【文章內(nèi)容簡介】 整準確。今年主要對員工、干部、職稱、學歷、內(nèi)退、教育、勞資、合同和電子學習系統(tǒng)員工數(shù)據(jù)等信息資料進行了進一步整理和完善。(五)加強人事檔案管理。今年對各單位的人事檔案，技術檔案進行了清理和檢查，指導和幫助各單位進一步做好人事檔案管理工作，清理和整理檔案冊，新建檔案冊，使其檔案資料完整齊全，管理更加規(guī)范。2018年電信公司工作總結(jié)范文4篇xx年電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將xx年主要工作總結(jié) 一、 經(jīng)營發(fā)展工作 今年，分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。 （一）以收入為核心，指導各方面工作的開展 xx年，分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，%，%；，%，%；，%，%，（%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。 （二）經(jīng)營工作開展情況 1月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關辦法（到人、到月）。 “春分滿堂”營銷活動取得好成績。 “二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。 三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。 重點轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進。 寬帶私接整治持續(xù)推進。 聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。 推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發(fā)展計劃。 以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。 執(zhí)行情況： 在分公司各部門支撐下我的ｅ家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務發(fā)展乏力。 在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。 （三）品牌推廣情況 “我的e家”專席。 針對性寄送宣傳資料。 “尊享e8”體驗點。 上門推廣“商務領航”。 電瓶車廣告。 差異化服務開展。 三項服務、營業(yè)服務、關注細節(jié)。 執(zhí)行情況： “我的e家”e8發(fā)展較好，目前有1458 戶， %。 已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。 （四）欠費管理方面 制定《xx年欠費追收管理辦法》。 加重績效考核。 派單。 晚上集中催費。 上門催收。 提前提取準欠費戶電話催。 人工雙停。 執(zhí)行情況： 欠費呈逐月下降趨勢，%。 二、 運維方面工作 抗雪災、迎奧運全體動員。 城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。 電子政務接入、培訓工作開展。 新城電信設施規(guī)劃完成。 電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）。 移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。 c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。 公路建設光纜桿路維護力保暢通。 進線室、配線室、油機房等整治。 電纜防盜，破獲一盜竊團伙。 三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎管理工作 （一）開展情況 成立整改實施領導小組。 制定實施方案。 3月13日召開全體員工大會動員 分階段實施、檢查、整改、考核、通報。 上級領導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶。 動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。 10月進行企業(yè)文化“十訣”細則學習考試。 11月開展了“我為ｃ網(wǎng)獻策”演講活動。 每天早上編號點名早會。 每周四晚7點周會。 1安全生產(chǎn)常抓不懈。 1黨建、工會等基礎工作齊頭并進。 （二）成效 營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務提升、員工主動營銷能力增強。 裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。 水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。 員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推進。 收入發(fā)展全市靠前列，%。 安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。 成功參加美食節(jié)、災后重建等活動，地方影響力增強。 重新被命名為“縣級文明單位”。 四、績效考核工作 根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。 在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。 制定《xx年績效考核方案》、《ｋｐｉ指標分解》、《崗位說明書》。 執(zhí)行情況： 根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確。 五、員工管理方面 理念:和諧企業(yè),快樂工作。 崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。 實施“十訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。 豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。 員工食堂工作（中午做飯難問題）。 處理工作不力員工不含糊。 早上8:15班會點名，每周四晚周會。 執(zhí)行情況: 員工心情順暢，各項工作有序推進。 六、各項工作開展情況 成立內(nèi)控團隊。 按內(nèi)控要求執(zhí)行。 打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務等基本按要求執(zhí)行。 每月到電信所檢查一次。 每周回訪客戶一次。 每周業(yè)務學習一次。 每月經(jīng)營分析一次。 每天早會一次。 出租房收入納入公司其他收入。 七、存在不足 部分員工主動營銷能力差。 轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展不理想。 渠道建設太少。 營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。 營業(yè)廳未設保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。 與上級領導溝通匯報偏少。 八、困難方面 地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。 農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。 設備老化，維護費用增加。 維護成本費用困難。 外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。 xx年工作計劃 一、 收入目標 主營收入687萬元，增長3% 其他收入4萬元，增長50% 合計收入691萬元，% 二、 業(yè)務發(fā)展（凈增） 類別 上半年發(fā)展 arpu值 月數(shù) 收入 下半年發(fā)展 arpu值 月份 收入 合計 寬帶 200 70 8 200 70 3 天冀 300 40 8 500 40 3 6 電子政務 30 200 10 6 20 200 5 2 8 我的e家 350 300 0 平安城市 22 1200 3 商務領航 1 1 2 固定電話 100 25 8 2 200 25 4 2 4 致富通 400 18 10 300 18 4 小靈通 300 22 10 600 22 4 號碼百事通 1 1 2 安防系統(tǒng) 1 1 2 合計 三、xx年，我公司將在省、市公司的關心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作： （一） 品牌 全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領家庭市場和政企市場。 “我的e家” a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務套餐營銷方案。在eee9套餐上進一步鞏固客戶群。 b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。 c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。 “商務領航” 以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務。 天冀 配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。 （二） 政企 圍繞重點轉(zhuǎn)型業(yè)務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作 重點轉(zhuǎn)型業(yè)務 a：電子政務 １月正式運行并做好服務工作。 b：平安城市 聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭２月前簽定協(xié)議，5月開始建設。 價值提升 主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。 客戶關系維系 針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關系的穩(wěn)定及業(yè)務拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。 （三） 風險 業(yè)務方面 業(yè)務方面的風險主要在于語音業(yè)務特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。 a：話費預存 結(jié)合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預存話費。 b：售后服務 配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。 c：欠費 要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。 營收資金 按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽核資金回籠情況。 生產(chǎn)安全 各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關制度并定期檢查考核通報。 運維 做好網(wǎng)絡運行維護管理確保網(wǎng)絡安全。 （四）轉(zhuǎn)型 從業(yè)務、服務、網(wǎng)絡、人力資源方面做好相關工作。 業(yè)務上要抓住重點、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。 通過深入實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務實現(xiàn)服務水平跨越。在營業(yè)外線服務上要達到上級標準。 在網(wǎng)絡和人力資源方面配合