【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，在這方面我們有過(guò)非常深刻的教訓(xùn)，因此，大家務(wù)必要時(shí)刻繃緊安全這根弦，始終做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。一是要千方百計(jì)保障飲用水安全。這是維護(hù)群眾身心健康的生命線和頭等大事。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)制水工藝管理，加快管道設(shè)施更新改造，加大水質(zhì)檢測(cè)力度，并充分利用先進(jìn)的自動(dòng)化調(diào)度系統(tǒng)，科學(xué)調(diào)度，優(yōu)化供水，確保市民用上水壓穩(wěn)、水量足、水質(zhì)優(yōu)的放心水、滿意水，最大限度地杜絕停水和水質(zhì)事故的發(fā)生。二是要保障污水輸送和處理安全。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)污水泵站的管理維護(hù)，加大排污管道巡檢力度，確保其安全運(yùn)行，防止污水泄露、外溢。要加大對(duì)各個(gè)bot項(xiàng)目污水廠的運(yùn)行監(jiān)管，確保生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、出水達(dá)標(biāo)排放。三是要嚴(yán)格抓好崗位操作安全。在建筑施工、高危崗位作業(yè)、車輛駕駛等各個(gè)方面都要嚴(yán)格落實(shí)每一項(xiàng)操作規(guī)程和防護(hù)措施，一切都要照章辦事，依規(guī)操作，努力實(shí)現(xiàn)重特大安全事故零風(fēng)險(xiǎn)、零發(fā)生和零傷亡。（六）堅(jiān)定不移地推進(jìn)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。服務(wù)是集團(tuán)公司的天職，是水務(wù)發(fā)展的永恒主題。幾年來(lái)，我們?cè)诜?wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展上采取了一系列重大措施，成功打造了“誠(chéng)信水務(wù)，情潤(rùn)萬(wàn)家”的服務(wù)品牌，各級(jí)和社會(huì)各界都給予了高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可，但為了滿足更高層次的服務(wù)需求，為了更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，我們必須進(jìn)一步加大服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新，加大服務(wù)方式的根本性轉(zhuǎn)變。新的一年，我們要將“五位一體”服務(wù)模式全面推開(kāi)，用零投訴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去為政府分憂，用零距離的親情化和快捷化服務(wù)去為老百姓解難，著力把每一名客戶代表都打造成誠(chéng)信水務(wù)品牌的形象代言，把每一名客戶代表都打造成一個(gè)亮麗的服務(wù)窗口，從而架起客戶與水務(wù)之間新的“親情熱線”。目前，集團(tuán)公司已擁有近17萬(wàn)用戶，但仍有半數(shù)以上的用戶處于不熟悉或陌生狀態(tài)，因此，我們要不惜一切代價(jià)，加強(qiáng)與所有用戶的聯(lián)系。要提高溝通技巧與藝術(shù)，用美麗的語(yǔ)言、真誠(chéng)的微笑去跟用戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通和心與心的交流；要密切關(guān)注客戶的需求，多做客戶暖心的事，多做客戶感動(dòng)的事，最大限度地滿足客戶之需要，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)，努力做到把腳邁進(jìn)客戶家門，把腦袋鉆進(jìn)用戶心里，把眼睛盯在客戶的需要上，把用戶想做和需要做的事做在前頭，做在他們的心坎上，使每一個(gè)問(wèn)題的受理，都能夠讓用戶感受到水務(wù)的真情；每一個(gè)問(wèn)題的解決，都能夠讓用戶感受到內(nèi)心深處的感動(dòng)；每一次服務(wù)的過(guò)程，都能夠給用戶留下一份美好的回憶。對(duì)此，我們要切實(shí)做好五件事：一是五位一體的服務(wù)要盡快深入人心，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，要著眼于有效溝通，著眼于感情培養(yǎng)，著眼于服務(wù)質(zhì)量，努力把創(chuàng)新效果發(fā)揮到極致。要認(rèn)認(rèn)真真地把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保與客戶的朋友結(jié)交率達(dá)到90%以上。二是切實(shí)提高辦事效率，對(duì)用戶提出的問(wèn)題要快速反應(yīng)，立即行動(dòng)，馬上就辦，做到件件有落實(shí)、事事有結(jié)果。三是對(duì)水表自轉(zhuǎn)、水壓不足、表池進(jìn)水等老大難問(wèn)題進(jìn)行突擊解決，消除隱患，為服務(wù)工作創(chuàng)造更加良好的條件。四是大力精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，壓縮服務(wù)時(shí)限，提高工作效率，進(jìn)一步優(yōu)化跟蹤服務(wù)、全程服務(wù)和綠色通道等服務(wù)，對(duì)用戶需要辦理的各項(xiàng)手續(xù)要想方設(shè)法加快辦理，能提前的要盡量提前，能開(kāi)綠燈的要大開(kāi)綠燈，多做換位思考，多做雪中送炭，多為用戶提供快捷與方便。五是加強(qiáng)文明施工管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論是一戶一表改造還是其它施工現(xiàn)場(chǎng)，都要規(guī)范所有施工行為，不留任何死角，不留任何缺陷，努力做到熱情服務(wù)、文明服務(wù)和快捷化服務(wù)。