【正文】 醫(yī)德規(guī)范實施細則及具體辦法。根據(jù)醫(yī)院各類人員的工作性質(zhì)，分類制定行為規(guī)范如下：一、領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持社會主義辦院方向。尊重同行，團結(jié)協(xié)作。互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，不抬高自己，貶低同行，正確處理好與臨床同事關(guān)系。七、窗口服務(wù)人員的行為規(guī)范態(tài)度和藹，熱情親切，語言文明，服務(wù)周到。執(zhí)勤中若發(fā)現(xiàn)緊急情況，要立即采取措施進行處理，若本人處理不了，應(yīng)立即報告主任或院辦。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想，密切聯(lián)系群眾，勤奮工作，率先垂范。醫(yī)務(wù)人員之間應(yīng)相互尊重，相互支持，做到謙虛謹慎，誠實正直。努力學(xué)習專業(yè)知識，認真鉆研醫(yī)術(shù)，不斷提高技術(shù)水平，檢驗報告及時準確。儀態(tài)端莊，穿戴整潔，佩證上崗。不損壞警戒設(shè)施和執(zhí)勤用品?！睘椴∪梭w檢時應(yīng)說：“我現(xiàn)在為你體檢，請您配合。請慢走?！?在病區(qū)或病房內(nèi)發(fā)現(xiàn)或家屬吸煙時，應(yīng)說：“，對不起，為了您和病人的健康，請您不要吸煙。請您先到收費處付款，再將檢查單送回。請您準備好零錢。第四篇：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范細則及實施辦法醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范細則及實施辦法根據(jù)《山東省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范細則及實施辦法》的精神，結(jié)合我院實際情況，制訂以下醫(yī)院規(guī)范細則及實施辦法：第一條 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德（簡稱醫(yī)德），是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的各種行為規(guī)范的總和。(三)文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。不在病人面前議論同事的所謂“不當”的醫(yī)護處理，以炫耀自己，貶低別人。考核結(jié)果作為聘任、提薪、晉升以及評優(yōu)評先的重要條件。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。對于不認真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進行批評教育。精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。特別要注重社會評價，經(jīng)常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾的監(jiān)督。（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。結(jié)合開展“崗位學(xué)雷鋒，行業(yè)樹新風”為主題的“白求恩杯”競賽、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”和推行社會服務(wù)承諾制等各項活動，以及進行愛國主義、社會主義、集體主義教育，不斷提高醫(yī)務(wù)人員熱心為患者服務(wù)的自覺性。正確處理同行同事間的關(guān)系。認真聽取病人的意見和要求。遇到有人攜帶物品出醫(yī)院產(chǎn)生懷疑時，應(yīng)使用的文明用語：同志，請留步，您帶的是什么？能看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作?！保┖笄凇⒎?wù)、保安。請您穿好衣服，小時后到登記處取X光片和診斷報告?！弊o士在為病人做治療前，應(yīng)說：“，現(xiàn)在準備為您輸液了，因為輸液時間較長，您是否要上廁所?”若在靜脈注射中沒有做到一針見血，應(yīng)講：“對不起，給您添麻煩了。請坐?！睂Σ∏槲Ｖ氐牟∪?，應(yīng)對家屬說：“病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。對解決不了的問題，及時報告主任或院辦。愛醫(yī)院，愛病人，愛崗位，工作負責，踏實肯干。文明服務(wù)，禮貌待人，講究衛(wèi)生，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，作風嚴謹。技術(shù)上精益求精，不斷學(xué)習新理論、新技術(shù)，嚴格遵守制度和操作常規(guī)，確保安全醫(yī)療。（七）嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。文明執(zhí)勤、禮貌待客，若遇到不聽解釋的客人或員工，要有禮在先，不與客人或員工爭吵，更不能隨便動手打人。廉潔奉公，遵紀守法，不徇私情。尊重病人，同情病人，關(guān)心病人，不論病人職位高低，都一視同仁?？炭嚆@研，醫(yī)學(xué)精湛。正確處理同行同事之間的關(guān)系。對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個人，應(yīng)予表彰和獎勵。（四）廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。對于不認真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進行批評教育。（七）嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。技術(shù)上精益求精，不斷學(xué)習新理論、新技術(shù)，嚴格遵守制度和操作常規(guī)，確保安全醫(yī)療。文明服務(wù)，禮貌待人，講究衛(wèi)生，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，作風嚴謹。愛醫(yī)院，愛病人，愛崗位，工作負責，踏實肯干。對解決不了的問題，及時報告主任或院辦。第四條醫(yī)院必須堅持進行醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，認真進行醫(yī)德考核與評價。作風正派，廉潔行醫(yī)。廉潔自律，遵紀守法，不接受服務(wù)對象的錢物和吃請?；W(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事的關(guān)系。交接班人員在指定的地點或崗位上進行交接班；交接班清楚后，雙方在交接記錄上簽名，并相互敬禮后上崗或下崗?！睂?jīng)留觀后可出院的病人應(yīng)說：“您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請及時來醫(yī)院就診。謝謝您的合作。”肌肉注射時，應(yīng)講：“，這針可能有點痛，請不要緊張，肌肉放松，我盡量慢慢地推藥，請您放心。檢驗科接待病人時，要使用“請”、“您好”、“對不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語。電梯請問到幾樓？請走好。接待處理糾紛時，應(yīng)使用的文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。對合理的應(yīng)根據(jù)需要與可能，及時予以解決；對一時還不能解決的和不合理的要求，要耐心給以說明解釋，不要簡單粗語回絕。服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬年長的醫(yī)務(wù)人員，上級醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有甘當人梯的精神，精心培養(yǎng)年輕醫(yī)務(wù)人員的成長。(三)加強崗前培訓(xùn)，凡新參加工作人員上崗前必須進行培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。（三）文明禮貌服務(wù)。第九條 對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。對嚴格遵守醫(yī)德現(xiàn)范、醫(yī)德高尚的個人，應(yīng)予表彰和獎勵。（四）廉潔奉公。建立醫(yī)德考評考核制度，年終結(jié)合考核進行一次考評并歸檔。尊重同事、同行的勞動，取人之長，補已之短，克服“文人相輕”。對接觸異性病人要自尊自愛，因病情需要檢查生殖器官時，應(yīng)有第三者在場，以防不必要的糾紛發(fā)生。接報不屬于管轄范圍的事項時，應(yīng)使用的文明用語：請您不要急，我們負責幫您聯(lián)系。請問掛什么科？請出示病歷。病理科接待病人時要使用“請”、“您好”、“對不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語?！辈⒔榻B該藥的作用，最后說：“請服下好嗎？”1量體溫應(yīng)說：“，現(xiàn)在量體溫了，請你們把體溫表放在腋（舌）下。對不起，讓您久等了?！?病房醫(yī)生病人住入病房后，主管醫(yī)生應(yīng)說：“您好，我是您的主管醫(yī)師，我姓，希望我們相互配合，您有什么要求可隨時找我。不在崗位上大聲喧嘩，不使用淫穢語言等。窗口服務(wù)人員的行為規(guī)范態(tài)度和藹，熱情親切，語言文明，服務(wù)周到。互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，不抬高自己，貶低