【正文】 很容易受行業(yè)間的服務(wù)競爭影響而流失。四是渠道突破，創(chuàng)新營銷觀念。長期以來，我國農(nóng)村通信發(fā)展嚴重滯后，農(nóng)村移動通信普及率不高，通信質(zhì)量不好。在專業(yè)信息領(lǐng)域推出移動增值服務(wù)，將是移動增值業(yè)務(wù)市場未來發(fā)展的必由之路。發(fā)展增值業(yè)務(wù)關(guān)鍵在業(yè)務(wù)創(chuàng)新，業(yè)務(wù)創(chuàng)新要以用戶需求為導(dǎo)向。具體實施是，針對低端用戶和高端用戶，可以考慮分別制定不同業(yè)務(wù)組合，用戶組合，業(yè)務(wù)和其他服務(wù)相捆綁的空間結(jié)合方式，還可以考慮諸如積分計劃等以時間概念為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的連續(xù)銷售計劃，將移動用戶緊緊地鎖定在本網(wǎng)內(nèi)。中國移動目前有三大品牌體系，但三大品牌主要是針對不同客戶群體和業(yè)務(wù)功能進行劃分的，其中中國移動在神州行的品牌文化建設(shè)需進一步加強，3億中國用戶2億用神州行品牌，其品牌的維系主要靠低資費和各種促銷手中國移動的服務(wù)營銷研究段，導(dǎo)致較高的離網(wǎng)率，作為神州行的服務(wù)特點，客戶策略應(yīng)與用戶保持一定的聯(lián)系，及時了解客戶的需求變化，實時讓客戶感知企業(yè)為其提供持續(xù)的服務(wù)，提高客戶感知價值。由于企業(yè)的逐利性的內(nèi)在要求，為了更好的在成本與收益間達成平衡，需要根據(jù)客戶價值的不同，優(yōu)化營銷資源配置，使有限的營銷資源服務(wù)于企業(yè)最大的客戶價值組合。 忠誠度是建立在對特定企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品長期使用的滿意基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣性消費，這說明忠誠度的建立和維系是一種長期的行為，因此中國移動需要站在戰(zhàn)略角度上，制定一套完整系統(tǒng)的老客戶忠誠度規(guī)劃，其規(guī)劃思想應(yīng)該遵循以下三個原則。其次是品牌文化宣傳及內(nèi)涵展示。眾所周知，大量社會服務(wù)渠道，是為了在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的可獲得性、相關(guān)服務(wù)便利性而建設(shè)的，這也是服務(wù)機構(gòu)取得入行的資格因素。整個移動服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不斷的完善成長，新業(yè)務(wù)、新技術(shù)不斷的涌現(xiàn)，使移動服務(wù)營銷管理水平又上了一個新的臺階。特別是在通信技術(shù)日新月異的情況下，很多通信產(chǎn)品只有在提供時才能為用戶所接受，程控電話的許多功能。移動行業(yè)對于國民經(jīng)濟的發(fā)展不但是不可缺少的，而且無論市場競爭多么劇烈，其穩(wěn)定性因素是不可動搖的。改革開放以來，移動市場發(fā)生了很大的變化，無論是從移動市場的性質(zhì)、種類，還是從移動市場服務(wù)范圍的廣度來看，都產(chǎn)生了深層次的變化。移動服務(wù)的不可分離性是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)之時，也正是顧客消費、享用服務(wù)的過程，生產(chǎn)與消費服務(wù)在時間上不可分離。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動通信己建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。中國移動業(yè)連續(xù)經(jīng)過幾年的分割重組，已經(jīng)發(fā)展成為實力最為雄厚、品牌價值、業(yè)務(wù)收入市場占有率居首位的運營商。關(guān)鍵詞：中國移動；服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)營銷；中國移動的服務(wù)營銷研究Research on service marketing of China MobileAbstractChina mobile industry after several years of consecutive division reorganization, China mobile munications group has developed into the most abundant, brand value, revenue and market share in the lead of the tele rapid growth of the global demand for mobile munications and mobile munications technology changes with each passing day, with the 2008 restructuring of China tele, with it to the market petition increasingly highlight, the issuance of 3G licences and subsequently listed, China mobile group of independent intellectual property brand TDSCDMA or CDMA2000 with China tele and China uni WCDMA system lost obvious petitive, pared with the asymmetric regulation of national policy, China mobile in the key period of the Internet era is unable to put to good use, can only watch group, market, enterprise market step by step by petitive partners eating into bundles, voice ine also gradually reduce, the race for new customers is difficult。