者可以很快的轉向 C[2][16]。 新興的網絡經濟迫使商務企業(yè)必須更加迅速的應對競爭的威脅。開發(fā)者必須不斷縮短開發(fā)周期，不斷推出應用程序的新版本，而不僅僅是開發(fā)一個 “ 標志性 ” 的版本。 C在設計時就考慮了這些問題。它使開發(fā)者用更少的代碼做更多的事，同時也不易出錯。還有一些精細的特性，使得 C成為一流的網絡編程工具。例如， XML 正逐漸成為在網絡上傳輸結構化數據的標準。這種數據集合往往非常小。 為提高性能， C允許把 XML 數據直接映射到 struct 數據類型，而不是 class。這樣對處理少量的數據非常有效。 SQL 簡介 SQL（ Structured Query Language） （結構化查詢語言）是專為數據庫而建立的操作命令集，是一種功能齊全的數據庫語言 [7]。在使用時，只需要發(fā)出 “ 做什么 ” 的命令， “ 怎么做 ” 是不用使用者考慮的。 SQL 功能強大、簡單易學、使用方便，已經成為了數據庫操作的基礎，并且現在幾乎所有的數據庫均支持 SQL。SQL 數據庫數據體系結構： SQL 數據庫的數據體系結構基本上是三級 結構，但使用術語與傳統(tǒng)關系模型術語不同。在 SQL 中，關系模式稱為 “ 基本表 ” ；存儲模式稱為 “ 存儲文件 ” ；子模式稱為 “ 視圖 ” ；元組稱為 “ 行 ” ；屬性稱為 “ 列 ” 。 SQL 語言的組成：一個 SQL 表數據庫是表的集合，由一個或多個 SQL 模式定成都理工大學畢業(yè)設計（論文） 6 義。一個 SQL 表由行集構成，一行是列的序列，每個列與行對應一個數據項。一個表或者是一個基本表或者是一個視圖 [9]?；颈硎菍嶋H存儲在數據庫的表，而視圖是由若干基本表或視圖構成的表的定義。一個基本表可以跨一個或多個存儲文件，一個存儲文件也可存放一個或多個基本表。每個存儲文件與外部存儲上 一個物理文件對應。用戶可以用 SQL 語句對視圖和基本表進行查詢等操作。在用戶角度來看，視圖和基本表是一樣的，沒有區(qū)別，都是關系表格。 管理信息系統(tǒng) 本世紀以來，由于社會生產力的迅速發(fā)展和科學技術的突飛猛進，人們進行信息交流的深度和廣度不斷增加，管理所需要的信息量急劇增長，同時對信息的處理要求及時、準確，這導致了傳統(tǒng)的信息處理方法和手段已不能適應現代管理的需要；電子計算機的誕生和在信息處理中的應用，標志著一個嶄新時代 —— “信息時代”的開始，它使 酒店 管理現代化成為可能 [3]。 管理信息系統(tǒng)的產生和發(fā)展是建 立在電子計算機基礎之上的。硬件方面，自1946 年第一臺電子計算機誕生以來，計算機技術的發(fā)展可謂日新月異，從龐大的只能在實驗室里供研究使用的計算機到如今能適應不同環(huán)境滿足不同需求的各種各樣的計算機；運算速度從每秒幾千次到每秒幾百億次；處理器從焊有上百萬個電子管的大的驚人的電子板到只有指甲大小的集成電路；現在計算機在硬件方面的發(fā)展已達到了每三個月更新?lián)Q代一次的驚人速度。軟件方面，也已從機器語言、匯編語言、高級語言發(fā)展到現如今的第四代語言 —— 非結構化、面向對象、可視化的語言。 管理信息系統(tǒng)通過對 酒店 當前運行的數據 進行處理來獲得有關信息，以控制酒店 的行為；利用過去和現在的數據及相應的模型，對未來的發(fā)展進行預測；能從全局目標出發(fā)，對 酒店 的管理決策活動予以輔助。從工業(yè)發(fā)達國家來看，管理信息系統(tǒng)的發(fā)展經歷了以下幾個階段。 第一階段：（ 1953 年至 1965 年）單項數據處理階段，也稱電子數據處理（ EDP）階段。這是電子計算機在管理領域應用的起步階段。 第二階段：（ 1965 年至 1970 年）綜合數據處理階段，也稱事務處理系統(tǒng)（ TPS）階段。