宗教旅游景區(qū)管理實施方案(編輯修改稿)
2024-10-08 23:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理活動。第四篇：旅游景區(qū)管理旅游景區(qū)管理第一章 旅游景區(qū)概述一、旅游景區(qū)管理：對旅游景區(qū)的人、財、物、信息等多種資源進(jìn)行有效整合，實現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟效益，社會效益和環(huán)境效益最大化，并推進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動態(tài)創(chuàng)造性活動。二、相關(guān)概念辨析1）旅游景區(qū)與旅游資源2）旅游景區(qū)與旅游吸引物3）旅游景區(qū)與景區(qū)旅游資源4）旅游景區(qū)與旅游目的地5）旅游景區(qū)與旅游景點6）旅游景區(qū)與風(fēng)景名勝區(qū)7）旅游景區(qū)與旅游度假區(qū)8）旅游景區(qū)與風(fēng)景旅游區(qū)三、分類（中國旅游景區(qū)發(fā)展報告）按經(jīng)營權(quán)分類：政府經(jīng)驗型、企業(yè)經(jīng)營型、政企共營型按資源屬性分類：自然景觀區(qū)、人文景觀區(qū)、現(xiàn)代游樂區(qū)、歷史遺產(chǎn)區(qū)、休閑度假區(qū)、節(jié)事慶典四、特征1）旅游景區(qū)的基本特征：具有開展旅游活動的特定內(nèi)容具有明確的地域空間范圍具有滿足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)具有專門的經(jīng)營管理機構(gòu)2）旅游景區(qū)管理的特征關(guān)聯(lián)性動態(tài)性科學(xué)性文化性創(chuàng)新性五、旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)的地位旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素傳播地區(qū)旅游形象、提高區(qū)域知名度旅游景區(qū)的消費是旅游經(jīng)濟新的增長點六、我國旅游景區(qū)的經(jīng)驗管理存在問題1）管理制度問題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業(yè)指導(dǎo)與管理手段單一④法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)不健全⑤規(guī)劃滯后2）經(jīng)營機制問題：①經(jīng)營管理方式單一②管理人才缺乏③景區(qū)雷同開發(fā)3）消費者引： ①環(huán)境保護(hù)意識差②旅游消費觀念落后第二章 旅游景區(qū)產(chǎn)品一、旅游景區(qū)產(chǎn)品概念：狹義：是一種單項旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。廣義：是多種單項旅游產(chǎn)品的組合。與旅游產(chǎn)品的區(qū)別：是旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分二、類型依據(jù)旅游產(chǎn)品分類：廣義的景區(qū)產(chǎn)品（吸引物、旅游設(shè)施、服務(wù)）狹義的景區(qū)產(chǎn)品依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類：陳列式表演式參與式依據(jù)旅游產(chǎn)品性質(zhì)分：觀光產(chǎn)品度假產(chǎn)品專項產(chǎn)品依據(jù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)部布局：品牌產(chǎn)品重要產(chǎn)品配套產(chǎn)品三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點1）實質(zhì)是一種體驗和經(jīng)歷2）具有一定程度上的排他性和非競爭性四、構(gòu)成核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品擴展產(chǎn)品五、景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點：游客的核心需求六、景區(qū)產(chǎn)品生命周期的調(diào)控根本途徑：產(chǎn)品創(chuàng)新第三章 旅游景區(qū)服務(wù)管理一、票務(wù)服務(wù)管理難點：假鈔問題，優(yōu)惠票之爭二、入口導(dǎo)入服務(wù)：一個重要環(huán)節(jié)就是排隊服務(wù)。包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊列型（特點：隊列迂回曲折，一般為單列隊；閘口處不少于兩名檢票員優(yōu)點：視覺感及時間改善；由于從排隊到通過閘口的時間和距離較長，因而有表演或者信息展示的空間和時間，喜聞樂見的表演或信息展示適度降低了排隊的枯燥感。改進(jìn)措施：單列變雙列）三、投訴與抱怨的主要區(qū)別投訴是游客正式提出，需要正式答復(fù)的問題；抱怨一般是由公司主動收集，一般不需要正式答復(fù)。四、景區(qū)解說服務(wù)功能提高基礎(chǔ)信息和導(dǎo)向服務(wù)幫組旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價值加強旅游資源和設(shè)施的保護(hù)鼓勵游客參與景區(qū)管理，提高與景區(qū)有關(guān)的游憩功能達(dá)成游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互之間的理解和支持教育功能五、向?qū)浇庹f服務(wù)以具有能動性的專門人員向旅游者進(jìn)行主動的，動態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。六、景區(qū)對講解員的一般要求①硬件要求②個人條件③知識素養(yǎng)④人格修養(yǎng)⑤業(yè)務(wù)能力七、自導(dǎo)式解說服務(wù)是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號、語言等無生命設(shè)施，設(shè)備向游客提高靜態(tài)的，被動的信息服務(wù)。對散客旅游者顯得尤為重要。形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導(dǎo)游三種八、大型主題娛樂分類： 舞臺豪華型花會隊列型分散薈萃型九、娛樂服務(wù)管理：內(nèi)容應(yīng)該和景區(qū)的“文脈”相耦合項目的核心目的應(yīng)該是增強游客體驗管理的生命線是安全基礎(chǔ)是對員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)十、旅游景區(qū)購物服務(wù)現(xiàn)狀：游客購物欲望低，景區(qū)的購物收入水平偏低旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色誠信服務(wù)意識差，購物“陷阱”多售后服務(wù)不完善，尤其是投拆管理水平低第四章 旅游景區(qū)項目管理一、旅游項目的概念借助于景區(qū)旅游資源開發(fā)出的，以旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駷槲龑ο?，為其提供休息消遣服?wù)，具有持續(xù)旅游吸引力以實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、生態(tài)環(huán)境效益為目標(biāo)的旅游吸引物。二、項目策劃與景區(qū)策劃的區(qū)別性質(zhì)差異：近期行動與總體部署理念差異：創(chuàng)新操作與長期穩(wěn)定任務(wù)差異：獨特旅游產(chǎn)品與三大效益平衡三、景區(qū)旅游項目策劃的內(nèi)容：起名定位創(chuàng)意產(chǎn)品空間安排管理方案四、景區(qū)旅游項目策劃的原則：獨特差異性市場適應(yīng)性持續(xù)發(fā)展性真實體驗性五、旅游景區(qū)項目策劃的思維方法：①模仿思維法②辯證思維法③鏈?zhǔn)剿季S法④靈感思維法⑤灰色系統(tǒng)法⑥智能放大法六、景區(qū)項目策劃存在的問題旅游景區(qū)項目策劃不夠普及、不夠科學(xué)、人才缺乏、理論滯后七、項目策劃實例分析：①市場類項目策劃案例分析（核心要點：找出與市場對接的賣點）②定位類項目案例分析③情景類項目策劃案例分析（核心要點：營造符合情景的氛圍）第五章 旅游景區(qū)資源
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1