【文章內(nèi)容簡介】 牽涉服務態(tài)度，如服務態(tài)度不佳造成病人投訴會減分，所以醫(yī)務人員從主觀上會改善服務態(tài)度。增強工作責任心，提高醫(yī)療安全意識，改進醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。如因工作不認真造成醫(yī)療事故負次要責任的當事人每次扣15分；負輕微責任的當事人每次扣10分，負主要責任醫(yī)德考評為不合格，這直接影響此同志職稱晉升、職務提拔、評先、評優(yōu)等。通過醫(yī)德考評。醫(yī)療安全糾紛事件減少。積極參與完成醫(yī)療隊與幫扶項目：由于參與各種醫(yī)療隊與扶貧下鄉(xiāng)有加分措施，使醫(yī)務人員主動爭取這些機會。積極完成醫(yī)療指令性工作：如應急小分隊、上級指派的各種指令任務有時時間緊，人員緊張，作為管理部門非常需要醫(yī)務人員的配合、支持，由于醫(yī)德考評的促進作用，使醫(yī)務人員的完成指令任務積極主動。強化了醫(yī)德醫(yī)風教育，提高了廉潔自律的意識：通過醫(yī)德考評筑固了醫(yī)務人員拒收“紅包”、回扣等不正之風的思想道德防線；2010年全院醫(yī)護人員主動拒收、上交紅包71人次，合計金額53030元。醫(yī)德考評凸顯對醫(yī)德醫(yī)風的監(jiān)督作用：推動和加強了外部監(jiān)督；在門診、住院部大廳設立醫(yī)德醫(yī)風舉報箱，公布舉報電話等，在醫(yī)院門診大廳、各診室服務臺、每個病房走道上設立了意見本，醫(yī)院各明顯位置公布患者投訴途徑，讓患者隨時隨地提出意見和建議，及時收集整理，對患者提出批評的當事人給予提示、批評指正，對患者建設性的建議及時向醫(yī)院反映。每季度向各科室住院病人和門診病人發(fā)放《滿意度調(diào)查表》，定期邀請社會行風監(jiān)督員來醫(yī)院進行醫(yī)德醫(yī)風評議，以多渠道征求病人與家屬意見。以上收集的意見，涉及醫(yī)院的，及時制定改進措施并予以落實；針對個人的，要分別錄入個人醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，并按相關規(guī)定給予教育和（或）行政、經(jīng)濟處罰。利于合理用藥、減輕病人負擔：由于醫(yī)院有處方點評與超常預警制度，對出現(xiàn)違規(guī)用藥醫(yī)生進行談話、教育，同時與醫(yī)德考評掛鉤，所以通過醫(yī)德考評利于醫(yī)務人員自覺做到合理檢查、合理用藥。通過醫(yī)德考評，完善醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的制度建設：在三年的考評期間，通過醫(yī)德考評，醫(yī)院建立與完善了下列制度《醫(yī)務人員違法違規(guī)行為與考核掛鉤制度》、《拒收紅包回扣上繳登記制度》、《投訴處理制度》、《采購招標監(jiān)督管理規(guī)定》、《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》等。醫(yī)德考評推動醫(yī)院各項工作發(fā)展，成效顯著：醫(yī)院通過醫(yī)德考評制度的落實和長抓不懈，醫(yī)院良好的醫(yī)德醫(yī)風正逐步形成，醫(yī)院服務質(zhì)量和社會形像不斷改善，就診患者日益增多，醫(yī)院業(yè)務量穩(wěn)步持續(xù)增加，門診、住院病人滿意度增高。四、醫(yī)德考評中存在的不足實行醫(yī)德考評制度，進一步改善了醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化了醫(yī)療環(huán)境、增加醫(yī)療安全、最大限度地減少了不合理用藥，對樹立行業(yè)新風、構建和諧醫(yī)患關系發(fā)揮了積極的作用，讓更多的患者得到了實惠。但是考評中也發(fā)現(xiàn)以下幾個問題：醫(yī)德考評具體操作尺度把握有差別：醫(yī)德考評基本內(nèi)容比較抽象如包括救死扶傷、為患者保守醫(yī)療秘密、構建和諧醫(yī)患關系、遵紀守法廉潔行醫(yī)、因病施治等七大方面?？荚u的內(nèi)容抽象，考核指標量化不夠，同時尺度把握有差別。資料收集工作量大，考評結果有效運用還需進一步加強：從目前醫(yī)德考評工作來看，考評資料內(nèi)容收集是一個被動過程，是監(jiān)察室在努力，其他部門醫(yī)德考評的意識不夠，所以醫(yī)德考評收集資料花費很大精力；另外醫(yī)德考評結果運用從某種意義來講，也還只能說是部分的、局部的運用。領導認識不統(tǒng)一，影響了工作的推進：要領導高度重視并不斷強化，用硬性的制度來保證考評結果的綜合運用，并長期堅持，才能充分發(fā)揮醫(yī)德醫(yī)風考評的導向作用，真正促進醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的建設。醫(yī)院行政人員和后勤人員如何進行考核，還沒有一個相應的辦法。