【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 運(yùn)營(yíng)商面前的一個(gè)嚴(yán)峻課題。特別是中國(guó)移動(dòng)處于向全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型期，通過(guò)多業(yè)務(wù)的組合、多項(xiàng)資源的整合更好地滿足用戶需要，在競(jìng)爭(zhēng)中制勝就變得非常重要。通過(guò)業(yè)務(wù)的組合與捆綁有利于老用戶嘗試新業(yè)務(wù)，從而提高用戶忠誠(chéng)度。因此，組合營(yíng)銷策略受到前所未有的重視。在一些地區(qū)所采用的中國(guó)移動(dòng)短信組合拜年給用戶帶來(lái)了全新感受，取得了良好的成效，也展現(xiàn)出中國(guó)移動(dòng)組合營(yíng)銷的巨大魅力。對(duì)中國(guó)移動(dòng)而言，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)整合資源，將各種業(yè)務(wù)進(jìn)行組合有利于運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，是新形勢(shì)下運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶。中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷研究結(jié) 論對(duì)移動(dòng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行組合服務(wù)營(yíng)銷是移動(dòng)企業(yè)凸顯競(jìng)爭(zhēng)力的法寶，服務(wù)組合營(yíng)銷對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言意義重大，使適應(yīng)移動(dòng)市場(chǎng)風(fēng)云突變的能力會(huì)得到大幅度的提高，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)整合有限的資源，將各種業(yè)務(wù)進(jìn)行組合有利于運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)中國(guó)移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的深層次理解，增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)理念，實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷管理，建立和完善移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷體系，不斷提高服務(wù)水平，進(jìn)而提高顧客滿意度，才能增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷研究中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷研究參考文獻(xiàn)[1] Guo Tiyun, WuGuoYang, 39。an: xi 39。an university of electronic science and technology press, 郭梯云，鄔國(guó)揚(yáng)，李建東．移動(dòng)通信．西安：西安電子科技大學(xué)出版社， [2] YunHong Hu Mingzhu: mobile munication customer value promotion strategy research [J].Science and technology management research, 2012(5)云虹胡明珠：移動(dòng)通信的客戶價(jià)值提升策略研究【J】．科技管理研究，2012(5)[3] JiAiHua CAI sweet: China mobile telemunication industry marketing strategy 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您好，我是四川大學(xué)公共管理學(xué)院的一名大一新生，從踏進(jìn)川大的第一刻到現(xiàn)在已半年有余。百年川大，不可否認(rèn)，這是一所有著深厚歷史底蘊(yùn)的大學(xué)，川大人在近百年來(lái)為社會(huì)進(jìn)步和民族復(fù)興做出了巨大的貢獻(xiàn)。然而，本人作為川大人的一員，在過(guò)去這六個(gè)月來(lái)，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)今學(xué)校的一些問(wèn)題，尤其是在最近關(guān)于“校園網(wǎng)絡(luò)”的事件以來(lái)我更是覺(jué)得了有些問(wèn)題的嚴(yán)重性。不可否認(rèn)，四川大學(xué)作為百年名校，在國(guó)家西部首屈一指，在全國(guó)來(lái)看也享有盛譽(yù)。然而作為名校的學(xué)生，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)少了名校學(xué)生的自信和氣質(zhì)。與同類學(xué)校相比，清華北大的同學(xué)先不說(shuō)，學(xué)校更多的優(yōu)勢(shì)以及個(gè)人能力素質(zhì)的卓越能讓他們?cè)诿看握f(shuō)話時(shí)更有底氣，與復(fù)旦、南開(kāi)、武漢大學(xué)等同類學(xué)校相比呢？甚至我們?cè)谀切﹣y七八糟的排名上還略勝一籌，但我們的學(xué)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟他們同等的名校氣質(zhì)，因?yàn)楫?dāng)每次我們說(shuō)出“我是川大人”時(shí)底氣都不那么足。