服務(wù)宗旨標(biāo)語(編輯修改稿)
2024-10-10 17:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 言：顧客滿意是我們存在的最好理由維融服務(wù)追求著高品質(zhì)的服務(wù)方式，以客戶滿意作為服務(wù)的目標(biāo)。樹立了快捷，方便，真誠專業(yè)的服務(wù)形象。用我們行動來說明“一切為您”服務(wù)的體現(xiàn)。第三篇：服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨：顧客的滿意是我們矢志不移的追求！我們認為： 服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，售前的產(chǎn)品介紹、賣場設(shè)計、展示形象；售中的技術(shù)指導(dǎo)、安裝培訓(xùn)、電話回訪及產(chǎn)品售后服務(wù)是我們產(chǎn)品不可分割的一部分。我們在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，一直堅持培養(yǎng)員工的服務(wù)意識、狠抓服務(wù)質(zhì)量，在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)建立起嚴(yán)格的監(jiān)督機制，確保我們的各項服務(wù)真正落到實處。1）售前服務(wù) 2000年我們成立了專職的策劃部門，他們?yōu)樯虉?、專賣店提供專業(yè)的擺場設(shè)計方案和裝修計劃，還常年在全國各地進行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)；我們利用每年兩屆的家具展全力推廣自己的新產(chǎn)品，并組織客戶進行新產(chǎn)品培訓(xùn)，使新產(chǎn)品一面市，客戶就能掌握產(chǎn)品的性能、特色，把握市場先機；為減少客戶找尋配套裝飾品的麻煩，我們免費為客戶提供裝飾品配套設(shè)計服務(wù)，并幫客戶購置配套裝飾品，使客戶能真正享受家具、家飾一條龍服務(wù)。2）售中服務(wù) 對于每個銷售區(qū)域我們配置了專業(yè)的業(yè)務(wù)人員，他們能為每個客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、到位的服務(wù)；對珠三角地區(qū)的客戶，我們率先實現(xiàn)了免費送貨、安裝服務(wù)；對于其他地方的客戶，我們提供辦理托運服務(wù)，解決客戶在貨物運輸中的麻煩；今年我們又率先在行業(yè)推出電話回訪服務(wù)，及時收集客戶對我們產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見和建議；對于一些安裝技術(shù)要求比較高，難度比較大的產(chǎn)品，我們提供簡單的安裝說明、技術(shù)培訓(xùn)，并通過產(chǎn)品包裝、公司網(wǎng)站及時傳達到客戶。3）售后服務(wù)a、售后信息服務(wù) 如果您對我們的產(chǎn)品、服務(wù)有意見和建議，您可以通過服務(wù)熱線、傳真、Email等形式直接與我們的服務(wù)中心取得聯(lián)系，服務(wù)中心將在24小時內(nèi)對您的意見和建議進行調(diào)查、處理并及時回復(fù)您。b、質(zhì)量問題處理不需要進行售后服務(wù)的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品，也是我們不變的追求。為此我們在產(chǎn)品設(shè)計、工藝評審、質(zhì)量檢驗方面下大力氣進行層層把關(guān)、嚴(yán)格監(jiān)控，將質(zhì)量問題出現(xiàn)的幾率控制在最低范圍；為了及時解決出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我們成立了專門的售后服務(wù)組，他們將根據(jù)客戶的要求提供快捷、到位的安裝技術(shù)指導(dǎo)、售后補件、返修服務(wù)，將因質(zhì)量問題給客戶帶來的不便以最快的速度進行解決。保修承諾為了維護客戶的合法權(quán)益，我們在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時提供優(yōu)良的服務(wù)。一、維修、維護原則如屬家具自身質(zhì)量問題，我們提供免費維修、維護服務(wù)，保修時間為二年（從產(chǎn)品出售算起），請您妥善保管好產(chǎn)品合格證，便于我們對此類問題進行追溯和全面檢查；如因客戶在運輸、安裝、搬運過程損壞，我們提供維修、維護服務(wù)，并根據(jù)實際情況收取部分材料費用；如因客戶在使用過程使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成的損壞，我們提供維修、維護服務(wù)，并根據(jù)實際情況收取部分材料費用；對于已過保修期限的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們提供維修、維護服務(wù)，并根據(jù)實際情況收取部分材料費用。二、維修、維護程序如出現(xiàn)上述問題，請您及時與您所在地最近的我司產(chǎn)品專賣店聯(lián)系，如果較遠，則可直接與我司服務(wù)中心聯(lián)系，及時、準(zhǔn)確地將產(chǎn)品的型號、批號、包裝工號反饋給我們，因為我們的產(chǎn)品涉及到的材料比較多，而且部分為我們自己開發(fā)的五金
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