【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目前酒店客房管理系統(tǒng)大多采用傳統(tǒng)的 C/S 體系結(jié)構(gòu)，采用的是開(kāi)放模式。 一個(gè)成熟的 酒店 客房管理系統(tǒng)不僅僅是記錄 酒店 客人的信息，提 供查詢，報(bào)表打印等一系列簡(jiǎn)單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫。隨著它的深入，將帶動(dòng)企業(yè)的運(yùn)做，為管理和決策提供支持。為了達(dá)到這個(gè)要求，它必須依靠高起點(diǎn)的硬件環(huán)境和軟件開(kāi)發(fā)工具來(lái)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運(yùn)行。 酒店 電腦系統(tǒng)要求 24 小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，因此整個(gè)電腦系統(tǒng)供電采用專線方式，加配 UPS（不間斷供電系統(tǒng)），并合理接地，以便保障整套系統(tǒng)的成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 2 正常運(yùn)行。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到今天已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可缺少的一部分，人們可以從互聯(lián)網(wǎng)中獲得豐富的信息。為了提高用戶獲取信息的效率，保障信息的全面 性、可靠性，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信息庫(kù)進(jìn)行有效的管理?，F(xiàn)在我國(guó)一些地方 酒店 的客房水平還停留在紙介質(zhì)或半自動(dòng)（由電腦處理一部分?jǐn)?shù)據(jù)，由人工處理一部分?jǐn)?shù)據(jù)）的基礎(chǔ)上，這樣的機(jī)制已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，因?yàn)樗速M(fèi)了許多人力和物力，在信息時(shí)代這種傳統(tǒng)的管理方法必然被計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息管理所取代。軟件作為一有項(xiàng)有力的工具，只能當(dāng)此種工具，與我們的實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)的 時(shí)候，才具有重大的社會(huì)價(jià)值及使用價(jià)值。 研究現(xiàn)狀 酒店 管理系統(tǒng) 最早是于 70 年代初在國(guó)外開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的，到了 80 年代，國(guó)外的 酒店 管理系統(tǒng)，如 EECO、 HIS、 CLS、 Lodgistix 等，整個(gè)模式已基本定型，技術(shù)較成熟，功能也較齊全。 國(guó)內(nèi)的 酒店 管理系統(tǒng)最早是在 80 年代初開(kāi)始的，從事該方面工作的有清華大學(xué)自動(dòng)化系之金國(guó)芬教授、西安交大和浙江省計(jì)算技術(shù)研究所。到了 80 年代中后期，隨著國(guó)外 酒店管理 系統(tǒng)的大規(guī)模引進(jìn)，國(guó)外 酒店 的先進(jìn)管理技術(shù)進(jìn)入我國(guó)，進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó) 酒店 管理技術(shù)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)系統(tǒng)正是在充分吸收國(guó)外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟，到 90 年代初期形成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生了許多專職從事 酒店 管理系統(tǒng)的公司。到了 90年代中期，隨著計(jì)算機(jī) 在 酒店 中的普及應(yīng)用，以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展， 酒店管理 系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺(tái)、新的軟件功能、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)。 對(duì) 酒店 整個(gè)來(lái)說(shuō)，對(duì) 酒店 經(jīng)營(yíng)狀況起決定作用的是 酒店 的服務(wù)管理水平。如何利用先進(jìn)的管理手段來(lái)提高 酒店 的管理水平成為 酒店 餐飲業(yè)務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。面對(duì)信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高 酒店 的管理無(wú)疑是一條行之有效的途徑。雖然計(jì)算機(jī)管理并不是 酒店 餐飲管理走向成功的關(guān)鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對(duì) 酒店 的業(yè)務(wù)管理提供強(qiáng)有力的支持。