這個(gè)問(wèn)題不是我第一次提出，我校學(xué)生會(huì)主席早曾提出此問(wèn)題，并且我們同學(xué)也廣泛贊同。而究其這一問(wèn)題的原因，我認(rèn)為是四川大學(xué)從來(lái)就不是一個(gè)“以學(xué)生為本”的大學(xué)。我們有川大學(xué)生會(huì)，但這從來(lái)不是學(xué)生自己的學(xué)生會(huì)，它只是一個(gè)有著大量所謂“學(xué)生干部”，機(jī)構(gòu)臃腫，組織松散，官僚氣息嚴(yán)重的官僚體制；我們有學(xué)生權(quán)益部，它每次活動(dòng)都會(huì)在青廣上宣傳，教育同學(xué)們?cè)鯓泳S護(hù)自身權(quán)益，而當(dāng)學(xué)生權(quán)益真正收到侵犯時(shí)，權(quán)益部的“干部”根本沒(méi)有能力出來(lái)?yè)?dān)當(dāng)；我們有志愿者隊(duì)，但為了迎接校級(jí)組織的考核，它必須要昧著愛(ài)心做很多大家都覺(jué)得沒(méi)有意義的事情……從始至終，在這所學(xué)校里學(xué)生從來(lái)都沒(méi)有過(guò)地位。而這次中國(guó)電信對(duì)學(xué)生權(quán)益的侵犯更是體現(xiàn)出了川大學(xué)生在這所學(xué)校弱勢(shì)群體的尷尬處境。以現(xiàn)在引起公憤的電信封網(wǎng)為例：作為壟斷川大寬帶業(yè)務(wù)財(cái)力雄厚的電信集團(tuán)要求我們學(xué)生每臺(tái)電腦必需配備唯一的賬號(hào)，否則無(wú)法使用電信寬帶。誠(chéng)然川大江安校區(qū)莘莘學(xué)子有我們方便的校園網(wǎng)，可是在用網(wǎng)高峰期我們零點(diǎn)幾k的網(wǎng)速連百度都刷不開(kāi)??！我們的學(xué)習(xí)和生活須要更高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)！那么每個(gè)被迫選擇電信寬帶的學(xué)子需要承受高額的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)！按照電信的說(shuō)法算每個(gè)需要用網(wǎng)的學(xué)子一個(gè)賬號(hào)一個(gè)最低80元，即一年960元的網(wǎng)費(fèi)！這從市場(chǎng)的定價(jià)上來(lái)看都絕對(duì)不算便宜，更況且是在川大這樣一個(gè)區(qū)域總開(kāi)戶量為萬(wàn)級(jí)的并且打著“優(yōu)惠學(xué)生”幌子的地方！！大學(xué)，大家的家庭情況是有較大差距的，我們中的有些同學(xué)家庭并不富裕（就算富裕也忍受不了這種霸王條款），他們竭盡全力背負(fù)全家甚至全村人的希冀來(lái)到川大為的是在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的同時(shí)開(kāi)闊眼界——為了未來(lái)更好的建設(shè)家鄉(xiāng)為國(guó)效力——而這在當(dāng)下這個(gè)信息化社會(huì)需要的是最基本的網(wǎng)絡(luò)生活。本來(lái)我們可以通過(guò)設(shè)置路由器來(lái)由大家分擔(dān)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)，同時(shí)也能減少手機(jī)話費(fèi)并方便其他電子設(shè)備的使用。然而中國(guó)電信這一家霸王公司依靠在川大的壟斷地位，設(shè)立霸王條款，對(duì)學(xué)生寢室的路由器進(jìn)行強(qiáng)制封號(hào)。要求每名學(xué)生都必須支付高額的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，這樣手機(jī)和電腦不能共享網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)的流量費(fèi)用要另作收費(fèi)。面對(duì)這一赤裸裸剝削的不平等條款，數(shù)萬(wàn)川大學(xué)子竟然選擇忍氣吞聲，寧愿忍受每天無(wú)數(shù)次用算號(hào)器破解網(wǎng)絡(luò)的悲慘生活。緣由何在？興許這不是一個(gè)以學(xué)生為主體的地方。從這個(gè)星期開(kāi)始，中國(guó)電信無(wú)情地對(duì)使用大一寢室開(kāi)始了斷網(wǎng)封號(hào)，同學(xué)們?cè)噲D采取一些方式維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。我們撥打了12315市工商局舉報(bào)侵權(quán)，但投訴杳無(wú)音訊；我們撥打了華西都市報(bào)新聞熱線，也沒(méi)有結(jié)果；我們撥打了12345市長(zhǎng)熱線，而回復(fù)居然是叫我們找中國(guó)電信；當(dāng)我們到中國(guó)電信找到投訴科時(shí)，客服告訴我們“套餐就是這樣，愛(ài)用不用”的話語(yǔ)，并且聲稱“校園寬帶”技術(shù)不支持路由器的使用，那么幾屆川大學(xué)子大一都能使用路由器的事實(shí)誰(shuí)來(lái)解釋解釋？而當(dāng)我們找到輔導(dǎo)員想要學(xué)校人大代表的電話時(shí)，輔導(dǎo)員也只有告訴我們不知道。校長(zhǎng)先生，這也是今天我給你寫(xiě)信的原因。我覺(jué)得校方應(yīng)該為自己學(xué)生權(quán)益受到侵犯時(shí)做些什么。首先，學(xué)校應(yīng)該為學(xué)生的利益為主。我不知道當(dāng)初把川大這塊“肥肉”劃給電信是學(xué)校怎樣做出的決定；我也不知道在每月如此之高的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用背后校方是否能分得幾層；我也更不想探究四川大學(xué)與中國(guó)電信是怎樣的合作關(guān)系。我只知道此時(shí)此刻，謝校長(zhǎng)，您的學(xué)生在這里遭受欺壓，每月被坑爹的黑店剝削上百元的高額費(fèi)用。