【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 項(xiàng)是不適宜的？（C）。B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作22．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（DA．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來(lái)B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限23．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（A）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來(lái)B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做24．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（B）。，夾進(jìn)自己的意見(jiàn)B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記25．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任。）二、判斷題（共計(jì)10分，每題1分）（B）A． 正確B． 錯(cuò)誤、報(bào)刊等資料（B）A． 正確B． 錯(cuò)誤，你作為接待人員，應(yīng)該馬上送走客人（B）A． 正確B． 錯(cuò)誤，應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)分類法（B）A． 正確B． 錯(cuò)誤（A）A． 正確B． 錯(cuò)誤，如果對(duì)方喋喋不休，處于對(duì)對(duì)方的尊重，無(wú)論我們有什么事情要辦，都應(yīng)該耐心地聽(tīng)對(duì)方講完。BA． 正確B． 錯(cuò)誤，反正對(duì)方也看不到我，所以隨便我擺什么姿勢(shì)都沒(méi)關(guān)系，所謂“電話形象”的論調(diào)根本就是無(wú)稽之談。BA． 正確B． 錯(cuò)誤，使用鄭重語(yǔ)（B）A． 正確B． 錯(cuò)誤，不要進(jìn)入經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)房、客戶服務(wù)中心、檔案室、打字室及財(cái)務(wù)部、會(huì)議室、接待室（A）A． 正確B． 錯(cuò)誤，如有其他客戶來(lái)訪，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，不得置之不理。AA． 正確B． 錯(cuò)誤三、簡(jiǎn)答題（共計(jì)40分）您認(rèn)為前臺(tái)文員的主要工作職責(zé)是什么？（5分）答： 工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。（2）負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。（3）負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。（4）日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。接電話應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（5分）答：（1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；（2）使用禮貌用語(yǔ)（您好，瀚華擔(dān)保）；（3）嘴里不能含食物接聽(tīng)電話；（4）詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電用意并做好記錄；（5）電話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方掛了再放下話筒。公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫出這些項(xiàng)目。（10分）答：(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)；(2)密級(jí)、緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；（8）注釋、閱文（發(fā)送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說(shuō)明文員所做的會(huì)議記錄有哪些？（10分）答：（1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、印章；（3）會(huì)議時(shí)間：開(kāi)始時(shí)間、介紹時(shí)間（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要一系列程序，及發(fā)文出來(lái)過(guò)程，請(qǐng)說(shuō)明這一系列過(guò)程有哪些?（10分）答：（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發(fā)；（4）編號(hào)；（5）繕??；（6）校對(duì)；（7）用?。唬?）登記；（9）發(fā)布參考答案一、單選題1：A2：D3：A4：A5：C6：A7：C8：C9：B10：A11：D12：B13：B14：B15：D16：C17：C18：D19：D20：B21： C:22：D23 ：A:24：B25： D二、判斷題1：B2：B3：B4：B5：A6：B7：B8：B9：A10：A三、簡(jiǎn)答題：（1）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。（2）負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。（3）負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。（4）日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。（1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；（2）使用禮貌用語(yǔ)（您好，富得寶?。?；（3）嘴里不能含食物接聽(tīng)電話；（4）詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電用意并做好記錄；（5）電話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方掛了再放下話筒。(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)；(2)密級(jí)、緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；（8）注釋、閱文（發(fā)送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說(shuō)明（1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、印章；（3）會(huì)議時(shí)間：開(kāi)始時(shí)間、介紹時(shí)間（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次會(huì)議預(yù)定日期（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發(fā)；（4）編號(hào)；（5）繕?。唬?）校對(duì)；（7）用??；（8）登記；（9）發(fā)布第三篇：前臺(tái)文員考試題前臺(tái)文員考試題姓名：成績(jī)：一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)50分），在撥打或接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)（）。A． 由向?qū)Ψ降膯?wèn)候與自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成B． 向?qū)Ψ絾?wèn)候C． 向?qū)Ψ阶晕医榻BD． 直接開(kāi)始對(duì)話2.（）時(shí)，要使用敬語(yǔ)。A． 對(duì)方與自己平等地位B． 對(duì)方地位比自己低C． 與陌生人交談D． 對(duì)方的地位高于