這個階段計算機硬、軟件有了很大的發(fā)展，出現了多用戶的分時系統(tǒng)，計算機開始應用于對某一個管理子 系統(tǒng)的控制，并具有一定的反饋功能。如庫存管成都理工大學畢業(yè)設計（論文） 7 理系統(tǒng)、生產調度系統(tǒng)、學籍管理系統(tǒng)等。這個階段的處理方式已發(fā)展為面向終端的聯(lián)機實時處理。 第三階段：（ 1970 年至今）管理信息系統(tǒng)（ MIS）階段。這個階段是在 酒店中全面的使用計算機把各種管理子系統(tǒng)的功能集中起來，構成了計算機化的全方位的信息系統(tǒng)，即現代管理信息系統(tǒng)。這個階段的處理方式是在數據庫和網絡基礎上組成分布式處理系統(tǒng)。它的特點是使用數據庫和分時處理的計算機網絡，并充分利用運籌學等數學方法，實現了硬件、軟件和數據資源的共享。 總的說來，計算機技術的發(fā)展，其性價比 大幅的下降，使得其被大量廣泛的使用。針對現實中的各種應用需求，相應的產生很多技術體系、技術標準，如J2EE、 .NET， COM/COM+等。這又大大的推動了 酒店 的信息化進程。其影響可以歸納為如下兩點： （ 1） 計算機已經成為我們學習和工作的得力助手。 （ 2） 今天，計算機的價格已經十分低廉，性能卻有了長足的進步。它已經被應用于許多領域，計算機之所以如此流行的原因主要有以下幾個方面： 首先，計算機可以代替人工進行許多繁雜的勞動； 其次，計算機可以節(jié)省許多資源；第三，計算機可以大大的提高人們的工作效率；第四，計算機可以使敏感文檔更 加安全，等等 。 成都理工大學畢業(yè)設計（論文） 8 第 3 章 系統(tǒng)總體設計 系統(tǒng) 分析 設計原則 參照各模塊的功能與具體的特點，本次設計的整個酒店管理信息 系統(tǒng) 遵循了以下幾個原則 [15]： （ 1） 實用性原則 酒店信息管理 系統(tǒng) 的界面與操作人員的交互性好，與主機間使用Client/Server(客戶端 /服務器 )結構。該系統(tǒng)是以酒店管理為基礎開發(fā)的通用酒店管理系統(tǒng)，適合中、小酒店企業(yè)的使用。 （ 2） 可靠性原則 該系統(tǒng)具有較高的可靠性，在系統(tǒng)設計及程序設計上應該強調系統(tǒng)的可靠性。用戶的操作與數據庫原定產生變化的實際狀態(tài)應嚴格保持一致，杜絕錯誤記錄 、數據錯位等情況的出現，從而保證了系統(tǒng)的準確性。 （ 3） 可擴充性原則 應該保證該系統(tǒng)在系統(tǒng)功能的基礎上，結構方面具有可擴充性。以便適應企業(yè)以后發(fā)展的需要，做出相應的功能結構上的調整。在增加新功能時，不需要更改原有系統(tǒng)的源代碼。 （ 4） 經濟型原則 應該注重系統(tǒng)的性價比，時刻為用戶著想，在同等功能的基礎上盡可能的減少企業(yè)的投入。 可行性分析 （ 1） 管理上的可行性 在傳統(tǒng)的 酒店 客房管理中，管理人員不得不花費大量的時間來處理顧客投訴，例如錯誤查詢、煩瑣的登記和結帳手續(xù)、旅客費用計算錯誤、空余客房資料不能及時提供等，從而影 響酒店的經濟效益 [13]。因此， 酒店 的管理人員迫切地需要一套 酒店 客房管理信息系統(tǒng)來對日常信息進行處理和維護。 歷史經驗的積累使 酒店 行業(yè)現有的管理制度和管理方法比較科學，規(guī)章制度比較齊 全， 原始數據比較正確。這些為系統(tǒng)的建設提供了有效的制度保障。 成都理工大學畢業(yè)設計（論文） 9 （ 2） 技術上的可行性 系統(tǒng)采用 C作為 前臺開發(fā)工具 ,以 visual studio . 開發(fā)工具； SQL Server 20xx 為后臺數據庫的文檔管理系統(tǒng)。