您是否知道萬(wàn)名川大學(xué)子怨聲載道，只能每日在寢室破口大罵電信和學(xué)校，而此時(shí)此刻的校方為何總是沉默？其次，也許這個(gè)條款會(huì)影響到學(xué)校的教學(xué)。我作為公共管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)的學(xué)生，課業(yè)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及軟件運(yùn)用為主，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的支持，學(xué)習(xí)極不方便。而我更是相信受害的絕不僅僅是我們專業(yè)，因?yàn)閾?jù)我所知現(xiàn)在所有的專業(yè)學(xué)習(xí)都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，師生之間的交流，學(xué)生工作的展開(kāi)都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。高額離譜的通訊費(fèi)用必然阻礙教學(xué)工作的開(kāi)展，必定有一些同學(xué)的家庭是支付不起這個(gè)費(fèi)用的，這是完全有悖于學(xué)校和學(xué)生的共同利益的。再者，作為信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的學(xué)生，深知信息在現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于一個(gè)人的重要性。作為在數(shù)字化中生存的一代，信息儼然成為和食物、水一樣的生活必須品。要是川大的學(xué)生在大學(xué)沒(méi)有能夠擁有信息社會(huì)的基本素養(yǎng)，川大人缺乏的就僅僅是名校生的氣質(zhì)和自信，欠缺的是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的能力。最后我想說(shuō)，國(guó)人有個(gè)毛病，就是希望把自己的利益寄托在別人身上，從古代人民盼皇帝盼明君，到近代人們盼望那個(gè)“人民的大救星”，現(xiàn)在我們川大萬(wàn)名學(xué)子想把我們的希望寄托在謝校長(zhǎng)您身上。當(dāng)然，我們也深知權(quán)益不能靠別人施舍，必須自己爭(zhēng)取，就好比為什么這種事情不會(huì)發(fā)生在北大，因?yàn)楸贝笕俗怨乓詠?lái)就有一股傲氣。所以我們希望校方努力解決問(wèn)題的同時(shí)也不放棄對(duì)自身權(quán)益的爭(zhēng)取，如果校方不能妥善解決此事，我相信這次我們川大人會(huì)拿出我們的氣節(jié)，那時(shí)候我相信會(huì)有很多人會(huì)站出來(lái)，為自己的權(quán)益誓死力爭(zhēng)?。?！希望您能夠理解學(xué)生迫切的心情。四川大學(xué)公共管理學(xué)院 信息管理與信息系統(tǒng)唐梓烈 楊雨軒 2013年3月24日第三篇：川大參考書(shū)目四川大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試主要參考書(shū)目221英語(yǔ): 《全新版大學(xué)英語(yǔ)綜合教程》(第14冊(cè)),上海外語(yǔ)教育出版社，2002年222俄語(yǔ): 《大學(xué)俄語(yǔ)(東方)》(第13冊(cè))，北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、普希金俄語(yǔ)學(xué)院合編，1998年。223日語(yǔ): 《標(biāo)準(zhǔn)日本語(yǔ)》(初級(jí))，人民教育出版社，1988年224德語(yǔ): 《德語(yǔ)速成》(第二版,上、下冊(cè))，外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社,1996年；225法語(yǔ): 《法語(yǔ)》(第12冊(cè))，馬曉宏，外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，1992年；401經(jīng)濟(jì)學(xué)原理:1.《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)》(上冊(cè))朱方明主編，四川大學(xué)出版社； 2.《當(dāng)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》李揚(yáng)主編，四川大學(xué)出版社； 3.《國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)》李天德主編，四川大學(xué)出版社。402經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)及應(yīng)用: 《財(cái)政學(xué)》馮宗容主編，四川大學(xué)出版社2002年； 《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》李揚(yáng)主編，四川大學(xué)出版社； 《貨幣銀行學(xué)》張紅偉主編，四川大學(xué)出版社。403經(jīng)濟(jì)學(xué)原理: 《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)》朱方明主編，四川大學(xué)出版社； 《當(dāng)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》李揚(yáng)主編，四川大學(xué)出版社； 《中國(guó)城市地價(jià)論》楊繼瑞主編，四川大學(xué)出版社； 《城市地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)》馮宗容主編，四川大學(xué)出版社。405法學(xué)綜合B: 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