【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員是否主動(dòng)與患者溝通交流，使患者了解病情；1對(duì)患者投訴處理是否及時(shí)；1是否存在患者投訴不處理情況；醫(yī)務(wù)人員是否存在收受紅包、回扣情況；2醫(yī)務(wù)人員是否存在吃拿卡要等現(xiàn)象；2是否存在亂收費(fèi)現(xiàn)象；2醫(yī)務(wù)人員是否存在不必要的重復(fù)檢查；2醫(yī)務(wù)人員是否開(kāi)據(jù)與病情無(wú)關(guān)的藥品；2醫(yī)務(wù)人員是否存在變相留置病人延長(zhǎng)住院時(shí)間的行為。四、評(píng)議方法采取患者問(wèn)卷調(diào)查、暗訪檢查、公開(kāi)評(píng)議和組織考核四種形式進(jìn)行，堅(jiān)持全年評(píng)、評(píng)全年，結(jié)果公開(kāi)透明。（一）患者問(wèn)卷調(diào)查組織門(mén)診患者、住院患者和出院患者，通過(guò)填寫(xiě)“寶安區(qū)人民醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作問(wèn)卷調(diào)查表”的方式進(jìn)行?；颊邌?wèn)卷調(diào)查采取定向調(diào)查和抽樣調(diào)查兩種形式進(jìn)行。定向調(diào)查是在門(mén)診和住院患者中進(jìn)行，一年二次；抽樣調(diào)查由出院患者在辦理出院手續(xù)之前填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表，或者函詢已出院患者和家屬，每季度一次。問(wèn)卷調(diào)查表中的總體評(píng)價(jià)分為滿意、基本滿意和不滿意三個(gè)檔次?；颊吒鶕?jù)問(wèn)卷調(diào)查表中的評(píng)議調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行打分，80100分的為滿意，6079分為基本滿意，59分以下為不滿意。同時(shí)，填寫(xiě)具體問(wèn)題和建議。（二）暗訪檢查接受局暗訪組不定期的政風(fēng)行風(fēng)情況跟蹤檢查暗訪；對(duì)反饋的問(wèn)題，及時(shí)、限期整改。（三）公開(kāi)評(píng)議1．參加會(huì)議，面對(duì)面的評(píng)議。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)將參加衛(wèi)生局召開(kāi)的醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議，接受評(píng)議代表面對(duì)面的評(píng)議。2．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)參加“民心橋”節(jié)目，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾提出的實(shí)際問(wèn)題。不能當(dāng)場(chǎng)解答的，要認(rèn)真記錄，解決后將結(jié)果進(jìn)行反饋。3．點(diǎn)評(píng)不當(dāng)處方。按照一定比例，隨機(jī)抽取各類處方，對(duì)抽取的處方，組織相關(guān)專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)評(píng)出的不當(dāng)處方在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，如再發(fā)生類似的情況應(yīng)嚴(yán)肅處理。（四）組織考核通過(guò)召開(kāi)服務(wù)對(duì)象、患者及家屬座談會(huì)；了解醫(yī)院聘請(qǐng)的政風(fēng)行風(fēng)特邀監(jiān)督員的平時(shí)檢查及提出的有關(guān)意見(jiàn)、建議；查閱有關(guān)部門(mén)如紀(jì)檢監(jiān)察、藥品監(jiān)督管理、審計(jì)、工商行政管理和價(jià)格監(jiān)督檢查部門(mén)的處罰等情況記錄，接受市、區(qū)衛(wèi)生局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)醫(yī)院的年終考核、驗(yàn)收。五、時(shí)間安排政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議分為宣傳發(fā)動(dòng)、自查自評(píng)、接受評(píng)議、總結(jié)整改四個(gè)階段，從4月初開(kāi)始至11月底結(jié)束（歷時(shí)8個(gè)月）。（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（45月份）根據(jù)實(shí)際，制定寶安區(qū)人民醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案，層層召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神，部署本院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。通過(guò)各種有效的宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的目的、意義和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議與加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)系，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議與促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的關(guān)系，引導(dǎo)大家提高對(duì)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，形成人人了解行評(píng)、人人參與行評(píng)的氛圍。（二）自查自評(píng)階段（67月份）通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、走訪服務(wù)對(duì)象、設(shè)立政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議專用意見(jiàn)箱、電子郵箱等，收集對(duì)本院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，并將社會(huì)各界群眾反映的“熱點(diǎn)”問(wèn)題及意見(jiàn)歸納整理，找準(zhǔn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，對(duì)照政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的內(nèi)容和要求，邊查邊改、以查促改。在完成自查自評(píng)工作后，形成自查自評(píng)書(shū)面報(bào)告上報(bào)區(qū)衛(wèi)生局。在此階段，區(qū)政府糾風(fēng)辦、區(qū)工商（物價(jià)）分局和區(qū)衛(wèi)生局將組成聯(lián)合檢查組，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)和藥品價(jià)格等進(jìn)行檢查。（三）接受評(píng)議階段（89月份）各科室將認(rèn)真總結(jié)匯報(bào)近年來(lái)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作開(kāi)展情況、并虛心接受檢查評(píng)議。