醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法(編輯修改稿)
2024-10-08 22:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確。行政人員行為規(guī)范牢固樹立“以為病人為中心，以質(zhì)量為核心”的思想，關(guān)心職工，做好服務(wù)，創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境。文明服務(wù)，禮貌待人，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹。廉潔奉公，作風(fēng)正派，不接受服務(wù)對象的錢物和吃請，不以權(quán)謀私。堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，秉公辦事，不徇私情，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策、法規(guī)。互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎，正確處理上、下之間及內(nèi)、外之間的關(guān)系。熱愛崗位，忠于職守，勤奮工作，嚴(yán)格管理，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。后勤職工行為規(guī)范牢固樹立“以醫(yī)療為中心，為病人服務(wù)，為職工服務(wù)”的思想，主動(dòng)為病人和職工排憂解難。尊重病人，尊重職工，不論服務(wù)對象職位高低，都一視同仁，及時(shí)為一線做好服務(wù)保障工作。文明服務(wù)，禮貌待人，著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，文明用語。廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不徇私情。愛醫(yī)院，愛病人，愛崗位，工作負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干。互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事的關(guān)系。努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守制度和操作規(guī)程，確保工作安全。窗口服務(wù)人員的行為規(guī)范態(tài)度和藹，熱情親切，語言文明，服務(wù)周到。儀態(tài)端莊，穿戴整潔，佩證上崗。做到有問必答，清楚告知。做到按時(shí)上下班，有事請假。遵守制度，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。廉潔自律，勤政敬業(yè)。遵規(guī)守紀(jì)，照章辦事。虛心接受服務(wù)對象的評議、投訴。保安工作行為規(guī)范保安員必須服從指揮、忠于職守，自覺遵守治安管理?xiàng)l例及各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于向一切違法犯罪行為和不良現(xiàn)象作斗爭。對違法亂紀(jì)、偷搶者要敢說、敢管、敢抓，并及時(shí)通報(bào)班長或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。按規(guī)定時(shí)間上班，提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表，保持服裝整潔，不卷袖挽褲，統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁穿休閑裝上班。負(fù)責(zé)立崗工作（上班前十分鐘至鈴聲后五分鐘；下班前十分鐘至鈴聲后五分鐘）。文明執(zhí)勤、禮貌待客，若遇到不聽解釋的客人或員工，要有禮在先，不與客人或員工爭吵，更不能隨便動(dòng)手打人。對解決不了的問題，及時(shí)報(bào)告主任或院辦。交接班人員在指定的地點(diǎn)或崗位上進(jìn)行交接班；交接班清楚后，雙方在交接記錄上簽名，并相互敬禮后上崗或下崗。不擅離職守，不在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不看書報(bào)等。不在崗位上大聲喧嘩，不使用淫穢語言等。不損壞警戒設(shè)施和執(zhí)勤用品。執(zhí)勤中若發(fā)現(xiàn)緊急情況，要立即采取措施進(jìn)行處理，若本人處理不了，應(yīng)立即報(bào)告主任或院辦。第六條文明服務(wù)禮貌用語（一）、請全院職工在工作中注意使用下列文明用語：請、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、慢走。（二）、電話是醫(yī)院工作人員與社會交流的窗口之一，電話交流時(shí)文明與否，直接關(guān)系到個(gè)人和醫(yī)院的形象，請?jiān)诮与娫挄r(shí)使用禮貌用語：您好，科，（請問找哪位）。請稍等。