At the beginning the dominance of gone, China mobile group pany in the product is inferior to others, advantage gradually weakened the severe market environment, if you want to keep and develop the market, only enlarge its own network, channel, customer, scale advantage and service advantage, avoid its abilities to seek development, in the face of many unfavorable factors, China mobile group pany accelerated the pace of its development, and locating higher to own request, dare to fight, in front of difficulties to overe difficult job, on the one hand, according to the guest need to continuously introduce new business, enhance the brand core value。伴隨著全球移動通信需求的飛速增長和移動通信技術(shù)的日新月異，中國移動加快了自身發(fā)展的步伐，一方面不斷推出新業(yè)務(wù)，提升品牌核心價值；另一方面不遺余力地提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，打造核心營銷能力，因此針對本身的營銷水平的研究顯得越來越重要。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。由于移動服務(wù)是一個過程或一個系列的活動，故而在此過程中消費者與生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，消費者不參與服務(wù)生產(chǎn)過程，即不能接受服務(wù)。突出的表現(xiàn)是：移動市場由過去的賣方市場正逐步轉(zhuǎn)向買方市場，由過去主要為黨政軍服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟發(fā)展服務(wù)。(3)從社會經(jīng)濟方面講，經(jīng)濟的發(fā)展可以帶動和促進通信的發(fā)展，通信技術(shù)水平依賴與社會生產(chǎn)力的水平，移動市場的發(fā)育成長離不開國家政策的扶持和全社會的支持。移動市場的朦朧性給移動市場調(diào)研、市場機會分析和促銷宣傳工作帶來了很大困難，同時也提出了高標準和嚴格要求。移動運營商的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量水平都有了大的提高，這在用戶數(shù)量基準上得到了充分體現(xiàn)。因此，大量裁減社會服務(wù)渠道是不現(xiàn)實的，需要的是搞好監(jiān)管，建立完善的績效考核和利潤分配體系進行管理。存量市場的經(jīng)營和維系，需要通過品牌的建設(shè)來達成。一是建立在互惠互利基礎(chǔ)之上。在實施忠誠度規(guī)劃時要進行預(yù)算評估和成本控制，根據(jù)不同忠誠程度、顧客的不同需求和潛力，制定有針對性的、不同的忠誠服務(wù)策略。(2)制定不同的差異化忠誠度計劃。(3)建立不同階段量化預(yù)警監(jiān)督指標。生活方式?jīng)Q定用戶需求，所以發(fā)展增值業(yè)務(wù)要進行充分的市場調(diào)研，從用戶的生活方式入手。為了提高中國移動服務(wù)用戶的能力，發(fā)展增值業(yè)務(wù)，要進一步加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，一切以用戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)用戶為宗旨，只有這樣，中國移動增值業(yè)務(wù)才能取得用戶的青睞，獲得更大的發(fā)展。因此長期存在著“重城市、輕農(nóng)村”的營銷意識。農(nóng)村市場需求不大，用戶素質(zhì)不高，渠道建設(shè)較為困難，因此以小型的且功能較普遍的渠道建設(shè)較為理想，在營銷觀念也應(yīng)注重實惠和居家型的促銷活動。因此，隨著電信運營商的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)共享程度的逐步提升行業(yè)間的服務(wù)競爭影響而流失。中國移動是多業(yè)務(wù)經(jīng)營，如何使其中一項業(yè)務(wù)的用戶同時也成為其他業(yè)務(wù)的用戶對中國移動非常重要。特別是中國移動處于向全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型期，通過多業(yè)務(wù)的組合、多項資源的整合更好地滿足用戶需要，在競爭中制勝就變得非常重要。an: xi 39。而究其這一問題的原因，我認為是四川大學(xué)從來就不是一個“以學(xué)生為本”的大學(xué)。面對這一赤裸裸剝削的不平等條款，數(shù)萬川大學(xué)子竟然選擇忍氣吞聲，寧愿忍受每天無數(shù)次用算號器破解網(wǎng)絡(luò)的悲慘生活。我只知道此時此刻，謝校長，您的學(xué)生在這里遭受欺壓，每月被坑爹的黑店剝削上百元的高額費用。最后我想說，國人有個毛病，就是希望把自己的利益寄托在別人身上，從古代人民盼皇帝盼明君，到近代人們盼望那個“人民的大救星”，現(xiàn)在我們川大萬名學(xué)子想把我們的希望寄托在謝校長您身上。