因此，采用全新的計(jì)算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)和 酒店 服務(wù) 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，已成為提高 酒店 的管理效率，使作業(yè)人員與管理系統(tǒng)之間靈活互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)流暢的工作流銜接，幫助成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 3 酒店 有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，釋放最大價(jià)值。 酒店 服務(wù) 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在達(dá)到在節(jié)省人力資源成本的同時(shí)，可以提高業(yè)務(wù)效率，并能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速地滿足顧客服務(wù)的需求。 隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)人員流動(dòng)越來(lái)越頻繁， 酒店 管理工作也變得越來(lái)越復(fù)雜。旅游者對(duì) 酒店 的需求量越來(lái)越大，對(duì) 酒店 的要求也越來(lái)越高。如果能夠?qū)崿F(xiàn) 酒店 管理的自動(dòng)化，無(wú)疑將給 酒店 管理部門帶來(lái)很大的方便。以前中國(guó) 酒店 企業(yè)管理方面還主要是憑經(jīng)驗(yàn) 。 酒店 管理整體的科技含量低，還有許多與時(shí)代脫節(jié)、落后的表現(xiàn)：操作隨意性大，容易波動(dòng)，管理漏洞多，物質(zhì)損耗大，經(jīng)濟(jì)效益低等明顯地成為制約行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。 酒店 在正常的運(yùn)營(yíng)中需要對(duì)客房資源、顧客信息、結(jié)算信息進(jìn)行管理，利用酒店 管理信息系統(tǒng)及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的變更，有利于提高管理效率。開(kāi)放性的、應(yīng)用系統(tǒng)可靈活伸縮的、面向最終用戶的服務(wù)性系統(tǒng)，不斷滿足 酒店 業(yè)務(wù)需求、市場(chǎng)環(huán)境的拓展和管理模式的變化。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)具有超前意識(shí)，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、模塊化設(shè)計(jì)，有明確的功能模塊結(jié)構(gòu)和技術(shù)支持模塊結(jié)構(gòu)，按酒店 不同 的星級(jí)、規(guī)模和資金條件，分若干檔次，充分利用當(dāng)前性價(jià)比最佳的技術(shù)產(chǎn)品組成模塊，靈活組合集成。便于系統(tǒng)維護(hù)、修改和升級(jí)，便于各 酒店 根據(jù)自己情況，分批分期實(shí)施技術(shù)改造，便于系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的跟隨世界先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展。現(xiàn)代化的 酒店 是客房及其余各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費(fèi)場(chǎng)所， 酒店 組織龐大、服務(wù)項(xiàng)目多、信息量大，要想提高勞動(dòng)生產(chǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，必須借助計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)代化的信息管理， 酒店 信息管理系統(tǒng)正是為此而設(shè)計(jì)的，本系統(tǒng)是一套適用于中、小型 酒店 使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單，靈活性好、系統(tǒng)安全 性高，運(yùn)行穩(wěn)定。 隨著 Inter 技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和普及，不能很好的適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形式和我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，市場(chǎng)現(xiàn)有的產(chǎn)品化的酒店業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)在不斷發(fā) 展中的酒店的需求?；?WEB 的酒店管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)目標(biāo)能夠建立完善、高效、可靠的酒店業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，為酒店提供良好的信息環(huán)境 研究 內(nèi)容 （ 1） 本文主要研究?jī)?nèi)容 酒店管理 系統(tǒng) 對(duì)于 一個(gè) 酒店來(lái)說(shuō)很重要 ,對(duì)于酒店的管理人員也是不可缺少的 。 本文主要研究酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。該酒店管理系統(tǒng)為酒店管理提供成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 4 客房類型設(shè)置，客房信息設(shè)置、預(yù)訂、入住管理、消費(fèi)、 收銀、房態(tài)管理功能，讓酒店管理更加便捷，更有效率。 （ 2） 本文整體框架 第 1 章 前言 部分首先簡(jiǎn)要闡述了 酒店 管理系統(tǒng) 的重要性和 酒店 管理系統(tǒng) 的發(fā)展?fàn)顩r；然后結(jié)合本文的研究?jī)?nèi)容分析了選題的 背景和 意義，給出了本文的主要研究?jī)?nèi)容和論文的結(jié)構(gòu)。 第 2 章主要闡述開(kāi)發(fā)該系統(tǒng) 的相關(guān)技術(shù)理論 。 第 3 章首先 闡述了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則，然后 從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行可行性分析，然后對(duì)根據(jù)用戶的需求進(jìn)行分析， 最后進(jìn)行系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)。 第 4 章，第 5 章分別闡述系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和測(cè)試結(jié)果。 最后對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。 成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 5 第 2 章 相關(guān)技術(shù)理論 C語(yǔ)言簡(jiǎn)介 C(C sharp)是一種最新的、面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言。它使得程序員可以快速地編寫各種基于 平臺(tái)的應(yīng)用程序， 提供了一系列的工具和服務(wù)來(lái)最大程度地開(kāi)發(fā)利用計(jì)算與通訊領(lǐng)域 。 正是由于 C面向?qū)ο蟮淖吭皆O(shè)計(jì)，使它成為構(gòu)建各類組件的理想之選 —— 無(wú)論是高級(jí)的商業(yè)對(duì)象還是系統(tǒng)級(jí)的應(yīng)用程序。使用簡(jiǎn)單的 C語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，這些組件可以方便的轉(zhuǎn)化為 XML 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而使它們可以由任何語(yǔ)言在任何操作系統(tǒng)上通過(guò) Inter 進(jìn)行調(diào)用。最重要的是， C使得 C++程序員可以高效 的開(kāi)發(fā)程序，而絕不損失 C/C++原有的強(qiáng)大的功能。因?yàn)檫@種繼承關(guān)系， C與 C/C++具有極大的相似性，熟悉類似語(yǔ)言的開(kāi)發(fā)者可以很快的轉(zhuǎn)向 C[2][16]。 新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迫使商務(wù)企業(yè)必須更加迅速的應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的威脅。開(kāi)發(fā)者必須不斷縮短開(kāi)發(fā)周期，不斷推出應(yīng)用程序的新版本，而不僅僅是開(kāi)發(fā)一個(gè) “ 標(biāo)志性 ” 的版本。 C在設(shè)計(jì)時(shí)就考慮了這些問(wèn)題。它使開(kāi)發(fā)者用更少的代碼做更多的事，同時(shí)也不易出錯(cuò)。還有一些精細(xì)的特性，使得 C成為一流的網(wǎng)絡(luò)編程工具。例如， XML 正逐漸成為在網(wǎng)絡(luò)上傳輸結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。這種數(shù)據(jù)集合往往非常小。 為提高性能， C允許把 XML 數(shù)據(jù)直接映射到 struct 數(shù)據(jù)類型，而不是 class。這樣對(duì)處理少量的數(shù)據(jù)非常有效。 SQL 簡(jiǎn)介 SQL（ Structured Query Language） （結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言）是專為數(shù)據(jù)庫(kù)而建立的操作命令集，是一種功能齊全的數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言 [7]。在使用時(shí)，只需要發(fā)出 “ 做什么 ” 的命令， “ 怎么做 ” 是不用使用者考慮的。 SQL 功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單易學(xué)、使用方便，已經(jīng)成為了數(shù)據(jù)庫(kù)操作的基礎(chǔ)，并且現(xiàn)在幾乎所有的數(shù)據(jù)庫(kù)均支持 SQL。SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)： SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)基本上是三級(jí) 結(jié)構(gòu)，但使用術(shù)語(yǔ)與傳統(tǒng)關(guān)系模型術(shù)語(yǔ)不同。在 SQL 中，關(guān)系模式稱為 “ 基本表 ” ；存儲(chǔ)模式稱為 “ 存儲(chǔ)文件 ” ；子模式稱為 “ 視圖 ” ；元組稱為 “ 行 ” ；屬性稱為 “ 列 ” 。 SQL 語(yǔ)言的組成：一個(gè) SQL 表數(shù)據(jù)庫(kù)是表的集合，由一個(gè)或多個(gè) SQL 模式定成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 6 義。一個(gè) SQL 表由行集構(gòu)成，一行是列的序列，每個(gè)列與行對(duì)應(yīng)一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)。