20xx年話務員工作計劃范文-1與20xx年詳細的健身計劃范文表匯編(編輯修改稿)
2025-10-10 16:47 本頁面
【文章內容簡介】 清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。2)寫迅速，反應快。3)工作認真，記憶力強。4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。5)有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業(yè)務。6)熟悉電腦操作及打字。7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。8)有很強的信息溝通能力。 話務服務的基本要求：電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：1)電話轉接及留言服務：之后再來話。4)報警電話的處理:，要了解清楚火情及具體地點。進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。5)叫醒服務:程序與規(guī)范:、確認。，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。 ，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。，注明整理、輸入、核對人并簽字。，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。 ，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。(五)商務中心員工素質要求：熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。工作認真，細致有耐心。具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。具有熟練的電腦操作和打字技術。掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理。熟悉酒店設施、服務項目。此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準。熟知國內外郵政須知及收費標準。熟知國內外報紙、雜志的
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