【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4）、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范的檢查：目的：為顧客提供專業(yè)、系統(tǒng)的服務(wù)。使顧客感受到我們的服務(wù)品質(zhì)，提高滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而在顧客心目中樹(shù)立品牌形象。方法：依據(jù)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范的每一環(huán)節(jié)，每天對(duì)全員進(jìn)行檢視和督導(dǎo)。如有違犯記錄在“工作檢查表上”。標(biāo)準(zhǔn)：按〈〈服務(wù)流程〉〉、〈〈服務(wù)規(guī)范〉〉、〈〈紀(jì)律規(guī)范〉〉標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。檢視：總部人員對(duì)各店以上幾項(xiàng)檢視，檢視結(jié)果于月底之前以表格形式向上級(jí)反饋，各店直接主管對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。（5）、考勤：依據(jù)《考勤制度》安排好工作人員每月的考勤，并于每月發(fā)工資前將考勤表上每個(gè)人的出勤情況填寫在工資單上，每月1—2號(hào)交到公司財(cái)務(wù)部。（6）、會(huì)議：目的：見(jiàn)會(huì)議流程。方法：見(jiàn)會(huì)議流程。晨會(huì)，店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、總監(jiān)日總結(jié)（見(jiàn)店長(zhǎng)日志），員工周例會(huì)、中層周例會(huì)、月員工大會(huì)。分別依據(jù)會(huì)議流程執(zhí)行。各項(xiàng)會(huì)議開(kāi)始前要做充分的準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)的分析，每次會(huì)議所需相應(yīng)表格必須攜帶。標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)謹(jǐn)、高效。檢視：公司檢查人員下店參加早會(huì)，店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、總監(jiān)日總結(jié)，員工周例會(huì)。檢查會(huì)議的流程是否標(biāo)準(zhǔn)？交辦事項(xiàng)是否傳達(dá)？員工參會(huì)狀態(tài)是否積極？每月15號(hào)左右的周例會(huì)對(duì)店內(nèi)員工的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行表彰。（7）、接待應(yīng)聘員工：目的：選擇到適合企業(yè)的員工，給所有應(yīng)聘者留下良好的品牌印象。方法：依據(jù)《接待應(yīng)聘人員流程及錄用程序》、《聘用制度》。標(biāo)準(zhǔn)：按照《各崗位選用員工標(biāo)準(zhǔn)》選到合適員工。檢視：當(dāng)天上交“應(yīng)聘表”、“面試評(píng)估表”給辦公室主任，辦公室人員必須在第二天前將檔案分類錄入電腦。（8）、員工的合同、崗位、薪資：目的：清晰員工的升降級(jí)和底薪情況，為全員做好級(jí)別晉升規(guī)劃。方法：1）新來(lái)員工，填寫“工資調(diào)整申請(qǐng)表”。老員工根據(jù)每月考核結(jié)果，填寫“工資調(diào)整申請(qǐng)表”月底之前上交副總，由副總審批同意后，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)執(zhí)行。2）對(duì)員工崗位調(diào)動(dòng)、職務(wù)升遷、合同簽定、合同續(xù)簽、員工離職，一個(gè)月前提出書面申請(qǐng)，由副總審批同意后執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)《員工培訓(xùn)教育制度》《美發(fā)獎(jiǎng)懲制度》《美發(fā)員工薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、福利制度》執(zhí)行。檢視：財(cái)務(wù)于發(fā)工資前，根據(jù)審批情況對(duì)員工底薪、獎(jiǎng)金、電話費(fèi)、補(bǔ)助等進(jìn)行調(diào)整。（9）、接待各部門檢查人員、經(jīng)理的朋友及推銷人員：目的：維系好與各部門人員及經(jīng)理朋友的關(guān)系，便于順暢經(jīng)營(yíng)；熱情接待推銷人員，捕捉大量信息。