【文章內容簡介】 工能順利開始新的工作，對新員工進行崗前培訓。內容以景區(qū)簡介、景區(qū)規(guī)章制度、工作流程及工作職責等為主。個人素質培訓：為提高員工的綜合素質，樹立員工全心全意為游客服務的思想意識，對員工進行職業(yè)素質培訓。內容以禮節(jié)禮儀、溝通技巧、團隊合作、工作紀律、道德規(guī)范及法律法規(guī)等為主。崗位技能培訓：為使員工盡快掌握工作技巧，提高工作能力，高效率、高水平完成工作任務，對員工進行業(yè)務素質培訓。內容以安全消防管理、導游知識、營銷方法、規(guī)劃建設、景區(qū)綠化、旅游投訴處理、質量管理、環(huán)保衛(wèi)生、財會統(tǒng)計等為主。景區(qū)管理培訓：為提高景區(qū)管理人員的管理水平，滿足景區(qū)發(fā)展對管理人員素質的基本要求，對管理人員進行管理技能培訓。內容以旅游法律法規(guī)、景區(qū)長遠發(fā)展規(guī)劃、人員管理、資源保護、市場定位及宣傳促銷等為主。先進經驗學習：為擴展景區(qū)員工的旅游管理理念，吸取先進景區(qū)的發(fā)展經驗，更好地為景區(qū)的長遠建設出策出力，景區(qū)將定期組織員工外出考察學習?？疾鞂W習內容以景區(qū)基礎設施建設、環(huán)境衛(wèi)生管理、人力資源管理、經營管理、安全管理、市場開發(fā)等為主。（二）培訓方法聘請專業(yè)人士，系統(tǒng)講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè)務操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。單位內部業(yè)務骨干介紹工作經驗，搞好傳、幫、帶。組織職工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學習，實地觀摩，取長補短。（三）培訓形式脫產培訓，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務能手，經過專業(yè)培訓，成為業(yè)務尖子。半脫產培訓，主要適用于上崗培訓或某些專業(yè)性強的技術培訓。業(yè)余培訓，鼓勵職工積極參加各種與本職工作有關的培訓，單位承認相應的學歷。（四）培訓檔案職工培訓檔案，將員工的培訓內容、培訓方式和考核成績及時記錄在案。取得培訓證書的人員與工資掛購、提拔任用相結合，對于取得優(yōu)異成績者單位給予適當的獎勵。（五）要有計劃、分批分階段結合單位實際對職工進行培訓，逐步提高職工隊伍整體素質。（六）本單位的工作人員都要參加崗位培訓，培訓結束成績合格者，發(fā)給培訓合格證書。培訓機構：黃島發(fā)展（集團）有限公司人力資源部組織安排工作人員進行培訓。旅游公司管理人員崗位職責一、講政治、講學習、講奉獻、顧大局，互助友愛，團結協(xié)作，不斷提高旅游公司團隊的政治素養(yǎng)和業(yè)務素質。二、認真學習掌握旅游公司業(yè)務，模范遵守職業(yè)道德。三、永保工作激情，認真研究工作中出現的新矛盾、新問題，積極改進工作方式、方法，不斷創(chuàng)新、持之以恒。四、注重團隊管理，不斷優(yōu)化工作流程，促進旅游公司工作規(guī)范化、制度化。五、非正常上班時間確保通訊聯絡暢通，以保證圓滿完成緊急接待任務。六、把安全工作放在首位，認真研究公共安全相關法律法規(guī)，日常加強安全巡視，及時發(fā)現并清除隱患。七、做好資產管理、旅游公司運營工作。八、結合集團企業(yè)文化精神，創(chuàng)造性開展工作，塑造旅游公司品牌形象。旅游公司工作人員儀容儀表規(guī)范一、工裝規(guī)范著裝清潔整齊，鈕扣齊全并系好，不可敞胸露懷，衣冠不整；工牌平整佩戴于左胸前；系領帶時，襯衣下擺應扎進褲腰內；不可將衣袖、褲腿卷起。一、面部修飾保持充足睡眠，保持良好工作狀態(tài)，不可面帶倦容上班。頭發(fā)規(guī)范 A、整潔、無頭屑B、長度要求：男士7CM左右，三標：前不覆額、側不掩耳、后不及領（不留大鬢角）。職業(yè)女性前發(fā)不遮眼、后發(fā)不及肩，避免披發(fā)；使用統(tǒng)一發(fā)夾。眼睛規(guī)范保持眼部清潔，及時擦試分泌物，眼病及時醫(yī)治，避免紅眼示人；眼鏡干凈明亮，避免室內戴墨鏡。鼻子規(guī)范A、男士鼻毛及時修剪，不可外露； B、不可當眾摳鼻子、擤鼻涕?？谇灰?guī)范A、早晚刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔、無異味； B、經常涂抹潤唇膏，保持潤澤避免干裂起皮。男士胡須規(guī)范每天刮胡須，保持干凈、清爽。二、肢體修飾上肢規(guī)范：保持清潔，夏季無明顯體毛裸露；裝飾規(guī)范A、不蓄長指甲，男士長度不超1MM、女士不超2MM，不彩繪、不涂與膚色反差大的指甲油，指甲油如有脫落應及時洗掉；B、不可佩戴手鐲、手鏈，款式夸張的戒指(已婚員工除外)、耳環(huán)，戴項鏈不可外露。下肢規(guī)范應遮掩，不可光腿，職業(yè)女性不可光腳露腳趾、腳跟，不可彩繪、紋身。三、腳部修飾勤洗腳、換襪子，定期更換鞋子；鞋襪規(guī)范：男士著黑色鞋襪，保持干凈、光亮；女士著黑色鞋子，鞋跟不高于4CM，夏季著肉色絲襪，其他季節(jié)著黑色襪子，保持鞋面干凈、光亮。第四篇：旅游公司員工管理制度，自覺維護平山旅游區(qū)的根本利益。一、員工錄用制度：根據實際業(yè)務需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件(原件、復印件)填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面試(合格者)→崗前培訓→試工、試崗(一個月)→合格者正式錄用，簽訂合同。公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在全面期內員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈。經批準后，結清各部門手續(xù)，交回工作服，憑《手續(xù)結清證明》、原始收據到財務部領取保證金及工資。新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發(fā)試用期工資。二、考勤制度：正常勞動時間視部門工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時間。上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離崗，違者按曠工論。遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。上班時間若要外出須得到領班或經理同意。三、福利制度：員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。員工工資以現金形式按月支付。根據需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。為鼓勵發(fā)揚集體精神，不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。