【正文】 在病房時(shí)應(yīng)說：“同志對(duì)不起，現(xiàn)在探望時(shí)間已過，為了不影響病人的休息，請您離開病房好嗎？下次再來。請您先到收費(fèi)處付款，再來我處登記。檢驗(yàn)科接待病人時(shí)，要使用“請”、“您好”、“對(duì)不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語。請您將檢查單交給我登記。請您躺下（或起來），查完了，請您到門口等報(bào)告單。請您穿好衣服，稍候在此取報(bào)告單。電梯請問到幾樓？請走好。請上樓就診。請走好。接待車輛進(jìn)出單位,維護(hù)道路交通，應(yīng)使用的文明用語： 同志，請您把車停好，以免影響其他車輛停放，謝謝您的合作。接待處理糾紛時(shí)，應(yīng)使用的文明用語：請冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。對(duì)急危重病人，應(yīng)堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，做到分秒必爭，極力救治。(二)尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人的診治，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。對(duì)合理的應(yīng)根據(jù)需要與可能，及時(shí)予以解決；對(duì)一時(shí)還不能解決的和不合理的要求，要耐心給以說明解釋，不要簡單粗語回絕。在診療過程中，應(yīng)以“假如我是一個(gè)病人”的情感去同情、關(guān)心、體諒病人；要普遍推行文明用語：“請，您好，對(duì)不起，謝謝，祝您安康！”不說服務(wù)忌語。堅(jiān)持醫(yī)療原則，自覺抵制不正之風(fēng)，不開人情方、假證明和不必要的檢查，努力減輕患者的負(fù)擔(dān)。對(duì)性病、兩性畸形等隱私的病人所陳述的病史、個(gè)人生活史等均應(yīng)保守醫(yī)秘，不得當(dāng)作奇聞?wù)勑?。服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬年長的醫(yī)務(wù)人員，上級(jí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有甘當(dāng)人梯的精神，精心培養(yǎng)年輕醫(yī)務(wù)人員的成長。(七)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。第三條 實(shí)施辦法：(一)健全組織，落實(shí)責(zé)任。(二)加強(qiáng)醫(yī)德教育。(三)加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，凡新參加工作人員上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。(五)實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。(七)管理人員和工勤人員也要參照本細(xì)則及其實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定精神執(zhí)行。第三條 醫(yī)德規(guī)范如下。（三）文明禮貌服務(wù)。（五）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。第四條 為使本規(guī)范切實(shí)得到貫徹落實(shí)，必須堅(jiān)持進(jìn)行一醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)。未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。第九條 對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評(píng)選先進(jìn)工作者的首要條件。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處分。中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范一、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。五、為病人保守醫(yī)秘，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)。三、文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。第十二條 各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳同和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制定醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則及具體辦法。對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德現(xiàn)范、醫(yī)德高尚的個(gè)人，應(yīng)予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第八條 醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法可分為自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核。第六條 醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長期堅(jiān)持不懈。正確處理同行、同事間關(guān)系。（四）廉潔奉公。時(shí)刻為病人著想，干方百計(jì)為病人解除病痛。第二條 醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。(六)注意社會(huì)評(píng)價(jià)。建立醫(yī)德考評(píng)考核制度，年終結(jié)合考核進(jìn)行一次考評(píng)并歸檔。從理論上提高職工對(duì)醫(yī)德的認(rèn)識(shí)，從具體內(nèi)容上明確醫(yī)德的要求。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制訂具體實(shí)施計(jì)劃，把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院目標(biāo)管理內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)科室工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。在診療過程中，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，選擇最佳方式，確定最好治療方案，力爭理想的康復(fù)效果。尊重同事、同行的勞動(dòng)，取人之長，補(bǔ)已之短，克服“文人相輕”。(六)互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。(五)為病人保守醫(yī)德，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。(四)廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，不以醫(yī)謀私。對(duì)接觸異性病人要自尊自愛，因病情需要檢查生殖器官時(shí)，應(yīng)有第三者在場，以防不必要的糾紛發(fā)生。不論病人職務(wù)高低、親疏好惡，均應(yīng)以病情需要為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行必要的科學(xué)診治。杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，不隱瞞和掩蓋醫(yī)療差錯(cuò)和事故，如發(fā)生醫(yī)療事故，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。第二條 醫(yī)務(wù)人員必須遵守社會(huì)公德，并自覺遵守以下醫(yī)德規(guī)范細(xì)則：(一)救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想、千方百計(jì)為病人解除病痛。接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)使用的文明用語：請您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。與職工打招呼時(shí)，應(yīng)使用的文明用語：您早，您好。接待外人員來單位找人，執(zhí)勤中接待多名群眾，應(yīng)使用的文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍?。請稍等。請問掛什么科？請出示病歷?！卑l(fā)藥時(shí)說：“同志，請注意用藥方法，藥已配齊，請您拿好。心電圖請您將檢查單交給我。B超室您好，請您先到收費(fèi)處付款后再來登記、預(yù)約。病理科接待病人時(shí)要使用“請”、“您好”、“對(duì)不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語。請您稍等，輪到時(shí)我會(huì)叫您?！?當(dāng)見到指示燈亮?xí)r，應(yīng)迅速而快捷地趕到該病室，并病態(tài)度和藹地問：“請問您有什么事？”在發(fā)現(xiàn)病情有變化時(shí)應(yīng)說：“請別緊張，我馬上去請醫(yī)生來?！?為病人抽血時(shí)，要做到“三查七對(duì)”，并說：“請您別緊張，我盡量做好?！辈⒔榻B該藥的作用，最后說：“請服下好嗎？”1量體溫應(yīng)說：“，現(xiàn)在量體溫了，請你們把體溫表放在腋（舌）下。到床前，應(yīng)對(duì)病人講：“早上好，睡得好嗎？早上用餐好嗎？”護(hù)士為病人做晨間護(hù)理時(shí)應(yīng)說：“早上好，現(xiàn)在，我們?yōu)槟泶蹭仭！钡搅瞬》亢螅?zé)任護(hù)士應(yīng)說：“您好，我姓，是您的責(zé)任護(hù)士，這是您的臉盆、痰盂、床頭柜和壁柜?！奔痹\處理完畢，如病人（或家屬）因不放心要求留院時(shí)，應(yīng)耐心勸說：“目前病人的病情比較穩(wěn)定，不需要特殊治療，可以回家了。對(duì)不起，讓您久等了?！?注射室您好，您叫什么名字？請您將注射單及藥給我。各診療室預(yù)檢導(dǎo)診護(hù)士：（1）您好，請您坐一下稍等?！睂?duì)垂危病人家屬交待病情時(shí)應(yīng)說：“目前病人的病情比較危重，希望家屬思想上有所準(zhǔn)備?！?病房醫(yī)生病人住入病房后，主管醫(yī)生應(yīng)說：“您好，我是您的主管醫(yī)師，我姓，希望我們相互配合，您有什么要求可隨時(shí)找我?！睂?duì)診斷不明的病人應(yīng)說：“為明確診斷