20xx年水務工作報告與20xx年水務部門年終人才總結及20xx年工作計劃范文匯編(編輯修改稿)
2024-10-10 17:58 本頁面
【文章內容簡介】 營中出現(xiàn)的一些責權不清、流程不順等弊端，對內部組織架構和相關職能分工進行全面理順，該設立的設立，該打破的打破，該調整的調整，建立更加科學、規(guī)范和高效的管理體系。二是全面加強精細化管理。生產、經營、管理等各個方面的目標任務都要細化量化，責任要落實到崗到人，逐項逐人地抓好落實。要完善各個崗位的操作規(guī)范，強化流程管理，對每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)都要精益求精，力求完美。要充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的現(xiàn)有功能，并通過引進高端技術促進系統(tǒng)升級，在降耗增效等方面發(fā)揮更大作用。在當前大環(huán)境不寬松的情況下，廣大干部職工要樹立過緊日子的思想，從自身做起，從點滴做起，最大程度地壓縮一切不必要的開支。我們這么多部門，這么多職工，每人每天節(jié)省一度電、一張紙、一滴水、 一升 油，就會為企業(yè)壓縮開支幾百萬元，這既是一筆可觀的效益，又是一種勤儉之美德。（五）堅定不移地抓好安全生產，進一步提高安全保障能力。安全是一個企業(yè)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)要科學發(fā)展，首先要做到平安發(fā)展。安全生產不僅關系到企業(yè)效益，關系到廣大市民的生產生活，更關系到社會穩(wěn)定，這是我們所有工作的底線，其重要性怎么講都不過分，怎么抓也都遠遠不夠。集團公司有60多個泵站、水池和水廠需要去管理，有上千公里供水、污水管道需要去維護，可以說是點多線長面廣，哪怕有片刻放松、丁點疏忽，都有可能造成難以挽回的社會影響，在這方面我們有過非常深刻的教訓，因此，大家務必要時刻繃緊安全這根弦，始終做到警鐘長鳴，常抓不懈。一是要千方百計保障飲用水安全。這是維護群眾身心健康的生命線和頭等大事。我們要進一步加強制水工藝管理，加快管道設施更新改造，加大水質檢測力度，并充分利用先進的自動化調度系統(tǒng)，科學調度，優(yōu)化供水，確保市民用上水壓穩(wěn)、水量足、水質優(yōu)的放心水、滿意水，最大限度地杜絕停水和水質事故的發(fā)生。二是要保障污水輸送和處理安全。切實加強對污水泵站的管理維護，加大排污管道巡檢力度，確保其安全運行，防止污水泄露、外溢。要加大對各個bot項目污水廠的運行監(jiān)管，確保生產正常運轉、出水達標排放。三是要嚴格抓好崗位操作安全。在建筑施工、高危崗位作業(yè)、車輛駕駛等各個方面都要嚴格落實每一項操作規(guī)程和防護措施，一切都要照章辦事，依規(guī)操作，努力實現(xiàn)重特大安全事故零風險、零發(fā)生和零傷亡。（六）堅定不移地推進服務方式轉變，進一步提升服務質量和水平。服務是集團公司的天職，是水務發(fā)展的永恒主題。幾年來，我們在服務群眾、服務企業(yè)、服務基層、服務發(fā)展上采取了一系列重大措施，成功打造了“誠信水務，情潤萬家”的服務品牌，各級和社會各界都給予了高度評價和認可，但為了滿足更高層次的服務需求，為了更好地適應社會發(fā)展的需要，我們必須進一步加大服務機制的創(chuàng)新，加大服務方式的根本性轉變。新的一年，我們要將“五位一體”服務模式全面推開，用零投訴的優(yōu)質服務去為政府分憂，用零距離的親情化和快捷化服務去為老百姓解難，著力把每一名客戶代表都打造成誠信水務品牌的形象代言，把每一名客戶代表都打造成一個亮麗的服務窗口，從而架起客戶與水務之間新的“親情熱線”。目前，集團公司已擁有近17萬用戶，但仍有半數(shù)以上的用戶處于不熟悉或陌生狀態(tài)，因此，我們要不惜一切代價，加強與所有用戶的聯(lián)系。要提高溝通技巧與藝術，用美麗的語言、真誠的微笑去跟用戶進行面對面的溝通和心與心的交流；要密切關注客戶的需求，多做客戶暖心的事，多做客戶感動的事，最大限度地滿足客戶之需要，為他們提供最優(yōu)質的全方位服務，努力做到把腳邁進客戶家門，把腦袋鉆進用戶心里，把眼睛盯在客戶的需要上，把用戶想做和需要做的事做在前頭，做在他們的心坎上，使每一個問題的受理，都能夠讓用戶感受到水務的真情；每一個問題的解決，都能夠讓用戶感受到內心深處的感動；每一次服務的過程，都能夠給用戶留下一份美好的回憶。對此，我們要切實做好五件事：一是五位一體的服務要盡快深入人心，不搞形式，不走過場，要著眼于有效溝通，著眼于感情培養(yǎng)，著眼于服務質量，努力把創(chuàng)新效果發(fā)揮到極致。要認認真真地把這項工作落到實處，確保與客戶的朋友結交率達到90%以上。二是切實提高辦事效率，對用戶提出的問題要快速反應，立即行動，馬上就辦，做到件件有落實、事事有結果。三是對水表自轉、水壓不足、表池進水等老大難問題進行突擊解決，消除隱患，為服務工作創(chuàng)造更加良好的條件。四是大力精簡辦事環(huán)節(jié)，壓縮服務時限，提高工作效率，進一步優(yōu)化跟蹤服務、全程服務和綠色通道等服務，對用戶需要辦理的各項手續(xù)要想方設法加快辦理，能提前的要盡量提前，能開綠燈的要大開綠燈，多做換位思考，多做雪中送炭，多為用戶提供快捷與方便。五是加強文明施工管理，進一步提高服務質量。無論是一戶一表改造還是其它施工現(xiàn)場，都要規(guī)范所有施工行為，不留任何死角，不留任何缺陷，努力做到熱情服務、文明服務和快捷化服務。（七）堅定不移地抓好人才隊伍建設，進一步強化人才支撐作用。人才是企業(yè)成功的第一要素，是一切事業(yè)發(fā)展的根本支撐。集團公司過去幾年取得的巨大成就，除了體制機制等方面的原因，很大程度上得益于擁有一批能想事、能干事、能成事的優(yōu)秀人才，他們不僅振興了昨天，支撐了今天，而且一定會創(chuàng)造出更加美好的明天。目前，集團公司擁有480多名大專以上學歷人才，290多名具有專業(yè)技術的能手，360多名朝氣蓬勃、具有生機和活力的青年職工，這是一筆極為寶貴的財富，從發(fā)展的角度說，他們都是可塑之材，是集團公司發(fā)展的潛力所在，也是希望所在，為此，我們要下大力氣把這些人力資源盡快培養(yǎng)成為可用之才。一是全力加大干部隊伍建設。繼續(xù)深化干部人事制度改革，進一步完善優(yōu)者上、平者讓、庸者下的用人機制，做到德才兼?zhèn)涮岚沃赜?，有德無才培養(yǎng)使用，德才皆無寧可不用。二是全力加大專業(yè)技術人才培訓力度，廣泛開展形式多樣的培訓活動。新的一年，我們要選派部分人員到大專院校進修，力求推出一批拔尖人才；要根據(jù)崗位需要，組織一批去外地同行業(yè)進行
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