宗教旅游景區(qū)管理實施方案(編輯修改稿)
2024-10-08 23:42 本頁面
【文章內容簡介】 理活動。第四篇：旅游景區(qū)管理旅游景區(qū)管理第一章 旅游景區(qū)概述一、旅游景區(qū)管理：對旅游景區(qū)的人、財、物、信息等多種資源進行有效整合，實現(xiàn)旅游景區(qū)經濟效益，社會效益和環(huán)境效益最大化，并推進旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動態(tài)創(chuàng)造性活動。二、相關概念辨析1）旅游景區(qū)與旅游資源2）旅游景區(qū)與旅游吸引物3）旅游景區(qū)與景區(qū)旅游資源4）旅游景區(qū)與旅游目的地5）旅游景區(qū)與旅游景點6）旅游景區(qū)與風景名勝區(qū)7）旅游景區(qū)與旅游度假區(qū)8）旅游景區(qū)與風景旅游區(qū)三、分類（中國旅游景區(qū)發(fā)展報告）按經營權分類：政府經驗型、企業(yè)經營型、政企共營型按資源屬性分類：自然景觀區(qū)、人文景觀區(qū)、現(xiàn)代游樂區(qū)、歷史遺產區(qū)、休閑度假區(qū)、節(jié)事慶典四、特征1）旅游景區(qū)的基本特征：具有開展旅游活動的特定內容具有明確的地域空間范圍具有滿足游客需求的綜合性服務設施，并提供相應的旅游服務具有專門的經營管理機構2）旅游景區(qū)管理的特征關聯(lián)性動態(tài)性科學性文化性創(chuàng)新性五、旅游景區(qū)在旅游產業(yè)的地位旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素傳播地區(qū)旅游形象、提高區(qū)域知名度旅游景區(qū)的消費是旅游經濟新的增長點六、我國旅游景區(qū)的經驗管理存在問題1）管理制度問題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業(yè)指導與管理手段單一④法規(guī)與標準不健全⑤規(guī)劃滯后2）經營機制問題：①經營管理方式單一②管理人才缺乏③景區(qū)雷同開發(fā)3）消費者引： ①環(huán)境保護意識差②旅游消費觀念落后第二章 旅游景區(qū)產品一、旅游景區(qū)產品概念：狹義：是一種單項旅游產品，是旅游景區(qū)借助一定資源、設施而向旅游者提供的有形產品和無形產品的總和。廣義：是多種單項旅游產品的組合。與旅游產品的區(qū)別：是旅游產品的主要構成部分二、類型依據(jù)旅游產品分類：廣義的景區(qū)產品（吸引物、旅游設施、服務）狹義的景區(qū)產品依據(jù)景區(qū)產品的功能分類：陳列式表演式參與式依據(jù)旅游產品性質分：觀光產品度假產品專項產品依據(jù)旅游產品的內部布局：品牌產品重要產品配套產品三、旅游景區(qū)產品的特點1）實質是一種體驗和經歷2）具有一定程度上的排他性和非競爭性四、構成核心產品有形產品擴展產品五、景區(qū)產品設計的出發(fā)點：游客的核心需求六、景區(qū)產品生命周期的調控根本途徑：產品創(chuàng)新第三章 旅游景區(qū)服務管理一、票務服務管理難點：假鈔問題，優(yōu)惠票之爭二、入口導入服務：一個重要環(huán)節(jié)就是排隊服務。包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊列型（特點：隊列迂回曲折，一般為單列隊；閘口處不少于兩名檢票員優(yōu)點：視覺感及時間改善；由于從排隊到通過閘口的時間和距離較長，因而有表演或者信息展示的空間和時間，喜聞樂見的表演或信息展示適度降低了排隊的枯燥感。改進措施：單列變雙列）三、投訴與抱怨的主要區(qū)別投訴是游客正式提出，需要正式答復的問題；抱怨一般是由公司主動收集，一般不需要正式答復。四、景區(qū)解說服務功能提高基礎信息和導向服務幫組旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價值加強旅游資源和設施的保護鼓勵游客參與景區(qū)管理，提高與景區(qū)有關的游憩功能達成游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互之間的理解和支持教育功能五、向導式解說服務以具有能動性的專門人員向旅游者進行主動的，動態(tài)的信息傳導為主要表達方式。六、景區(qū)對講解員的一般要求①硬件要求②個人條件③知識素養(yǎng)④人格修養(yǎng)⑤業(yè)務能力七、自導式解說服務是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語言等無生命設施，設備向游客提高靜態(tài)的，被動的信息服務。對散客旅游者顯得尤為重要。形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導游三種八、大型主題娛樂分類： 舞臺豪華型花會隊列型分散薈萃型九、娛樂服務管理：內容應該和景區(qū)的“文脈”相耦合項目的核心目的應該是增強游客體驗管理的生命線是安全基礎是對員工進行良好的培訓十、旅游景區(qū)購物服務現(xiàn)狀：游客購物欲望低，景區(qū)的購物收入水平偏低旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色誠信服務意識差，購物“陷阱”多售后服務不完善，尤其是投拆管理水平低第四章 旅游景區(qū)項目管理一、旅游項目的概念借助于景區(qū)旅游資源開發(fā)出的，以旅游者和當?shù)鼐用駷槲龑ο?，為其提供休息消遣服務，具有持續(xù)旅游吸引力以實現(xiàn)經濟、社會、生態(tài)環(huán)境效益為目標的旅游吸引物。二、項目策劃與景區(qū)策劃的區(qū)別性質差異：近期行動與總體部署理念差異：創(chuàng)新操作與長期穩(wěn)定任務差異：獨特旅游產品與三大效益平衡三、景區(qū)旅游項目策劃的內容：起名定位創(chuàng)意產品空間安排管理方案四、景區(qū)旅游項目策劃的原則：獨特差異性市場適應性持續(xù)發(fā)展性真實體驗性五、旅游景區(qū)項目策劃的思維方法：①模仿思維法②辯證思維法③鏈式思維法④靈感思維法⑤灰色系統(tǒng)法⑥智能放大法六、景區(qū)項目策劃存在的問題旅游景區(qū)項目策劃不夠普及、不夠科學、人才缺乏、理論滯后七、項目策劃實例分析：①市場類項目策劃案例分析（核心要點：找出與市場對接的賣點）②定位類項目案例分析③情景類項目策劃案例分析（核心要點：營造符合情景的氛圍）第五章 旅游景區(qū)資源
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