【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 牽涉服務(wù)態(tài)度，如服務(wù)態(tài)度不佳造成病人投訴會(huì)減分，所以醫(yī)務(wù)人員從主觀上會(huì)改善服務(wù)態(tài)度。增強(qiáng)工作責(zé)任心，提高醫(yī)療安全意識(shí)，改進(jìn)醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。如因工作不認(rèn)真造成醫(yī)療事故負(fù)次要責(zé)任的當(dāng)事人每次扣15分；負(fù)輕微責(zé)任的當(dāng)事人每次扣10分，負(fù)主要責(zé)任醫(yī)德考評(píng)為不合格，這直接影響此同志職稱晉升、職務(wù)提拔、評(píng)先、評(píng)優(yōu)等。通過(guò)醫(yī)德考評(píng)。醫(yī)療安全糾紛事件減少。積極參與完成醫(yī)療隊(duì)與幫扶項(xiàng)目：由于參與各種醫(yī)療隊(duì)與扶貧下鄉(xiāng)有加分措施，使醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)爭(zhēng)取這些機(jī)會(huì)。積極完成醫(yī)療指令性工作：如應(yīng)急小分隊(duì)、上級(jí)指派的各種指令任務(wù)有時(shí)時(shí)間緊，人員緊張，作為管理部門非常需要醫(yī)務(wù)人員的配合、支持，由于醫(yī)德考評(píng)的促進(jìn)作用，使醫(yī)務(wù)人員的完成指令任務(wù)積極主動(dòng)。強(qiáng)化了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高了廉潔自律的意識(shí)：通過(guò)醫(yī)德考評(píng)筑固了醫(yī)務(wù)人員拒收“紅包”、回扣等不正之風(fēng)的思想道德防線；2010年全院醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)拒收、上交紅包71人次，合計(jì)金額53030元。醫(yī)德考評(píng)凸顯對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督作用：推動(dòng)和加強(qiáng)了外部監(jiān)督；在門診、住院部大廳設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話等，在醫(yī)院門診大廳、各診室服務(wù)臺(tái)、每個(gè)病房走道上設(shè)立了意見本，醫(yī)院各明顯位置公布患者投訴途徑，讓患者隨時(shí)隨地提出意見和建議，及時(shí)收集整理，對(duì)患者提出批評(píng)的當(dāng)事人給予提示、批評(píng)指正，對(duì)患者建設(shè)性的建議及時(shí)向醫(yī)院反映。每季度向各科室住院病人和門診病人發(fā)放《滿意度調(diào)查表》，定期邀請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員來(lái)醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議，以多渠道征求病人與家屬意見。以上收集的意見，涉及醫(yī)院的，及時(shí)制定改進(jìn)措施并予以落實(shí)；針對(duì)個(gè)人的，要分別錄入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，并按相關(guān)規(guī)定給予教育和（或）行政、經(jīng)濟(jì)處罰。利于合理用藥、減輕病人負(fù)擔(dān)：由于醫(yī)院有處方點(diǎn)評(píng)與超常預(yù)警制度，對(duì)出現(xiàn)違規(guī)用藥醫(yī)生進(jìn)行談話、教育，同時(shí)與醫(yī)德考評(píng)掛鉤，所以通過(guò)醫(yī)德考評(píng)利于醫(yī)務(wù)人員自覺做到合理檢查、合理用藥。通過(guò)醫(yī)德考評(píng)，完善醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的制度建設(shè)：在三年的考評(píng)期間，通過(guò)醫(yī)德考評(píng)，醫(yī)院建立與完善了下列制度《醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為與考核掛鉤制度》、《拒收紅包回扣上繳登記制度》、《投訴處理制度》、《采購(gòu)招標(biāo)監(jiān)督管理規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》等。醫(yī)德考評(píng)推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作發(fā)展，成效顯著：醫(yī)院通過(guò)醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)和長(zhǎng)抓不懈，醫(yī)院良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正逐步形成，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形像不斷改善，就診患者日益增多，醫(yī)院業(yè)務(wù)量穩(wěn)步持續(xù)增加，門診、住院病人滿意度增高。四、醫(yī)德考評(píng)中存在的不足實(shí)行醫(yī)德考評(píng)制度，進(jìn)一步改善了醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化了醫(yī)療環(huán)境、增加醫(yī)療安全、最大限度地減少了不合理用藥，對(duì)樹立行業(yè)新風(fēng)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了積極的作用，讓更多的患者得到了實(shí)惠。但是考評(píng)中也發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：醫(yī)德考評(píng)具體操作尺度把握有差別：醫(yī)德考評(píng)基本內(nèi)容比較抽象如包括救死扶傷、為患者保守醫(yī)療秘密、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、遵紀(jì)守法廉潔行醫(yī)、因病施治等七大方面?？荚u(píng)的內(nèi)容抽象，考核指標(biāo)量化不夠，同時(shí)尺度把握有差別。資料收集工作量大，考評(píng)結(jié)果有效運(yùn)用還需進(jìn)一步加強(qiáng)：從目前醫(yī)德考評(píng)工作來(lái)看，考評(píng)資料內(nèi)容收集是一個(gè)被動(dòng)過(guò)程，是監(jiān)察室在努力，其他部門醫(yī)德考評(píng)的意識(shí)不夠，所以醫(yī)德考評(píng)收集資料花費(fèi)很大精力；另外醫(yī)德考評(píng)結(jié)果運(yùn)用從某種意義來(lái)講，也還只能說(shuō)是部分的、局部的運(yùn)用。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，影響了工作的推進(jìn)：要領(lǐng)導(dǎo)高度重視并不斷強(qiáng)化，用硬性的制度來(lái)保證考評(píng)結(jié)果的綜合運(yùn)用，并長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能充分發(fā)揮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)的導(dǎo)向作用，真正促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。