一個(gè)表或者是一個(gè)基本表或者是一個(gè)視圖 [9]。基本表是實(shí)際存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)的表，而視圖是由若干基本表或視圖構(gòu)成的表的定義。一個(gè)基本表可以跨一個(gè)或多個(gè)存儲(chǔ)文件，一個(gè)存儲(chǔ)文件也可存放一個(gè)或多個(gè)基本表。每個(gè)存儲(chǔ)文件與外部存儲(chǔ)上 一個(gè)物理文件對(duì)應(yīng)。用戶可以用 SQL 語(yǔ)句對(duì)視圖和基本表進(jìn)行查詢等操作。在用戶角度來(lái)看，視圖和基本表是一樣的，沒(méi)有區(qū)別，都是關(guān)系表格。 管理信息系統(tǒng) 本世紀(jì)以來(lái)，由于社會(huì)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，人們進(jìn)行信息交流的深度和廣度不斷增加，管理所需要的信息量急劇增長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)信息的處理要求及時(shí)、準(zhǔn)確，這導(dǎo)致了傳統(tǒng)的信息處理方法和手段已不能適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要；電子計(jì)算機(jī)的誕生和在信息處理中的應(yīng)用，標(biāo)志著一個(gè)嶄新時(shí)代 —— “信息時(shí)代”的開(kāi)始，它使 酒店 管理現(xiàn)代化成為可能 [3]。 管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展是建 立在電子計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)之上的。硬件方面，自1946 年第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)誕生以來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展可謂日新月異，從龐大的只能在實(shí)驗(yàn)室里供研究使用的計(jì)算機(jī)到如今能適應(yīng)不同環(huán)境滿足不同需求的各種各樣的計(jì)算機(jī)；運(yùn)算速度從每秒幾千次到每秒幾百億次；處理器從焊有上百萬(wàn)個(gè)電子管的大的驚人的電子板到只有指甲大小的集成電路；現(xiàn)在計(jì)算機(jī)在硬件方面的發(fā)展已達(dá)到了每三個(gè)月更新?lián)Q代一次的驚人速度。軟件方面，也已從機(jī)器語(yǔ)言、匯編語(yǔ)言、高級(jí)語(yǔ)言發(fā)展到現(xiàn)如今的第四代語(yǔ)言 —— 非結(jié)構(gòu)化、面向?qū)ο?、可視化的語(yǔ)言。 管理信息系統(tǒng)通過(guò)對(duì) 酒店 當(dāng)前運(yùn)行的數(shù)據(jù) 進(jìn)行處理來(lái)獲得有關(guān)信息，以控制酒店 的行為；利用過(guò)去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)及相應(yīng)的模型，對(duì)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)；能從全局目標(biāo)出發(fā)，對(duì) 酒店 的管理決策活動(dòng)予以輔助。從工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)看，管理信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。 第一階段：（ 1953 年至 1965 年）單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段，也稱電子數(shù)據(jù)處理（ EDP）階段。這是電子計(jì)算機(jī)在管理領(lǐng)域應(yīng)用的起步階段。 第二階段：（ 1965 年至 1970 年）綜合數(shù)據(jù)處理階段，也稱事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）階段。這個(gè)階段計(jì)算機(jī)硬、軟件有了很大的發(fā)展，出現(xiàn)了多用戶的分時(shí)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)開(kāi)始應(yīng)用于對(duì)某一個(gè)管理子 系統(tǒng)的控制，并具有一定的反饋功能。如庫(kù)存管成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 7 理系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、學(xué)籍管理系統(tǒng)等。這個(gè)階段的處理方式已發(fā)展為面向終端的聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理。 第三階段：（ 1970 年至今）管理信息系統(tǒng)（ MIS）階段。這個(gè)階段是在 酒店中全面的使用計(jì)算機(jī)把各種管理子系統(tǒng)的功能集中起來(lái)，構(gòu)成了計(jì)算機(jī)化的全方位的信息系統(tǒng)，即現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)。這個(gè)階段的處理方式是在數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上組成分布式處理系統(tǒng)。