給所有來(lái)店人員均留下良好的品牌印象，牢固樹(shù)立我就代表慧妮的意識(shí)。方法：熱情接待、見(jiàn)機(jī)行事，并表示一定向老板匯報(bào)，對(duì)提出的問(wèn)題盡快改正，問(wèn)清客人單位、貴姓、電話，禮貌的將客人送走。企業(yè)的關(guān)系單位、老板朋友免單消費(fèi)要熱情打招呼，留心是什么客人以及來(lái)的目的進(jìn)行妥善安排，絕不能怠慢，客人走時(shí)要熱情相送，做好登記。對(duì)不相關(guān)的推銷人員要婉言謝絕，不能浪費(fèi)工作時(shí)間?！?jiàn)“各部門檢查人員、經(jīng)理朋友、關(guān)系單位、推銷人員記錄本” 標(biāo)準(zhǔn)：以上人員高興出門。檢視：每月初周例會(huì)對(duì)上月此項(xiàng)事務(wù)的匯報(bào)。特殊情況立即匯報(bào)。公司檢查人員對(duì)記錄不定期檢查，予以積極配合。（10）、交辦工作：目的：使副店長(zhǎng)、總監(jiān)、員工能夠按照既定流程正常工作。方法：交辦任何工作要明確——時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)、方法（引導(dǎo)或直接給）、承擔(dān)責(zé)任，以內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單形式傳遞給辦事人，交辦具體事項(xiàng)。見(jiàn)自設(shè)“交辦事項(xiàng)記錄本”，記錄所交辦事項(xiàng)，便于檢視，必要時(shí)相關(guān)事項(xiàng)需要在本上簽字；上級(jí)如有交辦事項(xiàng)，如不方便使用《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》，如電話布達(dá)、短信通知等，以上級(jí)的“交辦事項(xiàng)記錄本”為準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)：每件交辦事項(xiàng)要以文字體現(xiàn)。檢視：1）檢查所交辦事項(xiàng)的成果。（原則上誰(shuí)交辦，誰(shuí)檢查；檢查分結(jié)果檢查和階段性檢查。涉及到上級(jí)關(guān)注的事項(xiàng)要按時(shí)、及時(shí)匯報(bào)）2）上級(jí)檢查人員不定期檢查“交辦事項(xiàng)記錄本”。11）員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：目的：促動(dòng)員工愛(ài)崗、敬業(yè)，提高工作積極性，更好挖掘自身潛智，展現(xiàn)自身價(jià)值。方法：每周員工大會(huì)。對(duì)各方面績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀者進(jìn)行表彰。此前店長(zhǎng)要做好所需的準(zhǔn)備工作。依據(jù)《員工新酬、獎(jiǎng)勵(lì)、福利制度》。標(biāo)準(zhǔn)：依照各項(xiàng)制度準(zhǔn)確、按時(shí)評(píng)出被表彰者。檢視：從“工資單”顯示各種獎(jiǎng)勵(lì)。每周例會(huì)對(duì)店內(nèi)員工的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行表彰。（12）電腦錄入與使用： 1）顧客開(kāi)卡檔案的錄入目的：全面掌握顧客情況（姓名、電話、生日等），以便做好顧客管理。方法：根據(jù)“顧客開(kāi)卡流程”將新增顧客詳細(xì)資料當(dāng)時(shí)內(nèi)輸入電腦。標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確錄入，無(wú)遺漏。檢視：檢查人員及時(shí)核對(duì)。員工的詳細(xì)資料：目的：全面掌握員工情況（姓名、年齡、家庭情況、生日等），以便做好員工檔案管理。方法：根據(jù)員工身份證和溝通將員工詳細(xì)資料錄入“員工詳細(xì)資料”，將新增員工詳細(xì)資料于當(dāng)天內(nèi)輸入電腦。標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確錄入，無(wú)遺漏。檢視：檢查人員核對(duì)。會(huì)員卡消費(fèi)記錄：目的：能夠清晰、迅速了解到顧客的消費(fèi)情況，便于做續(xù)卡預(yù)定，統(tǒng)計(jì)顧客的消費(fèi)額。方法：依據(jù)《會(huì)員卡檔案》于每周一整理出并分析。標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)漏輸、錯(cuò)輸現(xiàn)象。檢視：檢查人員抽查。燙、染、護(hù)顧客登記：目的：能夠清晰統(tǒng)計(jì)顧客的消費(fèi)情況、消費(fèi)額、頻次，便于回訪、檢查技師的服務(wù)是否