418英語專業(yè)綜合知識:, Peter Matters，四川大學(xué)出版社，2003年；，李慶生：《英漢互譯實用教程》(第三版)，武漢大學(xué)出版社，2005年；：《語言學(xué)教程》(第1－4章)，北京大學(xué)出版社，2001年；，常耀信：《美國文學(xué)選讀》(上、下冊)，南開大學(xué)出版社，1997年；：《新編英國文學(xué)選讀》(上、下冊)，北京大學(xué)出版社，1999年；:《英美文化基礎(chǔ)知識》，外語教學(xué)與研究出版社，1991年?！陡叩却鷶?shù)》，北京大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)院幾代教研室編，高等教育出版社。460哲學(xué)史綜合:《新編中國哲學(xué)史》馮達文、郭齊勇著，人民出版社；《西方哲學(xué)史》張志偉著，中國人民大學(xué)出版社。復(fù)試：《教育心理學(xué)》張春興主編，浙江教育出版社； 《微觀經(jīng)濟學(xué)》宋承先主編，復(fù)旦大學(xué)出版社社會保障專業(yè)：①《社會保險》鄧大松主編，中國勞動社會保障出版社②《社會保障基金管理》林義主編，中國勞動社會保障出版社。475運籌學(xué):《運籌學(xué)》徐玖平，胡知能、王緌等，科學(xué)出版社2004年；《管理學(xué)：理論與方法》第四版，周三多主編478工業(yè)企業(yè)管理:《工業(yè)企業(yè)管理新論》任佩瑜、楊江考研復(fù)習(xí)資料。639基礎(chǔ)日語: ：《日本語概論》，上海外語教育出版社； ：《普通語言學(xué)基礎(chǔ)》，湖南教育出版社； ：《日本文學(xué)思潮史》，經(jīng)濟日報出版社； ：《日本文學(xué)史話》，北京大學(xué)出版社；：《日本文化652數(shù)學(xué)分析: 《數(shù)學(xué)分析》復(fù)旦大學(xué)陳紀修、於崇華、金路，高等教育出版社。參考《醫(yī)學(xué)生物學(xué)》703基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)綜合: 包括生理學(xué)、生物化學(xué)、微生物學(xué)704口腔醫(yī)學(xué)綜合: 包括口病、口解生、口腔生物學(xué)、口內(nèi)、口外、口修、正畸、兒童牙病、口腔預(yù)防706藥學(xué)綜合: 1.《有機化學(xué)》：倪沛洲主編，人民衛(wèi)生出版社，2003年，第5版 2.《分析化學(xué)》：李發(fā)美主編，人民衛(wèi)生出版社，第5版 3.《物理化學(xué)》：侯新樸主編，人民衛(wèi)生出版社，第5版4.《生物化學(xué)》：吳梧桐主編，人民衛(wèi)生出版社，2003年，第5版828量子力學(xué): 《量子力學(xué)》周世勛編人民教育出版社1979年，《量子力學(xué)》上下冊，曾謹言編。843生物力學(xué)基礎(chǔ):《生物力學(xué)基礎(chǔ)》四川大學(xué)自編講義；《生物力學(xué)》馮元楨主編科技出版社845固體物理:《固體物理學(xué)》韓汝琦、黃昆編，高等教育出版社1988年；《固體物理教程》呂世驥、范印哲編北京大學(xué)出版社，1991年。867高分子物理及化學(xué):《高分子物理》何曼君主編，復(fù)旦大學(xué)出版社；《高分子化學(xué)》王淮三主編，四川大學(xué)出版社。884化工原理:1.《化工原理》(上、下冊)朱家驊主編科學(xué)出版社，2001年；2.《化工原理》(上、下冊)第二版陳敏恒主編化學(xué)工業(yè)出版社，1999年；3.《化工原理》(上、下冊)譚天恩等主編，化學(xué)工業(yè)出版社，1984年；885化工安全設(shè)計: 《化工安全設(shè)計》崔克清主編，化學(xué)工業(yè)出版社，2004年。《種植義齒學(xué)》第一版巢永烈梁星主編，人民衛(wèi)生出版社出版。《口腔材料學(xué)》第五版陳治清主編，人民衛(wèi)生出版社出版。890有機化學(xué):《有機化學(xué)》(第二版)惲魁宏編高教出版社；《有機化學(xué)》徐壽昌編高教出版社891紡織材料基礎(chǔ): ①《紡織材料學(xué)》第二版，姚穆等編，中國紡織出版社或②《染整工藝原理》第一分冊，王菊生等編，中國紡織出版社或 ③《服裝材料學(xué)》朱松文等編，中國紡織出版社(第二版)。871自動控制原理: 《自動控制原理》胡壽松編，科學(xué)出版社，第四版874計算機基礎(chǔ): 1.《微型計算機原理及應(yīng)用》周明德編清華大學(xué)出版社； 2.《C語言程序設(shè)計》譚浩強編清華大學(xué)出版社；3.《計算機操作系統(tǒng)》湯子贏編西安電子科技大學(xué)出版社。851生物醫(yī)學(xué)工程基礎(chǔ):《生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)》四川大學(xué)講義，鄭昌瓊主編?！段锢砘瘜W(xué)》一版上下冊，袁永明、何玉蓉、薛英，四川大學(xué)出版社，1991998年。復(fù)試科目《復(fù)變函數(shù)論》，鐘玉泉編，高等教育出版社。風土》，四川大學(xué)出版社； 6.《國語便覽或新國語便覽》，日本原版版本不限。612高等數(shù)學(xué):《高等數(shù)學(xué)》第一、二冊，四川大學(xué)出版社；《高等數(shù)學(xué)》清華大學(xué)數(shù)學(xué)系盛祥耀等編，高教出版社，1985年613無機及分析化學(xué): 《無機化學(xué)》三版，武漢大學(xué)，高教出版615建筑歷史與技術(shù): 《中國建筑史》、《外國建筑史》、《建筑構(gòu)造》、《建筑初步》、《建筑物理》、《外國近現(xiàn)代建筑史》、《民用建筑設(shè)計原理》皆為中國建工出版社。注：以上參考書目盡量用最新版本。馬哲專業(yè)：《現(xiàn)代西方哲學(xué)》劉放桐主編(21世紀教材)，高教出版社；《馬克思主義哲學(xué)原理》(上、下冊)，肖前主編，中國