因此，系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺已成熟可行。硬件方面，科技的飛速發(fā)展使硬件的更新速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高， 價格越來越低，其硬件平臺完全能滿足此系統(tǒng)的需要 [15]。 （ 3） 經濟上的可行性 系統(tǒng)管理和維護比較簡單，除了必要的設備投資外，后期只需少量資金就可確保運轉。因此對于中小型 酒店 在經濟上是完全可以接受的。系統(tǒng)的使用能大大提高員工工作效率，加速資金周轉、降低各項成本及改善服務質量。能夠取得良好的經濟效益。 綜上所述，系統(tǒng)在管理上、技術上和經濟上都是完全可行的，并且投入少、見效快。因此系統(tǒng)的開發(fā)是完全可行的。 需求分析 為方便各酒店的管理，使工作人員的工作更加方便，提高效率，實現管理計算機化 管理，并且 通過 調 查 大致了解到用戶對這個項目的要求以及該酒店在客房管理模塊中要求，為該酒店設計了 7 個模塊，如圖 31 所示： 圖 31 客房管理系統(tǒng)模塊 客房管理 客房類型設置 客房信息設置 預定 入住 消費 退房 房態(tài)管理 成都理工大學畢業(yè)設計（論文） 10 界面 設計 在面向對象分析過程中，已經對用戶界面需求作了初步分析，在面向對象設計過程中，則應該對系統(tǒng)的人 — 機交互子系統(tǒng)進行詳細設計，以確定人 — 機交互的細節(jié)，其中包括指定窗口和報表的形式、設計命令層次等項內容 [10]。 人 — 機 交互 部分的設計結果，將對用戶情緒和工作效率產生重要影響。人 —機界面設計得好，則會使系統(tǒng)對 用戶產生吸引力，用戶在使用系統(tǒng)的過程中會感到興奮，能夠激發(fā)用戶的創(chuàng)造力，提高工作效率；相反，人 — 機界面設計得不好，用戶在使用過程中就會感到不方便、不習慣，甚至會產生厭煩和惱怒的情緒。 （ 1） 遵循下列準則有助于設計出讓用戶滿意的人 — 機交互界面。 ?一致性。使用一致的術語，一致的步驟，一致的動作。 ?減少步驟。應使用戶為做某件事情而需敲擊鍵盤的次數、點按鼠標的次數、或者下拉菜單的距離，都減至最少。還應使得技術水平不同的用戶，為獲得有意義的結果所需使用的時間都減至最少。特別應該為熟練用戶提供簡捷的操作方法。 ?及時提供反饋信 息。每當用戶等待系統(tǒng)完成一項工作時，系統(tǒng)都應該向用戶提供有意義的、及時的反饋信息，以便用戶能夠知道系統(tǒng)目前已經完成該項工作的多大比例。 ?無須記憶。不應該要求用戶記住在某個窗口中顯示的信息，然后再用到另一個窗口中，這是軟件系統(tǒng)的責任而不是用戶的任務。此外，在設計人 — 機交互部分時應該力求達到下述目標：用戶在使用該系統(tǒng)時用于思考人 — 機交互方法所花費的時間減至最少，而用于做實際想做的工作所用的時間達到最大值。更理想的情況是，人 — 機交互界面能夠增強用戶的能力。 ?易學。人 — 機交互界面應該易學易用，應該提供聯(lián)機參考資料 ，以便用戶在遇到困難時可隨時參閱。 ?富有吸引力。人 — 機交互界面不僅應該方便、高效，還應該使人在使用時感到心情愉快，能夠從中獲得樂趣，從而吸引人去使用。 （ 2） 人 — 機交互界面是給用戶使用的，顯然，為設計好人 — 機交互子系統(tǒng)，設計者應該認真研究使用的用戶。應該深入到用戶的工作現場，仔細觀察用戶是成都理工大學畢業(yè)設計（論文） 11 怎樣做自己的工作的，這對設計好人 — 機交互界面是非常必要的。 根據以上的設計方式， 本系統(tǒng)設計的界面如圖 32 所示 ： 圖 32 系統(tǒng)界面圖 數據庫設計 數據庫 分析 針