政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議團(tuán)將通過(guò)聽(tīng)取醫(yī)院情況匯報(bào)、問(wèn)卷調(diào)查、查閱資料、明查暗訪、召開(kāi)各界人士座談會(huì)等形式進(jìn)行“面對(duì)面”、“背靠背”的評(píng)議。各科室要主動(dòng)協(xié)調(diào)、配合政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議團(tuán)做好評(píng)議工作。要虛心接受政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議團(tuán)提出的意見(jiàn)和建議，逐條梳理，分析原因，研究整改措施，制定整改計(jì)劃，為整改做好準(zhǔn)備。在此階段，區(qū)政府糾風(fēng)辦、區(qū)工商（物價(jià)）分局和區(qū)衛(wèi)生局將組成聯(lián)合檢查組，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)和藥品價(jià)格等進(jìn)行檢查。（四）落實(shí)整改階段（1011月份）整改是整個(gè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重點(diǎn)和落腳點(diǎn)。各科室要高度重視，認(rèn)真抓好整改。對(duì)經(jīng)過(guò)核實(shí)、有條件整改的，要迅速改、堅(jiān)決改；對(duì)整改條件不成熟的，要研究解決辦法，擬定整改方案，做好反饋和解釋工作；對(duì)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理。同時(shí)，要針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議反映出來(lái)的問(wèn)題，加強(qiáng)管理，完善制度，堵塞漏洞，形成防止不正之風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制。要加強(qiáng)整改工作的督導(dǎo)檢查，促進(jìn)整改措施落實(shí)到位。對(duì)問(wèn)題較多、整改不力和履行責(zé)任不到位的科室，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于11月10日前將政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)報(bào)送區(qū)衛(wèi)生局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。六、實(shí)施要求（一）健全機(jī)構(gòu)，精心組織醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，把它作為今年衛(wèi)生工作的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，組建專門(mén)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。一把手要根據(jù)工作分工，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作切實(shí)負(fù)起直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。（二）深入動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)醫(yī)院把學(xué)習(xí)宣傳動(dòng)員作為搞好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，層層動(dòng)員，不留死角。通過(guò)專題輔導(dǎo)、座談?dòng)懻?、舉辦培訓(xùn)班等形式，深入學(xué)習(xí)黨的十六屆六中全會(huì)、省委九屆九次、十次全會(huì)和中央紀(jì)委、省、市及區(qū)衛(wèi)生局糾風(fēng)工作會(huì)議精神，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求。這是促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的重要保證，是樹(shù)立醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)和諧醫(yī)院的重要途徑，全院要自覺(jué)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到省、市、區(qū)的部署上來(lái)，積極主動(dòng)地抓好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，切實(shí)做到“人人參加學(xué)習(xí)，人人提高認(rèn)識(shí)。人人了解行評(píng)，人人參與行評(píng)”。（三）突出重點(diǎn)，注重結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的目的就是要推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。因此，要把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議與醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，與深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，與開(kāi)展醫(yī)療收費(fèi)專項(xiàng)大檢查結(jié)合起來(lái)，與開(kāi)展藥品陽(yáng)光采購(gòu)工作結(jié)合起來(lái)，與“三服務(wù)一促進(jìn)”主題活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，勤政廉政為民”為主題的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)療費(fèi)用，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。尤其要針對(duì)群眾反映政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題較多的重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員作為評(píng)議的重點(diǎn)，開(kāi)展作風(fēng)教育和整頓，糾建并舉，堅(jiān)決剎住損害群眾利益的不正之風(fēng)。（四）查擺問(wèn)題，落實(shí)整改結(jié)合實(shí)際，敞開(kāi)大門(mén)，廣泛召開(kāi)各種座談會(huì)或采取函詢、走訪等形式，主動(dòng)征求我院干部職工、服務(wù)對(duì)象、病人及家屬、群眾以及上級(jí)部門(mén)、人大、政協(xié)、政府糾風(fēng)辦、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議團(tuán)的意見(jiàn)和建議。要建立健全行風(fēng)建設(shè)特邀監(jiān)督員制度，醫(yī)院將聘請(qǐng)人大、政協(xié)、新聞媒體和群眾代表等方面的特邀監(jiān)督員20人，切實(shí)發(fā)揮他們的作用，主動(dòng)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。認(rèn)真查擺，找準(zhǔn)存在的