它的特點(diǎn)是使用數(shù)據(jù)庫(kù)和分時(shí)處理的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，并充分利用運(yùn)籌學(xué)等數(shù)學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)了硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源的共享。 總的說(shuō)來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，其性價(jià)比 大幅的下降，使得其被大量廣泛的使用。針對(duì)現(xiàn)實(shí)中的各種應(yīng)用需求，相應(yīng)的產(chǎn)生很多技術(shù)體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如J2EE、 .NET， COM/COM+等。這又大大的推動(dòng)了 酒店 的信息化進(jìn)程。其影響可以歸納為如下兩點(diǎn)： （ 1） 計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為我們學(xué)習(xí)和工作的得力助手。 （ 2） 今天，計(jì)算機(jī)的價(jià)格已經(jīng)十分低廉，性能卻有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。它已經(jīng)被應(yīng)用于許多領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)之所以如此流行的原因主要有以下幾個(gè)方面： 首先，計(jì)算機(jī)可以代替人工進(jìn)行許多繁雜的勞動(dòng)； 其次，計(jì)算機(jī)可以節(jié)省許多資源；第三，計(jì)算機(jī)可以大大的提高人們的工作效率；第四，計(jì)算機(jī)可以使敏感文檔更 加安全，等等 。 成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 8 第 3 章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 系統(tǒng) 分析 設(shè)計(jì)原則 參照各模塊的功能與具體的特點(diǎn)，本次設(shè)計(jì)的整個(gè)酒店管理信息 系統(tǒng) 遵循了以下幾個(gè)原則 [15]： （ 1） 實(shí)用性原則 酒店信息管理 系統(tǒng) 的界面與操作人員的交互性好，與主機(jī)間使用Client/Server(客戶端 /服務(wù)器 )結(jié)構(gòu)。該系統(tǒng)是以酒店管理為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)的通用酒店管理系統(tǒng)，適合中、小酒店企業(yè)的使用。 （ 2） 可靠性原則 該系統(tǒng)具有較高的可靠性，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)及程序設(shè)計(jì)上應(yīng)該強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的可靠性。用戶的操作與數(shù)據(jù)庫(kù)原定產(chǎn)生變化的實(shí)際狀態(tài)應(yīng)嚴(yán)格保持一致，杜絕錯(cuò)誤記錄 、數(shù)據(jù)錯(cuò)位等情況的出現(xiàn)，從而保證了系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。 （ 3） 可擴(kuò)充性原則 應(yīng)該保證該系統(tǒng)在系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，結(jié)構(gòu)方面具有可擴(kuò)充性。以便適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展的需要，做出相應(yīng)的功能結(jié)構(gòu)上的調(diào)整。在增加新功能時(shí)，不需要更改原有系統(tǒng)的源代碼。 （ 4） 經(jīng)濟(jì)型原則 應(yīng)該注重系統(tǒng)的性價(jià)比，時(shí)刻為用戶著想，在同等功能的基礎(chǔ)上盡可能的減少企業(yè)的投入。 可行性分析 （ 1） 管理上的可行性 在傳統(tǒng)的 酒店 客房管理中，管理人員不得不花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)處理顧客投訴，例如錯(cuò)誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、空余客房資料不能及時(shí)提供等，從而影 響酒店的經(jīng)濟(jì)效益 [13]。因此， 酒店 的管理人員迫切地需要一套 酒店 客房管理信息系統(tǒng)來(lái)對(duì)日常信息進(jìn)行處理和維護(hù)。 歷史經(jīng)驗(yàn)的積累使 酒店 行業(yè)現(xiàn)有的管理制度和管理方法比較科學(xué)，規(guī)章制度比較齊 全， 原始數(shù)據(jù)比較正確。這些為系統(tǒng)的建設(shè)提供了有效的制度保障。 成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 （ 2） 技術(shù)上的可行性 系統(tǒng)采用 C作為 前臺(tái)開(kāi)發(fā)工具 ,以 visual studio . 開(kāi)發(fā)工具； SQL Server 20xx 為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的文檔管理系統(tǒng)。因此，系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)已成熟可行。硬件方面，科技的飛速發(fā)展使硬件的更新速度越來(lái)越快，容量越來(lái)越大，可靠性越來(lái)越高， 價(jià)格越來(lái)越低，其硬件平臺(tái)完全能滿足此系統(tǒng)的需要 [15]。 （ 3） 經(jīng)濟(jì)上的可行性 系統(tǒng)管理和維護(hù)比較簡(jiǎn)單，除了必要的設(shè)備投資外，后期只需少量資金就可確保運(yùn)轉(zhuǎn)。因此對(duì)于中小型 酒店 在經(jīng)濟(jì)上是完全可以接受的。系統(tǒng)的使用能大大提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量。能夠取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。 綜上所述，系統(tǒng)在管理上、技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上都是完全可行的，并且投入少、見(jiàn)效快。因此系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是完全可行的。 需求分析 為方便各酒店的管理，使工作人員的工作更加方便，提高效率，實(shí)現(xiàn)管理計(jì)算機(jī)化 管理，并且 通過(guò) 調(diào) 查 大致了解到用戶對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的要求以及該酒店在客房管理模塊中要求，為該酒店設(shè)計(jì)了 7 個(gè)模塊，如圖 31 所示： 圖 31 客房管理系統(tǒng)模塊 客房管理 客房類型設(shè)置 客房信息設(shè)置 預(yù)定 入住 消費(fèi) 退房 房態(tài)管理 成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 10 界面 設(shè)計(jì) 在面向?qū)ο蠓治鲞^(guò)程中，已經(jīng)對(duì)用戶界面需求作了初步分析，在面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)過(guò)程中，則應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)的人 — 機(jī)交互子系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，以確定人 — 機(jī)交互的細(xì)節(jié)，其中包括指定窗口和報(bào)表的形式、設(shè)計(jì)命令層次等項(xiàng)內(nèi)容 [10]。 人 — 機(jī) 交互 部分的設(shè)計(jì)結(jié)果，將對(duì)用戶情緒和工作效率產(chǎn)生重要影響。人 —機(jī)界面設(shè)計(jì)得好，則會(huì)使系統(tǒng)對(duì) 用戶產(chǎn)生吸引力，用戶在使用系統(tǒng)的過(guò)程中會(huì)感到興奮，能夠激發(fā)用戶的創(chuàng)造力，提高工作效率；相反，人 — 機(jī)界面設(shè)計(jì)得不好，用戶在使用過(guò)程中就會(huì)感到不方便、不習(xí)慣，甚至?xí)a(chǎn)生厭煩和惱怒的情緒。 （ 1） 遵循下列準(zhǔn)則有助于設(shè)計(jì)出讓用戶滿意的人 — 機(jī)交互界面。 ?一致性。使用一致的術(shù)語(yǔ)，一致的步驟，一致的動(dòng)作。 ?減少步驟。應(yīng)使用戶為做某件事情而需敲擊鍵盤的次數(shù)、點(diǎn)按鼠標(biāo)的次數(shù)、或者下拉菜單的距離，都減至最少。還應(yīng)使得技術(shù)水平不同的用戶，為獲得有意義的結(jié)果所需使用的時(shí)間都減至最少。特別應(yīng)該為熟練用戶提供簡(jiǎn)捷的操作方法。 ?及時(shí)提供反饋信 息。每當(dāng)用戶等待系統(tǒng)完成一項(xiàng)工作時(shí)，系統(tǒng)都應(yīng)該向用戶提供有意義的、及時(shí)的反饋信息，以便用戶能夠知道系統(tǒng)目前已經(jīng)完成該項(xiàng)工作的多大比例。 ?無(wú)須記憶。不應(yīng)該要求用戶記住在某個(gè)窗口中顯示的信息，然后再用到另一個(gè)窗口中，這是軟件系統(tǒng)的責(zé)任而不是用戶的任務(wù)。此外，在設(shè)計(jì)人 — 機(jī)交互部分時(shí)應(yīng)該力求達(dá)到下述目標(biāo)：用戶在使用該系統(tǒng)時(shí)用于思考人 — 機(jī)交互方法所花費(fèi)的時(shí)間減至最少，而用于做實(shí)際想做的工作所用的時(shí)間達(dá)到最大值。更理想的情況是，人 — 機(jī)交互界面能夠增強(qiáng)用戶的能力。 ?易學(xué)。人 — 機(jī)交互界面應(yīng)該易學(xué)易用，應(yīng)該提供聯(lián)機(jī)參考資料 ，以便用戶在遇到困難時(shí)可隨時(shí)參閱。 ?富有吸引力。人 — 機(jī)交互界面不僅應(yīng)該方便、高效，還應(yīng)該使人在使用時(shí)感到心情愉快，能夠從中獲得樂(lè)趣，從而吸引人去使用。 （ 2） 人 — 機(jī)交互界面是給用戶使用的，顯然，為設(shè)計(jì)好人 — 機(jī)交互子系統(tǒng)，設(shè)計(jì)者應(yīng)該認(rèn)真研究使用的用戶。應(yīng)該深入到用戶的工作現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)觀察用戶是成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 怎樣做自己的工作的，這對(duì)設(shè)計(jì)好人 — 機(jī)交互界面是非常必要的。 根據(jù)以上的設(shè)計(jì)方式， 本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的界面如圖 32 所示 ： 圖 32 系統(tǒng)界面圖 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù) 分析 針