（七）堅(jiān)定不移地抓好人才隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化人才支撐作用。人才是企業(yè)成功的第一要素，是一切事業(yè)發(fā)展的根本支撐。集團(tuán)公司過(guò)去幾年取得的巨大成就，除了體制機(jī)制等方面的原因，很大程度上得益于擁有一批能想事、能干事、能成事的優(yōu)秀人才，他們不僅振興了昨天，支撐了今天，而且一定會(huì)創(chuàng)造出更加美好的明天。目前，集團(tuán)公司擁有480多名大專以上學(xué)歷人才，290多名具有專業(yè)技術(shù)的能手，360多名朝氣蓬勃、具有生機(jī)和活力的青年職工，這是一筆極為寶貴的財(cái)富，從發(fā)展的角度說(shuō)，他們都是可塑之材，是集團(tuán)公司發(fā)展的潛力所在，也是希望所在，為此，我們要下大力氣把這些人力資源盡快培養(yǎng)成為可用之才。一是全力加大干部隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)深化干部人事制度改革，進(jìn)一步完善優(yōu)者上、平者讓、庸者下的用人機(jī)制，做到德才兼?zhèn)涮岚沃赜茫械聼o(wú)才培養(yǎng)使用，德才皆無(wú)寧可不用。二是全力加大專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)力度，廣泛開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。新的一年，我們要選派部分人員到大專院校進(jìn)修，力求推出一批拔尖人才；要根據(jù)崗位需要，組織一批去外地同行業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以強(qiáng)化專業(yè)素質(zhì)；要在公司上下深入開(kāi)展技術(shù)大練兵、大比武、大革新活動(dòng)，努力培養(yǎng)出一批技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)標(biāo)兵，力求在各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)崗位都有人才支撐；要繼續(xù)實(shí)施到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，并通過(guò)聘請(qǐng)專家學(xué)者講座等各種方式，不斷提高干部職工的綜合素質(zhì)。三是加大企業(yè)文化建設(shè)力度。要深入開(kāi)展各種主題文化活動(dòng)，促進(jìn)職工相互之間的了解和交流。要進(jìn)一步提高廣大干部職工的工資福利，使大家的收入一年比一年增多。要進(jìn)一步解決內(nèi)退職工的子女就業(yè)問(wèn)題，切實(shí)解除老職工的后顧之憂。要進(jìn)一步理順工資體系，合理調(diào)整特殊崗位和高技術(shù)人才的工資標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)激勵(lì)人才成長(zhǎng)，讓人才在政治上有地位，事業(yè)上有作為，待遇上有提高，為人才提供更好的用武之地和廣闊的發(fā)展空間，使集團(tuán)公司真正成為優(yōu)秀人才的家園，成為干事創(chuàng)業(yè)者的樂(lè)土。三、提高隊(duì)伍素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感XX年的各項(xiàng)工作目標(biāo)已定，在全球性金融危機(jī)的背景下，可以說(shuō)每個(gè)目標(biāo)都具有挑戰(zhàn)性，每項(xiàng)任務(wù)都具有艱巨性。這就需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，要素質(zhì)再提高，作風(fēng)再轉(zhuǎn)變，責(zé)任再加大，以更加過(guò)硬的素質(zhì)、更加堅(jiān)強(qiáng)的意志、更加優(yōu)良的作風(fēng)去攻堅(jiān)克難，去實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)。對(duì)此，要強(qiáng)化三種意識(shí)：（一）強(qiáng)化大局意識(shí)，始終做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，共謀發(fā)展近五年來(lái)，集團(tuán)公司從組建到整合，從打基礎(chǔ)到上臺(tái)階，從大發(fā)展到大跨躍，戰(zhàn)勝了重重困難，突破了層層障礙，創(chuàng)造了一系列輝煌，除了我們自強(qiáng)不息、敢想敢干的斗志以外，還有一條重要經(jīng)驗(yàn)是，大家心向一起想，勁向一起使，團(tuán)結(jié)一致向前看，用團(tuán)結(jié)的力量把人心凝聚在一起，用團(tuán)結(jié)的力量發(fā)展了水務(wù)大業(yè)，用團(tuán)結(jié)的力量創(chuàng)造了水務(wù)今天。事實(shí)再一次證明：團(tuán)結(jié)就是力量。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)，團(tuán)結(jié)足以振興一個(gè)民族，振興一個(gè)區(qū)域，振興一個(gè)企業(yè)。過(guò)去我們靠著團(tuán)結(jié)的力量所向披靡，今后仍要依靠團(tuán)結(jié)的力量去推動(dòng)水務(wù)的大發(fā)展。當(dāng)前，縱觀水務(wù)上下，可以說(shuō)是風(fēng)正氣順，絕大多數(shù)部門和職工都能夠做到精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、步調(diào)一致，但也出現(xiàn)了一些不一致、不合拍的現(xiàn)象。有時(shí)為了一項(xiàng)工作或者一件小事，部門之