五、對策與建議將醫(yī)德考評與單位領導的工作業(yè)績掛鉤：使領導進一步重視醫(yī)德考評，象對待醫(yī)療、護理一樣重視來對待醫(yī)德考評，明確職責與責任，使全院各部門對醫(yī)德考評有更高的認識，有利于考評結果的運用。制定全省動態(tài)的量化的可操作的醫(yī)德考評實施方案：如對醫(yī)德考評具體考核指標、考評方式及程序、醫(yī)德醫(yī)風檔案格式等進行規(guī)范，在全省醫(yī)療機構統(tǒng)一醫(yī)德醫(yī)風的考評量化標準，使各醫(yī)院的考評分級和考評標準一致，確保醫(yī)德醫(yī)風考評的客觀公正。加強考評落實情況的監(jiān)督檢查：考評工作需要借助外力特別是行政部門的檢查督促來推動。從考評環(huán)節(jié)來看，考評制度分自我評價、科室評價、單位評價三個步驟。然而，醫(yī)務人員、所在的科室和醫(yī)院本身就是一個利益攸關的共同體，讓存在千絲萬縷聯(lián)系、密不可分的醫(yī)院“主角”進行自我監(jiān)督，既當運動員又當裁判員，這樣不妥。衛(wèi)生行政部門應當定期對各醫(yī)療單位醫(yī)德考評工作進行檢查、督促和考核并與醫(yī)院領導工作業(yè)績掛鉤。制定一套適合行政人員與后勤人員考評方案，使醫(yī)務人員、行政后勤人員均有標準的考評細則促進與監(jiān)督日常工作，使醫(yī)院所有人員都有相應的統(tǒng)一的考核措施，使醫(yī)院的激勵與制約是針對每位工作人員。溫州市中醫(yī)院 二○一一年五月第三篇：醫(yī)德考評沈北新區(qū)中心醫(yī)院關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度實施意見（試行）為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強服務意識，順利實現(xiàn)我院質(zhì)量安全年的各項工作目標，按照沈陽市衛(wèi)生局印發(fā)的《沈陽地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度實施意見》的通知要求，以及《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《護士條例》《醫(yī)師定期考核管理辦法》等有關法規(guī)和規(guī)定，結合我院工作實際，制定本實施意見。一、指導思想以貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，樹立社會主義榮辱觀，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、構建和諧醫(yī)患關系、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，嚴肅紀律，加強監(jiān)督，樹立行風新風，更好地為廣大人民群眾的健康服務。二、考評程序醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合，與醫(yī)務人員的考核、定期考核等工作相結合，納入醫(yī)院管理體系，綜合日?？己耍磕?2月份進行一次年終考評，記入醫(yī)德檔案。年終考評工作分為三個步驟：自我評價。醫(yī)務人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準，結合自己實際表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價?？剖以u價。在醫(yī)務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為評分進行綜合評價。單位評價。由醫(yī)院醫(yī)德考評小組進行，根據(jù)自我評價和科室評價的結果，將日常檢查、問卷調(diào)查、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務人員進行綜合評價，做出醫(yī)德考評結論并填寫考評組綜合評語。三、考評結果醫(yī)德考評結果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。優(yōu)秀率應占考評總人數(shù)的10—15%。四、組織領導（一）醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風考評工作領導小組，負責對科室醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風的考核和監(jiān)督管理工作。組長：李文梓副組長：張軼群成員：袁潔平杜春明欒穎魏敏李春霞賈宇紅付立春下設服務部為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評工作日常管理辦公室。（二）各科室要相應成立由科室領導組成的醫(yī)德醫(yī)風考評小組，做好職責分工，承擔日?？荚u工作。五、工作要求（一）、院科二級考評工作領導小組成員及全院醫(yī)務人員要深刻認識醫(yī)德考評工作的重要性