（三）、醫(yī)生禮貌用語 門診醫(yī)生進(jìn)入診療室后，應(yīng)對病人溫和地說：“您好，請坐?！痹儐柌∈窌r(shí)應(yīng)說：“請問您哪兒不舒服？別著急，慢慢說?！痹跒椴∪梭w檢時(shí)應(yīng)說：“現(xiàn)在我要為您檢查一下，請配合?！毕虿∪嘶蚣覍俳淮∏闀r(shí)，對病情輕的應(yīng)說：“您的病情不要緊，是病，回去后按時(shí)用藥，如有不適，請及時(shí)來醫(yī)院就診?！睂π枰≡旱牟∪藨?yīng)說：“您的病情較重，需要住院，請拿好住院單到住院收費(fèi)處（新病房大樓一樓）辦理住院手續(xù)。” 急診醫(yī)生病人進(jìn)入急診后，應(yīng)對病人說：“您好，請問您哪兒不舒服？”在為病人體檢時(shí)應(yīng)說：“現(xiàn)在我為您檢查一下，請配合?！睂υ\斷不明的病人應(yīng)說：“為明確診斷，需要進(jìn)一步檢查，以便治療，請您配合?！睂Σ∏槲Ｖ氐牟∪?，應(yīng)對家屬說：“病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救?！睂?jīng)留觀后可出院的病人應(yīng)說：“您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請及時(shí)來醫(yī)院就診?！睂?jīng)留觀后需要住院的病人應(yīng)說：“為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請拿好住院單到住院收費(fèi)處（新病房大樓一樓）辦理住院手續(xù)?！?病房醫(yī)生病人住入病房后，主管醫(yī)生應(yīng)說：“您好，我是您的主管醫(yī)師，我姓，希望我們相互配合，您有什么要求可隨時(shí)找我?！睘椴∪梭w檢時(shí)應(yīng)說：“我現(xiàn)在為你體檢，請您配合。請您安心養(yǎng)病，有什么情況隨時(shí)告訴我，以便我們掌握病情變化，有利治療。”對輕病人家屬交待病情時(shí)應(yīng)說：“目前病人的病情比較穩(wěn)定，不需要陪護(hù)，你們可以先回去，如病情有變化我們隨時(shí)會通知你們?！睂Υ刮２∪思覍俳淮∏闀r(shí)應(yīng)說：“目前病人的病情比較危重，希望家屬思想上有所準(zhǔn)備。我們會盡力搶救，請你們理解、配合。”當(dāng)病人出院時(shí)應(yīng)說：“經(jīng)過這段時(shí)間的住院治療，您的病已基本痊愈，回去后按時(shí)用藥，并定期來院復(fù)查?！保ㄋ模┳o(hù)士禮貌用語 門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情地講：（1）您好，需要我們幫助嗎？（2）您好，您哪里不舒服？（3）根據(jù)您的情況，請您掛科的號，然后到門診樓去看病。各診療室預(yù)檢導(dǎo)診護(hù)士：（1）您好，請您坐一下稍等。（2），請您到號診室就診。（3）病人就診完畢，應(yīng)說：“走好?！保?）當(dāng)病人在候診室抽煙時(shí)，應(yīng)說：“同志，為了大家的身體健康，請您不要吸煙?！?注射室您好，您叫什么名字？請您將注射單及藥給我。請坐。謝謝您的合作。請稍等，我就來。對不起，讓您久等了。請慢走。急診室聽到救護(hù)車鈴聲時(shí)，急診檢、導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)立即到門口迎接并護(hù)送病人到急救室，根據(jù)病情立即分科，通知有關(guān)科室醫(yī)生。搶救時(shí)應(yīng)對病人（或家屬）勸慰說：“請您（你們）不要緊張，我們定會盡力搶救的?！奔痹\處理完畢，如病人（或家屬）因不放心要求留院時(shí)，應(yīng)耐心勸說：“目前病人的病情比較穩(wěn)定，不需要特殊治療，可以回家了?；厝ズ蟀磿r(shí)服藥，如有不適，請隨時(shí)再來診治?！?病房當(dāng)病人進(jìn)入病區(qū)，當(dāng)班護(hù)士應(yīng)起立，熱情接待，應(yīng)說：“您好，我姓，是值班護(hù)士，我送您到號病房，希望您安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。您的責(zé)任護(hù)士會馬上來看您?！钡搅瞬》亢?，責(zé)任護(hù)士應(yīng)說：“您好，我姓，是您的責(zé)任護(hù)士，這是您的臉盆、痰盂、床頭柜和壁柜?！辈⒔榻B入院須知，最后說：“我隨時(shí)會來看您，現(xiàn)在我去請負(fù)責(zé)您的醫(yī)生來為您作檢查?！睂ε阃瑏淼募覍俳榻B院規(guī)時(shí)，應(yīng)說：“根據(jù)目前的病情，您的病人不需要陪護(hù)，您放心回去吧?！庇^察病人時(shí)應(yīng)說：“，您現(xiàn)在還有什么不舒服嗎？”、“服藥（或手術(shù)）后怎么樣？”、“您有什么事情需要我?guī)椭俊泵刻煸绯吭谝拱嘟话嗪?，護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士對新病人或危重病人進(jìn)行床邊交班
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