醫(yī)院行政人員和后勤人員如何進(jìn)行考核，還沒有一個(gè)相應(yīng)的辦法。五、對(duì)策與建議將醫(yī)德考評(píng)與單位領(lǐng)導(dǎo)的工作業(yè)績(jī)掛鉤：使領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步重視醫(yī)德考評(píng)，象對(duì)待醫(yī)療、護(hù)理一樣重視來(lái)對(duì)待醫(yī)德考評(píng)，明確職責(zé)與責(zé)任，使全院各部門對(duì)醫(yī)德考評(píng)有更高的認(rèn)識(shí)，有利于考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。制定全省動(dòng)態(tài)的量化的可操作的醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案：如對(duì)醫(yī)德考評(píng)具體考核指標(biāo)、考評(píng)方式及程序、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案格式等進(jìn)行規(guī)范，在全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評(píng)量化標(biāo)準(zhǔn)，使各醫(yī)院的考評(píng)分級(jí)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一致，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)的客觀公正。加強(qiáng)考評(píng)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查：考評(píng)工作需要借助外力特別是行政部門的檢查督促來(lái)推動(dòng)。從考評(píng)環(huán)節(jié)來(lái)看，考評(píng)制度分自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、單位評(píng)價(jià)三個(gè)步驟。然而，醫(yī)務(wù)人員、所在的科室和醫(yī)院本身就是一個(gè)利益攸關(guān)的共同體，讓存在千絲萬(wàn)縷聯(lián)系、密不可分的醫(yī)院“主角”進(jìn)行自我監(jiān)督，既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，這樣不妥。衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)各醫(yī)療單位醫(yī)德考評(píng)工作進(jìn)行檢查、督促和考核并與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績(jī)掛鉤。制定一套適合行政人員與后勤人員考評(píng)方案，使醫(yī)務(wù)人員、行政后勤人員均有標(biāo)準(zhǔn)的考評(píng)細(xì)則促進(jìn)與監(jiān)督日常工作，使醫(yī)院所有人員都有相應(yīng)的統(tǒng)一的考核措施，使醫(yī)院的激勵(lì)與制約是針對(duì)每位工作人員。溫州市中醫(yī)院 二○一一年五月第三篇：醫(yī)德考評(píng)沈北新區(qū)中心醫(yī)院關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施意見（試行）為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，順利實(shí)現(xiàn)我院質(zhì)量安全年的各項(xiàng)工作目標(biāo)，按照沈陽(yáng)市衛(wèi)生局印發(fā)的《沈陽(yáng)地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施意見》的通知要求，以及《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《護(hù)士條例》《醫(yī)師定期考核管理辦法》等有關(guān)法規(guī)和規(guī)定，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定本實(shí)施意見。一、指導(dǎo)思想以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，樹立社會(huì)主義榮辱觀，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督，樹立行風(fēng)新風(fēng)，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。二、考評(píng)程序醫(yī)德考評(píng)要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，綜合日常考核，每年12月份進(jìn)行一次年終考評(píng)，記入醫(yī)德檔案。年終考評(píng)工作分為三個(gè)步驟：自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己實(shí)際表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)?？剖以u(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為評(píng)分進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。單位評(píng)價(jià)。由醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)小組進(jìn)行，根據(jù)自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的具體問(wèn)題作為重要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，做出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫考評(píng)組綜合評(píng)語(yǔ)。三、考評(píng)結(jié)果醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。優(yōu)秀率應(yīng)占考評(píng)總?cè)藬?shù)的10—15%。四、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)科室醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考核和監(jiān)督管理工作。組長(zhǎng)：李文梓副組長(zhǎng)：張軼群成員：袁潔平杜春明欒穎魏敏李春霞賈宇紅付立春下設(shè)服務(wù)部為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作日常管理辦公室。（二）各科室要相應(yīng)成立由科室領(lǐng)導(dǎo)組成的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組，做好職責(zé)分工，承擔(dān)日?？荚u(píng)工作。五、工作要求（一）、院科二級(jí)考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員及全院醫(yī)務(wù)人員要深刻認(rèn)識(shí)醫(yī)德考評(píng)工作的重要性